Fornecendo suporte PPC proativo para seus clientes: as 11 principais perguntas que eles podem ter sobre suas contas

Se você vende soluções e serviços de publicidade digital, oferecer suporte PPC de primeira linha pode ajudar a diferenciar sua agência da concorrência.

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Ao orientar seus clientes e responder suas perguntas, você pode ajudá-los a atingir seus objetivos e estabelecer relacionamentos lucrativos e de longo prazo com os clientes.

Dúvidas comuns de suporte do PPC e como resolvê-las

Estar preparado com respostas ponderadas, informativas e de apoio a essas perguntas e preocupações frequentes ajudará sua agência a se destacar como um parceiro confiável, confiável e transparente.

Veja como abordar 11 preocupações que você provavelmente encontrará em seus relacionamentos com clientes como revendedor de soluções de PPC.

1. Não estou obtendo tráfego ou leads suficientes com minhas campanhas de PPC

Um cliente SMB pode expressar essa preocupação quando suas expectativas de tráfego e números de geração de leads não estão sendo atendidas. Eles veem seu dinheiro em publicidade digital e outros recursos, como o tempo da equipe, indo para campanhas que simplesmente não estão alcançando efetivamente seu público-alvo ou gerando interesse suficiente. Eles podem querer desviar seu orçamento de serviços de publicidade digital para outras estratégias de marketing de baixo custo.

As abordagens que você pode adotar para resolver essa preocupação incluem:

• Refinar e testar: Refine as otimizações de sua campanha e teste A/B cada componente, incluindo palavras-chave de destino, cópia do anúncio e recursos visuais.
• Resolva os problemas da página de destino: se uma campanha publicitária de geração de leads está gerando tráfego, mas não consegue capturar leads, o problema provavelmente está na página de destino. Teste designs diferentes, posicionamentos de botões de call to action (CTA), cópia e outros elementos.
• Implemente monitoramento aprimorado de campanha: use uma solução robusta de gerenciamento de campanha, como o Advertising Intelligence da Vendasta, para garantir que todo o tráfego e leads sejam capturados adequadamente.

2. Gerenciar campanhas de PPC é esmagador

Proprietários de pequenas e médias empresas são notoriamente ocupados, e adicionar o gerenciamento de PPC às suas longas tarefas é simplesmente incontrolável para muitos. Isso é especialmente verdadeiro se eles tiverem experiência limitada com marketing digital. Os clientes podem pensar que é melhor ignorar o uso de publicidade digital até que tenham mais recursos para contratar uma equipe dedicada para o trabalho.

As abordagens que você pode adotar para resolver essa preocupação incluem:

• Use especialistas de marca branca para oferecer suporte a PPC: aprimore sua solução de revendedor PPC oferecendo gerenciamento de anúncios digitais de serviço completo sob a bandeira de sua agência, entregue por profissionais experientes e experientes de marca branca.
• Use ferramentas de automação: aproveite as plataformas de gerenciamento de PPC e as ferramentas de automação, como Advertising Intelligence, para simplificar tarefas de rotina, como ajustes de lances e programação de anúncios.
• Eduque os clientes: crie recursos para responder a perguntas comuns sobre gerenciamento de PPC, como documentação de práticas recomendadas, vídeos de instruções ou sessões de treinamento individuais.

3. Estou gastando muito em anúncios PPC, mas não tenho certeza se está gerando um retorno positivo do investimento

Os clientes SMB geralmente têm orçamentos de marketing limitados e querem ter certeza de que cada dólar gasto está funcionando com eficiência. Quando eles investem em publicidade PPC, mas não veem uma correlação clara entre esse investimento e seus lucros ou leads, eles podem questionar o valor de seus esforços de publicidade. Seu suporte do Google PPC pode ajudá-los a voltar a bordo.

