5 armadilhas comuns na análise de clientes: não deixe que eles definam sua estratégia de marketing

Você passou inúmeras horas elaborando a estratégia de marketing perfeita, usando todos os truques do livro para atrair e reter clientes. Você implementou algoritmos avançados e utilizou tecnologias de ponta para entender melhor seu público. Mas, apesar de todos os seus esforços, você simplesmente não está vendo os números irem na direção certa.

Nesse caso, você pode ser vítima das cinco armadilhas comuns na análise de clientes. A análise de clientes é uma ferramenta poderosa no arsenal de marketing, supondo que você saiba como usá-la corretamente. Ele permite que você entenda melhor os clientes em um nível comportamental, não apenas em um nível demográfico. No entanto, não basta simplesmente coletar dados; deve haver um método cuidadoso para sua loucura, a fim de evitar erros comuns que podem levar a percepções desequilibradas e decisões de marketing ruins.

E é nisso que vamos nos aprofundar agora: alguns dos erros mais comuns que podem atrapalhar sua estratégia de marketing quando se trata de análise. Mas primeiro…

O que é Customer Analytics e por que é importante?

Sua marca precisa de um forte entendimento de seus clientes para derrotar sua concorrência. Se você não os conhece, não pode envolvê-los. É aqui que entra a análise do cliente.

A análise do cliente é o processo de coleta e análise de dados sobre seus clientes para obter insights sobre seu comportamento, preferências e necessidades. Esses dados podem ser usados ​​para criar campanhas de marketing direcionadas, melhorar produtos e serviços e, o melhor de tudo, aprimorar a experiência do cliente para que seja personalizada, feita sob medida para cada cliente.

A análise do cliente é crucial para as empresas porque permite que você tome decisões baseadas em dados. Sem a análise do cliente, você pode estar perdendo informações valiosas que podem ajudá-lo a aumentar seu público. Resumindo, a análise de clientes é uma ferramenta essencial em qualquer pilha de tecnologia e é o ingrediente secreto para dominar o mercado.

5 armadilhas comuns na análise de clientes

No entanto, simplesmente adicionar uma ferramenta de análise de clientes à sua pilha de tecnologia não é garantia de sucesso. Quando se trata de análise, existem alguns erros comuns que muitas marcas continuam cometendo. Evite isso a todo custo!

Não saber quais dados você precisa

Toda empresa coleta dados. Nenhuma surpresa lá. Mas muitos deles não têm uma compreensão clara de exatamente quais dados precisam coletar. Você precisa coletar dados relacionados aos seus próprios objetivos de negócios; caso contrário, os dados coletados não serão úteis para você.

Se as taxas de conversão do seu aplicativo de streaming dependem de usuários adicionando um programa à lista de favoritos, você precisa de análises comportamentais sobre quantos e com que frequência seus usuários gostam de um programa. Se o evento mais crítico em seu aplicativo de jogo de cassino for quantas vezes um jogador puxa o braço para a máquina caça-níqueis, você precisará de dados sobre a frequência com que seu jogador puxou esse braço nos últimos três meses, pelo menos! Saiba quais dados você precisa.

Confiar em dados incompletos ou imprecisos

A qualidade e a integridade dos dados podem afetar a validade e a confiabilidade dos resultados de análise do cliente. Use ferramentas de validação de dados para encontrar inconsistências em seus dados. Em seguida, padronize seus dados. Isso envolve identificar e corrigir erros, remover duplicatas, até preencher valores ausentes e corrigir erros de ortografia ou formatação. Certifique-se de que seus dados estejam estruturados de forma consistente, para facilitar a análise, independentemente de sua origem. Parte desse processo envolve a definição de padrões de qualidade de dados e o treinamento de sua equipe para cumpri-los. Descreva seus processos para limpar dados e integrar dados de fontes.

Coletando mais dados do que o necessário

A outra armadilha para a facilidade com que coletamos dados hoje em dia é coletar muitos deles. Como o acúmulo não digital do mundo real que Marie Kondo abominaria, coletar mais dados do que o necessário pode se tornar uma tarefa opressiva e demorada para analisar. Tenha pena da sua pobre equipe de ciência de dados (ou do estagiário que você contratou para fazer as planilhas). Concentre-se apenas nos dados relevantes para seus objetivos de negócios e esqueça as informações desnecessárias.

Ignorar questões éticas e legais

A análise do cliente pode levantar preocupações éticas e legais de várias maneiras. Não se esqueça de que você está coletando e analisando muitos dados pessoais e comportamentais sobre usuários de aplicativos móveis — não apenas nomes e endereços, mas também históricos de compras e cliques no aplicativo. A privacidade e a proteção desses dados pessoais são um componente crítico do seu trabalho como profissional de marketing móvel. Certifique-se de ter o consentimento deles e seja transparente sobre como usar os dados que estão sendo coletados e usados.

Depois, há preconceito e discriminação. A análise do cliente pode ser influenciada pelo viés, como quando os dados são coletados de uma amostra não representativa ou quando certas variáveis ​​recebem mais peso do que outras. A análise também pode ser usada para discriminar determinados grupos de clientes, como aqueles com base em raça, sexo ou idade. Esteja ciente desses problemas para que suas análises não terminem com resultados injustos.

Não agir com base nos insights

O objetivo da análise do cliente é obter insights acionáveis ​​que você pode usar para melhorar seus negócios. Se você não agir de acordo com os insights que obtém, estará perdendo seu tempo.

Ao agir, queremos dizer dedicar um tempo para revisar os dados para descobrir tendências e comportamentos do cliente que você pode explorar e criar campanhas a partir deles. Significa desenvolver planos e executar essas campanhas, revisando e atualizando regularmente sua estratégia. Significa medir o sucesso de seus esforços de marketing com as métricas e KPIs corretos.

Evite essas armadilhas comuns na análise do cliente

A análise do cliente sempre será um aspecto essencial de qualquer estratégia de marketing bem-sucedida. Apenas lembre-se de que é fácil evitar essas cinco armadilhas comuns. Lembre-se de sempre ser claro sobre seus objetivos, usar dados de várias fontes e avaliar e ajustar continuamente sua estratégia conforme necessário. Com essas dicas em mente, você pode utilizar a análise de clientes para entender melhor seu público-alvo e tomar decisões baseadas em dados que, em última análise, levam a um maior sucesso para sua marca e sua organização.