Como criar experiências de vídeo personalizadas usando CRM e dados do Facebook

Todo empresário deseja maximizar as conversões, e a publicidade em mídia social é uma das maneiras mais eficazes de melhorar a penetração do cliente. Ao olhar para as mídias sociais, o vídeo desempenha um papel essencial.

Mas embora o vídeo seja o futuro da mídia social, não é uma varinha de condão. Um vídeo sozinho não garante que seu cliente se envolva com seu clipe. Mas você pode melhorar sua CTR certificando-se de que sua campanha de vídeo fale diretamente com seu cliente; oferecendo páginas de destino pós-clique de qualidade das quais eles provavelmente se lembrarão.

No artigo de hoje, exploramos as possibilidades do marketing de vídeo personalizado para que você possa criar um conteúdo que garanta o aprimoramento da página de destino pós-clique.

Por que o conteúdo de vídeo funciona

Já foi comprovado várias vezes: as pessoas respondem mais prontamente ao conteúdo de vídeo do que às imagens estáticas. E, surpreendentemente, há mais engajamentos com conteúdo de vídeo no Facebook do que no YouTube.

Parece loucura, mas as estatísticas não mentem.

Em 2017, a Quintly descobriu que os vídeos do YouTube recebem menos interações do que os vídeos compartilhados no Facebook.

Pense nisso:

• Você encontra um vídeo (provavelmente do YouTube ou Vimeo)
• Você compartilha no seu feed do Facebook
• Seu amigo comenta: ele inicia uma conversa.
• Outro amigo compartilha o vídeo. Inicia uma nova conversa.
• Repita até desaparecer.

Antes que você perceba, o vídeo do YouTube tem milhares de acessos - mas não nativamente pelo YouTube.

O Facebook tem um alcance social mais amplo do que o YouTube. Portanto, o Facebook é uma plataforma de publicidade paga que você provavelmente não pode descartar:

A importância de manter o marketing de vídeo personalizado original

Quem tem conta no Facebook conhece o vídeo personalizado: aqueles vídeos fofos que aparecem quando você faz login, comemorando seis anos de amizade. Ou aqueles clipes de aniversário que você compartilha com os amigos.

Cada vídeo contém uma combinação tentadora de dados pessoais, todos reunidos em um divertido vídeo de 30 segundos:

• Fotos (ou fotos de amigos)
• Conteúdo de postagens individuais
• Comentários e interações de amigos e sua rede estendida

Mas você ainda os assiste? Claro, você provavelmente assiste a um ou dois ocasionais, mas você assiste a todos eles?

Manter as coisas frescas e imprevisíveis é imperativo na personalização. Originalidade é a chave.

Os sistemas de CRM são suficientes?

Você provavelmente já possui uma boa quantidade de dados sobre seus clientes e prospects em seu sistema de CRM. É provável que você conheça:

• Nome
• Data de nascimento
• Endereço
• Dados de referência de crédito
• Histórico de interação com seu site
• Estado de lealdade
• Dados de atendimento ao cliente
• Informações do contrato
• Histórico de compras

E esses dados podem ajudar você a criar uma campanha de vídeo direcionada e personalizada. Mas você entende os comportamentos de seus clientes e prospects? Até agora, entender como uma pessoa provavelmente responderia a um determinado estímulo era uma questão de adivinhação talentosa.

Seu sistema de CRM provavelmente contém informações úteis, mas é uma informação vencedora?

Os dados nem sempre contam a história completa

Todos os dados mantidos pelo seu CRM nem sempre são suficientes para fornecer tudo o que você precisa saber sobre um alvo.

Os profissionais de marketing digital fazem suposições sobre o poder de compra de alguém a partir de dados como um código postal. Podemos saber que eles moram em uma área rica, podem dirigir um carro de médio porte e podem trabalhar para o serviço público.

Mas e as lacunas nos dados?

O que nos diz que aquela mesma pessoa herdou aquela casa e comprou aquele carro em um leilão? Que está sempre quebrando e eles não têm dinheiro para consertá-lo?

De repente, o perfil de dados brutos começa a desmentir a realidade. E assim, nossa estratégia de marketing cai.

Isso não quer dizer que os dados de CRM não possam ser úteis para segmentar páginas de destino pós-clique estratégicas que ajudam a maximizar sua taxa de conversão. Mas você só sabe realmente sobre as informações que a pessoa entregou voluntariamente.

