Dicas dos profissionais: como personalizar e-mails para obter os melhores resultados

É um fato conhecido que o e-mail marketing é o melhor canal quando se trata de gerar ROI. Na verdade, 89% dos profissionais de marketing usam o e-mail como sua principal ferramenta de marketing para a geração ideal de leads. No entanto, a questão é como usar o email marketing para alcançar os resultados desejados.

A resposta está na personalização de e-mail. Isso dá ao profissional de marketing a chance de enviar conteúdo útil e relevante aos assinantes e se conectar com eles em um nível pessoal. As estatísticas a seguir fornecem uma ideia melhor de por que a personalização é a chave para o sucesso do marketing por e-mail:

A JustFab, uma varejista de roupas, testemunhou um aumento de 103% na receita depois de personalizar suas campanhas de email marketing.

De acordo com uma pesquisa da Experian, a personalização de e-mail gera taxas de transação 6 vezes mais altas. 51% dos profissionais de marketing acreditam que a segmentação de e-mail é a estratégia de personalização mais eficaz.

Além disso, com 77% das pessoas preferindo receber mensagens promocionais por e-mail, personalizar os e-mails torna-se ainda mais importante para estabelecer uma comunicação tranquila.

Aqui está uma lista das melhores dicas de personalização de e-mail para ajudá-lo a envolver seus assinantes de maneira relevante.

Personalização de e-mails bem feita

1. Sempre peça permissão

Existe uma linha tênue entre ser pessoal e ser intrusivo. Pedir o consentimento de seus assinantes antes de enviar qualquer correspondência comercial é necessário porque o restante das dicas abaixo são irrelevantes se você não receber o consentimento primeiro.

Além disso, com o GDPR em vigor a partir de 25 de maio de 2018, ter o consentimento do cliente em potencial agora é uma obrigação:

2. Segmente sua lista de emails

Depois de obter o consentimento, a segmentação é uma das melhores maneiras de personalizar e-mails. A pesquisa de marketing apóia isso porque as campanhas segmentadas aceleram a receita de e-mail em 760%, com taxas de cliques e aberturas de mais de 100,95% e 14,31%, respectivamente.

Então, como você pode aproveitá-lo?

Comece coletando informações relevantes sobre idade, sexo, localização geográfica, interesses etc. do assinante no formulário de inscrição e segmente a lista de acordo. Dessa forma, os assinantes receberão o conteúdo mais relevante para eles e, em última análise, ajudarão a aumentar suas taxas de abertura, cliques e conversão.

3. Individualizando a personalização de e-mail

Você pode personalizar e-mails individualizando cada mensagem enviada aos assinantes. De acordo com um relatório, linhas de assunto personalizadas tendem a acelerar as taxas de abertura em 50%. Grammarly é um ótimo exemplo aqui de como personaliza sua mensagem com base nas atividades recentes de um assinante:

4. Automação comportamental

O software de automação de marketing faz muito do trabalho pesado no envio de e-mails baseados em comportamento para os assinantes. Isso ajuda você a divulgar seu conteúdo de maneira relevante. Você pode executar a automação comportamental enviando um e-mail de boas-vindas ou saudações quando eles se inscreverem em sua lista, como Godiva faz aqui:

Além disso, enviar e-mails de lembrete periódicos sobre a renovação de uma assinatura ou a compra de um item que está em sua lista de desejos ou carrinho de compras por algum tempo também pode convencê-los a se envolver e dar o próximo passo:

5. Deixe os assinantes assumirem o controle

Para fornecer gratificação instantânea, também é inteligente ajudar os assinantes a perceber que eles têm controle total sobre a maneira como recebem e-mails promocionais. Isso pode ser feito por meio de um centro de preferências do assinante que permite que ele altere suas preferências quando quiser.

Aqui está uma amostra do Think with Google:

Desde modificar dados pessoais ou selecionar tópicos específicos, até alterar a frequência ou cancelar totalmente a inscrição na lista, o centro de preferências permite que eles façam tudo. Esse tipo de personalização pode ajudar a evitar cancelamentos de assinatura e aumentar a relevância das mensagens no processo.

6. Acompanhe seu desempenho

Simplesmente enviar e-mails personalizados não é suficiente porque você também deve acompanhar o desempenho. Você pode fazer isso analisando as taxas de cliques e aberturas. Isso dá a você uma ideia clara do conteúdo em que seus clientes em potencial estão mais interessados, para que você possa fazer as alterações necessárias daqui para frente.

No entanto, lembre-se de que o lema da personalização de e-mail é envolver o cliente, não irritá-lo. Então, você deve saber quando parar.

Erros a evitar

Veja esses erros de personalização de e-mail que você pode evitar e dar aos seus assinantes uma experiência gratificante.

Enviando spam para os assinantes

Seus assinantes podem ficar irritados se receberem muitos e-mails irrelevantes. Portanto, você só deve envolver os clientes em potencial com o conteúdo solicitado e não enviar e-mails de marketing aleatórios ou conteúdo não relacionado.

Não otimizar a visualização móvel

Com a expectativa de que os usuários de e-mail móvel cheguem a 2,2 bilhões até o final de 2018 e um usuário médio gastando cerca de 5 horas em seus smartphones por dia, você deve otimizar os e-mails para dispositivos móveis. Na verdade, 46% das pessoas dizem que não optariam por comprar de uma marca novamente se a experiência móvel não fosse boa. Portanto, certifique-se de criar e-mails responsivos para dispositivos móveis para fornecer aos assinantes uma experiência maravilhosa.

Horário de envio inadequado

Não importa o quão bom ou relevante seja o seu conteúdo, enviar mensagens na hora errada pode estragar tudo. As taxas de cliques serão altas se você souber o horário exato em que os assinantes leem seus e-mails. As plataformas de marketing por e-mail podem fornecer essa percepção, fornecendo a hora e a data em que seus e-mails estão sendo lidos.

Isso, por sua vez, dá a você uma ideia clara sobre o momento apropriado para enviar o e-mail e direcionar seus assinantes de forma eficaz. Além disso, de acordo com o estudo da CoSchedule, o melhor horário para enviar e-mails é às 10h ou das 20h às 24h. Esses são apenas os dados deles, no entanto, e você deve sempre examinar seu próprio conteúdo e dados para determinar o melhor dia e horário para enviar mensagens de e-mail.

Enviando sugestões irrelevantes

Embora nada atraia mais um assinante do que e-mails sugerindo que ele compre produtos de seu interesse, conhecer o histórico de pesquisa e compra ajuda a recomendar apenas produtos relevantes. De fato, recomendações baseadas em buscas menos frequentes devem ser evitadas.

Empacotando

A personalização de e-mail tem tudo a ver com fazer com que seus clientes se sintam valorizados. Mas o que acontece quando o cliente em potencial clica no e-mail, ele ainda se sente valorizado e que a oferta é para ele ?

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