PRI vs. SIP – O que faz mais sentido para o seu negócio?
Publicados: 2023-11-29A comunicação por voz conecta as pessoas ao seu negócio.
Clientes e parceiros confiam nisso todos os dias. E você, por sua vez, conta com ferramentas de comunicação empresarial para mantê-los conectados. Esses sistemas atendem às necessidades de suas equipes, clientes e parceiros. Quando essas necessidades evoluem, você deve se adaptar.
As empresas costumam comparar a Primary Rate Interface (PRI) e o Session Initiation Protocol (SIP) quando pensam em agilidade e escalabilidade. Ambos ajudam você a se conectar à rede telefônica, mas de maneiras totalmente diferentes.
Um é um produto legado de uma companhia telefônica local, enquanto o outro é muito mais fácil de escalar. Mergulhe mais fundo para saber qual tecnologia se alinha melhor às suas necessidades.
O que é PRI?
PRI é um padrão de telecomunicações que transporta transmissões de voz e dados entre uma rede e um usuário. Ele usa fios físicos de cobre para conectar digitalmente sua empresa à rede telefônica pública comutada ( PSTN ).
PSTN agrega operadoras de telefonia nacionais, regionais e locais. Sempre que alguém liga para você, a chamada entra em uma central privada (PBX). Um PBX local é uma rede telefônica privada que os profissionais usam dentro de uma organização para se comunicar com chamadores externos e internos.
Quando a chamada chega ao PBX, uma linha de rede de entrega de serviços integrados ou uma linha analógica de cobre transmite para o receptor. Porém, se o receptor estiver ocupado, a chamada irá para o correio de voz. Isso ajuda as empresas a evitar que os chamadores ouçam um tom de ocupado.
Grandes organizações e empresas costumam usar linhas PRI para enfrentar os desafios do serviço telefônico tradicional nos negócios. Tem sido a espinha dorsal da telefonia empresarial há muitos anos.
Recursos PRI
Abaixo estão alguns recursos notáveis do padrão de telecomunicações PRI:
- Número fixo de canais de voz: Um telefone PRI suporta 23 canais de transmissão de voz ou dados, o que significa que 23 comunicações podem acontecer ao mesmo tempo. Esses canais permitem múltiplas chamadas simultaneamente e transmitem voz, dados e vídeo na mesma linha. A transmissão de dados ocorre a 64 Kbps por canal. Ele aumenta a velocidade, torna a comunicação confiável e aumenta a segurança de um sistema de comunicação de voz empresarial.
- Linhas dedicadas para voz e dados: Um tronco PRI oferece um nível consistente de serviço, e as linhas de conexão de voz e dados não atravessam a Internet, mas dependem do PSTN para conectividade.
Requisitos PRI
Você precisa de equipamento compatível com PRI, como um gateway PRI ou um PBX com cartão PRI, para fazer interface com linhas digitais. Pode funcionar com sistemas de central automática analógicos ou privados.
Embora o PRI permita 23 chamadas simultâneas, você pode aumentar a capacidade adicionando circuitos PRI adicionais quando o número de chamadas aumentar.
O que é SIP?
O SIP conecta seu PBX de protocolo de Internet (IP) à Internet. Ele permite fazer e receber chamadas pela Internet.
O entroncamento SIP é uma forma escalonável de facilitar chamadas de voz nas empresas. O trunking consolida vários canais de comunicação em uma única conexão virtual. Ele utiliza recursos de forma eficaz ao se conectar a uma rede telefônica.
Você sabia? SIP é um protocolo específico que permite Voice over Internet Protocol ( VoIP ).
O entroncamento SIP torna a voz acessível pela rede IP, assim como e-mail ou serviços da web. Ele ajuda as empresas a superar as limitações físicas tradicionais em direção à comunicação por telefone IP. No geral, torna seu sistema telefônico digital e oferece flexibilidade para adicionar e substituir linhas.
Principais recursos do SIP
Abaixo estão alguns recursos notáveis do SIP:
- Não precisa de linhas telefônicas separadas: quando as pessoas discam números de discagem direta interna (DID), a chamada é encaminhada para um usuário específico em vez de ir para um atendente automático ou para uma fila. A chamada recebida vai para o seu PBX por meio de SIP e é roteada para o receptor. Ele permite que você tenha vários números de telefone sem linhas telefônicas separadas.
