Podcast do Marketer of the Month - EPISÓDIO 091: Esforços de crescimento eficazes para otimizar o sucesso e manter a sustentabilidade

Ei! Bem-vindo ao blog do Profissional de Marketing do Mês !

Recentemente entrevistamos Maya Moufarek para nosso podcast mensal – 'Marketer do Mês'! Tivemos algumas conversas incríveis e perspicazes com Maya e aqui está o que discutimos –

1. O que significa ser um CMO 'full stack'

2. Como o trabalho do CMO relaciona as atividades ao efeito da receita e é responsável pela receita

3. Por que a inovação deve estar no DNA de uma organização como um todo

4. Origem do modelo de crescimento

5. Como o crescimento inclui marketing, mas não se limita a ele

6. O que a maioria das startups acertou e errou ao escalar seus negócios

Sobre nosso anfitrião:

Dr. Saksham Sharda é o Diretor de Informações da Outgrow.co . Ele é especialista em coleta, análise, filtragem e transferência de dados por meio de widgets e applets. Widgets interativos, culturais e de tendências projetados por ele foram apresentados no TrendHunter, Alibaba, ProductHunt, New York Marketing Association, FactoryBerlin, Digimarcon Silicon Valley e no The European Affiliate Summit.

Sobre nosso convidado:

Maya Moufarek é Consultora de CMO de Crescimento na Marketing Cube. Passando mais de 15 anos em tecnologia e marketing, ela construiu inúmeros planos de crescimento de negócios. Maya é apaixonada por trabalhar com empreendedores ambiciosos e CEOs orientados por propósitos para oferecer um crescimento verdadeiramente sustentável. Assista ao último episódio do Marketer of the Month para saber mais sobre as lições que ela aprendeu trabalhando com startups e desenvolvendo estratégias, estabelecendo bases sólidas e entregando grandes ambições de crescimento.

EPISÓDIO 091: Esforços de crescimento eficazes para otimizar o sucesso e manter a sustentabilidade

A introdução!

Saksham Sharda: Olá a todos, bem-vindos a mais um episódio do Marketer of the Month da Outgrow. Sou seu anfitrião, Dr. Saksham Sharda. Sou o diretor criativo da Outgrow.co. E para este mês, vamos entrevistar Maya Moufarek, que é consultora de CMO de crescimento da Marketing Cube. Obrigado por se juntar a nós, Maya.

Maya Moufarek: Obrigado por me convidar.

Não tem tempo para ler? Não tem problema, apenas assista ao Podcast!

Ou você pode simplesmente ouvir no Spotify!

A Rodada de Fogo Rápido!

Saksham Sharda: Então Maya, vamos começar com um tiro rápido só para quebrar o gelo. Você recebe três passes. Caso você não queira responder à pergunta, você pode simplesmente dizer "passa", mas tente manter suas respostas em apenas uma palavra ou uma frase. Ok?

Maya Moufarek: Tudo bem.

Saksham Sharda: Então a primeira é com que idade você quer se aposentar?

Maya Moufarek: O mais rápido possível

Saksham Sharda: Quanto tempo você leva para se arrumar pela manhã?

Maya Moufarek: 45 minutos

Saksham Sharda: O momento mais embaraçoso da sua vida?

Maya Moufarek: Apertando a mão de uma celebridade que eu não sabia o nome dela.

Saksham Sharda: Cor favorita?

Maya Moufarek: Roxo.

Saksham Sharda: Em que hora do dia você está mais inspirado?

Maya Moufarek: De manhã

Saksham Sharda: Com quantas horas de sono você consegue sobreviver?

Maya Moufarek: Sete

Saksham Sharda: Preencha o espaço em branco: Uma próxima tendência de marketing é ________.

Maya Moufarek: *Adivinhando*

Saksham Sharda: Ok, isso será um passe.

Maya Moufarek: marketing significativo.

Saksham Sharda: Ok, a cidade em que aconteceu o melhor beijo da sua vida?

Maya Moufarek: Isso é muito pessoal.

Saksham Sharda: Você pode passar. Ok, escolha um Mark Zuckerberg ou Jack Dorsey?

Maya Moufarek: Nem

Saksham Sharda: Essa é a terceira passagem?

