Dominando o gerenciamento de PPC para pequenas empresas: 10 dicas de especialistas

Publicados: 2023-07-18

A publicidade de pagamento por clique (PPC) é uma estratégia de marketing digital que oferece às empresas uma posição de destaque nos resultados dos mecanismos de pesquisa e nos feeds de mídia social. Ao oferecer gerenciamento de PPC para pequenas empresas, você ajuda os clientes a se concentrarem no público com maior probabilidade de se tornarem clientes.

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As empresas são cobradas apenas quando os usuários clicam em um anúncio PPC, tornando-o uma opção econômica. No entanto, as estratégias precisam ser bem executadas para gerar retorno a partir desses cliques. Nesta postagem, examinamos mais de perto os fatores a serem considerados ao criar campanhas de pagamento por clique para pequenas empresas e como as agências podem fornecer o máximo valor para pequenas e médias empresas com restrições orçamentárias.

Índice

  • Considerações especiais ao oferecer gerenciamento de PPC para pequenas empresas
    1. Restrições orçamentárias
    2. Foco local
    3. Público-alvo mais restrito
      • Palavras-chave negativas
    4. Recursos de marketing limitados
    5. competição local
    6. Objetivos de negócios orientados por receita
    7. Agilidade e adaptabilidade
    8. Abordagem personalizada
    9. Integração de SEO local
    10. Foco em ROI
  • 10 dicas para gerenciamento de PPC para pequenas empresas
    1. Adapte sua abordagem
    2. Demonstrar experiência local
    3. Dedique tempo ao onboarding
    4. Enfatize os resultados orientados pelo ROI
    5. Otimização contínua
    6. Rastreamento de conversão robusto
    7. Forneça suporte responsivo
    8. Recomendar serviços de valor agregado
    9. Forneça estudos de caso e depoimentos
    10. Pratique o aprendizado contínuo
  • Perguntas frequentes
    • Como as pequenas empresas podem se beneficiar da publicidade PPC?
    • Quais são os elementos-chave de uma campanha de PPC bem-sucedida para pequenas empresas?

Considerações especiais ao oferecer gerenciamento de PPC para pequenas empresas

Esteja você fornecendo gerenciamento de PPC para clientes internos ou por meio de serviços de marca branca de publicidade digital, é importante conhecer as realidades que as pequenas e médias empresas enfrentam para que você possa atendê-los melhor. Abaixo, examinamos os fatores que influenciam a forma como as pequenas empresas abordam a publicidade digital.

1. Restrições orçamentárias

Muitas pequenas empresas são financiadas por meio de investimentos ou empréstimos do proprietário e focadas nas operações do dia-a-dia. Uma boa campanha publicitária pode atrair clientes, mas as empresas com orçamentos apertados muitas vezes lutam para alocar recursos para o marketing.

O pagamento por clique é uma estratégia de marketing econômica porque você paga apenas pelos usuários que clicam no anúncio. O desafio é que você pode acumular um alto volume de cliques de pessoas que não convertem se você segmentar o público errado ou tiver páginas de destino mal otimizadas. Sabendo que cada dólar de marketing conta, as pequenas e médias empresas procurarão agências para executar campanhas restritas e maximizar o retorno de seus gastos com PPC.

2. Foco local

Pequenas empresas, como restaurantes, lojas de varejo, mecânicos, paisagistas e encanadores, usam o PPC para destacar serviços para a clientela local e atrair tráfego para locais físicos. As agências que fornecem gerenciamento de PPC para pequenas empresas dependem fortemente de técnicas para atingir clientes em uma área geográfica específica.

