Marketing personalizado nas mídias sociais: o guia definitivo

O que é marketing personalizado?

O marketing personalizado é uma estratégia de marketing em que as empresas usam a análise e os dados do público para entregar mensagens mais relevantes ao seu público-alvo.

Em termos simples, isso significa que as empresas coletam e processam informações sobre os interesses, dados demográficos e comportamentos de seu público para criar conteúdo mais relevante que forneça mais valor.

Como usuário da Internet, você foi servido com conteúdo personalizado várias vezes. Pense na Netflix e na seção “Recomendações para você”. Os programas recomendados são selecionados com base no conteúdo anterior que você assistiu, o que permite que a Netflix exiba outros programas que você provavelmente gostará.

Seus clientes querem conteúdo mais personalizado

O mesmo sistema baseado em recomendações que permitiu que você descobrisse essa nova série da Netflix, pode ajudar seus clientes a conhecer seus negócios e produtos.

Conteúdo personalizado e recomendações personalizadas não são mais “bom de se ter”, mas um “obrigatório” absoluto para um grande número de consumidores. Os clientes de hoje querem que as marcas os vejam como indivíduos distintos com características e preferências únicas, em oposição a um consumidor sem rosto. Os desejos dos clientes de serem reconhecidos pelas marcas em um nível individual impactam amplamente suas decisões de compra:

Fonte: Accenture

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A personalização de marketing pode influenciar os clientes em potencial a se tornarem compradores. Por outro lado, a falta de conteúdo personalizado pode ter um impacto negativo no seu negócio. De acordo com um relatório da Infosys , 74% dos clientes se sentem frustrados quando as marcas não fornecem conteúdo de site individualizado. Ao mesmo tempo, 63% dos consumidores em todo o mundo ficam incomodados ao ver mensagens publicitárias genéricas repetidamente.

Os números falam por si – os clientes exigem experiências individualizadas e as marcas que não as oferecem podem perder uma grande parte de sua clientela.

O marketing personalizado beneficiará o seu negócio

As expectativas dos clientes são apenas uma das razões pelas quais você deve adotar a personalização em suas atividades de marketing de mídia social. Aqui estão mais cinco argumentos a favor da elaboração de mensagens individualizadas que podem beneficiar sua empresa:

• Aumente seu engajamento nas mídias sociais – o conteúdo personalizado é mais significativo, e é por isso que mais usuários interagem com ele. A pesquisa da eMarketer revelou que 56% dos CMOs tiveram maiores taxas de resposta e engajamento em conteúdo personalizado, enquanto 47% declararam que as interações que obtiveram foram mais oportunas e relevantes. Um alto volume de interações é fundamental para aparecer no feed de notícias organicamente , especialmente no Facebook.
• Melhore sua pontuação de relevância no Facebook e custos de anúncios – mensagens personalizadas são relevantes para seu público-alvo. É por isso que eles podem gerar feedback mais positivo e receber uma nota de pontuação de relevância do Facebook melhor, o que pode diminuir o custo de suas atividades de publicidade no Facebook .
• Gere mais leads e conversões – mais pessoas irão interagir com seu conteúdo se ele for personalizado, o que significa que há uma chance maior de convertê-los. Isso pode aumentar muito seu ROI de mídia social e ajudá-lo a atingir seus objetivos de marketing.
• Fortaleça a fidelidade do cliente e a afinidade com a marca – um público atendido com mensagens personalizadas se sente reconhecido e cuidado por uma marca. Como resultado, eles se tornam mais leais e aprovam um negócio.
• Aumente o reconhecimento da marca – assim que os usuários desenvolverem uma conexão com sua marca, eles ficarão mais ansiosos para divulgar você em suas redes pessoais. E com 92% dos consumidores acreditando nas recomendações de amigos e familiares em vez da publicidade, você não pode subestimar o poder do marketing boca a boca!

A personalização do seu marketing começa com a análise do público-alvo

Então agora você sabe por que deve usar a personalização. Agora, por onde você começa a individualizar seus esforços de marketing de mídia social?

A resposta é simples – aprenda sobre seu público-alvo . Conhecer seus seguidores é fundamental para entender como personalizar melhor seu conteúdo para torná-lo mais eficaz.

Comece executando uma análise completa do público em cada canal social em que você está presente e mapeie suas personas de comprador . Para fazer isso, estude seus seguidores em termos de:

• Demografia
• Gostos e interesses nas redes sociais
• Preferências de conteúdo
• Influenciadores seguidos
• Etapa da jornada do cliente

Como você pode ver, os dados demográficos, que já foram o núcleo da análise de público das empresas , não são mais suficientes para delinear suas personas de comprador . Hoje, você deve mergulhar mais fundo e aprender sobre os gostos, interesses e comportamentos de seus seguidores para chegar ao fundo de quem eles são e como você pode se comunicar com eles em um nível mais pessoal.