As abordagens que você pode adotar para resolver essa preocupação incluem:

• Use o rastreamento de conversão: configure o rastreamento de conversão preciso em todas as plataformas de PPC para vincular diretamente o gasto com anúncios a ações lucrativas. Isso é mais fácil de gerenciar a partir de uma plataforma dedicada.
• Gere relatórios regulares: crie confiança fornecendo relatórios regulares que rastreiam os principais indicadores de desempenho (KPIs) e o retorno sobre o investimento em anúncios (ROAS).
• Definir metas SMART: parte do suporte de publicidade é ajudar os clientes a estabelecer metas específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo para suas campanhas. Quando vocês estão trabalhando juntos em direção a um objetivo claro, os desvios de curto prazo tornam-se mais fáceis de navegar.

4. Não tenho tempo suficiente para gerenciar minhas campanhas PPC de forma eficaz

O gerenciamento de PPC pode ser demorado, especialmente quando é feito manualmente. As SMBs, especialmente aquelas com equipe ou recursos limitados, provavelmente terão dificuldade em encaixá-lo em seus cronogramas exigentes.

As abordagens que você pode adotar para resolver essa preocupação incluem:

• Torne-se automático: as estratégias de lances automatizados podem ser usadas para automatizar campanhas sem a necessidade de intervenção manual frequente.
• Venda suporte de publicidade de serviço completo: tire o gerenciamento de PPC do prato do seu cliente com a ajuda de especialistas em PPC de marca branca. Melhor ainda, agrupe o suporte de PPC e o gerenciamento de SEO para economizar mais tempo do cliente e aumentar seu valor para sua agência.
• Lide com os gargalos: se o seu cliente gerencia suas campanhas de PPC internamente, ele pode estar travando em aspectos-chave do gerenciamento de anúncios. Responda às perguntas deles sobre PPC para ver se você pode ajudá-los a criar um fluxo de trabalho mais rápido.

5. Não tenho certeza de quais palavras-chave segmentar ou como estruturar meus anúncios

Essa preocupação comum indica uma falta de experiência em pesquisa de palavras-chave e organização de campanhas, ambas críticas para a execução de campanhas PPC lucrativas.

As abordagens que você pode adotar para resolver essa preocupação incluem:

• Pesquisa de palavras-chave: ofereça serviços de pesquisa de palavras-chave para fornecer aos clientes grupos direcionados de palavras-chave. Eles também podem apoiar seus esforços locais de SEO.
• Recursos de treinamento: conduza sessões de treinamento ou crie documentação que conduz SMBs através de perguntas comuns de PPC sobre pesquisa de palavras-chave e estruturas de campanha.
• Comece simples: comece com um número limitado de campanhas diretas estruturadas em torno de temas de palavras-chave.

6. Não entendo as análises das minhas campanhas de PPC

As plataformas de PPC geram uma riqueza de dados que pode ser indecifrável para clientes sem experiência em marketing digital, levando a confusão e má interpretação.

As abordagens que você pode adotar para resolver essa preocupação incluem:

• Painel personalizado: use uma plataforma de gerenciamento de PPC que oferece personalização de painel, como Advertising Intelligence. Inclua apenas métricas relevantes para simplificar.
• Relatórios: crie relatórios claros e fáceis de entender para ajudar os clientes a acompanhar o progresso dos KPIs.
• Responda a perguntas sobre PPC: ofereça orientações personalizadas de KPIs essenciais e permita que os clientes compartilhem suas perguntas com os gerentes de PPC.

7. Quero expandir meu alcance em outras plataformas além do Google Ads

Seu cliente pode estar pronto para explorar novos caminhos para atingir um público mais amplo ou diferente. Eles podem sentir que maximizaram seu alcance no Google Ads ou que seu público-alvo é mais ativo em outras plataformas.

As abordagens que você pode adotar para resolver essa preocupação incluem:

• Expanda seus serviços: Forneça gerenciamento PPC multiplataforma.
• Pesquise cada público: ajude os clientes a identificar características únicas sobre seu público em cada plataforma de publicidade usada.
• Painel único: use uma solução de publicidade digital que permite que campanhas em diferentes plataformas sejam visualizadas e gerenciadas a partir de um painel.