As campanhas PPC baseadas em localização geralmente usam táticas como:

  • Segmentação geográfica. Os anúncios são exibidos aos clientes de acordo com o país, estado, cidade, CEP ou raio de um local. A segmentação geográfica garante que você limite os gastos com anúncios em clientes mais relevantes para uma empresa.
  • Extensões de anúncio. Você pode adicionar detalhes a um anúncio da Pesquisa Google para destacar proximidade e conveniência. As extensões são usadas para exibir o horário comercial, os locais e a distância de cada local do paradeiro atual do usuário.
  • Palavras-chave baseadas em localização. Os termos de pesquisa que incorporam uma localização geográfica ajudam a capturar consultas locais, como "fotógrafo de casamento em Seattle".
  • Nuances de linguagem. Torne seu anúncio relevante para o público permitindo diferenças regionais, como o uso de “pop” versus “refrigerante” ou “tênis” versus “corredores”. Você também pode incorporar a linguagem informal usada pelos habitantes locais para descrever sua área, como "Tri-Cities".

3. Público-alvo mais restrito

O gerenciamento de PPC para pequenas empresas é mais bem-sucedido quando você define claramente um segmento de público. Além de restringir seu público por geografia, você pode segmentar clientes por idade, sexo, renda, status parental e outros dados demográficos.

Por exemplo, um salão de beleza pode configurar um anúncio para ser exibido apenas para mulheres, e uma escola de música pode segmentar pais para uma turma de bebês. Também ajuda se você tiver uma visão do comportamento do cliente. Se o público estiver mais propenso a pesquisar uma empresa quando estiver em trânsito ou dentro de um determinado raio, pense em uma cafeteria, segmente pessoas por dispositivo e aumente seu lance para usuários a poucos minutos de carro.

Palavras-chave negativas

Uma pequena empresa também pode segmentar públicos-alvo excluindo palavras-chave. Se a loja de artigos esportivos de seu cliente vende equipamentos de futebol e hóquei, mas não de beisebol, exclua essas palavras-chave para não acabar pagando por cliques de clientes que não farão uma compra.

4. Recursos de marketing limitados

O marketing em geral é demorado e 86% dos proprietários de pequenas empresas tendem a gastar suas horas de trabalho em outros aspectos de seus negócios (Search Engine Journal). As empresas que investem em marketing podem fazê-lo ad hoc quando tiverem tempo ou ter um generalista para cuidar de tudo, desde publicidade impressa até mídia social.

A publicidade digital paga é um nicho especializado que requer conhecimento de palavras-chave, público e lances para executar bem. Como poucos podem se dar ao luxo de ter um especialista interno em PPC, as pequenas empresas se beneficiam da terceirização para uma agência. Um provedor de serviços gerenciados que adiciona gerenciamento de PPC de marca branca a suas ofertas pode ser uma opção atraente para proprietários de pequenas empresas.

5. Competição local

Empresas com clientes locais tendem a ter concorrentes próximos, facilitando a identificação das empresas que disputam o mesmo público. O gerenciamento de PPC para pequenas empresas requer análises competitivas para determinar maneiras de capturar participação de mercado.

Procure propostas de venda exclusivas. Uma clínica veterinária que é a única que oferece atendimento de emergência após o expediente pode destacar esse serviço em um anúncio veiculado tarde da noite. As empresas podem se diferenciar com as extensões de anúncio do Google que fornecem avaliações com estrelas ou um link para depoimentos. Uma agência experiente pode até veicular anúncios para clientes que procuram concorrentes pelo nome para fornecer uma alternativa.

6. Metas de negócios voltadas para a receita

Embora as empresas maiores possam ter metas de marketing complexas relacionadas ao envolvimento ou lealdade do público, as restrições nas pequenas empresas significam que seu foco geralmente está nos resultados finais.

Os serviços de gerenciamento de PPC de empresas locais geralmente giram em torno de metas com retorno mais imediato, como geração de leads por meio do tráfego do site ou conversões por meio de descontos e promoções. As estratégias precisam se concentrar em segmentos de público bem definidos e chamadas de ação claras para atingir esses objetivos.

7. Agilidade e adaptabilidade

Já falamos longamente sobre os recursos limitados das pequenas empresas, mas há vantagens em ter uma infraestrutura enxuta. Com a tomada de decisão nas mãos de menos pessoas, as empresas podem responder rapidamente aos desenvolvimentos e adaptar estratégias em tempo real.

