9 exemplos e dicas eficazes de e-mail pós-compra para tornar o cliente fiel

Todos nós sabemos que o e-mail marketing é perfeito para aumentar as vendas. Dá um ótimo ROI para cada dólar gasto.

Porém, normalmente, as empresas utilizam apenas o e-mail marketing para atrair novos clientes. Eles não usam e-mail marketing para reter e atrair clientes. Os e-mails pós-compra permitem que você venda ou revenda produtos para clientes com base em seu histórico de compras.

Portanto, o email marketing é a melhor maneira de atingir os clientes existentes e convertê-los em clientes fiéis. Este blog ensinará a você os 9 exemplos e dicas eficazes de e-mail pós-compra para tornar os clientes fiéis.

O que você entende sobre e-mails pós-compra?

Qualquer comunicação enviada a um cliente após a compra pode ser considerada um e-mail pós-compra . Esses e-mails geralmente incluem e-mails de ação que contêm informações importantes sobre as pessoas que compram, mas também podem ser e-mails de marketing ou promocionais.

Por exemplo, e-mails de confirmação de pedido são e-mails proativos e pós-compra. Mas você pode adicionar uma nota de agradecimento ao seu e-mail de automação pós-compra.

Vejamos agora exemplos de e-mails pós-compra e dicas para tornar um cliente fiel.

9 exemplos eficazes de e-mail pós-compra

1. E-mails de confirmação do pedido

Os e-mails de confirmação do pedido são uma ótima maneira de conquistar a confiança do cliente após a compra.

No entanto, uma nota de agradecimento bonita pode ajudá-lo a ter uma boa aparência ao pensar em seus clientes - quando eles fornecem suas informações de pagamento.

Uma mensagem de agradecimento pode ajudá-lo a se destacar.

No exemplo acima, você pode ver como a marca não tem vergonha de agradecer. A etiqueta mostra o agradecimento pela compra, com um resumo do pedido e informações de contato caso o cliente precise de ajuda.

2. E-mails de confirmação de entrega

Os e-mails de confirmação de entrega são uma ótima maneira de motivar os clientes a saber quando o pedido chegará.

Especialmente se sua loja tiver longos prazos de entrega ou estiver atrasada, esses e-mails podem proporcionar tranquilidade aos clientes que esperam pacientemente por seus pedidos.

Este e-mail de confirmação de entrega da Beauty Bay permite que os clientes saibam quando e onde seu pedido foi entregue. Eles ainda fornecem links de rastreamento para ajudar os clientes.

3. Reordenar e-mails de lembrete

Os lembretes por e-mail de novo pedido são necessários para qualquer marca de comércio eletrônico se eles acharem que um produto faz sentido ser reordenado.

Esse tipo de e-mail funciona com tudo, desde alimentos para animais de estimação e cuidados pessoais até utensílios domésticos. É uma ótima maneira de usar e-mails pós-compra para manter os clientes retornando.

A estratégia de e-mail fornecida acima funciona porque você sabe que o cliente tem uma necessidade. Você pode oferecer a eles um acordo atraente para garantir que eles comprem o produto instantaneamente.

Se você vende produtos que podem ser encomendados novamente, seria um tolo se não enviasse este e-mail.

4. E-mails de instruções

Não importa o que você venda, algumas pessoas precisam de ajuda extra para aproveitar ao máximo.

Por exemplo, a Dossier vende perfumes caros e, às vezes, as pessoas precisam de mais informações sobre como armazená-los. É por isso que eles publicam conteúdo útil como o exemplo abaixo.

As informações que ajudam seus clientes a aproveitar ao máximo suas compras são ótimas para enviar produtos dias ou semanas após o recebimento.

Um e-mail pós-compra educacional ou de instruções pode ser sobre como cuidar melhor de um produto, como usá-lo, como montá-lo etc.

5. E-mails do Programa de Fidelidade

A pós-compra é o melhor momento para promover seu programa de fidelidade ou recompensas. Mostrar aos clientes que eles podem ganhar recompensas quanto mais comprarem em sua loja é uma ótima maneira de atrair novos clientes.

Uma importante métrica de marketing por e-mail a ser medida é a taxa de clique para abrir ou CTOR. Por exemplo, a empresa de bolsas Caraa, com sede em Nova York, é um ótimo exemplo de e-mail de programa de fidelidade com um e-mail inesperado de pontos de bônus. Os clientes recebem pontos de bônus simplesmente como um ato de agradecimento, aumentando a probabilidade de um CTOR mais alto.

6. Ofertas VIP para clientes recorrentes

Mesmo sem um programa de fidelidade formal, você pode recompensar seus clientes recorrentes. Use e-mails pós-compra para oferecer melhores negócios, ofertas especiais e benefícios VIP.

• Se um cliente VIP sair do seu site porque precisa do tamanho certo (o tamanho que costuma comprar), encontre-o e envie-o por e-mail.
  
  
• Ofereça descontos diferenciados com base no valor vitalício do cliente.
  
  
• Envie ofertas de frete grátis por tempo limitado.
  
  
• Torne-o uma experiência divertida e cativante com brindes.

7. E-mails de informações do cliente

Quando os clientes fazem um pedido com você, eles fornecem informações suficientes sobre si mesmos. Você tem o nome, endereço e histórico de pedidos; você pode até rastrear o comportamento deles com um software de marketing por e-mail.

Mas você sempre pode aprender mais sobre seus clientes, e uma das maneiras mais fáceis de fazer isso é perguntar.

A Bespoke Post vende caixas de assinatura temáticas para homens, então eles querem garantir que cada caixa seja adaptada aos interesses de cada cliente. Em vez de adivinhar e enviar caixas em potencial, eles enviaram um e-mail aos assinantes existentes.

8. E-mail de solicitação de feedback

O e-mail pós-compra mais significativo é o e-mail de solicitação de feedback. Qualquer e-business pode se beneficiar da promoção de seus produtos com base no feedback do cliente.

Quando as pessoas estão profundamente comprometidas com algo, elas são leais a isso.

Pergunte a seus clientes quais novos recursos e cores eles gostariam de ver. Suas sugestões podem surpreendê-lo, mas são uma visão honesta do que eles gostam e desejam que seu produto realize.

Este e-mail do Airbnb é um exemplo perfeito de como pedir feedback aos clientes.

9. E-mail de venda cruzada ou up-selling

Depois que seus clientes usarem seu novo produto, eles ficarão mais impressionados com sua marca e mais propensos a comprar de você novamente. Além disso, como você já sabe o que os clientes desejam, pode enviar a eles conteúdo mais relevante.

Empacotando

Esses exemplos ajudarão você a criar ótimas campanhas de e-mail. Sua marca e sua história são únicas. É por isso que você deve ter ideias que combinem com o estilo e a mensagem da sua marca. Desde que seja interessante e relevante, vai se destacar e aumentar a retenção de clientes.

Para ajudá-lo a criar a campanha de e-mail pós-compra perfeita, você pode agendar uma demonstração com o NotifyVisitors. Com ele, você pode deixar a preocupação de elaborar o e-mail perfeito para os profissionais e se concentrar apenas em aumentar sua receita.

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