Engajamento pós-reserva: um mergulho profundo na mais nova tendência da indústria de viagens

O que é o envolvimento pós-reserva?

O envolvimento pós-reserva refere-se aos esforços de marketing de melhoria e retenção de experiência que você desenvolve para manter o cliente engajado após ele ter reservado um voo, um quarto de hotel ou qualquer propriedade relacionada a viagens por meio de seu aplicativo móvel ou site. Isso se traduz em propriedades promocionais como e-mails, WhatsApp, web e pop-ups, notificações push, comunicação no aplicativo, SMS e muito mais, que podem conter uma infinidade de mensagens úteis para o viajante.

Destaque seu negócio com o envolvimento pós-reserva em viagens e hospitalidade

Já não basta fornecer uma plataforma de reservas, tornou-se apenas uma plataforma de lançamento, um ponto de partida para desenhar uma viagem que compreende um conjunto de experiências exclusivas para o seu cliente. O cliente digital moderno conhece o mundo e aprecia quando as marcas se esforçam para garantir uma experiência tranquila, descomplicada e exclusiva para eles. Uma mensagem de recomendação de hotel na hora certa, um lembrete no dia da partida do seu voo ou a criação de uma lista imperdível de atrações turísticas podem diferenciá-lo aos olhos do cliente, promovendo assim a retenção, o feedback positivo e a defesa da marca. .
OYO, faz isso de maneira brilhante.

Engajamento pós-reserva para agregadores de viagens on-line (OTA)

Imagine isso. Um cliente reserva um voo para Jaipur para o casamento de um amigo usando o aplicativo MakeMyTrip (MMT). Imediatamente, eles recebem uma mensagem com detalhes do ticket, status do PNR e assim por diante. Mas esta é uma oportunidade para fazer mais. A MMT agora lhe envia uma calorosa saudação “Oi Vishal” com uma lista de recomendações sobre assentos com espaço extra para as pernas, a opção de reservar filmes e entretenimento a bordo e um menu para registrar suas preferências alimentares.

As ferramentas de marketing automatizadas do WebEngage funcionam com base em dados de clientes coletados em vários pontos de contato. Ao analisar feedback e outras interações, nós da WebEngage podemos automatizar completamente mensagens omnicanal hiperpersonalizadas e contextuais, para que a mensagem certa chegue ao cliente certo no momento certo.

Casos de uso sobre como executar compromissos pós-reserva para OTAs

1. 1. Pontos de contato personalizados após reservar sua experiência: Este processo é mais fácil com a Plataforma de Dados do Cliente da WebEngage, que coletará e analisará dados do cliente que o ajudarão a enviar mensagens contextuais e geocêntricas ao cliente em momentos oportunos durante toda a viagem.
   2. Elevando a experiência pós-reserva com ofertas hiperpersonalizadas: Por exemplo, enquanto trabalhávamos com Goibibo, criamos e-mails hiperpersonalizados com algumas táticas básicas e detalhadas e deixamos o Journey Designer assumir.
      

      Jornada pós-reserva de Goibibo

      Conforme registrado pelo Journey Designer, 55 mil usuários reservaram suas passagens nos primeiros 30 minutos após a busca por um voo, e 6 mil desistentes foram alcançados e convertidos por e-mails hiperpersonalizados. Esta intervenção levou a um aumento de 11% na taxa de conversão de Goibibo.

      

      

      

      

   3. Revelando tesouros e dicas em mensagens pós-reserva: agora você também pode aprimorar suas mensagens pós-desembarque com o WebEngage.Abandone a especulação e experimente as ferramentas de marketing de retenção de clientes do WebEngage que aliviam o peso de suas mãos com comunicações omnicanal entregues ao seu público.
   4. Criando brilho por meio de avaliações e feedback em compromissos pós-reserva: Um dos principais indicadores do comportamento do cliente pós-consumo de seu serviço são as respostas aos formulários de feedback e as avaliações que eles dão em plataformas como MakeMyTrip.

Formulários de feedback em vários canais são pontos de contato importantes para coletar indicadores sobre o estado de espírito do cliente. Esses tipos de dados são unificados pela Plataforma de Dados do Cliente (CDP) da WebEngage para serem analisados ​​e usados ​​para atividades de marketing de retenção.

Benefícios do envolvimento pós-reserva para OTAs:

Maior satisfação do cliente: ferramentas de marketing de retenção apoiadas por análise de dados e IA/ML simplificam o processo de alcançar seus clientes com personalizações omnicanal contínuas.