Para dar uma dica sobre o que você precisa para definir suas personas – aqui está um exemplo:

Também é importante prestar atenção em qual estágio da jornada do cliente seu público está. O conteúdo para quem está apenas aprendendo sobre sua marca pode exigir menos personalização do que as mensagens para seus seguidores de longo prazo.

Por fim, reúna seus dados sociais e digitais para rastrear como os usuários estão se movendo entre os canais sociais e seu site. Isso permitirá que você entenda melhor seus comportamentos (incluindo opções de compra), veja como eles são diferentes e decida onde usar conteúdo personalizado para aumentar as conversões.

3 táticas comprovadas para personalizar seu marketing de mídia social

Agora que você conhece seus seguidores por dentro e por fora, é hora de colocar todas essas informações em prática e começar a criar experiências personalizadas. Veja como:

Crie conteúdo adaptado às suas personas

A criação de conteúdo para suas personas de comprador deve começar com a escolha do formato e do tópico corretos .

Para escolher o melhor formato de conteúdo, observe os comportamentos de engajamento de suas personas – elas estão interagindo mais com imagens, vídeos , links ou artigos? Use essas informações para escolher o formato que vai ressoar com seu público.

Claro, isso não significa que você deve se ater a apenas um formato. A diversidade é ótima, mas o núcleo da sua estratégia de conteúdo deve ser o formato pelo qual seu público se sente mais apaixonado.

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Escolher o tema certo pode ser um pouco mais difícil. Isso porque você precisa analisar os interesses do seu público, identificar aqueles relacionados ao seu negócio e integrá-los à sua estratégia de conteúdo.

Parece desafiador? Uma sessão criativa de brainstorming ou biblioteca de conteúdo ajudará você a encontrar ideias para conteúdo personalizado que combine os interesses de seus seguidores com as mensagens da sua marca.

Depois de personalizar os formatos de conteúdo e os tópicos para cada uma de suas personas de comprador , é hora de pensar em como você deseja distribuir suas postagens personalizadas. Existem duas maneiras de fazer isso, dependendo se você está confiando no alcance pago ou orgânico.

• Pago – no caso de alcance pago, você pode aproveitar as opções avançadas de segmentação das plataformas de mídia social com base em interesses e comportamentos para colocar seu conteúdo na frente de diferentes grupos de público simultaneamente.
• Orgânico – se você confia no alcance orgânico, concentre-se em seu maior grupo de personas e publique postagens personalizadas para esse segmento com mais frequência. Alterne-os com conteúdo voltado para grupos de persona menores para atrair uma seção transversal do seu público. Você também pode usar a opção de segmentação orgânica de postagem do Facebook para fornecer conteúdo a segmentos de público específicos com base em seus interesses.

Certifique-se de sempre testar seu conteúdo A/B e medir seu desempenho à medida que avança!

Alinhe seu conteúdo com a jornada do cliente

Adaptar seu conteúdo aos estágios da jornada do cliente é tão importante quanto a personalização de marketing.

Normalmente, a jornada do cliente consiste em três etapas: conscientização, consideração e conversão. Cada um desses estágios é diferente em termos de quão familiarizados os usuários estão com sua marca e quão prontos eles estão para comprar – e é por isso que você precisa criar conteúdo personalizado diversificado.

No estágio de conscientização , os clientes não conhecem sua marca tão bem e estão apenas procurando um produto que melhor atenda às suas necessidades. Este é o momento de pensar em como você pode atrair a atenção dos usuários e fazê-los querer voltar.

Nesse ponto, você pode segmentar seus sósias de persona de comprador com conteúdo personalizado. Lembre-se de que suas postagens devem ser envolventes e ajudá-lo a estabelecer um relacionamento com seus seguidores.

Aprenda a criar um ótimo conteúdo que ressoe com seu público em cada etapa da jornada do cliente!

Na fase de consideração , você deseja que os clientes considerem comprar algo de sua empresa. Você deve convencê-los de que é a escolha certa, oferecendo conteúdo útil que aborde os pontos problemáticos dos usuários.

O estágio de consideração é onde os usuários provavelmente já interagiram com suas postagens de mídia social. É um ótimo momento para fazer análise de público e usar dados para criar conteúdo personalizado. Você também pode ver como o novo público que você está atraindo se compara às suas personas de comprador definidas anteriormente e publicar conteúdo personalizado explicando como sua marca pode resolver seus problemas.

No estágio de conversão , você deseja converter os usuários que estão mais prontos para comprar. Alguns deles podem precisar de um empurrão extra, e é aí que o conteúdo altamente personalizado entra em cena.

