Integração POS: uma visão geral clara

Os clientes querem simplicidade e conveniência. E os negócios também.

Soluções de software fragmentadas podem criar mais trabalho e margem de erro.

Algumas empresas adiam a integração do ponto de vendas (POS) porque temem o custo e as complicações de implementá-la e mantê-la.

Mas com o provedor certo, o processo de integração do PDV pode ser rápido e eficiente . A solução resultante pode trazer grandes benefícios para suas operações e seus clientes.

O que é integração de PDV?

A integração de POS é a conexão de sua tecnologia de ponto de venda com sua contabilidade, estoque e outros sistemas operacionais (incluindo outros sistemas de POS).

Ele permite que seu sistema POS envie dados automaticamente entre diferentes locais e canais. Por exemplo, enviar informações de vendas para seu software de contabilidade.

A integração é realizada com interfaces de programação de aplicativos (APIs) , o que permite que diferentes softwares se conectem e transfiram dados. As interfaces de usuário permitem que os usuários interajam com esse software interconectado em um hub central.

Existem muitos sistemas POS diferentes disponíveis. E cada empresa tem sua própria pilha de tecnologia, portanto, as especificidades e a escala de cada integração de PDV são diferentes.

A integração de POS é cada vez mais gerenciada em software baseado em nuvem. Você não precisará instalar e manter hardware grande em suas instalações.

Qual é a diferença entre integração POS e personalização POS?

A integração POS é uma solução abrangente e multifacetada que envolve muitas plataformas diferentes. A personalização do POS , por outro lado, geralmente envolve a adição de diferentes recursos ao seu sistema POS existente ou uma versão limitada da integração POS.

A personalização , em termos mais amplos, é inerente ao próprio processo de integração do POS, o que significa que o termo geralmente aparece. No entanto, a integração do POS é um projeto mais complexo e de grande escala do que a personalização do POS.

Por que os sistemas POS são importantes?

O valor de mercado mundial dos sistemas POS foi estimado em US$ 9,26 bilhões em 2020 e crescerá a uma taxa de crescimento anual composta de 9,5% entre 2021 e 2028.

Os sistemas POS são agora uma parte essencial de muitos kits de ferramentas de negócios. Leitores de cartão sem contato são essenciais para lojas físicas. E para que recursos como o financiamento de comércio eletrônico sejam eficazes, eles geralmente precisam ser oferecidos no ponto de venda.

Os principais componentes da integração POS

Embora cada integração de POS seja única, geralmente abrange três áreas principais:

1. Integração entre plataformas

A maioria das empresas usa várias ferramentas tecnológicas para tarefas de contabilidade, marketing e gerenciamento. Isso pode se estender à integração entre programas, como fidelidade ou financiamento incorporado.

2. Integração entre locais

Empresas com várias lojas físicas (ou restaurantes, lojas de atacado, etc.) usam a integração para reunir vendas, dados de clientes, faturamento, etc., de diferentes sistemas de PDV.

3. Integração entre canais (online e offline)

A integração do POS entre os canais online e offline é essencial. ' Cliques e argamassa ' (o modelo de negócios de ter lojas físicas e uma plataforma de pedidos online) fornece pontos de contato consistentes e sem atrito para os clientes.

Um estudo da McKinsey descobriu que 56% dos consumidores de todas as categorias usavam canais online e offline para fazer compras.

Nunca foi tão fácil ter uma plataforma de comércio eletrônico, seja hospedada em seu próprio site ou em um provedor de terceiros. Mas garantir que seu PDV de comércio eletrônico esteja sincronizado com sua loja nem sempre é simples.

Gerenciar os dois fluxos simultaneamente requer a capacidade de extrair informações sobre quais produtos estão na loja e nos depósitos em tempo real. As listas de produtos podem ser atualizadas em tempo real sem trabalho extra.

As integrações de PDV também podem ajudá-lo a entender melhor a diferença entre os dois canais.

Por exemplo, você pode ter suspeitado que a embalagem que funciona bem na prateleira não funciona bem online. Isso pode levar a manter a maior parte desse estoque na loja.

Quais são as vantagens da integração POS?

Existem vários benefícios da integração POS. O número e a variedade dessas vantagens continuam crescendo à medida que a tecnologia avança e a inovação aumenta.

Aqui estão algumas das principais vantagens para empresas e clientes.

Vantagens para empresas

Os benefícios da integração de POS para negócios vêm essencialmente de ter seus dados em um só lugar.

1. Análise de dados aprimorada (e visualizações)

Ele pode até fornecer uma visão geral em tempo real de todos os aspectos do seu negócio. Isso ajuda você a identificar tendências emergentes (escassez, oportunidades ou outros problemas) mais cedo.

Ter seus dados em um só lugar ajuda no gerenciamento do orçamento e no acompanhamento das horas da equipe.

Se você estiver no varejo, por exemplo, a integração de PDV pode ajudá-lo a descobrir que suas horas mais ocupadas não são cobertas por uma força de trabalho grande o suficiente.

Com a interface de usuário certa, você pode personalizar as métricas mais importantes para você e exibi-las de acordo com sua preferência. Isso agiliza seus processos de tomada de decisão e relatórios.

2. Gerenciamento de estoque unificado

O gerenciamento de estoque pode ser difícil de lidar sem dados em tempo real. A única coisa pior do que uma ruptura de estoque é uma ruptura inesperada.