O Facebook está sempre aprendendo sobre você

O Facebook tornou-se o player significativo na publicidade social paga simplesmente porque os usuários estão continuamente entregando seus dados de preferência:

• Você gosta de uma postagem: o Facebook aprende algo sobre você.
• Você ama uma postagem: o Facebook aprende algo sobre você.
• Você acha uma postagem engraçada clicando no ícone HaHa animado: o Facebook aprende algo sobre você.

O Facebook observa o que fazemos quando não estamos postando sobre nós mesmos. Ele observa todas as nossas interações. E são essas interações que são mais valiosas para o profissional de marketing digital porque são os comportamentos que nos dizem quem é alguém.

Os usuários do Facebook inadvertidamente criam um perfil de marketing por meio de suas interações com a plataforma. E a quantidade de dados gerados cresce a cada ano, considerando que 90% dos dados em todo o mundo foram gerados nos últimos dois anos.

Como o Facebook entende os comportamentos

Renunciamos às nossas preferências sempre que interagimos com o Facebook. Criamos versões digitais de nós mesmos por meio de plataformas de mídia social, mas o Facebook provavelmente tem a sombra digital mais abrangente de nosso corpo físico.

Como os dados são mais sobre o que as pessoas dizem sobre si mesmas, não sobre o que fazem, é essencial olhar além dos números e das interações nas mídias sociais.

Confira a Teoria da Apresentação do Self de Erving Goffman para mais detalhes:

Os dados podem nos dizer uma coisa sobre nossos clientes existentes ou potenciais, mas o que as pessoas são no papel provavelmente não é o que elas realmente são.

Crie publicidade direcionada usando dados de CRM e Facebook

O excesso exponencial de dados comportamentais mantidos pelo Facebook, em combinação com as informações do cliente em seu sistema de CRM, cria uma tempestade perfeita para campanhas de marketing segmentáveis.

As empresas que permitem que os dados conduzam o algoritmo estão criando conteúdo de vídeo dinâmico que maximiza a página de destino pós-clique abordando diretamente o indivíduo, conforme mostrado nos exemplos a seguir.

Campanha Flavorismo da Cadbury

A Cadbury Australia abraçou a revolução da personalização em 2017 com sua campanha “Flavorism” alimentada pela plataforma de vídeo personalizado como serviço (PVaaS) da Idomoo e transmitida pelo Facebook. O vídeo com curadoria de fotografias armazenadas em perfis do Facebook e as incorporou em um clipe personalizado que parecia totalmente feito sob medida:

A campanha foi direcionada aos membros do Facebook que aderiram à página da empresa Cadbury no Facebook e introduziram uma variedade de novos sabores no mercado australiano. A segmentação de vídeo combinou perfis de sabor específicos com tipos de personalidade; apurado pelos dados comportamentais do Facebook.

O vídeo personalizado que impulsionou o projeto usou membros do Facebook:

• Primeiro nome
• Localização
• Era
• Interesses
• Fotografias

A campanha alcançou uma taxa de cliques de 65%, com uma taxa de conversão geral de 33%. Além disso, 90% das pessoas que receberam o anúncio pelo feed do Facebook assistiram ao vídeo, demonstrando que adicionar um toque pessoal realmente funciona.

Campanhas “Refresh” e “Wear the Rose” de 02

A empresa britânica de telefonia celular O2 usou dados de uso do dispositivo (coletados por meio de sua rede) para enviar campanhas de vídeo específicas por meio do Facebook e e-mail marketing.

Campanha “Atualizar”
A campanha “Refresh” foi criada para incentivar os clientes a atualizar seus telefones e a equipe da O2 criou mais de 1.000 versões de seu anúncio em vídeo que segmentava o dispositivo e a localização do cliente em tempo real.

A campanha publicitária personalizada recebeu um CTR 128% melhor do que as campanhas genéricas anteriores.

Quando a O2 fez parceria com o Facebook, eles direcionaram três mensagens diferentes, dependendo do perfil comportamental do cliente. Usando variações sutis na cópia do anúncio e nas imagens usadas, eles conseguiram reduzir seus custos de aquisição de clientes em 49%.

Campanha “Use a Rosa”

Quando a O2 lançou sua campanha “Wear The Rose”, eles usaram nomes próprios e incorporaram avatares personalizados que o usuário criou em um site de avatar para acompanhar a campanha.

