Como criar uma campanha de email de automação de pré-compra?

Seus clientes iniciam sua jornada sendo visitantes do seu site. Mas eles raramente estão prontos para comprar logo na primeira visita. É por isso que uma série de e-mails estratégicos de pré-compra é essencial para alimentá-los pelo funil e, eventualmente, convertê-los em compradores.

Em um mundo ideal, seu cliente perfeito chegaria ao seu site de comércio eletrônico, se surpreenderia com seus produtos e compraria sem nenhuma preocupação em mente. Isso dificilmente é o caso de qualquer loja, e você sabe disso. Eles vão olhar ao redor, fazer pesquisas, fazer perguntas, ver avaliações e muito mais antes mesmo de colocar um item no carrinho.

Ao ter uma campanha de e-mail de automação pré-compra, você pode influenciar esse processo por meio de e-mails e fazer a compra acontecer mais rapidamente. Neste artigo, mostrarei como criar uma campanha de e-mail de automação pré-compra bem-sucedida, com os melhores conselhos que você pode encontrar para o tópico.

Leia mais para descobrir!

O que é um e-mail de pré-compra

O e-mail de pré-compra é um e-mail ou uma sequência de e-mails enviados diretamente para um novo assinante que se cadastra para saber mais da sua marca. É considerado um e-mail acionado - o que significa que é enviado automaticamente quando um visitante realiza uma ação ou um evento ocorre. Outros exemplos de e-mail acionados são confirmações de pedidos, lembretes de carrinho abandonado, anúncios de ocasiões especiais e muito mais.

E-mails acionados são altamente eficazes porque têm uma taxa de abertura mais alta e uma alta taxa de cliques. A mesma coisa para e-mails de pré-compra - se você estiver enviando apenas postagens de blog e informações irrelevantes para assinantes, estará perdendo uma grande oportunidade de vendas com esses e-mails de primeira impressão.

Além disso, o e-mail de pré-compra desempenha um papel importante na primeira fase de marketing de qualquer negócio - conscientização. Quando um cliente está convencido a verificar sua empresa por meio de marketing de conteúdo, mídia social, publicidade e relações públicas; eles decidem se inscrever em sua lista de e-mail. Com e-mails de pré-compra, você pode educar os assinantes sobre seus negócios e produtos, levando a uma venda.

Como funciona um fluxo de trabalho de e-mail de pré-compra?

Conforme discutido, é improvável que um cliente compre de você na primeira vez que receber um e-mail seu. No entanto, se você puder interagir com eles, aumentará as chances de uma conversão futura por meio de segmentação e retargeting. A maneira mais fácil de conseguir isso é projetando estrategicamente um fluxo de trabalho de e-mail pré-compra que possa liderar e nutrir os clientes.

Embora seus clientes em potencial muitas vezes relutem em gastar seu dinheiro, eles são muito mais generosos em fornecer seus endereços de e-mail e abrir e-mails. Se sua sequência de e-mails for forte o suficiente, você poderá alimentá-los rapidamente em seu funil. Os e-mails de pré-compra mantêm a conversa com os clientes, informando como você aprecia o interesse deles e o que esperar a seguir.

Muitas empresas adicionam apenas 1-2 emails ao seu fluxo de trabalho e consideram que é bom o suficiente, então esperam por um milagre. Um excelente fluxo de trabalho de e-mail pré-compra deve consistir em 3 e-mails, mas você pode até adicionar de 5 a 6 e-mails se for adequado para o seu negócio.

Um exemplo de fluxo de trabalho de e-mail pré-compra para um novo cliente em nosso aplicativo – AVADA Email Marketing é assim:

• E- mail 1 : Um e-mail de boas-vindas com um código de presente que oferece 20% de desconto, mas há uma restrição de tempo.
• E- mail 2 : Um e-mail de lembrete que pede ao leitor que confira o código de desconto caso não o tenha usado e ofereça ajuda.
• E- mail 3 : Um e-mail de última chance que informa ao assinante que o código de desconto expirará em breve e aqui está a chance de obtê-lo.

Se o destinatário não converter após esses três emails, você poderá selecionar uma nova abordagem de email. Você pode oferecer outro tipo de promoção ou adicionar mais emails ao fluxo de trabalho. Um e-mail de conteúdo que leva a um blog ou um e-mail de prova social contendo depoimentos é ótimo para nutrir um cliente em potencial.

1 clique instalar série de pré-compra pronta para enviar

Por que sua empresa precisa de e-mails de pré-compra?

Você ainda pode se perguntar por que sua empresa deve usar e-mails de pré-compra, então deixe-me explicar melhor. Tradicionalmente, o processo de decisão de um cliente é tipicamente assim:

1. O consumidor identifica suas necessidades
2. Ele/ela então começa a coletar informações sobre os produtos
3. O prospect então avalia alternativas de outras empresas
4. Por fim, seu cliente toma uma decisão de compra de sua empresa.