Maya Moufarek: Brian Chesky

Saksham Sharda: O maior erro da sua carreira?

Maya Moufarek: Sendo muito impaciente.

Saksham Sharda: Como você relaxa?

Maya Moufarek: Cozinhar

Saksham Sharda: Quantas xícaras de café você bebe por dia?

Maya Moufarek: Nas últimas três semanas, nenhum.

Saksham Sharda: Um hábito seu que você odeia?

Maya Moufarek: Minha necessidade de velocidade, não no carro.

Saksham Sharda: A habilidade mais valiosa que você aprendeu na vida?

Maya Moufarek: Obrigado e por favor são palavras muito subestimadas.

Saksham Sharda: E a última pergunta é o seu programa favorito da Netflix?

Maya Moufarek: Não sei se foi na Netflix. Mas qualquer tipo de documentário de tecnologia. Acho que não estava na Netflix. Mas você sabe coisas assim.

Saksham Sharda: Tudo bem. Bem, esse é o fim da rodada de tiro rápido. Houve algumas passagens. Mas está tudo bem.

As Grandes Perguntas!

Saksham Sharda: Vamos passar para as perguntas longas. A primeira é para que você possa começar nos contando um pouco sobre você e seu portfólio atual em sua carreira?

Maya Moufarek: Claro, então sou uma operadora de Marketing. Eu faço parceria com fundadores de tecnologia e suas equipes executivas para definir e implementar seu caminho de crescimento de negócios como o que chamo de CMOs full-stack, realmente qualquer coisa, desde conscientização até retenção. Meu trabalho está ancorado em insights de clientes, marca de dados e marketing. E então eu fundei uma consultoria de crescimento, a Marketing Cube, que você mencionou anteriormente. Antes disso, trabalhei no Google, American Express e notonthehighstreet. E na minha última função interna, eu estava digitalizando o setor de saúde do Reino Unido na Pharmacy2U, trazendo on-line o gerenciamento de prescrições repetidas, é um negócio orientado para a missão, estava economizando o NHS, o serviço de saúde do Reino Unido, cerca de 15% em medicamentos custos, e é uma linha de custo de 8 bilhões de libras. E no meu mandato, começamos a entregar taxas de crescimento equivalentes a abrir uma farmácia offline a cada dois dias e meio. Houve uma adoção muito forte. Hoje em torno da carreira de portfólio que inclui investimento anjo e conselho de administração, além do trabalho de consultoria de crescimento sobre o qual falamos.

Saksham Sharda: Então, qual seria o principal fio de conexão de acordo com você nesta gama diversificada de coisas que você fez?

Maya Moufarek: Trabalhar com startups que trabalham com negócios de rápido crescimento, negócios líderes de tecnologia, meio que usando a tecnologia para o bem, eu acho.

Saksham Sharda: Então, o que você acha que o papel do CMO deve ser limitado à estratégia de marketing líder ou eles também devem supervisionar vendas e produtos, inovação em toda a empresa, gerenciamento de canais de distribuição e parcerias de missão crítica de acordo com as necessidades da organização?

Maya Moufarek: Sim, quero dizer, é um elemento muito amplo, seria um trabalho muito grande, alguém que tivesse que fazer tudo isso. Quer dizer, em organizações sem equipe de vendas diretas, por exemplo, negócios DTC, o CMO é, por padrão, o diretor de receita, certo? E assim, em uma organização com uma equipe de vendas diretas, como B2B ou algo assim, os CMOs são parceiros principais do CRO, portanto, são responsáveis ​​pela receita e vinculam sua atividade ao impacto da receita a curto ou longo prazo. Então, sem marketing é um departamento comercial que contribui na minha mente, especialmente se eles montam motores de crescimento, ao contrário de você como podemos ser percebidos em alguns lugares como um centro de custos. Então, quando se trata de produto, acredito que seja um tipo separado de parceiro na organização para o marketing. Mas existem oportunidades de parceria super próximas, especialmente quando se trata de crescimento, ativação e retenção de leads de produtos. E então, finalmente, talvez para pegar mais um da sua lista, a inovação em minha mente vem de qualquer lugar, e não se limita a nenhum departamento específico da organização. E assim, tipo de inovação torna-se quase um DNA de uma organização como um todo, e todos contribuem nessa direção.

