Jogue o jogo: aumente suas vendas de comércio eletrônico com gamificação

As vendas de comércio eletrônico cresceram rapidamente nos últimos dez anos. Como mostram as últimas projeções, as coisas melhoraram. Tanto que a receita do comércio eletrônico deve chegar a US$ 5,4 trilhões em 2022.

As compras online são uma das atividades mais populares do mundo e devem ser aceitas imediatamente. É importante não tentar fazer como todo mundo. Em vez de se ater 100% ao básico de análise, otimização de mecanismos de pesquisa, automação de e-mail, testes A/B e publicidade paga por clique, você precisa fazer mais.

Para atrair novos clientes, a gamificação deve ser o foco de seus esforços. Como as estatísticas mostram, o comércio eletrônico é imparável. Notavelmente, muitas pessoas estão destinadas a falhar na implementação ao tentar se distinguir nessas três verticais: preço, atendimento ao cliente e experiência interativa.

Embora esses métodos tenham sido experimentados e testados, é sempre importante fornecer maneiras de construir estradas para outras pessoas usarem. Para fazer isso com sucesso, o jogo é algo que você precisa ter além de seus interesses. Ele ajuda você a aumentar o engajamento da marca, criar memórias duradouras com os clientes e promover sua marca no mercado.

Não sabe por onde começar? Vamos começar com algumas informações básicas?

• O que é Gamificação?
• Elementos principais da gamificação de comércio eletrônico
• Principais desafios do comércio eletrônico
• Como a gamificação pode ser usada para impulsionar as vendas de comércio eletrônico
• Como usar a gamificação para impulsionar as vendas

O que é Gamificação?

A gamificação refere-se ao processo de encorajar as pessoas a realizar uma ação, criando uma sensação de recompensa e sucesso.

À primeira vista, você pensaria que ter um jogo aparecendo aleatoriamente enquanto os clientes verificam sua plataforma de comércio eletrônico é uma boa ideia. No entanto, isso é realmente uma distração e não é como a gamificação deveria funcionar. Quando você se concentra, percebe que, além do comércio eletrônico, a gamificação também tem várias aplicações em negócios, treinamento, aprendizado e desenvolvimento pessoal.

Elementos principais da gamificação de comércio eletrônico

Os jogos são divertidos porque tendem a inspirar os clientes a trabalhar duro e receber uma recompensa. Se você deseja motivar as pessoas a seguir em uma atividade específica, é bom pensar em infundir algumas atividades inspiradas em jogos.

Ao implementar a gamificação, você também precisa garantir que os aspectos técnicos e emocionais da gamificação sejam bem pensados. Quando tudo está em sincronia, esses quatro elementos fundamentais podem ajudar.

• Objetivos – antes de decidir introduzir a gamificação em seu negócio de comércio eletrônico, é importante ter um esboço de seus objetivos. No que você quer focar? Quer diminuir o abandono do carrinho de compras? Ou você quer mais downloads de aplicativos? Você pode simplificar o processo de compra? Em última análise, cabe a você decidir quais são suas unidades. Depois que tudo estiver resolvido, você poderá selecionar uma experiência divertida que não seja apenas significativa, mas também os inspire a tomar alguma ação.
• Regras – São importantes porque servem como diretrizes que auxiliam os clientes a atingirem seus objetivos. A ideia aqui é fornecer motivação suficiente para os jogadores resolverem um problema para atingir marcos específicos.
• Feedback – ter um sistema de feedback em vigor pode ajudar os jogadores a identificar o quão perto eles estão de atingir seus objetivos. Os sistemas de feedback ideais têm barras de progressão, emblemas, pontos, tabelas de classificação e níveis.
• Participação Voluntária – este é um elemento-chave, pois garante zero coerção para os jogadores participarem. Em vez disso, a participação precisa ser por vontade própria e porque o prêmio oferecido apela aos seus interesses.

