Personalização: o que é e por que é importante para o e-commerce

A personalização é uma estratégia que aposta na exclusividade e individualidade das pessoas para oferecer produtos, serviços ou experiências direcionadas e mais assertivas. Por isso, é cada vez mais comum ver a personalização em lojas virtuais como uma estratégia de vendas. Para personalizar, é preciso identificar traços, características e necessidades dos indivíduos e, a partir disso, oferecer soluções sob medida.

Em um mundo tão globalizado como o nosso, permeado pela produção em larga escala e uma enxurrada de informações a todo momento, fica difícil oferecer algo novo e diferenciado ao consumidor.

Nesse contexto, a customização surge como uma estratégia para deixar de fazer mais do mesmo e atrair a atenção das pessoas, fazendo-as se sentirem especiais e únicas.

Quer saber mais sobre isso? Então continue lendo e saiba tudo sobre personalização e como aplicá-la no e-commerce.

• O que é personalização?
• Tipos de customização
• Por que personalizar a experiência de e-commerce?
• Quais são as vantagens da personalização para uma loja online?
• Como personalizar a experiência de compra no e-commerce? 4 dicas
• Conclusão

O que é personalização?

A personalização é uma estratégia que aposta na exclusividade e individualidade das pessoas para oferecer produtos, serviços ou experiências direcionadas e mais assertivas.

Portanto, podemos dizer que a personalização é o oposto da generalização e vai para o lado oposto da comunicação de massa, que trata todos os indivíduos da mesma forma.

Para personalizar é preciso identificar traços, características e necessidades e, a partir disso, segmentar e oferecer soluções sob medida para cada pessoa ou grupo específico de pessoas.

Tipos de customização

São muitas as possibilidades de customização. São estratégias que podem se complementar e muitas vezes andam de mãos dadas. Confira abaixo os principais.

• customização de produto
• Personalização de conteúdo
• Personalização do serviço
• Personalização da navegação
• Personalização da experiência

customização de produto

A personalização de produtos permite que o consumidor personalize um objeto, inserindo estampas, cores, materiais, dizeres, modelos e o que mais sua imaginação permitir de acordo com seu desejo.

Em alguns casos, é possível escalar a personalização, oferecendo produtos com nomes de pessoas, times, cidades, bandas, etc. Um ótimo exemplo de ação de personalização escalável são as latas de Coca-Cola com nomes próprios ou letras do alfabeto indicando as iniciais de nomes.

Personalização de conteúdo

A personalização de conteúdo está intimamente ligada às ações de marketing digital e inbound marketing . Trata-se do desenvolvimento e distribuição de conteúdo segmentado e direcionado para grupos de pessoas e dores específicas, levando em consideração informações pessoais e profissionais, dados de mercado, dados de navegação e estágio na jornada de compra.

Personalização do serviço

A personalização do atendimento é um viés de estratégia que busca atender as necessidades e desejos de cada cliente individualmente. Além da personalização de conteúdo, neste caso é necessário segmentar o público em grupos, analisar todos os dados e informações possíveis e assim criar serviços personalizados.

Outra forma muito comum de personalizar o atendimento é chamar cada cliente pelo primeiro nome e usar uma linguagem adequada à sua realidade, demonstrando também proximidade.

Leia também: Análise de Coorte: Como usar a análise de grupo para melhorar seus resultados.

Personalização da navegação

Através da análise de dados e, em muitos casos, do uso de inteligência artificial e big data, temos também a customização da navegação na Internet. Ela está presente em redes sociais, buscadores (Google), serviços de streaming (Netflix, Spotify), lojas virtuais, entre outros.

Essa estratégia leva em consideração o histórico de navegação e o comportamento do usuário na internet e, com base nisso, mostra e recomenda conteúdos, anúncios, produtos e outros itens relevantes.

Veja um exemplo de personalização no e-commerce, na imagem da janela de recomendação abaixo.

Quer saber 4 motivos para usar janelas inteligentes na sua loja online? Então confira nosso vídeo!

Personalização da experiência

Já a personalização da experiência pode referir-se a cada um dos tipos citados acima — já que tudo é experiência — ou à união de dois ou mais tipos de personalização presentes ao longo de toda a experiência. experiência do usuário com uma marca ou instituição.

Leia também: Experiência do usuário: o que é, como fazer e como otimizar.

Por que personalizar a experiência de e-commerce?

A personalização é um recurso cada vez mais necessário no mercado, mas no varejo online e em outros negócios digitais, isso é ainda mais imperativo para se destacar da concorrência. Afinal, o consumidor tem acesso a todo tipo de informação e pode comparar preços, produtos, condições de compra e formas de pagamento com muita facilidade.

