Phygital: Para que serve? E como é feito?

O que é phygital?

No final dos anos 90 e início dos anos 2000, foram lançados os primeiros sites de e-commerce. No entanto, a maioria das compras ainda foi feita nas lojas. Com o advento dos smartphones, as estratégias de marketing tornaram-se omnicanal. O objetivo é facilitar as compras dos clientes e aumentar as vendas ligando os pontos entre todos os pontos de contato com um cliente. Isso é chamado de marketing phygital.

Phygital é uma contração de físico e digital. Esta palavra estranha, que surgiu em 2013, é um conceito de marketing que combina uma presença digital (um site, um canal de Youtube,…) e um negócio físico ou uma atividade local (cabeleireiro, canalizador, táxi, ..).

Qual é o objetivo do marketing phygital?

Embora possamos acessar a Internet de praticamente qualquer lugar do mundo, uma loja física está localizada em um (ou mais) local preciso. Embora um artesão possa ser móvel, sua área de influência será limitada.

Assim, o interesse da phygital é aumentar o conhecimento da loja ou da sua atividade local através de um meio digital.

E, inversamente, uma loja pode dar a conhecer a sua presença na web para que os clientes, já familiarizados com os produtos ou serviços oferecidos, não sejam mais obrigados a passar pela loja mas possam fazer as suas encomendas online.

Como se tornar conhecido na web?

Há muitas maneiras de se tornar conhecido na Internet:

• Referência natural nos motores de busca
• Referência paga
• Redes sociais
• boletins informativos
• Diretórios
• Sites de comparação e afiliação
• Canais do YouTube

Mas todas essas soluções levam à concorrência com players nacionais ou mesmo globais, enquanto o objetivo do phygital é ser conhecido em nível digital e local. Portanto, existe apenas uma solução eficaz: SEO local.

O que é SEO local?

Para ter certeza de que estamos falando da mesma coisa, aqui definimos SEO local como a classificação do seu site no pacote local do Google.

O que é o pacote do Google?

No pacote do Google, existem dois tipos diferentes de telas que aparecem nos SERPs do Google:

• Google Maps
• Listagens de empresas do Google ou Google Meu Negócio (GMB)

Quando o Google Maps é exibido?

O Google Maps é exibido quando o Google detecta a intenção de um usuário de pesquisar uma loja física relacionada à consulta inicial.

De acordo com o Google: “Mais de 40% das pessoas vão ao Google para pesquisar a compra que planejam fazer online ou na loja.”

A propósito, não é necessário que a consulta contenha um local específico (por exemplo, cabeleireiro Paris). O Google agora é inteligente o suficiente para saber que, por trás de uma consulta como “reparo da Apple”, existe a intenção de ir a uma loja.

Quando a página do Google Meu Negócio é exibida?

A página do Google Meu Negócio aparece quando o Google detecta a intenção do usuário de pesquisar informações sobre uma loja ou marca específica: horário de funcionamento, estoque de produtos, entrega etc.

Por que fazer SEO local?

Aumente o tráfego em sua loja

Este é claramente o objetivo da phygital: dar a conhecer o seu negócio na Internet para trazer os utilizadores à sua loja. 70% dos usuários da Internet vão para uma empresa depois de clicar em um anúncio do Google Maps.

O Pacote Local é destacado em SERPs

É destacado na coluna direita da página do estabelecimento e nas primeiras posições (muitas vezes antes da 1ª posição de SEO em 93% dos casos) para o Google Maps.

Acionando o Pacote Local em um grande número de solicitações transacionais

Ele ainda aciona aqueles que não são geolocalizados como “calçados femininos” ou “conserto de relógios”.

Nesses dois casos, o Google identificou uma intenção de compra (consultas transacionais) e propõe as lojas mais próximas.

Contando as consultas em que o local está especificado, isso representa 33% das solicitações. Vamos lembrar, aliás, da importância de estar presente nas consultas transacionais. Uma consulta transacional é aquela que gera uma compra.

Antes havia:

1. Consultas informativas para saber mais sobre o produto ou serviço que deseja comprar.
2. Consultas comerciais para saber preços (sites de comparação), opiniões de internautas, etc.
3. Durante uma consulta transacional , o usuário sabe o que quer comprar, a que preço e muitas vezes onde vai comprar. É sobre essas consultas que o Google propõe o Pacote Local para oferecer ao usuário a opção de compra pelo site ou via ida à loja.