Principais desafios do comércio eletrônico

Embora seja verdade que o comércio eletrônico seja uma indústria próspera, não é isento de falhas. Aqui estão alguns dos principais desafios que você provavelmente enfrentará em sua jornada de comércio eletrônico.

Carrinhos abandonados

O abandono de carrinho é bastante popular no mundo do comércio eletrônico. Embora os clientes queiram verificar o que sua loja online oferece e até mesmo adicionar itens ao carrinho, não é garantia de que eles comprarão.

Muitas vezes, os clientes tendem a concluir o processo de checkout quando os produtos em seu carrinho estão com grandes descontos ou se podem aproveitar algumas vantagens, como frete grátis.

Lealdade do consumidor

Como criaturas do hábito, os clientes tendem a evitar o desvio dos padrões estabelecidos. Por causa disso, às vezes a fidelidade do cliente surge simplesmente porque sua clientela existente não está disposta a conferir outra loja.

Sabendo disso, as marcas tendem a oferecer vários incentivos, como brindes e festas de inauguração, tudo em um esforço para quebrar o hábito repetitivo. Na realidade, custa cinco vezes mais conquistar um novo cliente do que manter um existente. É por isso que é importante garantir que você não pense apenas na aquisição de clientes e esqueça que clientes fiéis são o que mantém tudo no lugar.

Nem tudo está perdido, no entanto. Embora você possa não oferecer a mesma interação cara a cara que as lojas físicas, você ainda pode criar uma experiência memorável para o cliente. O truque aqui é oferecer uma experiência de unboxing de classe mundial. Dessa forma, você poderá deixá-los felizes a cada entrega. Quando você faz isso repetidamente, as chances são de que eles continuem voltando para você.

Como a gamificação pode ser usada para impulsionar as vendas de comércio eletrônico

1. Crie uma experiência de usuário envolvente

Ter uma experiência de usuário envolvente que mantém os clientes voltando ajudará você a fazer seus esforços de gamificação valerem a pena. Para conseguir isso, o valor da experiência deve ser ajustado para favorecer o cliente mais do que a sua empresa.

Por mais tentador que seja, evite consertar o jogo ao impulsionar as vendas e adapte a experiência geral para ser fácil de jogar com regras claras e um sistema de recompensa atraente.

2. Bons incentivos

Para que seus esforços de gamificação sejam bem-sucedidos, você precisa oferecer um bom incentivo. Isso não significa que deve valer um milhão de dólares. E, em vez disso, deve ser sobre fornecer algo de valor aos seus clientes.

O bom é que você tem total controle sobre o que será. Para garantir que o envolvimento do cliente seja sempre alto, você deseja que o maior número possível de pessoas se qualifique para o prêmio. Isso porque incentiva a participação porque mais pessoas podem visualizar a recompensa.

3. Colete informações básicas

Embora os especialistas em marketing digital argumentem que uma campanha bem-sucedida precisa do máximo de informações possível, isso não se aplica à gamificação. Isso ocorre porque você não quer aborrecer seus clientes fazendo com que eles preencham vários formulários apenas para que possam desfrutar de um jogo.

Deve ser mais do que suficiente coletar o nome e o e-mail de um usuário antes de experimentar o jogo. Tentar estender o número de detalhes que você coleta pode ser prejudicial para você, pois as taxas de conclusão do cliente provavelmente cairão.

4. Facilite o Compartilhamento Social

Adicionar um botão de compartilhamento social ao seu projeto de gamificação é uma ótima ideia – os clientes poderão comemorar e compartilhar suas conquistas nas redes sociais. Para conseguir isso, recomendamos permitir que os clientes personalizem mensagens predefinidas quando vencerem. Em caso de perda, você pode dar um passo adiante e oferecer um recurso que permitirá que eles convidem amigos para um segundo jogo.

Como isso atrapalha sua experiência de jogo, recomendamos essa abordagem em vez de solicitar compartilhamentos sociais no meio do jogo. Em vez de forçá-los a tomar uma decisão, deixe-os escolher voluntariamente o que querem fazer. Se o jogo foi interessante, eles gostariam de compartilhar.

