CMO Connect: Pillpack CMO sobre como dominar o produto, a experiência e a marca

Este ano, estamos realizando uma série de conversas do CMO Connect para descobrir o que significa para os CMOs construir uma marca e ficar à frente da curva em dispositivos móveis. Acompanhe como ouvimos de uma ampla gama de perspectivas sobre o impacto da mobilidade e o futuro do marketing da perspectiva do nível C.

Conheça o CMO

Colin: Meu nome é Colin. Sou o Diretor de Marketing de uma empresa chamada Pillpack. A empresa tem cerca de três anos e meio. Quantos de vocês conhecem o Pillpack, a propósito? Sim? Obrigada. Bem, vou contar primeiro o que a empresa faz, e depois como cheguei a ela. A Pillpack embala os medicamentos por dose e eles os entregam à sua porta. E 20 por cento da América toma cinco ou mais medicamentos todos os dias. Há muitas condições crônicas como diabetes, colesterol, medicamentos para o coração. Essas pessoas têm problemas para administrar seus medicamentos, então o que a Pillpack faz é embalar medicamentos.

Se você toma certas pílulas na segunda-feira às 8:00 da manhã, você as toma novamente ao meio-dia – nós somos uma farmácia, e nós somos o serviço e nós inscrevemos as pessoas. Então, em vez de ir ao Walgreen's ou CVS ou ExpressScripts, você transferia suas prescrições para nós, e então temos uma farmácia que embalamos medicamentos e os enviamos para você uma vez por mês.

Pedro: Então, cada um desses quadradinhos tem hora e dia e tudo. Você apenas rasgá-lo e jogá-lo de volta!

Colin: E o que sabemos, mas precisamos de um pouco mais de dados para nos sentirmos à vontade para contar uma grande história é que isso realmente ajuda as pessoas com sua adesão. Há muitos lembretes de pílulas, muitos aplicativos como esse. Não parece que as pessoas tenham problemas para se lembrar de tomar seus comprimidos em um determinado horário. É pegar todos eles, classificá-los e gerenciá-los, porque as pessoas fazem coisas como se decidirem não tomar a pílula rosa. E é mais fácil se você rasgar este pacote e pegá-lo.

Peter: Vamos falar sobre como é essa experiência, de cima para baixo. O que acontece quando um cliente descobre o Pillpack e como eles fazem isso acontecer?

Colin: Do setor de marketing? Acho que um pouco mais da metade vem de forma orgânica, e o resto vem principalmente das redes sociais e do Facebook, e além disso, em nossos parceiros, temos – então, quando você tem um ataque cardíaco, você trabalha com pessoas diferentes que trabalhe com sua agência de seguros para estabelecer um programa, para que você tenha certos medicamentos ou dietas e coisas assim. E durante esse tempo –

Peter: Estamos visando pessoas com ataques cardíacos, basicamente.

Colin: Bem, eles já estão tendo essa conversa, e então vamos pagar pela liderança. Então, durante esse tempo, diremos: “Ei, se você quiser que seus medicamentos sejam embalados pela dose, colocaremos você na linha com alguém”. A partir daí, transferimos todas as prescrições e iniciamos o atendimento. Mas o serviço é gratuito…

Peter: Ok, e o serviço em si, você tem um aplicativo. Aí eles se inscrevem e preenchem suas prescrições pelo app, ou como é essa experiência?

Colin: Certo. Então você tem um regime médico que você obtém de suas prescrições. Você pode adicionar ou remover OTCs ou vitaminas. Você pode fazer isso através de um aplicativo, através de um navegador. Em termos de dispositivos móveis para nós, começamos com um aplicativo para aquisição e descobrimos que não funcionava e estava diminuindo a experiência total do cliente. Então, o que fizemos foi cortar a aquisição no aplicativo, e agora o aplicativo é apenas um ponto de serviço para qualquer coisa que você possa fazer no serviço, desde quando suas remessas acontecem até se você sair de férias e precisar mover seu remessas ao redor. E agora no celular, a maior parte disso acontece nas redes sociais.

Peter: Isso é o que eu acho fascinante. Temos falado muito na TUNE sobre a saturação de aplicativos móveis. Há apenas tantos telefones inteligentes, há apenas tantos aplicativos nesses telefones inteligentes. Estamos chegando ao ponto em que os consumidores estão trocando aplicativos em seus telefones. Há muito inventário nesses aplicativos, apenas tantos usuários e globos oculares, e agora, se você deseja que seu aplicativo seja notado ou queira comprar inventário em aplicativos, está competindo com muitas outras pessoas. E não há muito espaço aberto.