Como você pode ver, se você não ajudar os clientes a conhecerem bem o seu produto desde o início, você pode perdê-los em qualquer uma das três primeiras etapas. Eles podem pensar que seus produtos não são adequados para eles se você enviar a ideia errada, eles podem pensar que seus produtos têm má qualidade se houver uma crítica ruim ou podem pensar que os produtos dos concorrentes são muito melhores. Muitas situações podem acontecer.

Se você não fizer nada a respeito, estará deixando ao destino a mercê do consumidor escolher o seu negócio. Raramente é um final de conto de fadas. Se você não coletar dados do primeiro e-mail e começar a nutrir o cliente em potencial, estará diminuindo significativamente suas chances de uma conversão mais bem-sucedida. E isso se aplica a quase todos os setores.

Produtos que levam mais tempo para decidir de um cliente exigiriam mais e-mails, enquanto produtos com um tempo de decisão mais curto precisarão de seus e-mails de pré-compra para causar uma impressão imediata. Sem e-mails de pré-compra, será difícil para uma marca construir um relacionamento e uma experiência de compra mais personalizada.

O que você precisa fazer com isso é assumir o controle e influenciar o processo de decisão do consumidor, e é por isso que um fluxo de trabalho de e-mail pré-compra eficaz é obrigatório para qualquer empresa, de grande a pequena. Se você se inscrever em grandes empresas como Amazon, Airbnb, Apple, etc., poderá ver a série de e-mails de pré-compra por si mesmo.

Melhor conselho para escrever uma série de e-mails pré-compra?

Nesta seção, vamos falar sobre como criar uma série de e-mails de pré-compra de automação. Lembre-se de que você está convidando pessoas para a casa da sua empresa com esses e-mails, por isso é importante proporcionar uma transição que aprofunde o relacionamento e oriente os prospects para o próximo passo. Vou guiá-lo através de todos os fundamentos, vamos lá.

Quais são os componentes de uma série de e-mails pré-compra?

Independentemente de sua empresa estar no espaço B2B ou B2C, aqui estão os 5 emails mais importantes de uma série de emails de automação. Vou fornecer modelos para você implementar mais tarde.

E-mail 1: Envie agradecimentos e inclua o que você promete

O primeiro e-mail está lá para agradecer seus assinantes por optarem e dar a eles o que eles assinaram. Você deve manter isso breve enquanto convida novos leitores a se envolverem. Um simples link para a isca digital, juntamente com um convite para ligar ou conversar, se eles tiverem alguma dúvida, é tudo o que você precisa. Não faça os leitores dar muitos passos com este e-mail, ou eles podem ficar frustrados.

E-mail 2: Convide uma conversa

Após o primeiro e-mail, você pode acompanhar adicionando valor adicional. Eu recomendo que você tente pedir feedback sobre sua oferta e se os assinantes tiverem mais dúvidas. Ao fazer isso, você garante que eles interajam com sua marca e percebam que você está tentando ajudá-los com seus produtos/serviços. Este e-mail também é bastante direto, mas você está nutrindo seus clientes em potencial antes das chamadas para ação mais fortes nos e-mails a seguir.

E-mail 3: Mostrar prova social dos clientes

Uma vez que a base de confiança tenha sido estabelecida, você pode apresentar seus clientes potenciais a mais lados de seus produtos. Uma maneira eficaz de fazer isso é mostrar depoimentos fortes ou provas sociais de seus clientes para fazer backup do que você está oferecendo. Com 9/10 clientes dizendo que leem avaliações antes de comprar, é importante incluir prova social em seus e-mails de pré-compra.

E-mail 4: Call to action sobre os produtos

Nesta fase, você deve tentar capitalizar o interesse de seus leads e incentivá-los a comprar. Você pode simplesmente incluir links para seus produtos e fornecer um forte incentivo para comprar. Consulte sua prova social e diga a eles como seus produtos podem beneficiar suas vidas. Tente manter este e-mail curto e direto ao ponto.

E-mail 5: Ofereça um incentivo de desconto

Se o seu lead não agiu após o e-mail de boas-vindas, talvez você deva usar um cupom sensível ao tempo para fechar o negócio. O uso de prazo nesta oferta cria urgência e estimula os leitores a agir. Você pode incluir isso em seu e-mail de boas-vindas, mas tenha alguma segmentação comportamental e rastreamento para enviar este e-mail para contatos aparentemente interessados ​​para uma abordagem mais prática.

Envie e-mails de pré-compra em minutos e gratuitamente

Quando enviar seus e-mails de pré-compra?

Como se tornou um aspecto quase universal da experiência de compra de comércio eletrônico, os consumidores esperam e-mails de boas-vindas em suas caixas de entrada assim que se inscrevem ou fazem uma compra pela primeira vez. Este é o início da sua série de e-mails pré-compra. Sendo o primeiro ponto de contato entre sua empresa e um cliente em potencial, a mensagem certa no momento certo pode fazer ou quebrar seu relacionamento com o público.

Portanto, configure seu e-mail de pré-compra para enviar automaticamente quando houver um novo assinante. Seus clientes estão interessados ​​em seus produtos e buscam mais informações, então dê a eles agora. Por que esperar para cultivar esse interesse ou arriscar deixá-lo desaparecer, agir antes que seja tarde demais!

