Podcast do profissional de marketing do mês - EPISÓDIO 099: Dominando a arte de criar sites amigáveis ​​ao usuário por meio de design e comunicação eficazes

Ei! Bem-vindo ao blog do profissional de marketing do mês !

Recentemente, entrevistamos Megan Sullivan para nosso podcast mensal – 'Anunciante do mês'! Tivemos algumas conversas perspicazes incríveis com Megan e aqui está o que discutimos -

1. A importância da pesquisa, planejamento e estrutura do site na criação de sites eficazes e fáceis de usar

2. Otimização do site com a ajuda do Hubspot CMS e ferramentas de análise de dados como Moz

3. Usar a metodologia da história da marca para estruturar uma página da Web e simplificar as suposições de marketing

4. Criar conteúdo visualmente alinhado que comunique a história e o caráter da marca do cliente

5. Lidar com o feedback do cliente e tomar decisões de design que melhorem a comunicação da marca

6. Foco em páginas com conversões, mapeamento de calor e inventário regular do desempenho do site

Sobre nosso anfitrião:

Dr. Saksham Sharda é o diretor de informações da Outgrow.co. Ele é especializado em coleta, análise, filtragem e transferência de dados por meio de widgets e applets. Widgets interativos, culturais e de tendências projetados por ele foram apresentados no TrendHunter, Alibaba, ProductHunt, New York Marketing Association, FactoryBerlin, Digimarcon Silicon Valley e no The European Affiliate Summit.

Sobre nosso convidado:

Megan Sullivan é uma Diretora Criativa talentosa e motivada da Nextiny Marketing , uma agência líder de marketing digital que ajuda empresas de todos os tamanhos a atingirem suas metas de marketing. A jornada de Megan em direção ao seu cargo atual começou na Lee University em Cleveland, onde ela descobriu sua paixão por combinar criatividade e negócios no mundo do marketing. Com mais de meia década construindo sites CMS – Megan é especialista em entender e visualizar mensagens e branding e seu profundo conhecimento do poder do marketing estratégico ajudou várias empresas a impulsionar o crescimento.

EPISÓDIO 099: Dominando a Arte de Criar Sites Amigáveis ​​Através de Design e Comunicação Eficazes

A introdução!

Saksham Sharda: Olá a todos. Bem-vindo a outro episódio do Marketer of the Month da Outgrow. Sou seu anfitrião, Dr. Saksham Sharda. Sou a diretora criativa da Outgrow.co E neste mês vamos entrevistar Megan Sullivan, que é a diretora criativa da Nextiny Marketing. Obrigado por se juntar a nós, Megan.

Megan Sullivan: Muito obrigada por me receber. Animado por estar aqui.

Não tem tempo para ler? Sem problemas, basta assistir ao Podcast!

Ou você pode apenas ouvi-lo no Spotify!

A Rodada de Tiro Rápido!

Saksham Sharda: Então, Megan, vamos começar com uma rodada rápida apenas para quebrar o gelo. Caso você não queira responder à pergunta, você pode apenas dizer passe, mas tente manter suas respostas em apenas uma palavra ou frase. OK?

Megan Sullivan: Tudo bem

Saksham Sharda: Então, o primeiro com que idade você quer se aposentar?

Megan Sullivan: 40

Saksham Sharda: Quanto tempo você leva para se arrumar de manhã?

Megan Sullivan: 10 minutos

Saksham Sharda: O momento mais embaraçoso da sua vida?

Megan Sullivan: Caindo na frente de um monte de gente ao aceitar um prêmio

Saksham Sharda: Sua cor favorita?

Megan Sullivan: Laranja

Saksham Sharda: Em que hora do dia você fica mais inspirado?

Megan Sullivan: Manhãs

Saksham Sharda: Com quantas horas de sono você consegue sobreviver?

Megan Sullivan: Seis.

Saksham Sharda: Preencha o espaço em branco- Uma tendência de marketing futura é ___________.

Megan Sullivan: Uma tendência de marketing futura é o chatGPT, curioso para ver o que vai acontecer

Saksham Sharda: A cidade onde aconteceu o melhor beijo da sua vida?

Megan Sullivan: Flórida.

Saksham Sharda: Escolha um – Mark Zuckerberg ou Jack Dorsey?

Megan Sullivan: Jack Dorsey.

Saksham Sharda: O maior erro da sua carreira?

Megan Sullivan: Estou enviando e-mails com erros ortográficos para muitas pessoas.

Saksham Sharda: Como você relaxa?

Megan Sullivan: banho de espuma

Saksham Sharda: Quantas xícaras de café você bebe por dia?