Colin: E acho que você trouxe um ponto muito bom, e acho que é uma visão muito boa. Para nossos negócios, usamos o celular por cerca de – quero dizer, a maior parte do nosso primeiro contato vem do celular, então fazemos muita conscientização, porque eu estava dizendo a Peter, a metáfora é que somos como uma loja de bebidas. Você não se importa com qual loja de bebidas você compra –

Peter: Você é tipo uma loja de bebidas?

Colin: Bem, quero dizer que nosso modelo é que você está interessado em comprar uma garrafa de vinho ou um presente. Você não se importa necessariamente com a loja, você se importa com o que está levando para casa dela. E semelhante à farmácia, onde você pega seu medicamento não é tão importante quanto você pega seu medicamento. Então, até que você tenha um momento, na mente do consumidor, em que ele tenha um problema ou troque a medicação, as coisas ficam bem estáveis. Então, voltando ao seu ponto sobre o inventário e o uso de dispositivos móveis em um navegador, precisamos estar na frente das pessoas, em muitos casos, para criar um reconhecimento da marca, para que, quando eles tiverem um problema, possam converter . Não é um ciclo educacional muito profundo. É um produto bastante simples.

Peter: Até agora, quando falamos de brand awareness e mobile, havia um display, um display mobile. Há também esses tipos de aplicativos de engajamento de marca que foram promovidos. Mas o celular tem sido um lugar de desempenho na maior parte, onde as pessoas estão se engajando no celular. Tem que haver algum tipo de caminho, alguma direção que eles estão indo, alguma história que eles estão contando, que os leva de um lugar para outro, ou então você não está realmente fazendo parte do funil, parte da experiência .

Fale comigo sobre como é isso para vocês na web? Se você estiver usando o topo real do funil, como você está contando essa história? Como é o engajamento? Isso é como um vídeo? Que tipo de bloco de anúncios? Como você está realmente capturando essas pessoas na web aberta?

Colin: Os vídeos funcionam muito bem. Também somos muito fortes em contar uma história bem curta e sucinta sobre o que o produto faz e como ele o beneficia. Geralmente vemos as pessoas uma vez na web. É aí que fazemos nossa introdução, e se tivermos algum tipo de acompanhamento, isso acontece no navegador. Toda a nossa inscrição realmente precisa acontecer em um navegador, porque você precisa inserir os números da prescrição, seu médico, qual farmácia você frequenta.

Trata-se de uma experiência de inscrição de 15 minutos. Então, esperar que as pessoas façam isso pela web é um pouco desafiador. Então, uma das coisas para as quais projetamos é como você aprende sobre nós na web, e então podemos acompanhá-lo em um navegador, rastreando isso e ajudando a mover as pessoas para isso, ou clicando para ligar para o telefone é realmente importante para nós.

Peter: Nós conversamos um pouco sobre isso no almoço, o reengajamento e o retargeting são uma parte enorme e fundamental de todo esse processo, certo? Temos alguém no topo do funil, e talvez eles estejam muito, muito interessados. Mas sim, como podemos voltar e garantir que eles insiram todas as suas prescrições, etc?

Colin: Sim, e como estávamos conversando durante o almoço, o fato pouco interessante são as empresas farmacêuticas, elas não podem usar o retargeting através do Google. Eles têm que passar por um provedor terceirizado, como se a Steelhouse fosse a empresa em que eu estava tentando pensar. Isso torna mais desafiador, porque a atribuição é meio que entre parceiros e todo mundo quer contra-atacar de uma maneira diferente.

Peter: Quantos de vocês estão fazendo algum tipo de marketing focado em retargeting e reengajamento em dispositivos móveis? Você tem um? Talvez dois. Isso tem sido uma coisa muito estranha, porque com aplicativos, reengajamento – medimos o reengajamento com o Tune, e é uma porcentagem muito, muito pequena do que está realmente ocorrendo, em comparação com a aquisição. Mas parece que veremos isso crescer de forma expansiva, à medida que a web se tornar uma parte maior disso.