- Integra-se com outros serviços baseados em IP: você pode integrar o entroncamento SIP com software de gerenciamento de relacionamento com o cliente, e-mails e outros serviços de conferência para permitir comunicações unificadas.
- Baseia-se na confiabilidade de rede confiável : provedores de VoIP, como Nextiva, mantêm vários pontos de presença, ou data centers, para atingir o mais alto nível de tempo de atividade e qualidade de chamada. O SIP fica sobre redes IP confiáveis para desempenho máximo.
- Oferece mais flexibilidade em conexões virtuais: Ao contrário do PRI, o SIP permite mais flexibilidade na forma como as chamadas são encerradas. Isso se deve à natureza virtual do roteamento de chamadas, números de telefone, ramais e uma abordagem independente de rede para alcançar o PSTN.
Requisitos de entroncamento SIP
Ao mudar para o entroncamento SIP, você torna virtual uma infraestrutura física. Você precisará de uma conexão com a Internet e de um PBX compatível com SIP, também conhecido como IP PBX .
Para telefones fixos, você precisará de um telefone VoIP para se conectar ao seu PBX. Se você estiver usando telefones tradicionais existentes, adquira um adaptador VoIP. Você também precisará de acesso à Internet entre seus telefones VoIP e seu servidor PBX. Sistemas PBX mais antigos podem precisar de hardware e configuração adicionais.
Prós e contras do PRI
O PRI tem vantagens e desvantagens. No entanto, isso depende de suas necessidades. Mergulhe em algumas vantagens e limitações para obter mais clareza.
| Vantagens PRI | Desvantagens do PRI |
|---|---|
| Estas vantagens do PRI se destacam para organizações selecionadas: Alta confiabilidade: PRI utiliza linhas para transmitir chamadas. Ele fornece uma qualidade de chamada notável por meio da tecnologia do antigo sistema telefônico (POTS). Compatibilidade: O PRI é compatível com sistemas de telefonia legados existentes. Chamadas diretas de ramal: o PRI oferece suporte a DID e permite que as empresas tenham 50 números DID em um circuito PRI. | Existem algumas limitações dos sistemas telefônicos baseados em PRI: Requer alto investimento: Como o PRI depende de infraestrutura física e hardware, seus custos de configuração e manutenção são mais elevados. Falta escalabilidade: com o PRI, você pode atender 23 chamadas simultâneas e ter 100 números DID. Você pode escalá-lo à medida que o volume de chamadas aumenta, mas requer a conexão física de linhas adicionais. Demora mais para recuperar: Esses sistemas demoram muito para se recuperar se as linhas forem danificadas. Eles precisam de profissionais de serviços com experiência especializada em telecomunicações. Usa um local fixo: Mover esses sistemas é complicado, pois eles estão fisicamente instalados no seu local. Da mesma forma, as chamadas telefônicas podem ser rastreadas um pouco mais facilmente do que com o SIP. |
Prós e contras do entroncamento SIP
Se você precisa de uma solução de comunicação de voz econômica e fácil de escalar, o entroncamento SIP é uma escolha adequada. No entanto, existem vantagens e desvantagens.