Megan Sullivan: Um

Saksham Sharda: Um hábito seu que você odeia?

Megan Sullivan: Passar muito tempo no meu telefone

Saksham Sharda: A habilidade mais valiosa que você aprendeu na vida?

Megan Sullivan: Resiliência e tratar as pessoas com bondade.

Saksham Sharda: E o último é o seu programa favorito da Netflix.

Megan Sullivan: No momento, “Survivor”.

Saksham Sharda: Ok. Tudo bem. Bem, esse foi o fim da rodada de tiro rápido.

As Grandes Questões!

Saksham Sharda: Agora podemos passar para as questões maiores e você pode respondê-las com a facilidade que desejar. Portanto, não há pressão aqui.

Megan Sullivan: Ok.

Saksham Sharda: Então, você pode nos contar sobre sua experiência de trabalho no HubSpot CMS e na criação de sites CMS? Como você garante que o site do CMS seja amigável e fácil de navegar tanto para o cliente quanto para os usuários finais?

Megan Sullivan: Sim, adoro essa pergunta. Comecei na agência com a qual estou trabalhando agora há pouco mais de seis anos e praticamente comecei a construir sites e trabalhar no HubSpot CMS. Portanto, possui pouco mais de seis anos de experiência, especificamente na plataforma CMS. Realmente um grande fã de como é fácil e intuitivo para os usuários usarem, bem como a segurança e vários fatores pelos quais amamos a plataforma. Obter a experiência do usuário, certo? É algo pelo qual sou realmente apaixonado. E criar um site realmente limpo que se comunica é algo que você sabe, isso é tudo. Mas acho que definir a estrutura do seu site e deixar claro com quem especificamente precisa ser falado no site. Qual é a jornada que queremos enviá-los é uma grande peça para torná-la amigável se soubermos com quem estamos falando, sabemos como falar com eles e como navegá-los no site. Então essa é uma peça que fazemos muita pesquisa antes, muito planejamento e preparação. Ao descobrir o site ao descobrir como estamos montando um site, além de, obviamente, pensar nas melhores práticas que conhecemos a partir de dados e pesquisas sobre o que fará mais sentido, não temos mais de sete ou oito itens em nossa navegação principal e tentamos evitar menus suspensos e há um monte de pequenas peças táticas que entram nisso, mas acertando sua estrutura. E, obviamente, usar o HubSpot CMS para criar um site que se comunica de maneira bonita é um longo caminho quando se trata da experiência do usuário, com certeza.

Saksham Sharda: Você acha que os sites estão ficando cada vez mais simples à medida que avançamos no futuro ou cada vez mais complicados?

Megan Sullivan: Eu diria que de certa forma é mais simples. Como eu acho, se você olhar para muitos sites, agora você está vendo que as pessoas estão tendo navegações simples e fáceis com poucas páginas e, honestamente, não sites com muito conteúdo. Mas, da mesma forma, há muitas coisas avançadas que você pode fazer com seus sites, como criar conteúdo inteligente. Portanto, comunicar linguagem específica e comunicar mensagens específicas em sites para alguém que está visualizando o site de um lugar ou para alguém que está acessando o site do Google ou PayPal, etc. Portanto, está ficando complexo de algumas maneiras, mas de várias maneiras, Eu diria que os sites são bons, os sites tendem a ser mais simples, mais diretos, com menos cópia, mais fáceis de ler, sabe, sem esses mega menus enormes. E acho que é uma boa mudança positiva para nós como usuários, bem como para as empresas que estão tirando proveito disso.

Saksham Sharda: Então, você poderia relacionar isso com a metodologia da história da marca? E como usá-lo para estruturar uma página da web?

