4 dicas para otimizar a entrega de produtos na Black Friday

a demora na entrega dos produtos ainda é uma realidade enfrentada pelos consumidores do e-commerce brasileiro. Segundo dados da Buy&Trust At Black Friday 2020 o prazo médio de entrega prometido pelos lojistas foi de 18 dias. Mas isso não significa que os pedidos foram recebidos dentro do prazo estipulado. Aliás, essa foi uma das maiores reclamações do público no período.

Por isso, trabalhar com prazos de entrega mais curtos tem um papel muito importante na experiência de compra do consumidor e no desempenho de sua loja durante o evento. Pensando nisso, separamos algumas dicas para você otimizar a entrega de produtos na Black Friday 2022 e, ainda por cima, potencializar as vendas!

1) Invista na gestão de estoque

2) Prepare-se para a entrega dos produtos

3) Otimize a logística e faça do transporte um aliado

4) Aposte no pós-venda

1) Invista na gestão de estoque

Uma gestão de estoque é essencial para evitar perdas no e-commerce e a Black Friday não é diferente. O lojista precisa ter muito cuidado ao preparar o estoque para a data, pois tanto o excesso quanto a falta de produtos podem gerar prejuízos. Sem contar que a falta de mercadoria ainda causa atrasos nos embarques.

O ideal é analisar o histórico de pedidos dos últimos meses e comparar com o volume de vendas realizado em períodos de alta demanda, como a Black Friday. Também é importante verificar quais foram os produtos mais comprados em cada mês.

Isso facilita a preparação de um estoque mínimo para o evento e garante que os itens mais vendidos estejam disponíveis.

Vale ressaltar que vender mercadorias com estoque zero compromete a entrega e acaba causando muita frustração ao consumidor . Para evitar que isso aconteça, aposte em ferramentas de gestão automatizadas para gestão ou giro de estoque . Dessa forma, você tem maior controle sobre tudo o que entra e sai.

O lojista também deve adicionar uma margem extra de produto para atender situações como avarias, extravios e trocas, por exemplo. Isso agiliza o processo de logística reversa e garante a satisfação do cliente no pós-venda , como mostraremos a seguir.

2) Prepare-se para a entrega dos produtos

Manter o processo de picking e embalagem bem organizado é essencial para otimizar a entrega dos produtos na Black Friday 2022. Portanto, defina quais pessoas serão responsáveis ​​pela separação e preparação dos pedidos (picking) e quais serão as encarregadas de embalar as mercadorias ( embalagem).

Pode parecer bobagem, mas para quem tem um alto volume de vendas mensalmente, definir com antecedência esses processos logísticos economiza tempo e agiliza os envios .

Outro ponto que merece atenção são as embalagens . Não adianta ter o estoque pronto para a Black Friday e comprometer as entregas porque você não tem suprimentos suficientes para embalar os produtos vendidos.

Assim, é necessário incluir na lista de compras tanto a embalagem quanto os itens adicionais que você utiliza, como sacolas plásticas, fitas adesivas, isopor, etc.

Além de proteger a mercadoria durante o transporte, a embalagem também pode aumentar ou diminuir o valor do frete . Por isso, dê preferência às caixas de papelão nos formatos convencionais (quadrado e retangular), que não são muito maiores que o produto, pois embalagens grandes e pesadas tendem a encarecer o frete.

3) Otimize a logística e faça do transporte um aliado

Um dos principais objetivos de todo varejista é aumentar as vendas durante a Black Friday. Mas não basta apenas vender muito, é preciso garantir que a entrega dos produtos seja feita dentro do prazo .

Muitas pessoas aproveitam as promoções da última sexta-feira de novembro para comprar presentes de fim de ano. Agora, pense na insatisfação do seu cliente caso o produto não chegue na data prevista.

Vale lembrar que os dois últimos meses do ano estão entre os mais movimentados do E-commerce, o que pode sobrecarregar as transportadoras, resultando em atrasos.

Uma forma de não perder o prazo de entrega é trabalhar com mais de uma transportadora .

