Categorização de produtos de comércio eletrônico: insights subutilizados para remarketing

A categorização correta do produto ajuda você com o remarketing mais tarde. Ao categorizar seus produtos cuidadosamente, você pode extrair insights do comportamento de compra das pessoas e usá-los para engajar campanhas de remarketing depois.

Quais categorias as pessoas compram diz muito sobre suas necessidades e desejos, e torna a segmentação muito mais fácil e relevante. Esse tipo de insight do produto leva você um grande passo à frente para conhecer seus clientes e suas motivações para fazer compras.

Essa abordagem de categorização de produtos o ajudará a:

• Reengaje os clientes no momento certo quando eles estiverem interessados ​​em seus produtos novamente
• Tenha um motivo para se reconectar e fazer upsell com o próximo produto adequado
• Envie ofertas relevantes com base na persona do comprador e crie um melhor relacionamento, experiência do cliente e próxima conversão mais fácil
• Reter clientes por causa de sua satisfação com sua abordagem e compreensão de suas necessidades
• Melhore o SEO e capture visitantes de alta intenção, tornando mais fácil encontrar exatamente o que eles estão procurando

Vamos olhar para aqueles em mais detalhes.

Categorização de produtos para segmentação mais fácil

Então, como categorizar seus produtos para ajudar a personalizar o marketing mais tarde?

Torne as categorias significativas o suficiente para que, ao filtrar mais tarde por categoria comprada, você realmente tenha uma visão sobre o cliente – eles são veganos ou têm um filho de 5 anos ou trabalham em um escritório.

Isso ajudará você a alcançá-los com ofertas melhores e relevantes. Não adianta mandar ofertas de produtos para bebês para quem comprou Lego só para adultos, certo? Ou equipamento de jogging quando eles têm calças de ioga?

Isso inclui pesquisa de palavras-chave para garantir como as pessoas chamam seus produtos – use as palavras delas se quiser que elas o encontrem.

Além disso, essa segmentação evitará que você alcance clientes sensíveis com ofertas irrelevantes que eles podem não aceitar muito bem.

Por exemplo, uma promoção de roupas plus size pode deixar uma mulher pequena com muita raiva e vice-versa (eu digo isso por experiência própria!).

Levar a sério as preferências do cliente e jogar junto será muito apreciado – as pessoas querem receber ofertas úteis, não qualquer coisa.

Mais sobre como criar a navegação do seu site com categorias inteligentes em mente aqui.

Aqui estão algumas ideias sobre categorizações a serem usadas – se elas se encaixam em seus produtos, é claro.

Por usuário pretendido

Além do óbvio Mulheres/Homens/Unissex/Crianças , você pode dividir por outras personas de usuário para obter um perfil de cliente ainda mais detalhado:

Maternidade/Pequeno/Alto/ Plus size

Crianças por idade

Cães ou gatos por idade/necessidade alimentar

Presentes para mãe/pai/irmã/bebê/colega de trabalho

Por preferência (veja o exemplo da Barrington Coffee abaixo, onde eles permitem que os apreciadores de café encontrem rapidamente seus torrados favoritos por região e perfil – essencial para a experiência do produto)

fonte

Estes permitem uma melhor retenção de clientes:

• Envie conteúdo personalizado para essa faixa etária ou usuário específico.
• Faça cross-sell e upsell de forma muito mais eficaz com apenas produtos realmente adequados.
• Quando você sabe que eles têm um filho de 2 anos, é fácil sugerir produtos adequados e trabalhar até a próxima faixa etária à medida que a criança cresce.
• A próxima mãe ou pai, ou simplesmente a mesma hora do próximo ano, toque na base novamente para ver se eles precisam de um presente para essa pessoa novamente.

Por ocasião

A razão para fazer compras é uma grande oferta das motivações, necessidades e até sensibilidade ao preço do cliente.

A categorização por ocasião torna a navegação muito mais fácil e rápida para o cliente – ele não precisa vasculhar produtos irrelevantes. Além disso, a categorização por preço é uma ótima maneira de criar segmentos de clientes por orçamento.