Megan Sullivan: Então, marca de história, se alguém aí não estiver familiarizado é, vem fortemente de Donald Miller e seu livro, acho que é chamado de metodologia de estibordo. E ele fala sobre esse conceito de história e como o vemos no entretenimento e nos filmes e esses temas comuns de, você sabe, há um personagem que tem um problema. E então eles precisam de um guia que os ajude a superar esse problema. E há esse tema comum que nós, como humanos, somos atraídos para o entretenimento e que vimos repetidamente, ao longo de toda a história. E o que Donald Miller fez foi dizer: “Ei, como podemos usar essa estrutura envolvente que parece ser parte da composição de quem somos, somos atraídos por ela, para usar isso em nosso marketing, para dizer melhores histórias para criar marketing que se conecta com os clientes”. Eu gosto de pensar nisso como a diferença entre falar com suas personas de comprador ideais versus falar com elas e engajá-las em uma conversa. Então é uma metodologia legal que se você conseguir dominar para criar essa história, todo o livro no framework leva você através de um guia para sua empresa reunindo quem é seu personagem, quem é sua persona ideal, qual é o problema, eles têm tanto filosóficos e prático, você sabe, e então você é o guia deles. Então você não é o herói da história. Esta é a carne e as batatas de onde vemos isso acontecendo. Nas empresas, muitas vezes as empresas gostam de se colocar como o herói mesmo, você vê isso nas páginas do site do H1, onde é como propriedade e operação desde X, Y e Z, ou, você sabe, nós somos o World Class XY e Z, que podem ser ótimas informações, mas não é o que eu quero saber, certo? Quando visito seu site, quero saber como seu serviço ou solução resolve um problema que estou tentando resolver. E então é a diferença entre se posicionar como "ei, podemos ajudá-lo a se tornar o herói, podemos ajudá-lo a obter seu marketing, certo, podemos ajudá-lo a construir a casa dos seus sonhos ou o que quer que seja, e torná-los o herói e você está apenas ajudando-o ao longo do caminho”. E se você conseguir obter esse tipo de estrutura e essa mensagem corretamente, isso pode fazer toda a diferença em como você está se comunicando com seus clientes, falando como realmente adicioná-los a eles. Em vez de meio que passar por cima de suas cabeças, ou não acertar em cheio na conexão e no envolvimento. Portanto, é uma maneira super legal que simplifica muito a adivinhação de se você consegue acertar sua estrutura, simplifica muito isso. Bem, o que colocamos na página inicial? Como podemos, em cada página do seu site, página de destino ou campanha, você pode seguir essa estrutura simples de, ok, vamos apresentar quem somos. E então vamos dizer ao cliente, nós entendemos o problema deles, etc. Há uma estrutura de sete ou oito partes que eles estabelecem como estruturar sua página inicial, especificamente em seu site. Portanto, é uma ferramenta realmente poderosa que você pode usar em qualquer aspecto do seu marketing. Então, um exemplo de e-mail, recentemente estava conversando sobre isso com alguém e recebi um e-mail na minha caixa de entrada. E eram duas empresas diferentes tentando me vender um tapete. E uma das empresas era como, você sabe, super venda de armazém de tapetes. Agora alguém assim. E a outra empresa disse, veja bem, você merece um tapete novo, ou sua casa merece um novo passeio ou algo assim. E foi como se essa mensagem fosse, “oh, sim, como se eu merecesse um tapete novo. Deixe-me verificar”. E é a diferença entre, você sabe, falar diretamente com seus clientes sobre suas necessidades, versus falar sobre você ou se apresentar como o herói de sua história, onde você cria esse tipo de, bem, eu vou identificar automaticamente eu mesmo como o herói da minha história. Então, quando você também é o herói, isso meio que cria essa tensão entre tipo, bem, deixe-me tentar tirar o melhor proveito de você ou deixe-me tentar saber, mas quando você pode se apresentar como o guia que tem autoridade no espaço para resolver um problema. É muito fácil guiar os clientes ideais por essa jornada, então, sim, podemos continuar falando sobre isso. Mas é algo pelo qual somos apaixonados. E isso simplifica a obtenção de mensagens diretamente em seu site e, honestamente, todos os seus esforços de marketing.

Saksham Sharda: Então, tendo tudo isso em mente, como você aborda especificamente a criação de conteúdo visual que se alinhe com a marca e a mensagem do cliente?

Megan Sullivan: Sim, esta é outra ótima pergunta e uma coisa divertida para conversar com um colega criativo. É sempre um desafio divertido trabalhar com a marca de uma empresa. Não temos muito da minha agência, especificamente branding. Normalmente, uma empresa chega até nós já com alguns padrões de marca estabelecidos. E então é muito divertido passar por esse processo de descobrir qual é a história da sua marca, qual é o personagem com o qual estamos tentando falar para obter uma compreensão realmente clara disso e, em seguida, tentar comunicar isso visualmente por meio da história, mas também através de algo realmente claro e incrivelmente criativo, é fácil de se conectar. E muito disso é reproduzido nesse tipo de história inicial de criar esse enredo e, em seguida, produzir imagens ou gráficos ou exibições visuais que se alinham com isso. Outra coisa que tentamos fazer é ter rostos sorridentes em sites que têm pessoas como humanos, nos conectamos com outros humanos, nos conectamos com pessoas que estão experimentando com sucesso nosso produto ou serviço. Isso é algo, é uma peça da história da marca que se desenrola visualmente em muitos de nossos sites. Mas, apenas obtendo uma compreensão realmente clara de quem é a identidade da marca, também está explorando alguns de seus concorrentes, como eles fizeram isso e como podemos fazer melhor. Como podemos nos comunicar melhor e, em seguida, tentar fazer disso, obviamente, um site impressionante que faz o trabalho de falar com seus usuários, além de converter e, em última análise, obter mais negócios para a empresa é o que estamos depois? Certo? Portanto, é uma tarefa divertida e desafiadora. Mas aquele pelo qual gostamos de enfrentar o desafio?