| Vantagens do entroncamento SIP | Desvantagens do entroncamento SIP |
|---|---|
| O entroncamento SIP baseado em nuvem é uma das opções mais econômicas em comunicações empresariais. Alta escalabilidade: você pode adicionar e substituir linhas por meio de ajustes de software, o que ajuda a dimensionar a comunicação de voz conforme necessário. Baixo custo operacional: as tarifas das chamadas caem e a transmissão de voz e dados acontece em uma rede. Isso aumenta a economia de custos enquanto você evita trabalhos de manutenção de linha física. Melhor continuidade dos negócios: quando as coisas não estão a seu favor, você tem opções de failover e redundância. | As vantagens dos troncos SIP também trazem algumas responsabilidades adicionais. Dependência da Internet: Configure uma rede de backup confiável para permitir a continuidade dos negócios quando ocorrerem interrupções. Vulnerabilidade a ameaças cibernéticas: Fortaleça sua postura de segurança e corrija vulnerabilidades em tempo hábil para lidar com riscos de segurança. Aproveite o protocolo de transporte seguro em tempo real (SRTP) para garantir a segurança. Substituição de hardware antigo: estabeleça um orçamento para adquirir novo hardware se sistemas mais antigos, como telefones de mesa, prevalecerem. |
Comparação direta entre PRI e SIP
| Função | Entroncamento SIP | PRI |
|---|---|---|
| Custo mensal | US$ 14,95 por linha | US$ 16 por linha (fonte: Reddit ) |
| Instalação | Dificuldade moderada | Duro |
| Qualidade da chamada | Ótimo | Ótimo |
| Flexibilidade | No local e hospedado na nuvem | Apenas no local |
| Escalabilidade | Altamente escalável | Limitado |
| Hardware necessário | Software PBX opcional necessário | Hardware local necessário |
| Tecnologia | IPSIPSRTP para criptografia de chamadas | Linhas AnalogPOTS |
Pensando em migrar do PRI para o SIP?
Considerando seus benefícios e recursos, a decisão provavelmente oscilará em direção ao entroncamento SIP. Depois de tomar uma decisão, pense na migração. Avalie o que você precisa para que a comunicação da sua equipe seja perfeita
Siga as etapas abaixo para garantir que a migração do seu PBX seja bem-sucedida.
1. Avalie e planeje
Avalie seu uso de voz e dados para determinar o escopo dos serviços de entroncamento SIP necessários. Verifique se sua rede atual suporta SIP. Você deve atualizar o serviço de Internet e os roteadores e certificar-se de que a qualidade do serviço corresponde à largura de banda disponível.
Em seguida, investigue seu PBX. Veja se é compatível com chamadas SIP ou se precisa de um gateway de comunicação.
2. Escolha um provedor de serviços SIP
Escolha um provedor SIP que ofereça o equilíbrio certo entre custo, confiabilidade e suporte. Veja se ele pode ser dimensionado de acordo com o seu negócio e oferecer recursos como DID, roteamento de chamadas e outras funcionalidades de acordo com suas necessidades.
Estudo de caso: A Elkhart Clinic escolheu Nextiva para troncos SIP para garantir que seus telefones sejam confiáveis e possam se comunicar facilmente com pacientes, farmácias e fornecedores.
3. Implementar
Treine sua equipe de TI para gerenciar a migração e solucionar quaisquer problemas que possam surgir durante o processo. Em seguida, transfira os números existentes para o serviço SIP do novo provedor.
Quando o Adams Publishing Group migrou para o Nextiva, eles fizeram a transição de mais de 300 números de telefone . Nextiva forneceu números temporários para encaminhar chamadas recebidas para dispositivos Nextiva enquanto eles eram portados com sucesso.
4. Decidir sobre o apoio pós-migração
Faça um acordo de suporte claro com seu provedor para problemas futuros ou quaisquer alterações necessárias após a migração. Você precisaria de assistência contínua para tornar a migração um sucesso.
Escolha um provedor SIP que forneça suporte oportuno e consistente. Verifique se eles conseguem treinar seus funcionários e gestores nos novos processos e sistemas.
Nextiva facilita a adoção de comunicações em nuvem
Com toda essa conversa sobre PRI e SIP, pode haver uma alternativa melhor.
Você já considerou um sistema telefônico baseado em nuvem ?
Ao contrário do PRI ou SIP, um sistema telefônico comercial completo tem tudo que sua equipe precisa para manter contato e ajudar os clientes. E na verdade reduzirá seus custos de infraestrutura e aumentará sua produtividade.
A flexibilidade e escalabilidade da nuvem incentivam a sua adoção em empresas que aspiram acompanhar o mercado em evolução. Embora você possa adorar o toque tradicional do seu sistema telefônico, é hora de se separar e se adaptar às necessidades de seus clientes e parceiros.
O entroncamento SIP oferece a construção certa para amplificar seu sistema telefônico. É flexível, econômico e, o mais importante, adaptável.
Se você está indo além da conexão SIP ou PRI e precisa de um serviço telefônico comercial completo.
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