Temporada de casamentos – convidada/mãe da noiva

Primeiro dia de aula / Trabalho em casa / Chá de bebê / Entrevista de emprego / Mudança

Presentes secretos de Papai Noel abaixo de $ 5 / $ 10 / etc.

Escritório/trabalho em casa/férias/roupa de praia

Presentes para aniversário/graduação/nova casa/novo bebê, etc.

O exemplo da Silvery abaixo mostra como eles visam ocasiões muito específicas para presentear e ajudam os clientes a encontrar os produtos certos imediatamente.

fonte

O que fazer com essa segmentação?

• Redirecione nas mídias sociais enquanto a necessidade ainda está quente
• Personalize sua próxima oferta de produtos para se adequar ao próximo estágio da vida do cliente – se ele acabou de se mudar, talvez precise de novos lençóis; se eles acabaram de começar um novo emprego, talvez precisem de mais paletós
• Se eles comprarem nas categorias de moda praia ou férias (por tempo limitado), ofereça um pacote essencial – um pacote para fazer um segundo pedido enquanto você ainda pode e limpar algum estoque.
• Se eles compraram presentes, leve em consideração que tipo de presente é e trabalhe a partir daí: reengaje novamente no próximo ano ou alimente-se com conteúdo relacionado até que eles decidam comprar para si mesmos ou continue lembrando-os de sua marca com ideias de presentes selecionadas para a mesma ocasião, caso precisem de mais presentes do mesmo tipo.

Relacionado: Como transformar compradores de presentes em clientes fiéis

Por uso ou necessidade

Especialmente se você vender uma gama maior de produtos, facilitará a vida de todos se você os categorizar por necessidade que eles cobrem.

Imagine percorrer a vasta gama de produtos da Decathlon à procura de roupa de ioga para grávidas em particular, sem poder filtrar por desporto! As pessoas desistiriam rápido.

fonte

Por esporte

Por dieta

Por tipo (para refeições prontas) – lanche/ almoço/ cardápio diário, etc.

Por tipo de pele/cabelo

Segmentar por necessidade do cliente é o mais lógico – por que enviar a eles uma oferta de um produto para acne adolescente quando eles compram a seção de pele seca com mais de 60 anos? O envolvimento e o estímulo contínuos com conteúdo personalizado com base nessa necessidade também estimularão a fidelidade do cliente.

O site da Natural mojo abaixo tem uma categorização de produtos muito criativa – Comer/ Beber/ Impulsionar/ Brincar/ Ler que funciona perfeitamente tanto com os produtos quanto com a forma como seus clientes compram.

fonte

Por meio de compras

Não importa o que você faça, algumas pessoas sempre comprarão apenas com desconto (talvez elas não possam pagar seu preço normal) ou apenas os lançamentos mais recentes (elas sabem que seu tamanho acaba primeiro). É o jeito deles e é melhor você se adaptar a isso.

Filtrando por categorias como

Novo / promoção / de volta ao estoque / % de desconto / última chance

você pode dizer quem vai pagar o preço total e quem está procurando por ofertas. Assim, você pode economizar em reduções de preços para alguns segmentos de clientes para proteger um pouco sua margem.

Por outro lado, os outros, apenas com folgas de compras, são grandes fãs da marca se voltarem repetidamente para verificar se há algo para seu orçamento. Eles merecem um pouco de amor e ofertas legais.

fonte

Boden, por exemplo, mantém abas tanto para Back in stock (porque os fãs leais verificam com frequência) quanto Sale (onde os clientes com orçamentos mais baixos podem encontrar ofertas).

Resumindo

A categorização inteligente de produtos não apenas ajuda seus clientes a comprar facilmente. Também ajuda a extrair mais informações sobre eles e personalizar seu marketing de acordo sem ser muito intrusivo. É um ganha-ganha.

Com o Metrilo, você pode filtrar clientes por categoria comprada, marcá-los e envolvê-los com ofertas – tanto manual quanto automaticamente. Confira.