5. Mercado em várias plataformas

Se você tem um jogo hospedado em seu site, deve limitar o número de plataformas que compartilha. Embora a gamificação no comércio eletrônico seja um pouco diferente das práticas convencionais de marketing digital, elas são aves do mesmo gênero. Portanto, não hesite em executar todas as suas campanhas, incluindo mídia paga, própria e ganha.

Com a mídia própria, você pode promover o conteúdo por e-mail, páginas de mídia social, seu site ou qualquer outra plataforma em que esteja.

Se você deseja atender a um público maior, sua melhor aposta é experimentar a mídia paga por meio de plataformas de pagamento por clique (PPC). Um dos nossos anúncios PPC favoritos no momento inclui os anúncios do Facebook, que aparecem quando os clientes jogam jogos para celular. Nós gostamos porque oferece uma oportunidade brilhante de conquistar novos clientes com os quais você pode não ter interagido por meio de seus esforços de marketing digital.

Se você estiver em uma ótima promoção, recomendamos executar campanhas de marketing de influenciadores por meio de segmentos de segmentação. Isso tende a funcionar bem, especialmente se o seu jogo apelar para sites que incentivam a economia e oferecem descontos. Se isso parece algo que você gosta, não hesite em entrar em contato com eles.

6. Recomendações de produtos divertidos

Em todo o espírito do jogo, você precisa trabalhar na criação de recomendações de produtos personalizadas para seus clientes. Usando as informações que você tem sobre seus clientes, você pode ter uma boa ideia de quais tópicos provavelmente os interessarão.

Se preferir não fazer isso, você sempre pode adotar questionários de personalidade onde os clientes podem responder a perguntas sobre tópicos como filmes/TV/programas de música em alta. Por exemplo, durante a temporada da Comic-Con ou quando um grande feriado está chegando, você pode fazer perguntas como: “Quem você prefere ser – Superman ou Batman?” Essa abordagem geralmente funciona porque faz com que as pessoas pensem em tópicos interessantes com os quais já estão familiarizadas. Você pode dar um passo adiante promovendo este quiz nas mídias sociais. Enquanto isso, por que não incentivar também o questionário para que seus clientes se sintam compelidos a compartilhar com os outros?

7. Referências e Fidelidade

As referências são uma estratégia comum de gamificação porque oferecem às marcas uma via direta para se conectar com os clientes. A ideia também é simples o suficiente para que, quando um cliente envia novos clientes a uma loja, eles recebam uma recompensa como forma de agradecimento.

Por outro lado, a fidelidade é melhor quando você usa um sistema baseado em pontos. Você também pode torná-lo ainda mais empolgante fazendo com que seus clientes criem avatares personalizados para se adequarem às suas personalidades.

Os programas de fidelidade tendem a funcionar adequadamente porque fazem com que os clientes tenham essa sensação de valor agregado. Mostrar que você se importa geralmente funciona bem a longo prazo, pois adiciona confiança à conversa. Do ponto de vista de um cliente, o fato de poder ganhar pontos sempre que gastar dinheiro faz com que sinta que os pontos fazem parte de suas compras anteriores.

Como usar a gamificação para impulsionar as vendas

A jornada de compra nem sempre é um processo racional. Sabendo disso, você pode aumentar suas oportunidades de vendas desenvolvendo um roteiro claramente definido e completo com placas de sinalização que aproximam gradualmente os clientes de sua compra.

Embora isso pareça uma tarefa difícil, a gamificação oferece uma excelente oportunidade para conseguir isso. Isso ocorre porque seus clientes podem se mudar de um lugar para outro sem interrupções de vendas de longo prazo.

Os indicadores destacados podem ajudá-lo a desenvolver uma estratégia de gamificação brilhante que não apenas atrai clientes existentes, mas também ajuda a atrair novos usuários, ao mesmo tempo em que direciona seu tráfego de comércio eletrônico e números de vendas para o preto.

Você está pronto para o jogo?