Quais são as vantagens da personalização para uma loja online?

Conheça abaixo as principais vantagens da personalização para lojas virtuais.

• Melhor experiência de compra
• Aumento na taxa de conversão
• Lealdade do consumidor
• Promotores da marca

Melhor experiência de compra

A personalização no E-commerce faz com que o consumidor se sinta único e especial, além de, em muitos casos, facilitar a jornada de compra. Tudo isso contribui para que a experiência de compra seja positiva e inesquecível.

Saiba mais: Experiência de compra: 11 dicas para impulsionar suas vendas.

Aumento na taxa de conversão

A personalização no e-commerce também influencia no aumento da taxa de conversão de vendas , pois atua nas dores do cliente e oferece a ele a melhor solução para o problema. Consequentemente, isso também reduz a taxa de rejeição e o abandono de carrinho , aumentando a receita da loja e o retorno do investimento .

Lealdade do consumidor

Outra vantagem que a personalização gera para as lojas virtuais é a Fidelização de Clientes . Afinal, quem não gosta de ser tratado de forma especial e exclusiva? Todo mundo, certo? E no comércio eletrônico não é diferente.

Promotores da marca

Com a fidelização dos clientes, fica mais fácil conseguir promotores para a marca . Eles gostam tanto do seu serviço e confiam tanto no que você oferece, que vão recomendar sua loja para amigos e familiares, promovendo sua marca de forma espontânea e gratuita.

Como personalizar a experiência de compra no e-commerce? 4 dicas

É possível personalizar a experiência do cliente em toda a jornada de compra no e-commerce. Separamos 4 dicas para te ajudar nessa missão. Verificação de saída!

1) Segmente a base de leads

2) Personalize a navegação dentro do site

3) Habilite a personalização do produto

4) Forneça um checkout inteligente

1) Segmente a base de leads

Um dos principais passos para aplicar a personalização em um e-commerce é a segmentação de marketing, ou seja, segmentar a base de leads e clientes. Isso consiste em separá-los em grupos por características e afinidades comuns . Para isso, é necessário fazer uso da coleta de dados pessoais, profissionais e demográficos por meio de formulários e análise de navegação.

Com isso, fica muito mais fácil usar a comunicação personalizada com cada um, criando e enviando conteúdo personalizado por e-mail, blog, chat, WhatsApp, chamando pelo nome e quem sabe até enviando uma nota personalizada sobre a entrega do produto.

2) Personalize a navegação dentro do site

Outra forma bastante popular e assertiva é personalizar a navegação de cada usuário dentro de sua loja virtual. Isso pode ser feito por meio de um sistema de recomendação , que analisa a navegação e o comportamento do consumidor dentro do site para recomendar os produtos mais relevantes.

Essas recomendações podem ser feitas em vitrines virtuais , campo não pesquisa — com a ajuda de uma busca inteligente e banners —, nas páginas dos produtos, no carrinho de compras em pop-ups e hotsites de retenção .

3) Habilite a personalização do produto

Se possível, permita que seus clientes personalizem alguns de seus produtos de e-commerce inserindo seu nome, uma frase, uma imagem, etc. Em muitos casos, é algo que gera um custo baixo para você, mas que pode fazer toda a diferença para o seu cliente e, consequentemente, para o sucesso do seu negócio.

4) Forneça um checkout inteligente

Facilite o processo de compra e forneça um checkout inteligente, ou seja, um checkout capaz de recuperar informações que o consumidor já passou, como nome, e-mail, telefone e até cartão de crédito. Além de melhorar a experiência de compra, reduzirá bastante a taxa de rejeição. do seu e-commerce.

Conclusão

A personalização é uma estratégia muito assertiva e versátil. Pode ser utilizado em diversos segmentos, áreas, etapas e de diversas formas. O importante é sempre conhecer seu mercado, seu público-alvo, sua gente e, claro, seu negócio e, a partir daí, identificar quais ações são relevantes e trarão mais resultados.

No e-commerce, oferecer a personalização da experiência de compra dentro da loja virtual é algo cada vez mais necessário e exigido pelos consumidores, pois otimiza e auxilia na jornada de compra.

Quer implementar esta estratégia de vendas online no seu e-commerce? Com a busca inteligente, janelas de recomendação, pop-ups de retenção e hotsites da SmartHint, você pode personalizar a experiência de forma prática, rápida e econômica! Conhecer!

Escrito por: Tânia d'Arc.