Outra solução vantajosa é utilizar os serviços das plataformas de cotação de fretes , como o Melhor Frete. Sem taxas adicionais ou mensalidades, você pode cotar preço, termos e condições em várias transportadoras parceiras , sem precisar firmar contrato com nenhuma delas, e tendo desconto no valor do frete, em relação aos valores cobrados no balcão dos transportadores.

com esse tipo de hardware, você tem a possibilidade de oferecer diversas modalidades de envio na loja online, podendo atender diferentes perfis de clientes. Tanto para quem busca frete mais barato, quanto para quem busca envios mais rápidos.

Além disso, usar calculadoras de frete grátis também é uma ótima opção e pode tornar o frete um aliado de vendas . Com a calculadora, você pode traçar estratégias e criar campanhas de frete grátis mais assertivas para a Black Friday, sem colocar em risco a margem de lucro do seu negócio.

4) Aposte no pós-venda

Quando falamos de cuidados com a entrega de produtos na Black Friday, é preciso considerar o pós-venda . Para facilitar, trouxemos duas soluções de e-commerce que podem fazer toda a diferença na sua atuação. fazer compras. Confira!

Acompanhamento de pedidos

Um dos desafios das vendas online é superar a desconfiança do consumidor. Prova disso é que, segundo levantamento feito pelo dfndr lab , laboratório especializado em cibersegurança da PSafe, 68% dos brasileiros precisam comprar online. A maior preocupação dos entrevistados é cair em golpes.

Portanto, para ter sucesso na Black Friday 2022, seu e-commerce precisa passar segurança e oferecer garantias de que a mercadoria chegará ao destinatário.

Conhecendo essa realidade, o rastreamento de pedidos pode ser utilizado para construir uma relação de confiança com o consumidor. Afinal, a ferramenta permite que varejistas e clientes acompanhem o pedido, desde a postagem do pedido até a entrega.

Assim, ambos os lados ficam mais seguros, pois têm a comodidade de acompanhar o pedido a qualquer momento. Além disso, você pode agir com agilidade e buscar uma solução caso aconteça algum imprevisto durante o embarque, como extravio ou atrasos, por exemplo.

Como a entrega de produtos tende a aumentar muito na Black Friday, considere o uso de sistemas de rastreamento automatizados . Dessa forma, você pode registrar códigos de rastreamento de diferentes transportadoras e rastrear remessas em uma única plataforma .

Logística reversa

A logística reversa acontece sempre que o cliente solicita a troca ou devolução de um produto adquirido online. Na verdade, esse é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Qualquer pessoa tem um prazo de 7 dias, após a receção da encomenda, para se arrepender da compra e efetuar a troca ou devolução.

Segmentos como vestuário, calçados e eletroeletrônicos são os mais propensos a receber solicitações de troca. Mas, independente da área de atuação do seu e-commerce, é sempre bom estar preparado para agilizar o processo de devolução . Além disso, os custos de frete reverso são de responsabilidade do comerciante.

Portanto, para minimizar os impactos financeiros das devoluções e garantir uma boa experiência ao cliente , sua loja virtual precisa estar preparada para atender as demandas relacionadas à logística reversa.

Uma solução muito eficiente para reduzir os custos de frete reverso e utilizar ferramentas gratuitas de logística reversa . Algumas plataformas oferecem descontos vantajosos no valor do frete e um processo de geração de etiquetas de frete muito simples, o que facilita bastante a rotina.

Outra dica importante é definir as políticas de troca e devolução da sua loja virtual . Indique tudo o que o cliente precisa fazer, desde como solicitar a devolução de um produto até onde postar o pedido.

Deixar as informações claras e em um local de fácil acesso em seu site proporciona mais segurança para os clientes que ainda têm medo de comprar online. Consequentemente, as chances de conversão de vendas são maiores. Além disso, quando um e-commerce oferece um pós-venda eficiente, o consumidor se sente motivado a comprar novamente e até mesmo fazer indicações espontâneas do seu negócio.

Prepare-se para a Black Friday com SmartHint!