8. Como posso medir a eficácia das campanhas de PPC?

As pequenas e médias empresas de hoje estão bem cientes da importância dos dados na avaliação do sucesso de qualquer estratégia de marketing digital, mas podem ter perguntas a fazer à sua agência de PPC sobre como exatamente interpretar esses dados.

As abordagens que você pode adotar para responder a essa pergunta incluem:

• Educação sobre as principais métricas: Forneça suporte e educação sobre PPC sobre KPIs, como taxa de cliques (CTR), custo por clique (CPC), taxa de conversão e retorno sobre o investimento em anúncios (ROAS).
• Rastreamento de conversão: configure o rastreamento de conversão para que os clientes possam ver quais campanhas e anúncios estão produzindo os melhores resultados.
• Definição de metas: ajude os clientes a definir metas realistas e oriente-os sobre como avaliar se estão sendo alcançados.

9. Como meus concorrentes continuam me superando em publicidade PPC?

Se seus clientes tiverem dúvidas sobre a concorrência de PPC, eles provavelmente entenderão os fundamentos da criação de uma campanha, mas precisam de suporte quando se trata dos detalhes mais sutis de aumentar seu ROAS.

As abordagens que você pode adotar para responder a essa pergunta incluem:

• Análise da concorrência: realize uma análise da concorrência para entender as estratégias e palavras-chave dos concorrentes.
• Estratégia de lances: recomende um aumento estratégico no orçamento ou lances em palavras-chave de alto desempenho.
• Auditoria de PPC: Forneça suporte de PPC para auditar todos os aspectos da estratégia atual, desde palavras-chave até cópia do anúncio e páginas de destino.

10. Quero explorar outros formatos de publicidade

A maioria das empresas começa com formatos de foto ou vídeo relativamente básicos para seus anúncios. Seu cliente pode sentir que seu formato de publicidade atual não está repercutindo com seu público ou pode simplesmente querer experimentar formatos diferentes para aumentar o engajamento.

As abordagens que você pode adotar para oferecer suporte ao PPC incluem:

• Faça perguntas: reserve um tempo para entender a preocupação do seu cliente: ele está insatisfeito com o desempenho atual do anúncio ou deseja criar uma estratégia de campanha mais robusta?
• Educação: oriente seu cliente por outros formatos de anúncio, incluindo anúncios de compras do Google, anúncios de experiência instantânea do Facebook e anúncios de carrossel.
• Crie campanhas diversificadas: implemente diferentes formatos de anúncio e responda a quaisquer perguntas de PPC que possam ter sobre como rastrear e comparar resultados.

11. Não consigo acompanhar as últimas tendências de PPC, melhores práticas e atualizações de algoritmo

O PPC é um campo em rápida evolução e as PMEs podem ter dificuldades para acompanhar devido a limitações de tempo ou falta de conhecimento especializado.

As abordagens que você pode adotar para resolver essa preocupação incluem:

• Revisões de estratégia: Conduza revisões periódicas para discutir novas oportunidades ou mudanças importantes.
• Gerenciamento de marca branca: Deixe o trabalho de gerenciamento de PPC para profissionais de marca branca que estão sempre atualizados com os conhecimentos e estratégias mais recentes.
• Webinars: considere hospedar webinars periódicos de atualização do setor e convide os clientes a participar com sua lista de perguntas para fazer à sua agência de PPC.

Perguntas frequentes

Existem fóruns ou comunidades de suporte PPC confiáveis ​​onde eu possa buscar assistência?

Sim, existem vários fóruns de PPC confiáveis ​​que você pode consultar, como Google Ads Community, r/PPC ou Reddit, e o fórum de perguntas e respostas da Moz. Esses espaços são preenchidos por profissionais e entusiastas que compartilham dúvidas e oferecem suporte à publicidade digital.

Quais são as práticas recomendadas para suporte e solução de problemas de PPC?

As melhores práticas para suporte a PPC incluem monitoramento regular de campanha, realização de testes A/B frequentes, uso de análises para tomada de decisões e busca de suporte profissional de PPC quando necessário. A solução de problemas geralmente envolve a análise de dados, a identificação de quedas ou picos de desempenho e a realização de ajustes estratégicos.