15 tendências de personalização que sua equipe precisa começar a fazer hoje

Para levar as pessoas a comprar, é preciso mais do que um ótimo produto. É preciso mais do que um ótimo marketing. É necessária uma abordagem holística para a aquisição de clientes que resulta em ótimas experiências. O que isso significa hoje?

De acordo com um relatório, significa usar a personalização para oferecer conteúdo relevante e contextual em todas as etapas da jornada do comprador. Na verdade, quase 90% dos profissionais de marketing dizem que essa é a principal razão pela qual usam a tática.

Ainda assim, “personalização” é um termo amplo. E termos gerais são difíceis de entender em um nível acionável.

Então, como a personalização está sendo implementada hoje? Coletamos algumas táticas específicas que os anunciantes estão usando para fornecer experiências de cliente melhores e personalizadas.

15 tendências de personalização acionáveis

Do comércio eletrônico à IA, do pré-clique ao pós-clique, a personalização está mudando o cenário do marketing. Aqui estão 15 táticas de personalização acionáveis ​​que você pode usar para personalizar melhor seu conteúdo e conquistar mais clientes.

A personalização de publicidade une a jornada do cliente

Se o valor gasto em publicidade digital é uma indicação de seu sucesso, a tática se tornou a mais bem-sucedida do setor. Até agora, ultrapassou anúncios impressos, outdoors, rádio e até TV, para se tornar a potência geradora de receita que sabemos que é.

Obviamente, a personalização desempenhou um papel importante em seu sucesso. Os anunciantes de hoje não adivinham seu público. Como resultado da tecnologia cada vez melhor, eles são capazes de identificar exatamente quem eles querem atingir. Mais importante, eles podem fornecer a página de destino pós-clique certa para cada público-alvo.

• Melhorando o pós-clique: a tecnologia de marketing tem se concentrado amplamente em melhorar a experiência pré-clique até agora. Não faltam ferramentas para comprar, segmentar, executar e testar anúncios. O problema é que esses anúncios não oferecem as experiências necessárias para converter cliques. O resultado é uma taxa de conversão média embaraçosa de 3,75% na rede de pesquisa e 0,77% na rede de exibição. Isso levou os profissionais de marketing a priorizar a página de destino pós-clique para equilibrar a campanha publicitária. Quanto mais eles combinarem cada experiência com seu anúncio de referência, mais relevante será a campanha e maior será a probabilidade de obter uma conversão. Essa estratégia de melhorar o que acontece depois que um cliente em potencial clica em um anúncio é conhecida como “otimização pós-clique”:



• Mais publicidade programática: a sofisticação da programática continua a aumentar e, com ela, os gastos das empresas com a tática. Este ano, espera-se que os anunciantes gastem US$ 60 bilhões em publicidade programática. Isso representa 84% dos gastos com pesquisa e exibição nos EUA. Ainda mais surpreendente é o fato de que, até 2021, quase 88% de todo o dinheiro publicitário dos EUA será gasto em publicidade programática. Os investimentos em vídeo, nativo e mobile impulsionarão seu crescimento:



• Adoção de automação de anúncios: a automação de marketing ajuda seus usuários a se moverem com mais rapidez e eficiência, simplificando tarefas tediosas. Como mencionado anteriormente, no entanto, essa automação de marketing falhou em melhorar as experiências além do anúncio. Se a personalização 1:1 deve ser alcançada, um anunciante deve ser capaz de criar uma página de destino por público-alvo. Para a maioria, fazer isso internamente consome muitos recursos. A terceirização pode ser muito cara. O meio-termo é a automação para a página de destino pós-clique. Isso pode ser, por exemplo: software de mapa de calor, software de teste A/B ou software de automação pgae de pouso, que combina ambos e mais alguns.
• O marketing baseado em contas cresce: com uma melhoria na tecnologia de anúncios, surgiu a capacidade de segmentar o público-alvo de um. É nisso que os profissionais de marketing baseados em contas se concentram. Essa forma de marketing ganhou popularidade nos últimos anos e com melhorias na segmentação do LinkedIn
  — a rede social mais importante para negócios B2B — só vai aumentar. Não apenas isso, mas a criação da automação pós-clique agora permite que os usuários vão além de simplesmente direcionar seus anúncios para tomadores de decisão em empresas específicas; Eles também podem criar páginas pós-clique que apresentam o nome de uma empresa, departamento ou influenciador.

O comércio eletrônico quebra as barreiras entre o online e o offline

Para os consumidores, o uso da internet não é preto no branco. Não é um aparelho ou outro, um lugar ou outro, um canal ou outro, ou qualquer delimitação clara que facilita a vida dos anunciantes.