Após o primeiro e-mail de boas-vindas, você pode começar a enviar um e-mail por dia. Mais de um pode sentir spam para os assinantes. Pode haver exceções com base no setor e na estratégia de vendas, mas essa é uma regra geral.

Se você esperar muito tempo entre os e-mails de pré-compra, seus clientes não pensarão que estão conectados à sua marca - e-mails com intervalo de 3 a 5 dias serão desconectados. E, como mencionado, seu interesse desaparece rapidamente.

Aproximadamente, a primeira semana após a inscrição de um cliente em potencial é sua principal janela de oportunidade para enviar e-mails de pré-compra e obter um resultado.

Como criar linhas de assunto de e-mails pré-compra eficazes?

Grandes linhas de assunto são curtas e descritivas. A Target.com é simples com "Welcome to Target", enquanto a Nike mantém a ousadia com "You're in". Ajuda se sua linha de assunto contiver um pouco da personalidade da sua empresa ou uma declaração que incentive as pessoas a abrir o e-mail.

Por exemplo, a linha de assunto de Bed Bath and Beyond diz: "Bem-vindo! Sua oferta de 20% está aqui!". Ou a linha de assunto da Zappos diz: "Bem-vindo e obrigado por se registrar... Nós te amamos!" - um pouco de amor é sempre bem recebido, especialmente quando os emails de boas-vindas têm uma alta taxa de abertura.

Como criar uma série de emails de automação pré-compra?

Assim como uma saudação não completa uma conversa, seu e-mail de boas-vindas não será suficiente para construir um relacionamento com os clientes em potencial. E-mails de acompanhamento podem oferecer informações adicionais, apresentar programas de fidelidade, fornecer cupons ou convidar leitores a se juntarem a você nas mídias sociais. Esses mantêm a conversa e o relacionamento.

Então, como criar uma série de e-mails de automação pré-compra como essa? Você pode usar nosso aplicativo – AVADA Email Marketing. O aplicativo agora é gratuito para uso com muitos modelos de e-mail pré-criados que são personalizáveis. Deixe-me mostrar-lhe os passos.

Primeiro, você precisa instalar o aplicativo e integrá-lo à sua loja online. Se sua loja estiver na Shopify, você poderá encontrar o aplicativo na App Store da Shopify, como na imagem acima.

Assim que o aplicativo estiver instalado, você terá acesso ao painel, onde poderá começar a criar sua campanha de email marketing. No painel, selecione Messages -> Automation -> New Campaign .

Na guia Event , você verá o tipo de evento, evento, segmentos de condição e predefinição. Com eles, você pode selecionar o tipo de campanha de e-mail que deseja criar, enquanto gerencia melhor suas abordagens para diferentes grupos de clientes. Como você pode ver na imagem, estou selecionando o tipo de evento para assinante e cliente, o evento de novo assinante e a predefinição de 3 emails de boas-vindas.

Há mais modelos para escolher, então sinta-se à vontade para procurar por si mesmo. Você também pode adicionar filtros de condição e filtros de segmento para campanhas mais bem direcionadas. Quando terminar, clique em 'Avançar'.

Aqui está a etapa do fluxo de trabalho, onde você pode ajustar o tempo e o conteúdo da sua sequência de e-mail. Para o exemplo de uma série de e-mail de boas-vindas - uma série de e-mail pré-compra típica, você pode ver que existem três modelos de e-mail com tempo predefinido. Clique e arraste qualquer componente para ajustar o fluxo de trabalho e editar.

Como você pode ver aqui, eu queria editar um pouco o conteúdo do email, então selecionei o primeiro email e cliquei em Edit . Para o tempo de espera, ao clicar no botão editar, você pode selecionar o tempo de espera antes de enviar. O tempo predefinido é adequado para a maioria das empresas de comércio eletrônico.

O aplicativo me levaria a um editor de e-mail, onde posso ajustar a cópia, imagem, logotipo, link e muito mais. Com as ferramentas disponíveis, posso projetar a aparência do e-mail para combinar com minha marca e mensagem. Você também pode clicar no ícone Resolução para ver seu e-mail em computadores e dispositivos móveis. Uma vez feita a edição, cliquei em Save .

De volta ao fluxo de trabalho, clique em Save and Next .

Nesta última etapa, você pode escrever o nome e a descrição da sua campanha de e-mail, além de adicionar algumas tags para um melhor gerenciamento no futuro. As tags ajudarão você a encontrar melhor a campanha desde o primeiro painel. Quando estiver pronto, clique em Finish . Sua campanha de e-mail de pré-compra está funcionando!

Palavras finais

Ao criar uma campanha de e-mail de automação de pré-compra como o processo acima, você pode nutrir seus clientes em potencial pelo funil e aumentar a taxa de conversão exponencialmente. Dado que o email marketing é famoso por seu retorno efetivo sobre o investimento, uma série de automação como essa pode ajudá-lo a conquistar mais clientes no piloto automático.

Se você precisar de ajuda para configurar uma campanha de e-mail de automação de pré-compra para sua loja online, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Nossa equipe da AVADA está sempre disponível para responder!