Marketing de ciclo de vida personalizado: casos de uso de alto impacto em jogos
Publicados: 2023-05-05A personalização é uma maneira poderosa de aumentar o envolvimento, a retenção e a monetização do usuário para aplicativos de jogos. Ao adaptar a experiência e as mensagens do aplicativo às preferências, comportamento e contexto de cada jogador, os profissionais de marketing de aplicativos de jogos podem criar interações mais relevantes e satisfatórias que convencem os jogadores a iniciar o aplicativo ou fazer uma compra no aplicativo ou participar de um evento ao vivo.
Mas quais são os casos reais de uso de personalização que têm o maior impacto na lealdade e na receita do jogador? Vejamos alguns exemplos.
Personalizando o marketing de ciclo de vida para jogos
Quando falamos sobre o uso de personalização para aumentar a retenção e a receita de aplicativos de jogos, a maior área em que isso acontece é no marketing de ciclo de vida. Isso significa ser capaz de otimizar sua ativação, engajamento e retenção em todo o ciclo de vida do jogador - desde o primeiro ponto de contato até a integração e, em seguida, o alto envolvimento do jogador, até mesmo reengajando jogadores que ficaram inativos.
Normalmente, as melhores estratégias em marketing de ciclo de vida se alinham com uma cascata de engajamento que acontece na sequência a seguir e nos vários canais disponíveis.
As estratégias de marketing de ciclo de vida se alinham com uma cascata de engajamento que acontece na sequência a seguir.
Mensagem no aplicativo: o canal de maior conversão
Você começa com mensagens no aplicativo porque é seu canal mais importante quando se trata de reengajamento.
Isso pode soar contra-intuitivo porque a maioria das pessoas acha que o reengajamento é trazer de volta jogadores que já pararam de jogar. Mas aí já é tarde demais. Nenhum jogador jamais parou de usar um aplicativo de jogos de peru frio. Em vez disso, teria havido uma progressão descendente de desengajamento em seu padrão de jogo.
Portanto, no momento em que você perceber que um jogador anteriormente ativo começou a se desengajar, é quando você deve envolvê-lo novamente com um presente de jogador caducado . Normalmente, isso significa dar a eles itens de reforço, vidas ilimitadas por tempo limitado ou outras coisas úteis como um presente único.
Um exemplo do Homescapes: esta é uma mensagem de boas-vindas no aplicativo com uma surpresa ao iniciar o aplicativo depois de uma semana sem jogar.
Você deve personalizar o presente com base nos tipos de coisas que o jogador costumava gostar - um tipo de arma que usava, um personagem que gostava de usar, um item de reforço que usava com mais frequência - basicamente, lembre-o de por que ele precisa voltar! Ou pode haver novo conteúdo no aplicativo relevante para o que eles costumavam jogar e curtir. O ponto é: deve ser atraente o suficiente para fazer com que o jogador volte a um padrão de jogo mais regular.
Esse tipo de mensagem no aplicativo, o presente do jogador expirado personalizado para o histórico do jogador, é uma das campanhas de maior conversão que você pode executar. E é sua primeira linha de defesa quando detecta um padrão de uso em declínio.
Notificação push: o burro de carga de alto volume
Agora, a próxima camada na cascata de engajamento é a notificação push. Este é o seu carro-chefe quando se trata de reengajamento, pois é para onde você enviará o maior volume de mensagens.
Por push, você pode entrar em contato com jogadores que estão inativos ou que não estão no jogo e enviar mensagens personalizadas para:
- Anuncie os eventos ao vivo que estão acontecendo em seu jogo e que seu jogador provavelmente gostará com base no comparecimento anterior
- Informe os jogadores sobre novos recursos ou novos conteúdos que você acabou de lançar e com os quais o jogador interagiu historicamente
- Promova ofertas ou vendas que seu jogador comprou anteriormente
- Dê aos jogadores suas mensagens sociais de sua rede no jogo
- Convença novos jogadores a se registrarem e ativarem suas contas
- Integre novos jogadores com informações relevantes sobre o seu jogo, incluindo tutoriais curtos
- Convide jogadores para avançar para o próximo nível ou fazer a próxima ação
Um exemplo de notificação por push para um evento ao vivo no local físico do jogador.
Lembre-se de que a chave para enviar notificações envolventes é personalizá-las de acordo com as preferências e comportamentos anteriores de cada jogador.
E-mail: o canal mais subutilizado dos jogos
Aqui está um fato divertido sobre e-mail com base em muitas entrevistas que realizamos com estúdios de jogos: por qualquer motivo, o e-mail não é considerado um canal importante em grande parte do espaço de jogos.
Metade dos estúdios com quem conversamos nem mesmo coletam os endereços de e-mail de seus jogadores! Os que o fazem, muitas vezes não utilizam o e-mail porque não pensam no e-mail como um canal de engajamento.
Mas a minoria de estúdios que usam e-mail como canal de marketing? Eles são muito bem sucedidos com isso.
O melhor uso do e-mail em jogos é para reengajamento VIP . Os VIPs já compraram o seu jogo: eles jogam há algum tempo e provavelmente gastam dinheiro real para jogá-lo, tornando-se parte da economia do jogo. Enviar a eles um e-mail lembrando-os sobre o jogo em que investiram tanto tempo é uma maneira poderosa de trazê-los de volta. Além disso, conteúdo mais rico e de formato mais longo não pode ser feito em uma notificação por push - você só pode fazer isso em um e-mail.
E quando você personaliza o conteúdo do e-mail de acordo com os gostos e o comportamento do VIP no jogo, você se envolve individualmente, convidando-os de volta ao seu aplicativo usando as mesmas táticas das notificações por push - ofertas, vendas, eventos ao vivo, novos recursos/conteúdo - mas com a capacidade de ir mais longe, para incorporar rich media.
Retargeting: Fica Mais Difícil Todos os Dias
A última linha de defesa para conseguir usuários inativos é usar ferramentas de retargeting fora do aplicativo . Por exemplo, redirecionamento por meio de anúncios no Google, Facebook e muito mais. O objetivo da personalização de anúncios é prever a relevância de um anúncio para um player específico, permitindo que os profissionais de marketing individualizem o anúncio de acordo com as preferências de um player e o estágio de jornada do cliente em potencial.
A personalização de anúncios de redirecionamento pode abranger desde a simples inclusão de localização, interesses gerais e detalhes demográficos até o histórico de compras e o comportamento histórico no aplicativo.
A única desvantagem desse canal são todas as mudanças que ocorrem na esfera da privacidade do usuário - desde GDPR até transparência no rastreamento de aplicativos até usuários que simplesmente optam por não receber anúncios - tornando cada vez mais difícil redirecionar seu público.
Personalização do jogador: este é o caminho
Na era digital de hoje, os aplicativos de jogos precisam recorrer à personalização de marketing para se conectar com os jogadores em um nível mais profundo e pessoal. Particularmente na indústria de jogos, onde a competição é acirrada e os jogadores podem encontrar instantaneamente outras experiências envolventes. Aproveitando os dados do usuário e adaptando os esforços de marketing de ciclo de vida para jogadores individuais, os desenvolvedores de jogos podem melhorar a retenção de jogadores, aumentar o engajamento e, por fim, impulsionar o crescimento da receita.
