Ouvido no Postback 2017: citações inesquecíveis

Começando com o primeiro Postback, tivemos a sorte de ouvir e aprender com um grupo incrível de palestrantes, palestrantes e moderadores. Essa tradição continuou este ano. De uma palestra surpresa do técnico do Seattle Seahawks, Pete Carroll, a painéis sobre fraude de anúncios e mix de mídia, a palestras relâmpago de líderes do Google e Instagram e até da Southwest Airlines, o Postback 2017 foi cheio de citações inesquecíveis. Aqui estão alguns dos nossos favoritos.

Na liderança

“Se você quer ser realmente bom em alguma coisa e quer ter um desempenho de alto nível, e quer afetar as pessoas ao seu redor para que tenham um desempenho de alto nível... você sente que é importante, quais são as coisas em que você acredita, quais são as coisas que compõem sua filosofia?”
— Pete Carroll, treinador principal, Seattle Seahawks

“Tente ser o mais completo possível... se você se concentrar apenas no que o tornou realmente bem-sucedido como profissional de marketing, você será um CMO muito pequeno. Você vai querer se inspirar em todas as disciplinas muito, muito ricas que temos no mundo.”
— Michelle Broderick, diretora de marketing da Simple

“É uma equação simples de marca e plano. … Em última análise, haverá dias em que você tirará proveito da marca. E haverá dias em que você depositará colheres de bem-estar ou bondade na marca. E a verdade é que o número de colheres que você coloca tem que ser maior do que o número de colheres que você tira. Então, quando penso em marketing de desempenho ou marketing no topo do funil, em última análise, o marketing no topo do funil é como colocar fertilizante em seu gramado, enquanto o marketing de desempenho está cortando seu gramado. E eu acho que você tem que equilibrar isso. Porque se você continuar cortando a grama, cortando a grama, não colocando o fertilizante, seu curto prazo pode ser bom, mas você provavelmente verá que não está recebendo de volta a recompensa em termos de intenção da marca.”
— Sid Jatia, vice-presidente de comércio eletrônico global, Under Armour

“Lidere pelo exemplo, mas realmente capacite suas equipes a fazer a mesma coisa. … E apenas seja um bom humano. Acho que, no final das contas, isso é o mais importante.”
— Kieran Hannon, diretor de marketing da Belkin

“Se você deu um tempo para dar um passo atrás… e tentou realmente orquestrar o que você acredita firmemente – e não apenas para você – esse é um grande momento individualmente. É um grande momento para qualquer pessoa dizer: 'Uau, eu nunca percebi que isso é realmente quem eu sou, e é isso que me faz vibrar.' Isso é uma coisa. Mas quando você pode compartilhar isso com as pessoas ao seu redor, elas funcionarão em um nível muito diferente. (…) Eles verão e sentirão em você. Isso é tão poderoso…”
— Pete Carroll, treinador principal, Seattle Seahawks

Sobre tecnologia de marketing

“O celular vai comer o mundo do marketing.”
— David Spitz, diretor de marketing da mParticle

“Muitas pessoas dizem que têm tecnologia baseada em IA ou dizem que têm IA, mas tudo o que estão realmente fazendo é aprendizado de máquina, análise preditiva ou mineração de dados. Apenas algumas pessoas realmente têm IA, ou estão fazendo certo.”
— Stewart Rogers, Diretor de Tecnologia de Marketing, VentureBeat

“Tentamos construir empatia até nas coisas mais chatas.”
— Michelle Broderick, diretora de marketing da Simple

“Os profissionais de marketing móvel e os profissionais de marketing em geral estão gastando até 50% de todo o seu orçamento de marketing em dispositivos móveis. E, no entanto, dois terços desses profissionais de marketing nos explicaram totalmente que estão completamente fora de seu alcance. Eles não têm ideia de como gerenciar o celular – ele é adicionado como um canal extra. Não faz parte da estratégia. Eles não têm a experiência interna. A direção estratégica é um problema… e os silos estão realmente impedindo as pessoas de avançar no mobile.”
— Stewart Rogers, Diretor de Tecnologia de Marketing, VentureBeat

Na competição

“Eu não me importo com a competição. Queremos focar naquilo que podemos controlar. Não posso controlar o que eles estão fazendo; Eu não posso controlar como eles pensam sobre as coisas e como eles operam. Além disso, se eu fizer isso, estou gastando um valioso tempo focado em algo que eu realmente não tenho interesse. Estamos tentando desenvolver a maneira como atuamos, o que fazemos e o que podemos controlar – ao máximo”.
— Pete Carroll, treinador principal, Seattle Seahawks

“Os concorrentes estão revolucionando o setor e os clientes estão mudando suas expectativas com base nessas disrupções. Então eles estão projetando essas expectativas em você.”
— Jennifer Wise, analista sênior, Forrester Research