Saksham Sharda: O crescimento tem sido o núcleo do seu trabalho há muito tempo. Você pode definir o que significam as equipes de foco de crescimento? Você pode definir isso para o nosso público?

Maya Moufarek: Claro, em primeiro lugar, é importante ressaltar que o crescimento é uma empresa focada na estratégia além de ter uma grande equipe focada nela, e não se limita exclusivamente ao marketing de produtos ou vendas para este assunto. Requer alinhamento e foco multifuncional e um conjunto claro de batalhas e métricas obrigatórias no nível da empresa para que todos os departamentos se alinhem. Sabemos como o crescimento central é para as startups. Mas espero que comece a pintar esse tipo de imagem, como é uma coisa de nível corporativo. Equipes de crescimento, certo, e talvez um pouco de história sobre equipes de crescimento é que, nos últimos anos, a ideia de contratar um profissional de marketing de crescimento dentro de uma startup se tornou cada vez mais popular. Mas o modelo de crescimento nasceu no Facebook, onde eles criaram uma equipe crescente de engenheiros, gerentes de produto, designers, cientistas de dados e profissionais de marketing, que participaram das decisões sobre táticas de estratégia, experimentação e prioridades, para crescer, engajar e reter uma base de usuários. Portanto, abrange essa seção transversal de uma empresa, conectando engenheiros, operadores de negócios e equipes de experiência do usuário. E realmente, essa independência terá um papel fundamental nessa entidade de crescimento. Como eles foram capacitados e confiáveis ​​para seguir suas hipóteses, eles receberam espaço para testar diferentes soluções ou experimentos. E isso levou a esse aumento na agilidade da inovação, dando à equipe mais oportunidades de assumir riscos, analisar resultados e otimizar de forma eficaz. Então essa é a base do que é uma equipe de crescimento. E é mais ou menos o que era, como nasceu do Facebook, mas com muita frequência, infelizmente, as pessoas agora pensam, um profissional de marketing de maior crescimento, e isso resolverá, é um bom passo, mas é uma peça multifuncional de trabalhar.

Saksham Sharda: Então, para onde você acha que está indo toda a tendência de contratar profissionais de growth marketing? Vamos ver mais disso? Ou está em declínio? Como a recessão vai impactar isso? O que você acha que o futuro reserva?

Maya Moufarek: Refiro- me a um profissional de marketing de crescimento de alta qualidade que mantém uma taxa básica e pode cumprir as obrigações comerciais que sempre estarão em demanda. Então eu acho, você sabe, é uma mistura da oportunidade de negócios em mãos e eles serão naturalmente sem nenhuma recessão, todos os lugares mais frívolos, onde gastamos nosso dinheiro que será protegido apenas pelo comportamento natural de um cliente. E então o outro lado será justo, esse profissional de marketing de crescimento é capaz de manter o controle desses experimentos, certo? E esse é um setor em que há uma oportunidade de crescer ainda mais? Então, não acho que os profissionais de marketing de crescimento estejam indo a lugar algum, mas espero que as startups estejam começando a entender corretamente que é apenas uma peça do quebra-cabeça e realmente para fazê-lo funcionar, precisa ser organizado no nível corporativo, certo? O crescimento é uma estratégia corporativa, não o papel de um profissional de marketing de crescimento.

Saksham Sharda: Então, falando de sua própria experiência corporativa, você se lembra de suas primeiras experiências gerenciando e liderando equipes, quais foram alguns de seus principais aprendizados dessa época?