Colin: Pelo menos para empresas como a nossa, onde é um serviço. Você não está tentando vender uma carteira ou uma transação de comércio eletrônico única. Quero dizer, você está realmente tentando educar as pessoas e trazê-las. É uma coisa mais ponderada. Você está tentando estar na frente deles e construir consciência para que você seja um ponto direto na vida deles e possa estar lá para eles.

Peter: Estou absolutamente fascinado por este negócio. Quando você pensa em - como faço para manter alguém como parte do meu programa, esse tipo de modelo de assinatura de longo prazo, esse tipo muito específico de modelo de prescrição, um modelo de assinatura em que você tem SKUs - não sei quantos você disse, milhares.

Colin: Muitos, muitos milhares de drogas.

Peter: Certo, então é muito complexo, e você está fornecendo esse serviço em um nível muito, muito exclusivo. O que vocês construíram para que isso aconteça? Como você atende a todos esses clientes com todos esses diferentes tipos de necessidades?

Colin: Então, quando começamos, licenciamos um software de farmácia pronto para uso. Então nós o separamos sistematicamente e o reconstruímos para que pudesse ser o serviço que queríamos que fosse, para que pudéssemos ver diferentes transações passando pelos sistemas, e isso nos ajuda a otimizar a forma como compramos drogas, nos ajuda otimizar a forma como prestamos serviços aos nossos clientes. Agora, como o resto desta plataforma está online, é um pouco como um Amazon Play, porque você começa com as ferramentas que você pode usar na prateleira.

Depois de adquirir o cliente – agora, pré-aquisição, há muitas pessoas que fazem isso melhor do que nós, como rastreamento e todo tipo de coisa. Mas pós-aquisição e servi-los da maneira que acreditamos que as pessoas precisam obter seus medicamentos, construímos tudo para então, conforme as coisas mudam ou precisamos evoluir o serviço para ser melhor, nós podemos. Não estamos paralisados. Não precisamos fazer negócios como a Salesforce faz negócios.

Peter: Quando você pensa em marketing para esses clientes que já são seus clientes, versus os que estão chegando no funil, o que vemos na indústria que é muito, muito complicado é que geralmente as coisas de marketing são divididas bem no meio . Há o lado do marketing do produto, que é algo em que cobramos mensagens, notificações push, testes AB, a experiência do aplicativo e, em seguida, há o pessoal de aquisição de usuários. Eles estão trabalhando com muitos canais diferentes para atrair mais usuários. Como é isso na Pillpack e que conselho você dá para as organizações de marketing em geral, enquanto elas pensam em juntar essas coisas?

Colin: Então eu chego ao marketing através do design. Passei oito anos em uma empresa de design chamada Ideo, e depois dirigi o marketing em uma empresa de impressão 3D por um ano e meio, e depois vim para a Pillpack. Pillpack realmente começou fora do Ideo. Era uma startup em residência. Eles trocaram uma pequena quantia de capital e construímos toda a experiência deles por quatro meses. Foi assim que me mantive em contato com eles e depois me juntei a eles à medida que ganhavam escala.

Eu, como Chief Marketing Officer, trabalho tanto na experiência do produto quanto na experiência de aquisição e da marca. Temos um diretor de negócios que eu meio que faço a piada de que fazemos pequenos incêndios e ele os torna realmente grandes, porque então ele trabalha para garantir que esse conteúdo e a experiência do produto funcionem em escala. Mas o interessante é que agora construímos adições na frente do produto que nos ajudam na aquisição, porque assim, à medida que passam pelo funil, vão direto para o fluxo de serviço com muito mais facilidade, porque não temos um separação entre marketing e produto.

Peter: Sim, e quando você pensa em outras startups, outras empresas com as quais você se depara, você vê isso como uma coisa comum? Você vê isso como uma luta? Que conselho você tem aí?

Colin: Geralmente é decidido em seu segundo conjunto de contratações, porque quando você começa e tem os fundadores, todo mundo está fazendo a mesma coisa, então eles estão fazendo o que podem. Agora, quando você contrata sua pessoa, seu profissional de marketing com alguma experiência, realmente depende de qual é sua teoria do mundo e como isso funciona, ou a pessoa que administra as vendas ou a pessoa que administra o produto. Se eles estiverem interessados ​​naqueles outros que são tradicionalmente silos, você pode ficar bem. Mas, caso contrário, eles simplesmente não sabem como operar nesses silos, então é uma coisa herdada.