Destas poucas coisas, eles receberam um aumento de 11% nos níveis de engajamento:

Como o Netflix difere do Facebook para mostrar vídeos personalizados

A Netflix oferece login em sua plataforma via Facebook desde 2013 e, embora o relacionamento tenha visto sua parcela de controvérsia, o Facebook permanece firmemente integrado à estratégia de marketing da Netflix.

A abordagem de personalização da Netflix é diferente da da Cadbury porque eles não usam nomes ou fotos dos álbuns de fotos das pessoas no Facebook. Em vez disso, a plataforma de streaming de vídeo observa os hábitos de visualização do usuário. E esses hábitos de visualização criam perfis de usuário que determinam o conteúdo de vídeo que aparece nos feeds do Facebook.

Portanto, embora o conteúdo do vídeo em si não seja individualizado pelo primeiro nome, o conteúdo selecionado em seu feed é baseado em dados comportamentais do Facebook e da Netflix.

A Netflix pode usar um conjunto diferente de métricas, mas ainda está aplicando os princípios de dados de personalização para direcionar sua publicidade.

Mas essas são grandes empresas com orçamentos enormes?

Claro, a Cadbury e a Netflix são grandes players com tremendo poder de marketing. Mas o vídeo personalizado não precisa esgotar todo o seu orçamento. Por mais louco que pareça, o vídeo personalizado não está além do alcance da maioria das PMEs.

Como usar informações comportamentais com seu CRM

Você sabia que é provável que seu CRM seja integrável ao Facebook (se você já tiver uma página do Facebook para sua empresa)?

Para saber se o seu CRM é compatível:

• Acesse o Gerenciador de páginas do Facebook e clique em Ferramentas de publicação (uma das opções do menu no topo da página):



• Clique em Configuração de Leads:



• Você encontrará uma opção “Conecte-se a um CRM agora para começar a ver seus leads em tempo real:”

Se o seu sistema de CRM for compatível, ótimo! Caso contrário, não se preocupe porque o Facebook provavelmente terá todos os dados de que você precisa para direcionar a página de destino pós-clique perfeita.

Mais inspiração: exemplos de vídeos personalizados

A Vodaphone criou uma campanha de vídeo personalizada exclusiva para comemorar os aniversários de seus clientes e ofereceu minutos de chamadas telefônicas gratuitas. O vídeo inclui o nome completo do cliente e seus dados de localização (aparece um mapa da Irlanda):

A banda britânica Keane ofereceu aos seus fãs a oportunidade de criarem um vídeo personalizado, a partir de fotografias pessoais (recolhidas a partir de dados do Facebook). A campanha coincidiu com o lançamento do single “Everybody's Changing:”

O Manchester United criou uma campanha de vídeo personalizada para acompanhar o lançamento da nova temporada da Premier League. Girando em torno do cenário dos sonhos de ser contratado pelo United, o vídeo sobrepõe a cabeça do torcedor a um personagem animado e reúne Tweets e atualizações sociais:

Parece que o Millwall United tentou o mesmo tato. Este vídeo demonstra os campos personalizáveis ​​que o usuário pode incorporar para ajudar a comemorar um aniversário especial:

Esta campanha de vídeo da BlueBiz ajuda a comemorar um aniversário incluindo um convite de festa para os convidados. Essa campanha inteligente usa o nome do cliente, local e datas e horários do convite para a festa:

Concluir

Para melhorar as páginas de destino pós-clique para seus clientes atuais e potenciais, você descobrirá que a personalização funciona e não precisa ser difícil de implementar.

O Facebook tornou-se um poderoso mecanismo de segmentação inestimável para os profissionais de marketing digital e, o melhor, está disponível para todos.

O vídeo que fala diretamente com seus clientes é o futuro da publicidade paga nas mídias sociais. Você não pode se dar ao luxo de ignorá-lo.

Sobre o autor
Eoin Dowdall é um premiado cineasta e diretor criativo da Kartoffel Films, uma agência de produção de vídeo com sede em Londres. Com mais de 22 anos de experiência no setor, Eoin supervisiona todos os filmes de Kartoffels, desde o conceito até a produção. Nos últimos oito anos, Kartoffel produziu mais de 1.000 filmes e animações para o Reino Unido e mercados internacionais.