4 melhores dicas para personalizar e-mails além do primeiro nome

Na era digital, os e-mails de marketing às vezes podem parecer uma mercadoria porque geralmente não possuem um caráter único. É difícil diferenciar um e-mail de marketing do outro porque todos são parecidos.

Além disso, os destinatários sentem que não há muito no e-mail que atenda às suas necessidades ou que possa resolver um de seus pontos problemáticos. Se é assim que seus assinantes também se sentem, eles tratarão seus e-mails de marketing da mesma forma que e-mails de spam.

Então, como você pode destacar seus e-mails e alcançar o impacto merecido?

Personalização de e-mail.

O que exatamente é a personalização de e-mail?

A personalização de e-mail é o processo de criação de conteúdo de e-mail de forma a compreender e atender com mais precisão às necessidades do destinatário individual. Isso permanece verdadeiro mesmo que os e-mails estejam sendo enviados para um grande número de assinantes.

Vamos entendê-lo com uma ilustração.

A imagem a seguir é uma captura de tela de um e-mail de um influenciador conhecido — completamente impessoal:

O acima é um e-mail persuasivo e de uma autoridade superior também. No entanto, não há nada no e-mail que demonstre que foi criado para mim. (Provavelmente porque minha interação com a marca é limitada.)

Aqui está um exemplo de personalização de e-mail. Logo após a compra de um amigo na Amazon, ele recebeu o seguinte e-mail:

Este e-mail é um ótimo exemplo de personalização.

A Amazon pode estar enviando centenas de milhares desses e-mails para as pessoas diariamente, mas esses e-mails são únicos porque são baseados no que o destinatário comprou.

Os dois remetentes têm objetivos muito diferentes, então não faz sentido comparar seus e-mails. Uma coisa é certa: o segundo e-mail é um exemplo muito melhor de personalização. O destinatário sente que este e-mail é mais relevante, mais pessoal, embora o e-mail seja totalmente automatizado.

Por que você deve personalizar e-mails

Antes dos jornais e meios de comunicação de massa semelhantes, as empresas dependiam de vendedores de porta em porta. Isso foi vendas personalizadas de uma forma primitiva.

Então, a mídia de massa deu aos profissionais de marketing o poder do marketing de massa - você cria um único anúncio impresso e centenas de milhares de clientes em potencial o leem. E no mundo online, publicar anúncios é mais fácil e rápido.

Mas a mídia de massa também tornou a comunicação de marketing impessoal. Como resultado, cada mensagem ressoou apenas com um pequeno segmento da população que alcançou, que é onde entra o email marketing.

Você pode personalizar seu e-mail de marketing e fazer com que todos os destinatários sintam que você os entende e que está falando com eles.

Claro, antes de melhorar a personalização de seu e-mail, você deve ter clareza sobre o que significa sucesso e o que medirá em cada campanha. Existem várias métricas no email marketing, por isso é melhor definir quais métricas são mais importantes para você. Depois de identificar as métricas mais importantes para suas campanhas, é hora de começar a personalizar o conteúdo do e-mail com as dicas a seguir.

Etapa 1: coletar informações (da maneira certa)

O método mais fácil (mas não necessariamente o mais comum) é fazer perguntas. Você pode fazer isso de uma das várias maneiras possíveis:

• Faça uma ou duas perguntas em seu identificador de mídia social
• Use o Formulários Google para saber mais
• Um serviço de pesquisa de terceiros (por exemplo, SurveyMonkey)
• Aproveite o histórico de compras de seus destinatários e veja quais padrões você pode estabelecer

O histórico de compras mostrará as variações sazonais na forma como as pessoas compram de você. Pode dizer que tipo de produtos as pessoas compram juntas:

Além disso, você também pode revisar os carrinhos de compras abandonados e ver quais informações eles fornecem. Continue investigando para entender melhor a mente de seus compradores.

Passo 2: Construa o perfil do seu cliente

No final da primeira etapa, você terá informações razoáveis ​​sobre seus clientes. Isso pode incluir o problema que eles gostariam de resolver, seus dados demográficos, orçamento, envolvimento anterior com você (ou uma marca concorrente), os fatores que eles consideram importantes….

Também conhecido como buyer persona, este exercício é o próximo passo para personalizar sua comunicação de marketing.

Claro, nem sempre é possível obter todas as informações sobre seus clientes atuais ou potenciais. A ideia é aprender o máximo possível para entregar ofertas e conteúdos mais relevantes.