Saksham Sharda: E como você faz essa pesquisa competitiva em primeiro lugar?

Megan Sullivan: Sim, acho que muito disso é, obviamente, há alguma pesquisa de SEO que entra nesta peça, e muito disso também é, então olhamos para a análise do concorrente de um ponto de vista técnico de SEO, que está classificando melhor do que eles para palavras-chave eles desejam classificar e, em seguida, dê uma olhada em como o site deles está configurado. Então, talvez possamos pegar algumas dicas de sua estrutura de site específica. Além disso, muitas vezes, temos um questionário inicial. Portanto, nossos projetos ou projetos de sites com nossos clientes começam com esse grande tipo inicial de descoberta, onde os conduzimos através do questionário e entendemos como vamos contar essa história. E nessa parte eles dizem: “Ok, aqui está quem estamos constantemente perdendo negócios por um motivo ou outro, ou aqui está quem está nos superando ou quem é concorrente em sua área”. Portanto, fazemos parte dessa pesquisa em P&D no back-end, apenas por meio de SEO, Moz, Google Analytics etc. E também usando a plataforma HubSpot. E também contamos com nossos concorrentes para nos informar: “Ei, essas são pessoas que sentimos que nossa indústria interna tem um desempenho forte e que queremos extrair sugestões, assim como sempre as temos, envie-nos” . Ei, envie-nos alguns exemplos de sites que você gosta e coisas que você acha que as empresas que você acha que estão acertando. E então tiramos algumas dicas disso também. Portanto, se alguém está fazendo algo bem e algo está funcionando bem, nem sempre precisamos reestruturar essa base. Mas podemos pegar algumas dicas disso e incorporá-las ao que pode fazer sentido para a estrutura do nosso site, etc.

Saksham Sharda: Levando em consideração tudo o que você disse até agora, quais são as três coisas que todo site de sucesso deve ter?

Megan Sullivan: Sim, eu diria, o número um é uma estrutura clara e limpa. Não sei dizer quantas vezes as pessoas vêm até nós dizendo: “sim, temos apenas 10 páginas em nosso site, acabamos de criar um novo site”. E fazemos um rastreamento do site. E descobrimos milhares e milhares de páginas que eles nem conhecem que estão por aí em algum lugar classificado. Portanto, ter uma estrutura clara e que faça sentido para a jornada de seus usuários. Há tanta coisa envolvida nisso, mas ter uma estrutura clara, mensagens claras, e vou trapacear colocando o SEO nisso. Portanto, com todas as peças técnicas de teste de SEO em mente, pensando, você sabe, qual é essa necessidade de comunicar claramente para contar o dígito, para contar a história do usuário. E também, como podemos obter as peças técnicas de SEO aqui para que possamos usar a linguagem certa e contar a história certa para o que nossos usuários estão pesquisando? Portanto, se você tem um site impressionante que transmite todas as mensagens certas, mas não possui essa peça de SEO no lugar. Nem sempre está dizendo: “Bem, ninguém vai encontrar o seu site. Então essa é uma peça muito importante para nós também. E, finalmente, ter chamadas para ação ou algum tipo de lugar em seu site onde um visitante possa converter ou fazer negócios com você ou baixar seu guia, interagir com sua marca de forma que você possa continuar a alimentá-los, vai para ser um grande divisor de águas. Essa é uma das coisas que eu recomendo como uma vitória rápida para quem está ouvindo e ainda não tem isso em seu site, mas criando uma espécie de call to action claro. Esse é o primeiro passo para fazer negócios com você. Então, digamos que talvez seja uma ligação agendada ou reserva de uma demonstração, ou solicitação de cotação, ou qualquer que seja a primeira etapa que sua equipe de vendas dê para se envolver com o cliente, talvez seja agora se seu e-commerce criar essa chamada à ação clara no no canto superior direito e no centro do seu site é algo que fazemos imediatamente em qualquer um dos nossos projetos de site. E é insana a diferença de facilitar a redução de calorias para mim, como usuário, e dizer: “ah, ok, sei por onde começar. Eu não tenho que ir cavar para isso”. Não preciso desperdiçar energia da minha parte. Saber como fazer negócios com você é algo que é uma vitória rápida, mas uma chamada à ação em geral, com algum tipo de nutrição de leads em seu site, será outro sucesso que eu acho que todo site que está indo bem, tendo um bom desempenho e gerando leads, com certeza.