Como as compras geralmente ocorrem em um site, você pode aproveitar toda uma gama de mensagens individualizadas – de cupons pop-up com os nomes de seus seguidores a páginas de agradecimento personalizadas.

Concentre-se em interações individuais

O marketing personalizado não é apenas sobre conteúdo relevante, mas também sobre interações significativas entre sua marca e seu público-alvo.

Fonte: Groove HQ

Como você pode ver, apenas 16% dos consumidores querem interagir com as empresas nas mídias sociais – uma prova clara de que os profissionais de marketing ainda não entendem a personalização e o direcionamento corretos. Corrigir esse problema entregando valor ao seu público-alvo ajudará você a mudar esse número.

As interações individuais com seus seguidores devem ser um ponto-chave na agenda de qualquer profissional de marketing de mídia social. E não nos referimos apenas ao atendimento ao cliente social ! Responder às perguntas (ou reclamações) de seus clientes certamente é importante, mas você também precisa envolver seu público em conversas significativas , por meio de mensagens diretas e comentários públicos.

Exemplos de ótimo marketing personalizado nas mídias sociais

Personalizar os esforços de marketing de mídia social pode ser complicado, mas algumas marcas acertam. Aqui estão exemplos de campanhas individualizadas brilhantes nas quais você pode se inspirar:

Lexus

Para promover seu novo modelo de carro, a marca de veículos de luxo Lexus lançou uma enorme campanha no Facebook Beyond Utility com mais de 1.000 (!) vídeos. Esses vídeos apresentavam itens de uso diário que são úteis ao lado daqueles que são úteis e chiques, o que destacou a fusão de utilidade e estilo que o carro da Lexus representa.

Uma versão diferente do vídeo foi mostrada aos usuários do Facebook, dependendo de seus dados demográficos, localização, curtidas e interesses. Por exemplo, um usuário interessado em música veria um par regular de fones de ouvido, seguido por um par de fones de ouvido de grife de última geração.

Os anúncios direcionados e altamente relevantes permitiram que a Lexus alcançasse mais de 11 milhões de usuários únicos do Facebook e aumentasse o engajamento em impressionantes 1678%. Fale sobre o poder da personalização!

Cadbury

A Cadbury, uma empresa britânica de confeitaria, queria promover a ideia do chocolate como um presente atencioso na Índia. Para isso, a marca lançou uma campanha de vídeo inteligente , onde os usuários podem criar seus próprios vídeos personalizados com fotos e nomes retirados de seus perfis do Facebook.

Os vídeos seriam gerados automaticamente e acessíveis aos usuários na página de destino da Cadbury Glow. A ideia atingiu os clientes da Cadbury – até 90% assistiram seus vídeos personalizados até o final! Além disso, a campanha ajudou a Cadbury a atingir uma taxa de cliques de 65%.

Os resultados da Cadbury mostram que o conteúdo personalizado é definitivamente o caminho a seguir para melhorar seu engajamento e conversões nas mídias sociais.

KLM Royal Dutch Airlines

Embora a campanha Surpresa da companhia aérea holandesa KLM já tenha 8 anos, continua sendo um dos melhores exemplos de interação personalizada entre uma marca e seus clientes.

A KLM queria tornar a viagem uma experiência muito mais agradável para seus passageiros. Mas, em vez de recorrer a cupons de desconto clichês ou café grátis, a empresa decidiu surpreender os viajantes com presentes personalizados.

Para fazer isso, a KLM aproveitou os dados disponíveis publicamente dos perfis do Facebook, Twitter, LinkedIn e FourSquare daqueles que viajam com a companhia aérea. Eles usaram esses dados para criar presentes adaptados aos interesses de seus passageiros.

O que isso parecia na prática? Se você era uma mulher interessada em correr, você recebeu um relógio esportivo antes de sua partida. Nada menos que impressionante!

Embora houvesse limites para quantos presentes a KLM poderia distribuir, os passageiros que receberam um certamente espalharam a palavra positiva sobre a marca KLM. Adicione uma camada extra da exposição de mídia conquistada que a campanha recebeu e há pouco que possa desafiar seu sucesso.

O take-away

Se há um ponto que você pode tirar deste guia, é este: a personalização não é realmente sobre o conteúdo, mas sobre o seu público. As ferramentas avançadas de análise de audiência de hoje abrem portas para a criação de experiências individualizadas que seus seguidores de mídia social estão exigindo. Ao adotar o marketing personalizado, você pode responder a essa necessidade e gerar valor tangível para o seu negócio. E a melhor parte? O mercado ainda não aproveitou totalmente a personalização, o que significa que é o momento perfeito para você começar!