Maya Moufarek: Minha primeira experiência na liderança de uma equipe foi multifuncional, então não era um gerenciamento direto de linha, eu precisava influenciar regionalmente ou multifuncionalmente para entregar meu projeto no Google, e trabalhei na American Express. Esta foi uma oportunidade maravilhosa para desenvolver minhas habilidades de liderança e habilidades de Flensing, habilidades de gerenciamento de partes interessadas e habilidades gerais de coaching, porque você não tem, você sabe, nem devemos ter qualquer tipo de controle direto sobre as pessoas, mas não é um Linha de reportagem. Portanto, você precisa liderar, influenciando, treinando e colaborando. Todas essas habilidades, eu acho, realmente ajudaram na gestão direta de pessoas porque são as habilidades que são importantes para ser um bom gerente de linha direta. Eu também tenho sorte, eu acho, de ter tido muitos gerentes de linha excelentes e aprender muito com seus estilos de sua maneira de operar como eles costumavam estar aqui comigo. E então talvez o principal aprendizado tenha sido que, apesar do ditado, trate os outros como você gostaria de ser tratado, isso não se aplica ao gerenciamento de linha, na minha opinião. É, a maneira como você faz o gerente de linha direta, está mais perto da maneira como você se envolve com seus clientes na minha mente, você precisa entender a mentalidade deles, sabe, o que importa para eles, suas ambições e como eles gostariam de ser apoiados e como eles gostariam de receber esse apoio. Então acho que foi meu maior aprendizado através das minhas experiências de gestão de pessoas.

Saksham Sharda: E foram quase 15 anos de experiência trabalhando para empresas como Google e American Express. Então, de que forma todas essas experiências sobre as quais você falou ajudaram você a lançar sua consultoria de crescimento?

Maya Moufarek: Quero dizer, no final do dia eles eram meu playground, certo? Eles eram meu playground de aprendizado, todos aqueles lugares diferentes que estavam crescendo rapidamente para muitos deles, como Cisco e Google, não estão na rua principal. E então meu tempo gasto na indústria de tecnologia, certo? Além de trabalhar com startups ou scale-ups, me expôs a muitos fundadores, equipes de produtos e diferentes desafios de negócios. Também me permitiu aprimorar minhas habilidades de marketing de produtos e minha compreensão do que é necessário para encontrar o ajuste do mercado do produto, adquirir seus primeiros 100 clientes ou dimensionar sua base de clientes nas operações. Além disso, me permitiu testemunhar marcas maravilhosas sendo cada vez mais maduras. Então, realmente, está armado com todas as experiências que agora apoio. O tipo de pacto que apoia novos empreendimentos e fundadores em suas jornadas está resolvendo problemas importantes e, você sabe, resolvendo problemas significativos no mundo. Então, havia meu campo de treinamento para empacotar tudo isso, você sabe, negócios em estágio inicial até negócios em estágio posterior e trazê-lo agora para novos fundadores.

Saksham Sharda: Então, até que ponto você acha que ter um campo de atuação como esse é importante para qualquer fundador ou profissional de marketing de crescimento, ou alguém que queira liderar seu próprio negócio, como ter uma experiência no setor? Isso é importante e até que ponto? Porque muitas pessoas hoje em dia apenas acreditam que deveriam começar suas próprias coisas, mas não têm ideia sobre a indústria. Então o que você diria sobre isso?

Maya Moufarek: Acho que há dois ângulos, certo? Quero dizer, as startups são suas pequenas máquinas, certo? E se você teve a oportunidade de trabalhar em uma empresa bem administrada, aprenderá muitas coisas sobre como lidar com certas situações e algumas práticas recomendadas, e isso é inestimável. E qualquer um que normalmente, você sabe, qualquer tipo de empurrão lateral que diz: “Ah, vou começar meu próprio negócio”. Eu estou tipo, sim, quero dizer, não há razão para você querer vê-los muito. Bem, se você tiver a oportunidade de trabalhar na startup, acho que é inestimável. Para sua pergunta do setor, sem dúvida, a razão pela qual a farmácia para você é um negócio on-line no qual dois de meus colegas e eu estávamos trabalhando. Indiscutivelmente, foi um sucesso, porque não éramos farmacêuticos, éramos pessoas de consumo e pessoas de tecnologia que aplicavam essas práticas recomendadas a um setor que não era interrompido há muito tempo. E não há muitos, talvez farmacêuticos, que olhem por esse ângulo de consumidor de tecnologia. Em outros casos, né, pode vir alguém, não sei da construção civil ou sabe, algum tipo de imóvel ou algo assim. E eles viram as ineficiências, oportunidades que a tecnologia poderia fornecer a essas indústrias e ancoradas com essa experiência muito pesada nessas indústrias. Eles podem trazer tecnologia e outros para a mesa. Então, acho que você precisa ter os dois, mas depende apenas de quão complexo é o desafio industrial e entender, você precisa ter a indústria para poder interromper, certo? Quero dizer, uma farmácia, sim, tem muitos elementos de conformidade médica e clínica muito importantes que precisam ser implementados. Mas além disso, você ainda está conversando com os consumidores sobre a entrega de bens físicos que chegam à sua porta. E por mais que seja um tipo de produto que melhore e salve a vida que você está entregando, você deve considerar isso. Você sabe, sentimos que, na verdade, a experiência do consumidor e a experiência da tecnologia é o que nos ajudaria a ter sucesso. E temos provado que estamos certos, nesse sentido.