Saksham Sharda: Então você tem exemplos de sites que estão indo bem em uma dessas três esferas? Ou um site que está indo bem em todos esses três medos? Qualquer site popular que você possa imaginar

Megan Sullivan: Talvez eu tenha que pensar sobre isso e enviar a você alguns de todos os sites que construímos egoisticamente, acho que fazer isso bem. Mas acho que o HubSpot faz um trabalho decentemente bom. O site da marca da história faz um trabalho muito bom ao seguir a metodologia da marca da história com todas essas peças. E então, sim, terei que pensar em sites populares, se houver algo que me venha à mente para essa peça

Saksham Sharda: Uma coisa que notei é que os sites estão ficando cada vez mais simples, cada vez mais minimalistas. Mas eles também pensaram em todas essas três coisas, ao mesmo tempo em que são minimalistas. Então, eu estava pensando no site da Tesla, por exemplo, muito bom nisso. E assim por diante. Sim?

Megan Sullivan: Sim, esse é um ótimo exemplo. Sim, muito legal ver muitas empresas se movendo dessa maneira. Porque eu sei que é isso que eu quero ver, como usuário, eu quero que você facilite minha vida quando eu chegar no seu site. Com menos opções, não quero ficar sobrecarregado com todos os lugares que tenho para ir em seu site, quero ser claro, você sabe, sei quem sou, sei o que estou procurando e Estou procurando comprar um Tesla para X, Y e Z. E sei exatamente aonde ir. E não preciso ler muito para descobrir como chegar lá. Estou animado para ver essa tendência se tornar cada vez mais popular nos sites como um todo.

Saksham Sharda: Então, falando em tendências, como você se mantém atualizado sobre as tendências e avanços do setor, design orientado a dados e experiência do usuário?

Megan Sullivan: Sim, então faço parte de vários grupos, temos o privilégio de ajudar a liderar o CMS para o grupo de estudo de marketing e o horário de expediente ao lado da HubSpot. Portanto, fazemos parte de um grupo de profissionais de marketing que estão fazendo, você sabe, o que estamos falando agora, construindo sites, construindo ativos de campanha. Então, sendo parte de muitos desses tipos de grupos, estamos sempre indo para o treinamento. Então, fizemos o treinamento de marca própria várias vezes. Acho que é sempre útil conectar-se com pessoas que estão fazendo isso e, obviamente, aprender com algumas tendências do setor e acompanhar alguns artigos de notícias diferentes etc. Mas conversar com pessoas que estão realmente fazendo isso e têm os números para seus clientes ou têm resultados específicos é uma maneira que sempre adoro fazer e depois ver o que está por aí. E estou muito consciente, porque é isso que faço todos os dias, sempre que entro no site ou navego. Apenas na minha vida pessoal. Estou sempre anotando isso é interessante. Você sabe, como você está dizendo, Tesla, se você está em um site, como algo assim, e você está muito ciente do que eles estão fazendo. Então, sim, conectar-se com outros profissionais de marketing, outras pessoas do setor que estão fazendo as coisas, conectando-se com grupos com os quais você pode aprender como marca de loja ou HubSpot, essas grandes empresas que estão sempre lançando novos dados e informações sobre as melhores práticas que eles têm acesso hospedando milhões e milhões de sites, etc. Bem como você sabe, conectando-se com pessoas, pessoas da indústria e apenas mantendo seus olhos atentos para o que há de melhor e mais recente.

Saksham Sharda: E o que você está fazendo para combinar com a tendência atual? Existem algumas empresas cujos sites permaneceram os mesmos por 10 anos e um belo dia, eles perceberam, “oh, eles parecem bastante antigos”. Mas as outras empresas estão constantemente mudando a interface, e isso às vezes também incomoda os usuários porque eles estão acostumados com o estilo de vida. Então, onde você acha que está o equilíbrio?