O SEO local depende dos algoritmos do Google

Google Pigeon

No final de 2014, o Google implementou um novo algoritmo especializado em SEO local: Pigeon. Este algoritmo é baseado em centenas de critérios. No entanto, os critérios mais importantes seriam o reconhecimento da marca (avaliações) e a geolocalização.

Google Opossum

Em 2016, o Google lançou Opossum, uma atualização do algoritmo Pigeon. Esta atualização está focada principalmente na relevância do SEO local com três mudanças importantes:

• Antes, uma empresa nos subúrbios de Paris com área de influência em Paris não aparecia em uma consulta envolvendo “… Paris”. Com Opossum isso agora é possível.
• A geolocalização do usuário é levada em consideração e influencia os resultados do Google Maps.
• Sem duplicatas em SERPs: se um site aparece nos resultados locais, ele não aparece uma segunda vez nos resultados orgânicos.

Proximidades do Google

Vicinity é o novo algoritmo do Google dedicado ao SEO local. Este algoritmo foi atualizado no final de 2021 e tem como objetivo:

• Forneça mais geolocalização: zero (ou pouca) chance de aparecer no mapa se a localidade estiver muito distante do usuário.
• Remova as palavras-chave do título das páginas do Google Meu Negócio. O Google está reforçando sua política: “Você não deve incluir informações desnecessárias no nome de sua empresa. O não cumprimento dessas diretrizes pode resultar na suspensão do seu anúncio.” Consulte Diretrizes para a representação de sua empresa no Google.

Para resumir: Quais são os principais critérios para a indexação local?

1. A distância do usuário da Internet da empresa.
2. Conhecimento da marca: comentários. Quanto mais comentários houver e quanto mais positivos forem, mais favorável será para o site.
3. Confiabilidade da listagem: o preenchimento da listagem, as atualizações regulares (postagens) e as respostas às avaliações dos usuários são critérios que o Google leva em consideração para medir a confiabilidade das informações na listagem da sua empresa (GMB).

A página da empresa ou o Google Meu Negócio

O que é a listagem de empresas do Google?

A listagem do Google Meu Negócio é uma solução proposta pelo Google. Ele permite que as empresas obtenham visibilidade gratuita na Internet. Os negócios podem:

• Fornecer informações sobre sua empresa : sua atividade, endereço, número de telefone, horário de funcionamento, url do site, etc.
• Exiba seus produtos e/ou serviços com fotos e conteúdo escrito.
• Informar os internautas por meio de posts sobre ofertas, novidades da empresa e eventos.
• Comunique-se com os clientes : por meio de avaliações, mas também por meio de respostas às perguntas mais frequentes.

Qual é o objetivo do GMB?

Sabendo que 72% dos internautas que fazem uma busca “local” acabam visitando o estabelecimento, o objetivo deste formulário é aparecer no Google Local Pack.

Quem pode criar uma página da empresa GMB?

Todas as empresas que são capazes de atender clientes podem ter um registro GMB.

Por outro lado, sites que fazem geração de leads ou players puros, por exemplo, não podem.

Meu conselho: é preferível que a página comercial seja criada pelo proprietário (ou, pelo menos, com seu endereço de e-mail). Isso ocorre porque a mudança de propriedade, uma vez estabelecida, não é fácil. Posteriormente, será possível conceder direitos de publicação a funcionários ou prestadores de serviços para manter viva esta página da empresa.

Como criar uma página do Google Meu Negócio?

É muito simples criar seu arquivo. Basta preencher o formulário passo a passo incluindo o nome do seu estabelecimento, a sua categoria (online, físico, serviços ao domicílio) e a descrição da sua atividade comercial.

Tome cuidado! As regras do Google estão cada vez mais rígidas. É aconselhável seguir as orientações para evitar ser penalizado.

Como você pode otimizar sua listagem?

É essencial ter uma listagem otimizada porque existem apenas três lugares no Pacote Local que aparecem nas SERPs.

Lembrete: o algoritmo do Google favorece cada vez mais os negócios que estão próximos.

O que deve ser feito para maximizar suas chances de aparecer nos resultados de pesquisa assim que os usuários de celular (ou usuários da Internet) estiverem por perto?

• Assim que seu arquivo estiver totalmente concluído, você deve atualizar essas informações quantas vezes forem necessárias (por exemplo: horário de funcionamento ou fechamentos excepcionais).
• Responda todas as críticas positivas agradecendo ao usuário ou críticas negativas respondendo de acordo com o motivo da insatisfação. Sugerimos que você incentive os usuários a postar uma avaliação. Quanto mais comentários houver, mais relevante será a classificação na página.
• Informe os usuários sobre os eventos que você organiza em sua loja.
• Poste imagens ou posts regularmente.
• Registre-se nos diretórios locais: site da prefeitura, Câmara de Comércio e Indústria, etc.