As campanhas pagas requerem monitoramento e ajustes constantes para alcançar os melhores resultados. Quando seus dados sugerem que você pode obter melhores resultados com uma mudança de tática, é provável que você obtenha aprovação rápida de um pequeno empresário. Essas aprovações podem levar você a testar novas ideias, reformular uma página de destino ou direcionar mais gastos com anúncios para uma plataforma promissora.

8. Abordagem personalizada

As empresas locais têm uma vantagem sobre as lojas de comércio eletrônico: a capacidade de construir relacionamentos com os clientes por meio de conexões pessoais. Use anúncios PPC para enfatizar os benefícios de lidar com um negócio baseado na comunidade e convidar os clientes a visitar um showroom, obter conselhos de especialistas ou aproveitar a retirada na loja.

Você também pode personalizar anúncios considerando a intenção por trás da consulta de um cliente. Eles estão procurando acessibilidade, qualidade ou seleção? Crie uma cópia do anúncio que atenda às necessidades do usuário ou ofereça descontos para residentes locais. A mensagem certa pode entregar leads de qualidade ao seu cliente.

9. Integração de SEO local

Com 78% das buscas locais resultando em conversões offline (Safari Digital), a presença na internet é essencial para pequenos negócios. Mesmo que estejam comprando localmente, os clientes recorrem ao Google para encontrar o local mais conveniente, confirmar endereços ou horários de funcionamento, comparar avaliações ou consultar preços ou serviços em um site.

Embora a publicidade PPC possa levar uma empresa ao topo dos resultados de pesquisa, as empresas ainda precisam de otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) para garantir que tenham visibilidade online quando as campanhas pagas terminarem. Uma agência que oferece serviços de SEO e PPC pode otimizar os perfis de negócios do Google para aparecer em mapas e pesquisas locais. Eles também podem ajudar as páginas da web a terem uma classificação mais alta, o que afeta o tráfego orgânico. A maioria dos cliques ocorre na primeira página dos resultados do mecanismo de pesquisa - a taxa média de cliques para a segunda página dos resultados da pesquisa é inferior a 1% (Search Engine Journal).

10. Foco no ROI

As pequenas empresas que gastam menos do que as grandes empresas geralmente sofrem pressão para escolher entre os canais de marketing e garantir que os orçamentos sejam gastos com eficiência. Os clientes procurarão atingir as metas de geração de leads e vendas com resultados rápidos de suas campanhas de publicidade paga.

As empresas contam com seus especialistas em marketing ou com o serviço de gerenciamento de anúncios do Google de marca branca para fornecer campanhas elaboradas de maneira impecável. Não é uma opção simplesmente escolher palavras-chave que você acha que funcionarão ao exibir anúncios. A seleção de palavras-chave, segmentação de público, cópia do anúncio e páginas de destino exigem um gerenciamento cuidadoso, com campanhas rastreadas e otimizadas para máxima eficácia e retorno do investimento (ROI).

10 dicas para gerenciamento de PPC para pequenas empresas

Agora que você entende por que o PPC é importante para pequenas empresas e o que é necessário para tornar essas campanhas bem-sucedidas, use as dicas a seguir para criar um negócio de revenda de PPC próspero e focado no cliente.

1. Adapte sua abordagem

O objetivo da publicidade pay-per-click é dar visibilidade ao seu cliente com seus clientes, portanto, uma campanha com modelo não será adequada. Molde a estratégia de cada cliente de acordo com seu público e objetivos e escolha táticas dentro de seu orçamento.

Você precisará entender como é o sucesso para eles, diferenciá-los de seus concorrentes e criar uma cópia que atraia a intenção de pesquisa de seus clientes. Se você não tiver os recursos internos para executar campanhas com esse nível de detalhe, considere os serviços PPC de marca branca que garantem que seus clientes obtenham gerenciamento de anúncios digitais de alto nível sob sua marca.