Megan Sullivan: Sim, eu tenho. Eu concordaria que é um bom equilíbrio. Eu diria que os sites que construímos e como gostamos de abordar os sites internamente e como acho que é a maneira mais inteligente de abordar os sites é esse modelo de design orientado ao crescimento em que não é uma campanha impressa, você sabe, não é algo você está dizendo para imprimir, e você não vai tocar por mais x anos, especialmente se você estiver hospedando seu site em uma plataforma onde você tem dados, que muitas das plataformas de hospedagem de sites, agora você tem acesso a um tonelada de dados. O que gostamos de fazer é colocar um site no ar. E, sempre que você está fazendo algo assim, fazendo alterações em seu site, há algum tipo de suposição que você deve fazer, pelo menos no começo, ao tomar algumas dessas decisões, mesmo sobre a jornada do usuário, ou sua persona de comprador ideal, você pode fazer o máximo de pesquisa possível. Mas, no final das contas, você precisa tomar uma decisão e colocá-la em prática. E então, o que adoramos fazer é usar pesquisas e dados que você pode ver até mesmo, você sabe, mapeamento de calor por meio de ferramentas como laranja e pote quente, para ver como os usuários estão experimentando o site, como os usuários estão interagindo com o site e em seguida, fazendo pequenas iterações a partir daí, não revisando. Então, toda vez que vou à página inicial do seu site, há um menu completamente novo com XY e Z completamente novos. Mas você sabe, a cada seis meses, pelo menos, faço um inventário de ei, o que está funcionando bem no site e o que talvez não esteja funcionando bem e, em seguida, fazendo pequenas iterações à medida que você aprende com os dados dos usuários da vida real. E enquanto sua equipe de vendas está conversando com os clientes que estão interagindo com seu site, o que eles estão dizendo? Quais são as peças que procuram, que não encontram facilmente no vosso site? Uma vez que você tenha esses dados, é como ouro puro, é difícil mudar porque há muito deles e muito que você pode fazer com eles. Mas usar isso para ter essa abordagem de design voltada para o crescimento, na qual você está lentamente fazendo iterações, a cada seis meses fazendo um inventário e dizendo: “Ei, quais páginas precisamos otimizar talvez?” O que podemos mudar sobre esquemas de cores, etc, para continuar a crescer este site? E, dependendo do tamanho e da escala da empresa, você pode fazer isso com mais frequência. Mas acho que, no mínimo, a cada seis meses a um ano, uma pequena empresa de médio porte deve examinar os dados que possui para seu site e ver como pode iterar para melhorar o site com base em como os usuários o estão usando.

Saksham Sharda: Então, para os membros do público interessados, você poderia nos guiar por um projeto específico em que você utiliza dados para melhorar a experiência do usuário?