Maiores oportunidades de vendas cruzadas: ofertas oportunas e relevantes podem ser perfeitamente integradas à jornada do usuário, maximizando o potencial de vendas adicionais.

Lealdade à marca: Interações pós-reserva consistentes e significativas com os clientes podem criar um sentimento de familiaridade e lealdade para com a sua marca.

Tomada de decisões baseada em dados: com o uso das mais recentes técnicas de varredura de dados assistidas por IA/ML, agora podemos analisar os dados de comportamento do cliente com precisão e enviar mensagens direcionadas que garantem resultados e ROI.

Envolvimento pós-reserva em companhias aéreas

Alguém reserva um voo no aplicativo da Indigo Airlines. Ao fazer isso, eles inserem seu nome, e-mail, número de telefone e sexo, e também mencionam que estão voando com dois familiares idosos – é também sua primeira experiência de voo. A data da viagem também é o aniversário do cliente. Depois que o pagamento for bem-sucedido, eles receberão detalhes como voo, número PNR, detalhes de check-in na web, etc., em seu telefone. Mas a responsabilidade não para aqui. A atividade rudimentar de reservar o voo é o primeiro de muitos pontos de contato para aprimorar a experiência de viagem do seu cliente com interações pós-reserva. Indigo responde cumprimentando o usuário com seu primeiro nome, enviando números de emergência de saúde e garantindo que a tripulação está treinada para lidar com idosos.

Nós, da WebEngage, aperfeiçoamos a arte de criar e enviar conteúdo personalizado com curadoria para seus usuários por meio de comunicações omnicanal.

Casos de uso sobre como executar compromissos pós-reserva para companhias aéreas

1. 1. Elevando experiências com maravilhas no ar em compromissos pós-reserva: desde atribuição de assentos, preferências de refeições, entretenimento a bordo e oportunidades de compras até interações da tripulação, tudo isso pode ser selecionado com sucesso para atender às preferências do viajante.
      A Indigo obteve INR 762 centenas de milhares de receitas apenas com alimentos e bebidas no ar, em comparação com INR 70.000 centenas de milhares de libras de sua receita total. Isso pode ser atribuído à parceria das companhias aéreas com a automação apoiada por IA, que foi capaz de fornecer respostas adequadas para cada passageiro. O WebEngage pode ajudá-lo nesse aspecto com suas ferramentas aprofundadas de análise de dados que analisam profundamente os dados de interação do cliente e ajudam a selecionar experiências exclusivas para eles.
   2. Elaboração de ofertas pós-reserva hiperpersonalizadas e alinhadas com preferências exclusivas: Quem não gosta de ser surpreendido com ofertas selecionadas especialmente para eles? Veja a Vistara Airlines, por exemplo.Vistara tem o programa de passageiro frequente mais rápido e gratificante da Índia. Os membros do Club Vistara podem ganhar pontos em cada voo que podem ser resgatados posteriormente. Se você também deseja vencer o jogo da hiperpersonalização ao oferecer negócios, aproveite nossas poderosas ferramentas de marketing para análise de dados.
   3. Navegando além dos céus com cuidados de desembarque pós-reserva personalizados: O pós-desembarque é uma grande abertura para direcionar mensagens de engajamento aos clientes.Ao embarcar em uma viagem ou férias, conviva com o sentimento de alegria e admiração do cliente, guiando-o por hotéis exclusivos, circuitos turísticos, aluguel de carros e muito mais.
   4. Comunicação da tripulação:

1. Criando felicidade pós-reserva por meio de comunicações cativantes da tripulação: sendo o rosto da sua marca, a tripulação de cabine deve ser treinada para ser educada, concisa e compreensível.Com a ajuda do WebEngage, o anúncio de emergências, atualizações meteorológicas, saudações de festivais e muito mais pode ser muito fácil. Com a melhor comunicação Omnichannel, a comunicação da tripulação e durante o voo pode ser otimizada para superar as expectativas do cliente.

Benefícios do envolvimento pós-reserva para companhias aéreas

Otimização do serviço a bordo: usando interações conosco apoiadas por IA, é possível fazer personalizações enquanto o cliente está no voo, como upgrades, recompensas, ofertas de refeições e assim por diante.

Retenção de clientes: nossas ferramentas de marketing de retenção investigam as principais métricas de interação com o cliente para automatizar mensagens omnicanal para os clientes.

Eficiência operacional: Do embarque ao desembarque, cada voo é muito fácil para nós – onde todos os sistemas fluem como um relógio e momentos importantes são direcionados para fornecer mensagens, atualizações, ofertas e recompensas apropriadas.