Peter: Quão coordenado é o seu tipo de atividade de mensagens push para o resto do seu funil de marketing?

Colin: Sim, acho que sempre poderia ser melhor, mas meio que vemos tudo até – chegamos a um ponto em que conquistamos o cliente, e então temos que ativar as prescrições e elas começam conosco. Essa área cinzenta, que é uma mistura de produto, aquisição e preço, tudo isso nos ajuda a melhorar um pouco as nossas mensagens. Há todo um funil de mensagens pelo qual passamos para apoiar seu seguro, se seu médico transferiu certas prescrições. Torna-se bastante tedioso, então temos que nos certificar de que seja o mais simples possível para o cliente, porque isso pode esmagá-lo e ele sairá antes de começarmos.

Peter: Vamos falar um pouco sobre o canal dominante sobre o qual você falou antes, o Facebook. Como é sua experiência no Facebook? Como você otimiza o Facebook para obter o melhor retorno? Como você pensa em fazer isso para você da melhor maneira?

Colin: Quero dizer, o Facebook funcionou melhor para nós. Quero dizer, o que é bom para nós no Facebook é que, se você vê uma caixa de comprimidos e vê essas pílulas em um pacote, é uma oferta óbvia. Isso funciona muito bem para nós. O vídeo funciona muito bem para nós e fala sobre condições específicas. Então, quanto mais a gente pode conversar – porque as pessoas não têm problema de farmácia, elas têm problema de diabetes. Eles têm um problema de colesterol.

Peter: Eu gostaria que tivéssemos um de seus vídeos agora. Você pode descrever um, mais ou menos?

Colin: Atendemos a um conjunto tão amplo de pessoas. O vídeo tenta ser muito, muito simples. Está em uma casa bem neutra, é uma senhora tirando o pacote de uma caixa. Ela está puxando e rasgando a medicação e ela está tomando. Acho que há muita tentação de ser esperto demais ou esperto demais, e notamos que, quando fazemos isso, apenas sentimos falta do usuário ou do cliente. E assim, quanto mais podemos perceber que esta é a primeira vez que estamos vendo, temos um período muito curto de tempo para contar a história e tentar ser o mais interessante, mas não agredir os sentidos ou tentar ser muito inteligente ou muito jovem é o nosso caminho a seguir, porque nossos principais clientes são como uma mulher de 40 e poucos anos, início dos 50. (vídeo)

Peter: Bem, e isso é meio que o problema do Facebook, é que todos os jovens estão dizendo: “Eu não estou mais no Facebook, porque meus avós estão no Facebook”. Mas esse é exatamente o ponto. Então, isso está realmente trabalhando a seu favor de uma maneira bastante massiva.

Colin: Bem, uma coisa muito pequena e interessante que encontramos, nós cruzamos todos os nossos dados de perfil do Facebook com todos os nossos dados de perfil de clientes, e muitas das pessoas que são homens em nosso sistema são mulheres no Facebook .

Pedro: Uau. Diga-me o porquê.

Colin: Porque as mulheres estão inscrevendo seus pais, maridos e filhos, e no momento em que colocam no sistema Pillpack, seu e-mail, que é feminino no Facebook, com seu gênero, que é masculino, em Pacote de comprimidos. É uma coisa estranha que você pode começar a ver.

Peter: Ela fica tipo, “Eu não quero mais continuar tomando as pílulas dele.” Faz todo o sentido.

Colin: Bem, você pode começar a ver uma persona de zelador aparecendo.

Pedro: Isso é incrível. Tudo bem, vamos falar um pouco sobre o futuro. Bem, talvez um precursor para o futuro. O que você gostaria de saber sobre seu marketing e seu funil agora, que você realmente não sabe ou que gostaria de ter um pouco mais de conhecimento agora? Isso tudo está fora de cogitação. Nós não ensaiamos isso.

Colin: Não, tivemos sorte, porque nosso produto foi nomeado um dos produtos mais inovadores do ano pela TIME. Eu vou ser muito humilde. Você sabe porque? Porque se chama Pillpack. Você entende o que é, certo? Há muitas outras empresas com nomes muito inteligentes que simplesmente não funcionam nesse tipo de história por tempo. É tudo uma questão de marketing. Então acho que nosso reconhecimento e a obviedade do produto para a necessidade nos ajudou. Mas isso leva à sua pergunta. Tipo, o que eu gostaria de saber melhor era como realmente atingir mais o topo do funil. Trazemos muito em orgânico e boca a boca. Construirei um negócio muito maior, à medida que descobrirmos essa parte do funil.