Em vez disso, existem linhas borradas em quase todas as esferas da publicidade; e poucos são mais difíceis de enfrentar do que aquele entre online e offline no comércio eletrônico de varejo.

Embora seja verdade que muitas compras são feitas online, a maioria dos consumidores prefere comprar na loja. De acordo com uma pesquisa da TimeTrade, 85% dos compradores ainda preferem comprar em uma loja física.

Para complicar ainda mais, mesmo quando estão em uma loja física, 60% dos compradores usam o telefone para pesquisar produtos, comparar preços e baixar cupons. No total, 56% das interações digitais como essa afetam as vendas nas lojas físicas.

É por isso que, cada vez mais, as empresas estão tentando unir experiências online e offline. Veja como:

• Melhor educação da equipe: o que os clientes mais gostam nas compras on-line é a abundância de informações na ponta dos dedos. Normalmente, tamanhos, cores, materiais e muito mais estão disponíveis em poucos cliques.

Para oferecer as mesmas informações off-line e on-line, as lojas físicas estão começando a melhorar a educação de sua equipe no que se refere ao produto e à empresa, ou equipando-os com ferramentas como tablets que podem usar para extrair informações que não podem estar prontamente disponível.

• E -mail marketing estratégico: o marketing por e-mail ainda é o canal mais valioso dos profissionais de marketing. É também o canal pelo qual os consumidores preferem ser contatados. Isso abre a porta para todos os tipos de marketing contínuo que muitas lojas físicas estão aprendendo melhor.

Os recibos agora podem ser enviados por e-mail, descontos e recomendações de produtos para venda cruzada e venda adicional também. A Designer Shoe Warehouse é uma das muitas marcas que oferece regularmente aos seus compradores um desconto por e-mail, simplesmente por concluir uma compra na loja.

• Relevância geolocalizada off-line: hoje, discernir onde seus clientes estão é tão simples quanto implantar um código no back-end do seu site. Enquanto muitos fazem isso, eles não usam a tática em seu potencial. Se a melhor parte de fazer compras off-line é que você pode experimentar o produto, um web designer experiente considerará oferecer ao usuário uma lista de lojas próximas nas quais isso é possível. De tamanhos de roupas e inventário a testes de ferramentas elétricas, essa está se tornando uma opção mais comum em sites.
• Maior dependência de testes e garantias: Para os consumidores, o maior problema da compra online é que você não pode testar o produto. Você não pode segurá-lo, não pode digitar nele, não pode experimentá-lo, etc. Para empresas que tentam melhorar as vendas online, testes e garantias de satisfação podem aliviar as inibições do cliente nascidas do isolamento digital. A Warby Parker, por exemplo, permite que seus clientes peçam vários tipos de armações de uma só vez e devolvam as que não desejam. Muitos softwares também permitirão a seus clientes uma versão de avaliação gratuita antes de exigir a compra. Cada vez mais, essa tática oferece aos visitantes o conforto de que precisam para converter em uma oferta.
• Entrega no mesmo dia: outra razão pela qual os clientes preferem comprar na loja é a gratificação instantânea. Você compra o produto e leva para casa imediatamente. Embora a entrega no mesmo dia possa não ser uma opção para algumas empresas, para outras pode ser a diferença na conversão. Ninguém gosta de esperar e, hoje, o envio padrão demora muito. Mesmo o envio em 24 horas pode fazer uma grande diferença. Se for viável, vale a pena tentar.
• Maior adoção de plataformas de dados do cliente (CDP): a inundação de dados está atormentando os profissionais de marketing como nunca antes. Eles têm toda a necessidade de personalização e mais alguns: dados off-line, como inventário, dados on-line, como comportamento do site. Então, como eles organizam isso?

Atualmente, os profissionais de marketing ainda armazenam seus dados em vários sistemas isolados. Isso torna quase impossível personalizar os pontos de contato em tempo real. É aqui que entram as plataformas de dados do cliente, que reúnem todos os dados de propriedade de uma empresa para serem implantados entre outros sistemas para personalização em tempo real. Embora possa parecer semelhante, isso não é um CRM ou DMP.

Segundo o CDP Institute, uma verdadeira plataforma CDP tem três pilares:

• É um pacote de software: um CDP é um sistema pré-construído configurado para atender às necessidades de cada cliente. Alguns recursos técnicos serão necessários para configurar e manter o CDP, mas não requer o nível de habilidade técnica de um projeto típico de data warehouse. Isso reduz o tempo, o custo e o risco e oferece aos usuários corporativos mais controle sobre o sistema, mesmo que ainda precisem de alguma assistência técnica.
• Ele cria um banco de dados de clientes persistente e unificado: o CDP cria uma visão abrangente de cada cliente, capturando dados de vários sistemas, vinculando informações relacionadas ao mesmo cliente e armazenando as informações para rastrear o comportamento ao longo do tempo. O CDP contém identificadores pessoais usados ​​para direcionar mensagens de marketing e rastrear resultados de marketing em nível individual.
• É acessível a outros sistemas: os dados armazenados no CDP podem ser usados ​​por outros sistemas para análise e gerenciamento de interações com clientes.