Defesa da marca: conosco, suas estratégias de engajamento do cliente são baseadas em dados, precisas e sensíveis ao cliente. Você pode esperar construir uma base valiosa de fiéis à marca que atuarão de boa vontade como defensores positivos da marca em todas as oportunidades oferecidas.

Envolvimento pós-reserva em hotéis

É a lua de mel de Sarah e eles querem passá-la nos hotéis Taj. Eles exploram os quartos de sua propriedade e finalmente optam por um quarto duplo quando descobrem que não podem pagar pela suíte de lua de mel. Como eles inseriram 'lua de mel' como 'ocasião', Taj lhes envia um caloroso e-mail de felicitações com um e-mail sobre todas as ofertas especiais em andamento no momento da estadia. Ao chegar, Sarah descobre que eles foram atualizados para a suíte de lua de mel que estavam de olho, sem nenhum custo extra.

É prática comum agora que os hotéis enviem malas diretas com ofertas especiais, como café da manhã de cortesia ou ofertas de estadias de longa duração, para reter clientes.

Conosco na WebEngage, você obtém acesso exclusivo à comunicação personalizada que impulsiona a retenção de clientes e resulta em melhores conversões.

Casos de uso sobre como executar compromissos pós-reserva para hotéis

1. Solicitação de avaliações para melhorar os compromissos pós-reserva: Avaliações e feedback pós-estadia são ferramentas valiosas para você como operador de hotel.É com base nesses índices de interação que nós, da WebEngage, podemos criar um CDP unificado e executar a comunicação omnicanal com eficiência ideal.
2. Melhorando as estadias com uma irresistível ascensão de quartos pós-reserva: Os upgrades de quartos são um dos compromissos pós-reserva mais populares que a indústria hoteleira adotou para superar as expectativas dos clientes e causar uma impressão duradoura neles.
3. Emoções pós-reserva com ofertas de última hora: como um hotel para reter um cliente após a reserva, promoções e ofertas de última hora acrescentam prazer extra aos planos de viagem do cliente.Um upgrade, um desconto, estadias gratuitas e assim por diante são estratégias eficazes para atrair clientes e convertê-los em fiéis.
4. Liberando a magia das aventuras de fidelidade pós-reserva: um programa de fidelidade é uma ótima maneira de recompensar os clientes por sua fidelidade.O programa de fidelidade da Marriott International, chamado Mariott Bonvoy, é uma ferramenta eficaz para retenção de clientes. O programa oferece esquemas atraentes, como reserva fácil por meio de check-ins móveis, pernoites gratuitos e filas de recepção separadas. Para organizar e oferecer programas de fidelidade impressionantes, não se esqueça de usar as mensagens omnicanal inteligentes do WebEngage.

Benefícios do envolvimento pós-reserva para hotéis:

• • Experiência aprimorada do hóspede: a chegada, a estadia e a saída do hóspede oferecem amplas possibilidades de explorar e criar boa vontade com a marca.Hoje, você pode usar o WebEngage para analisar conjuntos de dados de interação com o cliente e usar mensagens omnicanal para avançar na corrida pela retenção de clientes.
  • Oportunidades de aumento de receita: por meio de esforços consistentes de interação pós-reserva, surgem oportunidades orgânicas para mais fluxos de receita, como ofertas de pacotes para estadias de lua de mel, serviços de coleta e entrega de carros particulares, ofertas de pacotes com locais de aventura populares e muito mais.
  • Lealdade à marca: A fidelidade à marca se baseia em uma interação precisa e sensível ao cliente.Serviços hiperpersonalizados referem-se a ofertas como decoração de quartos e champanhe de cortesia para aniversários e assim por diante. Para uma interação pós-reserva precisa e direcionada, basta usar nossas ferramentas de marketing automatizadas para gerar comunicações omnicanal.
  • Avaliações positivas e reputação: isso ajuda os clientes a expressar seus sentimentos sobre sua marca e ajuda você a tomar decisões baseadas na interação com o cliente para levar a retenção de clientes ao próximo nível.

Conclusão

O envolvimento pós-reserva para o setor de viagens e hospitalidade está ganhando poder e importância à medida que o mundo se torna cada vez mais digitalizado. Com uma estratégia sólida de envolvimento pós-reserva, você pode aproveitar todos e cada um dos pontos de contato do consumidor após a primeira transação e apresentar-lhes uma comunicação direcionada que encante e supere suas expectativas. Para construir um relacionamento que vai além de uma transação e tenha uma impressão duradoura em seu cliente, agende hoje mesmo uma demonstração gratuita!