Megan Sullivan: Com certeza. Então fazemos isso o tempo todo. Fazemos isso especificamente no início de um site onde fazemos uma espécie de inventário. E fazemos uma tonelada de dados para ver o que bem, em primeiro lugar, rastreamos todo o site. Portanto, garantimos que tenhamos uma compreensão realmente clara do que exatamente vive e existe em seu site, o que eu recomendaria a qualquer pessoa que fizesse a qualquer momento, gritamos por todos nós, Screaming Frog. Se você usa o HubSpot, obviamente pode ver uma lista de todos os seus sites hospedados no HubSpot, pode ver uma tonelada de ótimos dados sobre todas as suas páginas do HubSpot, mas começando com algum tipo de inventário do que existe em seu site . Então você sabe quais páginas estão lá fora? Como eles estão realizando pelo menos até certo ponto. E a partir daí, obviamente, tomamos decisões com base nas conversas dos usuários para você saber o que isso significa, a estrutura do site deve ser. Mas uma vez que você tenha um site ativo e esteja analisando os dados para ver como devemos iterar? Ou como devemos otimizar o site para melhorar ou combinar a experiência do usuário com a experiência do usuário? Uma maneira simples de começar é observar as exibições de página, as páginas, as taxas de rejeição da página. Então, vendo quantas pessoas estão navegando para uma página específica? A taxa de rejeição é alta nessa página? Isso ocorre porque eles estão encontrando rapidamente as informações que desejam naquela página? Ou é porque talvez o nome da página ou a maneira como eles chegaram a essa página, ou a experiência que esperavam ter nessa página não é o que eles estão tendo nessa página? Olhando para alguns desses dados, olhando para algumas das palavras-chave, como eles chegaram a essa página? E, em seguida, dizendo, ok, talvez possamos fazer iterações para muitas pessoas, se muito tráfego estiver navegando por esta página até esta página em nosso site. E as taxas de rejeição são altas. Então, talvez eles não estejam encontrando as informações que desejam encontrar. O que eles esperavam encontrar nesta página? Porque tanta gente chegou lá e queria ver algo X, Y e Z? Como podemos otimizar ou fazer esta página fazer mais sentido? Para o tráfego que está chegando lá? Como podemos atualizar o conteúdo? Ou como podemos remover esta página completamente e criar uma experiência diferente para aquela que também faz sentido para nós? Acho que a maneira mais fácil, se você deseja fazer isso, desde o início, é olhar para as páginas mais visualizadas. Portanto, as 5 a 10 páginas mais visualizadas em seu site. Isso faz sentido para o seu negócio para a sua empresa? Isso faz sentido quanto ao conteúdo da página, o que vive o que existe nessas páginas? Observando como os usuários estão chegando lá, como você pode atrair muitos olhares que estão chegando a uma página específica, mas otimizar o conteúdo da página para fazer mais sentido para os usuários da página? Além disso, adicionar uma frase de chamariz na qual você pode fazer testes como o que eu recomendo é ter a frase de chamariz principal em todo o site, e o que vemos muitas pessoas fazendo comigo e as chamadas à ação estão mudando-as. Então, no canto superior direito, vamos conversar no centro da frente do site deles, eles agendaram uma visita, você sabe, na parte inferior, eles precisam começar. E o que eu recomendaria, e uma coisa simples que você pode fazer agora para testar ou otimizar seu site, é manter a chamada à ação principal, o idioma, a cor e o estilo do botão em si consistentes, em cada lugar que ele vive em todo o seu site. E então algumas razões para que seu cérebro precise ver algo oito vezes antes de registrá-lo. Então você quer reforçar isso. E você também não está gastando tantas calorias para mim quando digo: Qual é a diferença entre vamos conversar e agendar uma visita ou conversar e começar? E não tenho certeza em qual botão clicar. Portanto, se você tiver essas chamadas à ação, número um, eu recomendaria logo de cara, mantendo-as consistentes. E, em seguida, número dois, fazer alguns dados trocando as mensagens talvez a cada cinco meses para conversarmos para agendar uma chamada e ver qual dessas frases de chamariz está gerando mais leads, mais conversões, mais taxas de cliques etc. páginas nas quais você tem conversões começando por lá para fazer algumas otimizações em quantas pessoas estão convertendo. Se não, muitas pessoas não estão convertendo. Como podemos tornar esta mensagem mais clara ou mais forte? Então, as pessoas querem converter nossas páginas mais visualizadas. Eles têm algum tipo de conversão neles? Então, existe um lugar se muitas pessoas estão indo para este blog específico porque ele tem um SEO realmente bom? Estamos enviando-os para algum lugar de lá, então apenas minerando as quantidades loucas de dados que você pode obter em um site, há muito mais que você pode obter com o mapeamento de calor? Então você pode usar ferramentas como eu mencionei Lucky Orange ou hot jar para ver onde um usuário está navegando no site. Então, ele mostrará um mapa de calor de onde o mouse está digitalizando. Muitas vezes vemos pessoas tentando clicar em coisas que a funcionalidade do site não foi criada para ter um recurso clicável ali. Então, uma simples mudança nessa frente seria apenas ei, vamos fazer este clique em algum lugar, ou vamos fazer com que pareça menos como se pudesse ser clicado. Portanto, há uma espécie de quantidade em massa. Mas um bom lugar para começar é olhar para as páginas mais visualizadas, olhando para as páginas de conversão. E olhando para os dados, como podemos fazer pequenas iterações para ver se podemos ver melhorias, testá-lo por um tempo e depois iterar novamente?

Saksham Sharda: Então é um projeto particularmente desafiador que você gerenciou assim, e como você superou quaisquer obstáculos durante esse processo?

Megan Sullivan: Superou algum obstáculo ao otimizar sites? Sim, eu diria, estou apenas reservando um tempo no calendário para fazer isso, especialmente se você for proprietário de uma empresa ou apenas um profissional de marketing que faz parte do nosso trabalho. Portanto, é algo que estamos fazendo proativamente o tempo todo. Mas se é algo tão fácil como você disse para ter um site e apenas configurá-lo e esquecê-lo e tê-lo por cinco, seis anos, nunca toque nele, nunca olhe para os dados. Portanto, reserve um tempo para fazer um inventário do desempenho do seu site ou do desempenho do site do seu cliente. You know, every six months, every year at least doing a deep dive into this makes sense. OMoreoften, I would recommend reviewing your site for SEO. So even you can set up alerts if you have Moz. Or if you have HubSpot do the SEO scans. So I would say the biggest challenge f see for most people trying to do this is just actually setting aside time on the calendar to make it happen. So that I would say be the number one thing and then number two, don't overcomplicate it, you know, it doesn't have to be this whole, like you said site redesign or a complete overhaul of your site, every time you're wanting to sort of update or make enhancements to your site, you can start small, you can start with making one or two iterations every month. And then eventually, obviously, your site's gonna take on this whole new look and feel. So start with your most impactful pages, your top viewed pages, your conversion pages, the pages you want to matter, and have the most bang for your buck on your site and make the time to look at the data and make the changes. And I think it can go a long way for people who are hosting and managing and creating content on sites. It's specifically

Saksham Sharda: So coming to the client side of things. How do you handle client feedback and make revisions to visual content?