Meu conselho: você não pode fazer muito sobre a proximidade dos usuários da Internet ao seu negócio. No entanto, você pode, sem exagerar , adicionar suas principais palavras-chave em seus posts e nas respostas aos comentários.

Otimize seu site para phygital

Como você pode incentivar seus clientes a visitar seu site?

Para incentivar os clientes a visitar o site, algumas lojas oferecem descontos exclusivos na forma de “dias especiais” ou “vendas particulares” e outros benefícios como frete grátis. Esses incentivos podem ser oferecidos aos clientes fiéis da loja. Em geral, vale a pena solicitar os endereços de e-mail dos clientes para notificá-los sobre tais promoções.

Para aumentar as visitas, algumas lojas também usam estratégias de marketing de mídia social, como anúncios direcionados no Facebook e no Instagram.

Como você incentiva os usuários da Internet do seu site a comprar na loja?

Ao analisar a jornada do cliente e entender como os clientes interagem com seu site, você pode criar uma estratégia que incentive os compradores online a visitar sua loja física.

Também é possível oferecer um brinde para os clientes que vierem até a loja para retirar seu pedido online.

O cupom de desconto online (código promocional) para quem compra na loja também pode ser uma boa solução.

[Ebook] 5 KPIs que revelam as principais estratégias para SEO de e-commerce de sucesso

Descubra as cinco métricas essenciais de comércio eletrônico para acompanhar e medir.

Leia o e-book

Caso haja uma única área de captação

Quando houver apenas uma loja, faça uma página de loja para cada loja física com:

• Descrição da atividade da empresa;
• Lindas fotos internas e externas;
• Um mapa de acesso;
• Indicações sobre como chegar através de transportes públicos ou dos parques de estacionamento mais próximos.

Esta página será otimizada em relação à atividade principal + a cidade (ou área de influência). Idealmente, você também deve adicionar dados estruturados relacionados às instalações.

Caso existam várias áreas de captação

Cada área de captação deve ter sua própria página ou pelo menos um parágrafo dedicado.

No caso de haver conteúdo suficiente para fazer uma página por estabelecimento, é preciso pensar em networking interno: networking entre estabelecimentos (as placas da mesma cidade, do mesmo departamento, da mesma região ou do mesmo país de acordo com a localização geográfica). estabelecimento da marca).

Como medir o impacto da sua estratégia phygital

O impacto de uma estratégia phygital é difícil de medir. No entanto, existem maneiras de medir padrões relacionados.

Estatísticas da página do Google Meu Negócio

O Google fornece acesso a muitas estatísticas relacionadas à sua empresa:

• As consultas pelas quais os usuários da Internet chegaram à sua página.
• O número de pessoas que visitaram sua listagem (do Google ou do Maps).
• O resumo de todas as interações.

Mas também indicadores muito mais focados no phygital:

• O número de visitantes que solicitaram rotas.
• O número de cliques no botão de chamada.
• O número de cliques no link do site.

Estatísticas analíticas

As operações de marketing com código promocional e brindes após a retirada na loja permitem medir a influência do site nas vendas na loja.

O número de visitas nas páginas da loja do site pode ser um bom indicador do nível de interesse do internauta pela sua loja.

Ferramentas locais de SEO

O SEO local também pode ser medido com ferramentas como:

• Myposeo, que dá a posição de uma palavra-chave de acordo com a localização do usuário da Internet (país, região, departamento, cidade).
• SEM-Rush que fornece as palavras-chave que acionam a aparição no Pacote Local.

Vamos recapitular

Com base na análise da experiência do cliente, a estratégia phygital permite aumentar as vendas conduzindo os clientes de uma loja física para o site e vice-versa (da web para a loja).

Essa estratégia deve ser baseada em:

• O posicionamento bem-sucedido do seu site no Pacote Local para o maior número possível de palavras-chave relevantes. Isso implica que a página do Google Meu Negócio seja preenchida corretamente e atualizada regularmente.
• A criação de uma página de loja otimizada no site.
• A implementação de incentivos para os internautas visitarem a loja e para os clientes visitarem o website.

Fontes:

https://seoexpertbrad.com/local-seo-stats/

https://www.netoffensive.blog/referencement-naturel/bien-referencer-site/seo-specifique/referencement-local/statistiques/

https://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-fr/insights/parcours-consommateur/guide-marketing-retail-2022/