Saksham Sharda: Então, tendo tido o crescimento bem-sucedido e a história da consultoria de marketing, quais são algumas das coisas, você vê as startups errando e acertando, à medida que escalam seus negócios?

Maya Moufarek: Sim. Quero dizer, é um tópico amplo, mas alguns elementos centrais vêm com frequência e quando as pessoas obtêm esses direitos, é aí que a mágica acontece, como a indústria costuma chamar. Não conhecer verdadeiramente seu público-alvo. E o que quero dizer com isso é que, muitas vezes, há um produto, há o ajuste do produto do fundador, se você quiser, no centro, resolvendo um problema que eles experimentaram, mas eles ainda são, você sabe, um grupo de foco de um, certo, é sua experiência pessoal. E às vezes eles se tornam, eles pensam que conhecem seu público mais do que eles. E então realmente entender o público, seu contexto, onde eles realmente estão tentando alcançar, quais ansiedades você pode ter sobre tentar uma nova solução. E isso pode dificultar o engajamento com seu público se você não aproveitar isso e entregar uma mensagem que realmente ressoe com eles, e também focar o desenvolvimento de seu produto nessa direção. Outro está tentando ser inteligente com essa mensagem e, assim, maximizar a compreensão na cópia. E, muitas vezes, eles estão construindo algo novo, que precisa ser claramente explicado. E não alguns, como o divertido jogo de palavras ou outras coisas assim. Também sendo claro sobre seu posicionamento, o posicionamento correto é um exercício estratégico que define onde seu produto e serviço se encaixa no mercado, bem como a vida do cliente em mente. Certo? Então, e também, como ele se distingue das outras soluções, e ser capaz de articular isso com muita clareza e garantir que ele ressoe com o que você sabe sobre seu público agora se torna importante. Algumas pessoas, infelizmente, confundem isso com o propósito da marca às vezes, e o propósito da marca é realmente sobre você sabe, é uma frase que diz, “nós existimos porque” certo, nós existimos por causa da declaração, e isso é uma declaração do impacto positivo do seu empreendimento no ecossistema, mas não o posiciona especificamente no mercado, no cliente, na mente etc., apenas diz o bem que você quer fazer no mundo, certo. E o posicionamento é diferente, é tudo sobre como você pode fazer X e como y afirmação correta, isso é muito importante para expressar uma posição. E é muito mais programático e ancorado na declaração de benefícios para o seu público. O último, eu acho, voltando a essa equipe em crescimento e trabalho multifuncional é obter um forte alinhamento no nível do empreendimento, objetivos corretos no nível corporativo e como as equipes multifuncionais contribuem para isso e como elas operam como um equipe de crescimento e não departamentos separados para poder cumprir essas ambições. Então, abrangendo um amplo aspecto organizacional dessas equipes, mas também muito disso no final começa com seu cliente e ancora na diferença que você fará para eles.

Saksham Sharda: Tudo bem, então a última pergunta está falando de questões pessoais ou de tipo pessoal, que é o que você estaria fazendo, se não tudo isso em sua vida agora?

Maya Moufarek: Viajando.

Saksham Sharda: Ok. Então é isso que um consultor de CMO de crescimento secretamente quer fazer, viajar. OK. Tudo bem.

Vamos Concluir!

Saksham Sharda: Ok, bem, essa foi a última pergunta. Então, obrigado a todos por se juntarem a nós no episódio deste mês do Marketer of the Month da Outgrow. Essa foi Maya Moufarek, que é consultora de CMO de crescimento na Marketing Cube. Confira o site para mais detalhes e nos veremos novamente no próximo mês com outro episódio.