Megan Sullivan: Yeah, this again is always a fun and delicate balance because when creating a site you want to create something that the client is proud of that they are excited about that feels like it fits their specific vision and, you know, creative direction. But also there's obviously expertise. And there is sometimes design dissent or disagreement between maybe our agency or me specifically and the client, where they want to head with a specific design direction. And I think having done this enough, there's enough that I know of, you know, you're paying us, for me, I'm the marketing team that they're paying to work with to create a really clear site that communicates well. So there's some leverage there when saying, “hey, maybe we would make this decision because of XY and Z. Usually, when a client has a differing opinion or wants to see something a specific way, visually, what I'll do is I'll show them both options, and nine times out of 10, when they see one option, compared to another option, that we can kind of lead them that way by giving them what they want, and then showing them maybe a better way to do it. It's sort of the least abrasive way. And then also, we have the benefit of having built so many, probably, I think the agency close to 500 sites at this point that we have a ton of data to pull from. So some of the decisions are just design decisions that don't make a big impact at the end of the day, should it be blue, or should it be green? Some of these are not going to be made or broken. But obviously, some of those decisions can be any sort of we it's our job to decide when and where to provide some of that pushback and say, “Hey, because of data, we maybe would recommend your h1 or this being structured a little differently, or the messaging being a little different.” And we have some data to back us up for why we would make that specific decision, whether it be content or design or structure, etc. But yeah, usually, if it's a specific just design decision, that's not going to make a big impact. On any other piece, I'll try to show them both options, and steer them in a direction that I think is going to be a little bit more modern and date and visually appealing, for sure. But those are fun conversations to navigate through, it's always a fun challenge to be able to work within different brands, and sort of bring something creative to the table, that's going to make the brand and the customer happy. And also, you know, feel like we're doing a good job of elevating who they are and how they're communicating as a brand.

Saksham Sharda: So I suppose you have a lot of templates from which you can give choices to the clients who don't agree with a particular style.

Megan Sullivan: Yes, yeah, we do. We have a template library that we work with, specifically actually, which we do for a ton of different reasons, but it makes some of those kinds of decisions a little easier for sure.

Saksham Sharda: Alright, so the last question for you is of a personal kind. It is, what would you be doing in your life right now if not this?

Megan Sullivan: A great question. Fun fact, I'm a little over seven months pregnant right now, so yeah, so that's exciting. So I think, if not for this, looking into the future, I'm excited as a creative about real estate I would love to be hosting, or managing rental properties. Would be something that I would be excited to do in the future. And obviously, all of the marketing tools in your table go into all of that. But what I'm most excited about in the future, which I'll still be doing this, but alongside this, is just growing and building a family and having a baby. So, yeah, something along the lines of real estate or managing real estate. There are so many creative ways to be making money even online. So really interested and inspired by people who are doing that successfully through, a ton of different avenues. So yeah, I'm excited for what's to come. I'm excited to be in this wheelhouse cuz I think it goes a long way for any other area of business or world you might find yourself in. But I think if I wasn't doing this, I'd love to be, um, designing and managing Airbnbs.

Saksham Sharda: That's interesting because we also did some research, our team did some research and they found that if you had all the time in the world somewhere on the internet it says you'll buy a sailboat and go sailing.

Megan Sullivan: Yes.

Saksham Sharda: You said that somewhere.

Megan Sullivan: That's true. If money was no option and I could be doing absolutely anything. I would live in Florida right by the water. So that would probably be my dream. Life would just be to be able to just sail and spend time outdoors with loved ones.

Let's Conclude!

Saksham Sharda: Alright, well that was the last question. Thanks, everyone for joining us for this month's episode of Outgrow's Marketer of the Month. That was Megan Sullivan, who is the creative director at Nextiny Marketing. Thanks for joining us, Megan.

Megan Sullivan: Thanks so much for having me. It was a blast.

Saksham Sharda: Check out their website for more details and we'll see you next month once again with another marketer of the month.