Peter: Então, vindo também de sua experiência de usuário, design e até mesmo experiência em programação, acho que você tem uma visão incrível de como deve ser a experiência do usuário de marketing. O que você acha que vai acontecer em 2017 ou em 2018, em termos de comportamento do usuário ou como os profissionais de marketing podem se conectar aos consumidores? O que é interessante e fascinante que você acha que pode acontecer ou acontecer?

Colin: Eu acho que, como um tema geral, todo mundo está ficando cada vez mais confortável que os profissionais de marketing e as empresas sabem coisas sobre eles. Está se tornando cada vez menos assustador para as pessoas. E quero dizer, porque há muito discurso sobre o Facebook e o quanto eles sabem, especialmente depois desta eleição, o quanto eles focaram suas notícias. Então, se você aceitar isso, agora você tem apenas um entendimento geral de que essas plataformas sabem e adaptam as coisas às suas preferências.

Eu acho que você pode começar a mudar, de alguma forma, a forma como você se envolve com seu usuário, porque antes, muitos, muitos esforços de marketing estão tentando esconder o quanto eles sabem. E então, em algum momento – isso é como o pre-roll do YouTube, de uma maneira diferente. Tipo, todo mundo estava se desculpando por estar fazendo um pre-roll, porque era muito chato, e agora as pessoas estão se tornando interessantes. Então, acho que, da mesma forma, as pessoas vão começar a pegar esses dados e fazer coisas que se tornem úteis, interessantes e envolventes, e se forem marcas úteis ou envolventes, elas ficarão bem. Se eles são marcas assustadoras, eles são feitos.

Peter: Como você acha que a web vai procurar você em 2017, em termos de encontrar esse inventário e o topo do funil?

Colin: Quero dizer, a coisa sobre a qual conversamos no almoço, acho que é um navegador móvel. Tem que ser. A maioria de nossos clientes chega ao primeiro contato pelo navegador, e eles vêm pelo celular. Quer dizer, eles não vão baixar um aplicativo para aprender sobre nossa empresa.

Peter: Falamos muito sobre a convergência de aplicativo e web e como isso provavelmente acontecerá nos próximos anos, e como os aplicativos se tornaram muito mais parecidos com a web. Eles serão indexados, você não precisará baixá-los. A web terá mais desempenho, como páginas móveis aceleradas. Provavelmente nem teremos uma barra de endereços no futuro, certo? Vai parecer muito mais com uma experiência nativa, e olhando para esses dois lados, você realmente não verá a diferença. Como você acha que é esse tipo de mundo para o Pillpack, quando esse utilitário e o topo do funil podem realmente se fundir e se tornar algo que é apenas uma experiência, ou esse é um futuro que você acha que pode acontecer?

Colin: Quero dizer, acho que isso nos ajudará a contar mais histórias baseadas em condições e mais compreensão – quero dizer, o contexto do usuário é tudo, como o marketing de fundo. Quanto mais você puder entender onde eles estão, onde eles estiveram e para onde estão indo, mais você poderá falar com eles de maneira significativa. Eu acho que provavelmente será por onde eu começaria.

Temos um produto bastante - porque não é um produto extremamente complicado e, por enquanto, não tem muita concorrência ou maneiras de educar o usuário sobre o motivo pelo qual somos diferentes de outra pessoa, é principalmente conscientização e ser lá quando eles precisam de nós, e mostrando que funciona e ajuda as pessoas a tomarem a medicação. Então, por enquanto, não temos uma história tão complicada de educação. Nosso maior problema é garantir que eles entendam como o serviço funciona de maneira diferente, uma vez iniciados.

Peter: Temos alguns segundos para perguntas, ou onde estamos? Eu não tenho um temporizador. Sim? Ok, bem aqui.

Peter: E o aplicativo não foi um bom fluxo de aquisição, e qual você acha que é a melhor maneira de adquirir clientes?