A inteligência artificial causa um impacto maior

Os profissionais de marketing há muito estão de olho na inteligência artificial. As possibilidades são muito difíceis de ignorar. Ao mesmo tempo, existem grandes obstáculos que impediram a IA de fazer barulho até agora. Principalmente, a IA de alto nível simplesmente não é sofisticada o suficiente para ser usada de forma prática pelo consumidor moderno. Ainda assim, está avançando. Além disso, existem vários mitos ligados ao conceito de personalização entre os profissionais de marketing.

Aqui estão duas áreas específicas que você pode esperar para ver o crescimento:

• A disseminação dos chatbots: seja em um site ou nas mídias sociais, é cada vez mais provável que você encontre um chatbot em uma experiência de marca. De acordo com a Chatbots Magazine, mais de 2 bilhões de mensagens relacionadas a negócios foram enviadas pelos Bots do Facebook Messenger e, quando se trata de escolher entre um bot ou um humano, há mais de uma instância em que os clientes preferem lidar com um bot:



• Potencial para foguetes de pesquisa por voz: Google? Siri? Alexa? Você está ouvindo? Eles são, pelo menos para os consumidores, que contribuíram para um aumento de 78% nas compras entre 2017 e 2018. Atualmente, existem mais de 118 milhões nos EUA e um quarto dos adotantes os usa para fazer compras online. Quando você considera que a pesquisa ativada por voz pode representar metade de todas as pesquisas até 2021 e que 40% dos millennials usaram a pesquisa por voz antes de fazer uma compra online, há uma grande vantagem para os assistentes de IA e seus serviços personalizados.

O celular se torna ainda mais móvel

Já sabemos há algum tempo que as pessoas preferem navegar na Internet em seus telefones celulares. E as compras?

De acordo com uma pesquisa, os clientes gastam cerca de 60% de seu tempo comprando em dispositivos móveis. Pesquisas adicionais afirmam que 79% das pessoas compraram um produto em seu dispositivo móvel nos últimos seis meses; e durante a temporada de férias de 2018, quase 40% de todas as compras de comércio eletrônico foram feitas em um smartphone.

Até 2021, globalmente, a participação do comércio eletrônico móvel deve aumentar para 72,9%. Veja como a personalização está ficando mais móvel:

• O marketing de proximidade melhora: os usuários levam seus dispositivos móveis para qualquer lugar, e uma estratégia de marketing de proximidade pode tirar proveito disso. Com um chip RFID ou geofencing, Bluetooth ou Wi-Fi, os profissionais de marketing podem atingir os consumidores com anúncios específicos assim que atingirem uma determinada zona ou se aproximarem de uma loja ou produto. Isso permite que os profissionais de marketing atendam melhor seu público-alvo com base em dados de localização hiper-relevantes, para fornecer coisas como cupons e descontos de remessa para conteúdo específico ao alcance físico dos clientes.
• Os PWAs oferecem mais acessibilidade: os aplicativos nativos são rápidos, mas têm uma alta barreira de entrada. Os sites móveis são lentos, mas fáceis de descobrir. Os aplicativos da Web progressivos combinam o melhor de ambos. Em seus dispositivos móveis, os usuários poderão pesquisar conteúdo que leve a um site móvel, que aparecerá da mesma forma que um aplicativo. Eles podem salvar essa experiência do aplicativo na tela inicial de seus telefones e, clicando no ícone, retornar ao aplicativo quando quiserem.
• O AMP resolve os tempos de carregamento lentos: a princípio, a estrutura Accelerated Mobile Pages suportava apenas conteúdo estático, como postagens de blog. Vários anos depois, conseguimos criar sites inteiros a partir de AMP e até mesmo aplicativos da Web progressivos para aumentar ainda mais a acessibilidade e a velocidade dos sites móveis. Essas páginas podem carregar em frações de segundo, mesmo com suporte para software de análise no back-end.

Saiba mais sobre a personalização de publicidade

Em comércio eletrônico, dispositivos móveis, publicidade e IA, essas são apenas algumas tendências definidas para impulsionar as campanhas a novos níveis de personalização. Você está pronto para aprender mais maneiras de criar relevância incomparável em seu marketing? Obtenha o Guia de personalização do Instapage para saber onde suas campanhas estão falhando, por que estão e como melhorá-las com personalização.