“Sempre competir. Não é sobre a parte vencedora ou perdedora. É uma mentalidade sobre lutar pelo que você quer se tornar.”
— Pete Carroll, treinador principal, Seattle Seahawks

Sobre fraude

“Fraude para mim é quando você não está recebendo o que contratou para comprar. Acho que essa é uma visão mais ampla da fraude do que algumas pessoas têm dela. … No máximo, se você está contratando para atingir mães e está recebendo impressões direcionadas a pais, intencionalmente, isso é fraude. E essa é a outra distinção que eu faria que ajuda nas conversas com os parceiros: A intenção é importante. Se houve um bug ou uma falha ou erro humano honesto, isso não é fraude. Tem que haver intenção por trás disso.”
— Will Phung, vice-presidente de mídia, M&C Saatchi

“Conheço um termo chamado Lei de Napoleão que diz: 'Nunca atribua à malícia o que primeiro pode ser atribuído à incompetência.'”
— Dan Koch, Diretor de Tecnologia, TUNE

“A fraude não é apenas um problema de última milha. A maioria das fraudes sobre as quais se fala hoje está no nível de fraude pós-clique ou instalação, e sentimos que há muito mais acontecendo upstream - desde a fonte do editor, diretamente na solicitação, impressão, nível de clique - isso é muito deixado sem ser detectado. Portanto, a maior parte do ecossistema, a maioria dos parceiros de rastreamento e anunciantes, ainda está analisando as métricas de downstream. Você sabe o que? Isso é apenas 20% do problema. Isso ainda é 80% do problema que está lá na fonte. … O que você vê como fraude hoje a jusante é apenas a ponta do iceberg. E o que está embaixo – o que é invisível lá embaixo – é muito mais perigoso.”
— Piyush Shah, diretor de produtos, InMobi

“Essas soluções de caixa preta não mostram o que está por trás da cortina. Eles não explicam o que realmente aconteceu. Isso cria uma conversa hostil entre um profissional de marketing e um parceiro, porque eles têm uma ferramenta que diz 'fraude, fraude, fraude', que eles usam para gritar com o parceiro e culpar por não fornecer boa qualidade. Mas nem sempre é baseado em fatos – ou em bons dados. Isso torna o trabalho em conjunto quase impossível.”
— Peter Hamilton, CEO, TUNE

Sobre personalização

“Saiba o que o cliente precisa antes de fazê-lo. Trata-se de resolver um problema antes que ele aconteça e responder à pergunta antes que ela seja feita. … Seja um herói para seus clientes. Venha na hora certa, com a resposta certa, e você será recompensado.”
— Kevin Krone, diretor de marketing da Southwest Airlines

“Personalização é um dos termos mais badalados que ouço das empresas hoje. Por quê? Porque todo mundo está fazendo isso. Google, Netflix, Lyft, Amazon… essas experiências personalizadas estão mudando a maneira como realizamos as tarefas mais básicas.”
— Jennifer Wise, analista sênior, Forrester Research

“Fiz algumas pesquisas sobre hiperpersonalização e o que os consumidores vão aceitar e o que não vão… contanto que você esteja dando valor, as pessoas ficam muito felizes em desistir de informações.”
— Stewart Rogers, Diretor de Tecnologia de Marketing, VentureBeat

“Personalização é uma batalha que todos nós estamos travando – bem, é mais uma guerra do que uma batalha, e acho que estamos travando uma batalha agora. A razão pela qual digo isso é que, para mim, há dois aspectos na emoção, que são relevância e novidade. E acho que estamos travando a batalha da relevância sem focar na novidade.”
— Sid Jatia, vice-presidente de comércio eletrônico global, Under Armour

“Nos últimos anos, conversamos com milhares de profissionais de marketing móvel e uma coisa é clara: os dias do marketing um-para-muitos acabaram categoricamente. O que as equipes de marketing precisam é de uma maneira de personalizar e ajustar seus esforços de marketing para cada cliente com base em um conjunto completo de ações que uma pessoa realizou no passado. Estou entusiasmado em dizer que projetamos um sistema que pode unificar as ações de uma pessoa em dispositivos, canais e redes em um sistema de registro. Agora, os profissionais de marketing que usam o TUNE podem unir as ações do cliente em uma jornada do cliente e usar essas informações para criar campanhas de marketing altamente personalizadas para cada cliente em potencial ou cliente.”
— Dan Koch, Diretor de Tecnologia, TUNE

Obrigado novamente ao nosso incrível grupo de palestrantes, participantes, artistas e coordenadores de eventos. Mil de vocês compareceram ao evento de marketing móvel do verão deste ano, e o Postback não seria nada se não fosse para você. Aqui está para o próximo ano!

Assista a alguns dos momentos mais memoráveis ​​do Postback 2017 em nosso carretel de destaques ou leia toda a emoção nas recapitulações do Postback Day 1 e Postback Day 2.