Colin: Então, o aplicativo começou como um lembrete de pílula, e então você pode se inscrever no Pillpack. Infelizmente, há 30 lembretes de pílulas na loja de aplicativos, e alguns deles não têm o lado da aquisição, então eles estão fazendo todo tipo de coisa para otimizar e anunciar downloads, para atrair usuários de maneiras diferentes, e então eles estamos vendendo essa lista para profissionais de marketing de aquisição em diferentes canais. Acho que nosso serviço e nossa marca tratam de ajudar as pessoas a se manterem saudáveis, e é apenas uma experiência mais profunda de entender os medicamentos que você tem.

E assim, acabamos de descobrir que as pessoas que estavam baixando para usá-lo como um lembrete de pílula, nunca estavam se inscrevendo como cliente. Então, estávamos pagando para manter essa base de código que não estava ajudando a nossa empresa a crescer, e estávamos diminuindo o tempo de desenvolvimento que poderia ser gasto na construção de um ponto de serviço maior. Onde encontramos mais pessoas, neste momento, é realmente através de parceiros, como mencionei, mas também o Facebook faz muito por nós. Isso faz muito para nos ajudar a vender o serviço, e vemos muitas pessoas que entrarão em contato primeiro no Facebook e depois acessarão o site organicamente, porque o nome é tão memorável, achamos, que eles o verão , eles aprenderão sobre isso, assistirão a um pequeno vídeo e, em seguida, poderão contar à mãe sobre isso ou voltarão para pesquisá-lo no navegador.

Também fazemos muito clique para ligar. Nós temos um centro de aconselhamento, onde as pessoas vão ajudar as pessoas a falarem com os diferentes medicamentos, se os cobrirmos, onde estão os seus co-pagamentos. Há muitas perguntas que as pessoas têm, então é uma experiência bastante humana querer falar com alguém sobre qual é o serviço. É muito personalizado e é muito sobre mim, então com essa promessa de apenas dizer: “Ah, preencha tudo na web e tudo ficará bem”, você meio que perde esse momento. Portanto, poder falar com alguém ao telefone e também conversar com eles e aconselhá-los é uma parte muito importante do nosso funil de aquisição. Boa pergunta, obrigado.

Pedro: Alguma outra pergunta? Tudo bem, vou encerrar com o que vem a seguir para sua equipe, especificamente? O que vocês estão construindo? O que você precisa construir a seguir, ou fazer a seguir?

Colin: Acho que passamos os últimos dois anos, especialmente do ponto de vista de mensagens de marketing, sendo uma plataforma para farmácia e tentando ajudar todos a entender o que fazemos e pelo que devemos ser conhecidos e por que eles devem pensar em nós. E eu acho que agora, para estender essa plataforma e ajudar as pessoas que têm diabetes ou colesterol alto ou medicamentos para o coração ou qualquer coisa – se você tem Alzheimer ou Parkinson, você toma pílulas seis a oito vezes por dia. Você toma pílulas às duas da manhã, certo?

E assim, conhecendo essas experiências intensas, precisamos ajudar a falar sobre essas histórias, acho, do ponto de vista da marca – de três pilares: do ponto de vista da aquisição, precisamos falar melhor sobre essas histórias específicas que são mais significativas para pessoas, para que possam pensar em nós e compartilhar o fato de que existimos em suas comunidades como uma solução para ajudá-las a se manterem saudáveis. Do ponto de vista da marca, queremos normalizar as condições. Quero dizer, as pessoas têm vergonha de sua medicação. Quando as pessoas ficam muito doentes, não gostamos de falar sobre elas.

Se as pessoas fazem algo – se elas têm uma condição e fazem algo incrível, nós as colocamos em um pedestal como esse grande herói ou temos pena delas, e precisamos que elas sejam – essa população é tão grande. Todo mundo precisa ser visto como normal, para que possamos realmente falar sobre tomar medicamentos. O pilar final é da perspectiva do produto. Então, se você tem essas condições, você tira a glicemia várias vezes todos os dias, você estende o aplicativo para capturar essa glicemia, então você tem esses dados, para que você possa ajudar a entender, com a medicação, mais os padrões de uso, o que isso significa? É muito mais como qual é o efeito total da medicação que está tendo nas pessoas?

Peter: Então você vai começar a extrair dados biométricos ao longo do tempo?

Colin: Pode acontecer.

Pedro: Legal. Isso soa muito incrível. Ei, pessoal, dêem uma grande salva de palmas ao Colin. Estou super empolgado com o Pillpack. Eles realmente estão mudando a maneira como consumimos drogas, e é ótimo pensar nisso.

Veja a gravação sob demanda da sessão aqui.

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