À medida que você começa a desenvolver uma melhor compreensão de seus clientes, o conteúdo de seu e-mail mudará. Também poderá alterar o tipo de ofertas que lhes envia. Por exemplo, quando você perceber que a maioria de seus clientes tem entre 21 e 25 anos, você parará de enviar ofertas para comprar bonecos de ação de super-heróis que interessam a crianças de 8 a 10 anos e oferecem algo mais relevante.

Confira a amostra de persona do comprador abaixo:

Construir seu perfil de cliente também é uma espécie de verificação da realidade de como seus clientes realmente usam seus produtos.

Ocasionalmente, os produtos são usados ​​de uma forma ligeiramente diferente daquela para a qual foram originalmente concebidos. Por exemplo, muitas pessoas não sabem que o plástico bolha usado hoje como um material de embalagem mais seguro para itens frágeis foi inicialmente destinado a papel de parede!

Compreender o seu cliente ajuda a posicionar o seu produto mais próximo da forma como o produto é usado.

Etapa 3: crie sua melhor oferta e conteúdo

É aqui que você começa a ter baldes separados para clientes com preferências e características diferentes. Essa segmentação é parte integrante das práticas recomendadas de personalização de e-mail:

Um dos métodos mais fáceis e altamente eficazes para segmentar sua lista é a segmentação geográfica de seus assinantes. Com a ajuda apenas dessas informações, você pode:

• Escolha o melhor horário para enviar e-mails
• Crie ofertas específicas da geografia: e-mails para assinantes da Dakota do Norte são diferentes dos e-mails para assinantes da Flórida
• Melhore o conteúdo que mostra que você entende o lado do mundo deles
• Celebre a diversidade da sua base de clientes

Outra forma de segmentar suas listas é classificar seus assinantes onde eles estão em seu funil de vendas. Quanto mais fundo seu prospect vai, todas as informações incidentais, até mesmo informações sobre produtos similares, começam a se transformar em distrações. Isso porque todos eles competem pela atenção do prospect.

Remova essas distrações à medida que seu cliente em potencial avança no funil e retém apenas o conteúdo que os ajuda a tomar uma decisão de compra mais rapidamente.

Veja as três comparações abaixo: as “distrações” são reduzidas drasticamente à medida que o prospect se aproxima da inscrição:

Portanto, aqui está a conclusão: ofertas concorrentes, alternativas, várias versões dos mesmos produtos etc. são distrações para alguém que está prestes a assinar seu serviço.

Passo 4: Use conteúdo personalizado

A automação pode tornar as coisas mais fáceis e rápidas, mas você deve ter cuidado. Exemplo desta carta do famoso romance, Catch-22 :

Prezada Sra., Sr., Srta. ou Sr. e Sra. Daneeka:

Palavras não podem expressar a profunda dor pessoal que experimentei
quando seu marido, filho, pai ou irmão foi morto, ferido,
ou relatado como desaparecido em ação.

A letra é um exagero para a sátira, mas os riscos de usar a automação sem pensar duas vezes são muito reais.

Seus e-mails podem parecer muito impessoais e mecânicos. Eles podem parecer que não são dirigidos a ninguém em particular e, portanto, não satisfazem as necessidades de ninguém.

Por outro lado, existem e-mails que parecem ter sido escritos exclusivamente para você e mais ninguém. Veja como o DiggityMarketing demonstra isso:

O conteúdo dinâmico é uma opção, mas um dos métodos mais populares no marketing por e-mail para obter personalização é configurar e-mails de acionamento automático que respondem com base nas ações do assinante. De acordo com um relatório da DMA, os e-mails acionados por um ou mais comportamentos do destinatário geraram 30% da receita.

O benefício dos e-mails de gatilho é que você atende a todos os assinantes de acordo com as ações que eles realizam. Depois de projetado, o sistema é autossuficiente em cuidar de si mesmo.

O agendamento de e-mails de gatilho se torna a etapa final na personalização de e-mail. Aqui está um sistema simples e hipotético para lhe dar uma ideia:

Conclusão

É importante lembrar que a personalização não significa que haja um produto exclusivo para cada cliente em potencial. É sobre o número de maneiras pelas quais os compradores acreditam que seus produtos os ajudarão.

Cada resposta do comprador pode ser uma indicação de como e por que seus serviços são usados. Use todas as informações para criar uma imagem mais precisa do seu comprador.

Quanto melhor você entender seu cliente, mais profundo será seu relacionamento. E relacionamentos mais profundos são sempre a melhor maneira de expandir os negócios.