2. Demonstrar experiência local

Proprietários de pequenas empresas querem saber que suas campanhas publicitárias estão em boas mãos. Para atender melhor seus clientes, conheça o cenário competitivo em que cada um está trabalhando e aplique as melhores práticas de PPC à sua situação específica.

Isso envolve a construção de sua perspicácia do mercado. Analise as manchetes, ofertas e páginas de destino usadas pelos concorrentes para entender as tendências e ajudar seu cliente a chamar a atenção. Mostre sua autoridade removendo algum mistério do PPC — explique por que você está escolhendo essas táticas e os resultados que espera gerar. Seu profundo conhecimento, combinado com abertura e disposição para compartilhar informações, criará uma confiança valiosa.

3. Dedique tempo ao onboarding

Gaste tempo ouvindo seu cliente para entender seus negócios e objetivos. Prepare perguntas com antecedência e trabalhe sistematicamente em sua lista para coletar informações sobre:

  • Principais produtos e serviços
  • Diferenciação da marca
  • Competidores principais
  • Público-alvo
  • Desafios do mercado
  • Orçamento e metas

Eles querem gerar leads, enviar tráfego para um local físico ou promover uma loja online? Também é útil saber como o PPC se encaixa em seus esforços gerais de marketing digital para que você tenha uma noção de sua presença online e do tráfego que eles já geram. Você pode sintetizar essas informações em uma campanha eficaz voltada para seus objetivos.

4. Enfatize os resultados orientados pelo ROI

Embora você saiba que pode oferecer resultados excelentes para seus clientes, os proprietários de pequenas empresas que se concentram em suas operações diárias nem sempre investem tempo para entender as nuances da pesquisa de palavras-chave e lances de anúncios. O que mais os preocupa é o retorno do dinheiro que gastam.

Explique claramente aos clientes com antecedência como você mostrará os resultados: relatórios detalhados sobre impressões e cliques, comparações de custos por clique e retorno do investimento e comparações por plataforma. Mais importante ainda, indique que eles não são simplesmente uma coleção de números, mas uma maneira de avaliar o desempenho de suas estratégias. Seus clientes precisam saber que você usará essas informações para melhorar o ROI e garantir que eles obtenham valor por seus gastos.

5. Otimização contínua

Após a conclusão de uma campanha, analise os dados para encontrar formas de melhorar os anúncios futuros. Compare o desempenho com base no público, design do anúncio, plataforma, palavra-chave e hora do dia.

Se as taxas de cliques forem baixas, revise as estratégias de palavras-chave, a cópia do anúncio e as frases de chamariz. Conversões baixas podem significar que você precisa otimizar as páginas de destino e alinhá-las à cópia do anúncio para que atendam melhor às expectativas do usuário. Você também pode segmentar ainda mais seu público e garantir que a cópia do anúncio atenda à intenção de pesquisa. Teste os anúncios e ajuste-os para obter resultados cada vez melhores.

6. Rastreamento de conversão robusto

A melhor maneira de garantir aos clientes o valor de seus serviços de PPC para pequenas empresas - e incentivá-los a continuar investindo nisso - é demonstrar um retorno. Embora plataformas como Google, Facebook, Instagram e YouTube tenham seus próprios relatórios de análise, você deseja uma maneira eficiente de rastrear várias campanhas e vincular anúncios individuais a conversões.

Aproveite o software de relatórios de anúncios, como o Advertising Intelligence, que compila as principais métricas em um só lugar, incluindo gastos com anúncios, impressões, cliques, conversões, taxa de cliques e custo por clique. Você pode gerar relatórios precisos e detalhados para comparar plataformas e mostrar aos clientes quais têm o melhor desempenho e usar os insights para ajustar e otimizar suas campanhas para obter resultados excelentes. Este software robusto também pode ser usado para relatórios precisos para clientes com vários locais.

7. Forneça suporte responsivo

É mais provável que clientes satisfeitos permaneçam por perto, portanto, gaste tanto tempo no atendimento ao cliente quanto no design e na implementação de campanhas. Comunique-se claramente para que os clientes sempre saibam o status de uma campanha e esteja disponível para responder a perguntas ou solucionar problemas.