A integração de POS permite atualizar unidades de manutenção de estoque (SKUs) em vários canais e automatizar novos pedidos de estoque.

Também pode simplificar o rastreamento e o gerenciamento de descrições de produtos, disponibilidade e preços.

3. Maior segurança

Como um lugar onde dinheiro e informações financeiras são trocadas, os sistemas POS são um alvo natural para criminosos online.

Muitas violações de segurança de alto perfil (e menos de alto perfil) nos últimos anos começaram com a infiltração da segurança do POS.

A integração do POS pode contribuir para combater este risco. Ele pode implementar a criptografia automatizada em todos os processos de transferência de dados, por exemplo. E suas atualizações de software também podem fornecer uma maneira de adicionar regularmente patches de segurança para fortalecer sua segurança.

4. Alocação efetiva de recursos

As integrações de POS reduzem ou até mesmo eliminam a necessidade de entrada manual de dados e verificações de dados. Isso libera o tempo e a energia de seus funcionários.

Vantagens para os clientes

Estes também podem ser listados como benefícios para os clientes.

1. Mais disponibilidade de produtos

Os dados mostram que a disponibilidade é crucial para a penetração no mercado. Com um sistema POS integrado, os clientes podem esperar o mesmo preço e métodos de pagamento em vários locais.

A consistência da experiência entre plataformas, que ajuda a manter um ambiente fácil e familiar para os clientes, também está relacionada à disponibilidade.

As discrepâncias podem levar não apenas ao abandono do carrinho, mas também a suposições sobre a disponibilidade em outros canais.

Os clientes também podem rastrear facilmente seu histórico de compras online e offline em um único local. Isso reduz o risco de compras erradas ou falha na compra.

2. Mais experiência do cliente sem atrito (CX)

Os processos de navegação e compra sem atrito aumentam e melhoram o CX. Proporcionar isso é cada vez mais um pré-requisito para fazer vendas.

Isso é sem dúvida mais importante para transações online do que offline. (Na loja, é improvável que pequenas frustrações levem os clientes a abandonar as compras, como costumam fazer on-line).

No entanto, de acordo com um estudo, 85% das pessoas estão insatisfeitas com sua experiência de compra online. Portanto, à medida que a concorrência on-line aumenta e evolui, as empresas que resistem a essa tendência se beneficiam muito.

Quais são as desvantagens da integração POS?

Além do custo inicial e do tempo que as integrações de POS exigem, existem algumas outras desvantagens.

Seus funcionários podem estar acostumados e aptos a lidar com seus canais existentes, mesmo que estejam fragmentados.

Embora uma nova integração unificada de POS provavelmente economize tempo no futuro, eles ainda podem precisar de treinamento e tempo para se adaptar à nova interface do usuário.

Assumir novos componentes de hardware e software se tornará mais difícil. Cada novo software deve agora ser integrado à API existente.

Da mesma forma, se você quiser descontinuar o software já integrado, precisará removê-lo.

Integração POS para business-to-business (B2B)

Os clientes B2B geralmente fazem compras maiores com menos frequência. Suas compras também envolvem transações maiores e prazos de pagamento mais longos.

Não ter uma integração POS abrangente e otimizada pode significar o risco de perder potenciais compras no estágio crucial de conversão.

B2B seguindo as tendências business-to-customer (B2C)

Muitos na indústria B2B apontaram que suas tendências seguem cada vez mais as estabelecidas pelo B2C.

Isso pode ser porque os usuários B2B inevitavelmente têm experiência com B2C, ou porque o ambiente B2C relativamente acelerado levou à adoção de soluções práticas, ou ambos.

De qualquer forma, as expectativas em torno da conveniência B2B e da experiência do cliente (CX) estão crescendo.

O financiamento B2B disponível no POS é outra tendência do setor.

Um exemplo é compre agora e pague depois (BNPL), que surgiu de forma rápida e contundente no B2C nos últimos anos. Agora é uma tendência poderosa em B2B, onde também ajuda os vendedores a aumentar as conversões e o tamanho do carrinho.

O que procurar em um provedor de integração de PDV

Existem muitos provedores em potencial de integração de comércio eletrônico e muitos fatores que você deve considerar antes de escolher um.

Em primeiro lugar, a experiência ou a capacidade de trabalhar com o seu sistema POS é obviamente uma necessidade.

Você também deve considerar se precisa de uma solução de marca branca. Algumas empresas gostam disso porque aumenta sua visibilidade e mantém a consistência de sua marca.

Conclusão

A integração do POS ocorre em diferentes locais e softwares.

Abrange três áreas principais: integração entre sistemas POS em diferentes locais, integração entre sistemas POS e outros softwares relevantes (contabilidade, gestão de estoque, programas de fidelidade, etc.) e integração entre canais on-line e off-line.

Se bem feito, pode melhorar a coleta de dados e relatórios, o que, por sua vez, ajudará a melhorar as operações. Ele também pode automatizar notificações de falta e pedidos de estoque.

Ele fornece uma experiência de cliente mais tranquila para os usuários, muitos dos quais frequentemente alternam entre canais e esperam consistência. Se você integrar seu PDV a uma solução de marca branca, poderá aumentar a visibilidade e a consistência da marca.

Cada integração POS é única. É realizado em uma API e fornece ao usuário final uma interface de usuário. Esse trabalho de integração complicado, em última análise, fornece uma integração de sistema simplificada, o que, por sua vez, deve melhorar suas operações.