8. Recomendar serviços de valor agregado

O pagamento por clique é apenas uma parte de uma estratégia de marketing digital coesa. Os clientes precisam de um site amigável para capturar o tráfego de anúncios e classificar bem na pesquisa para garantir que os clientes possam encontrar facilmente uma empresa quando os anúncios não estiverem sendo exibidos.

Em vez de encaminhar seu cliente para outra agência ou provedor, considere oferecer serviços complementares que aumentem seus fluxos de receita e forneçam gerenciamento digital completo. Você pode agrupar serviços PPC com:

  • Projeto do site. Aproveite ao máximo o tráfego gerado por campanhas de PPC com sites atraentes e fáceis de usar que mantêm os visitantes explorando e ajudam a gerar conversões.
  • Motor de Otimização de Busca. Implemente alterações que ajudem os bots de pesquisa a rastrear e indexar sites para que eles tenham uma boa classificação nos mecanismos de pesquisa e gerem tráfego orgânico.
  • Otimização de busca local. Aproveite as oportunidades para destacar empresas locais no Google. O SEO local oferece credibilidade e visibilidade de negócios em locais como mapas, painel de perfil de negócios, pacotes de 3 do Google e páginas de resultados de pesquisa.
  • Mídia social. Pequenas empresas precisam ser encontradas em plataformas de redes sociais como Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn, dependendo de onde estão seus públicos.

9. Forneça estudos de caso e depoimentos

As pequenas empresas geralmente dão um salto de fé ao trabalhar com agências de marketing, esperando que cumpram o que prometem. Tranquilize-os com seu conhecimento e experiência com estudos de caso que demonstram os resultados do mundo real que você forneceu aos clientes.

Estudos de caso persuasivos descrevem as soluções fornecidas a outros clientes usando dados reais. Explique os desafios enfrentados pelo negócio e as táticas que você selecionou. Liste seus sucessos, como aumentos nas taxas de conversão, ROI ou vendas e reduções no custo por cliques ou custo por aquisição. Os estudos de caso permitem que você mostre seu histórico com depoimentos de clientes satisfeitos e são uma excelente forma de prova social. Procure ter um estudo de caso para cada vertical com o qual você trabalhou, para poder demonstrar experiência no nicho de um novo cliente em potencial.

10. Pratique o aprendizado contínuo

Os clientes procuram você por conhecimento de marketing e confiam em você para guiá-los em direção ao sucesso. Fique de olho nas novas tecnologias, no que seus concorrentes estão fazendo e nas tendências de comportamento dos clientes.

É fácil manter as técnicas testadas e comprovadas, mas ao monitorar blogs, sites de notícias respeitados e líderes de pensamento, você pode manter uma nova perspectiva sobre o PPC e garantir que seus processos evoluam com as melhores práticas do setor.

Perguntas frequentes

Como as pequenas empresas podem se beneficiar da publicidade PPC?

A publicidade paga por clique oferece às pequenas empresas a oportunidade de exibir anúncios para um público-alvo em páginas de resultados de mecanismos de pesquisa e feeds de mídia social. Os anunciantes pagam quando alguém clica no anúncio, tornando-o uma opção econômica, embora o público muito procurado possa ser mais caro para alcançar. Uma das vantagens do PPC é que os anúncios aumentarão a visibilidade online de forma relativamente rápida, pois as campanhas de SEO podem levar mais tempo para gerar tração.

Quais são os elementos-chave de uma campanha de PPC bem-sucedida para pequenas empresas?

Uma campanha PPC requer uma compreensão precisa do público-alvo que você está tentando alcançar, incluindo dados demográficos e localização. Você também precisa realizar pesquisas de palavras-chave para entender os termos de pesquisa que os clientes usam ao tentar encontrar informações sobre uma empresa. Os anúncios devem ser otimizados para corresponder à intenção de pesquisa para incentivar os cliques, e as páginas de destino devem ser criadas para atender às necessidades do usuário e gerar conversões.