Como construir uma estratégia de personalização inteligente: um roteiro de 5 etapas

Uma estratégia de personalização é semelhante a desmantelar os velhos padrões de nossa vida para assumir um avanço e chegar a um caminho iluminado. Como nossa vida, as táticas de marketing também seguem um padrão antigo, e um profissional de marketing precisa passar por ciclos viciosos de superpromover, prometer demais e decepcionar os clientes.

Tem havido muitas tendências e estratégias de marketing que ajudaram os profissionais de marketing a obter melhores taxas de conversão - seja um meio como a mídia social ou uma ferramenta como o teste multivariado. Você pode ter passado por tudo para obter conversões otimizadas.

Mas o que falta é uma estratégia que o ajude a obter o melhor dos dois mundos. Você precisa de uma estratégia que possa tocar o coração dos clientes à primeira vista, e a personalização abriu enormes portas para essas oportunidades. Leia este registro para saber como criar uma estratégia de personalização inteligente que converte.

A ascensão da personalização

A personalização consiste em combinar os dados e a tecnologia dos usuários. Você pode envolver seus usuários segmentados com uma mensagem simples ou personalizar suas necessidades em um nível pessoal. Ambos lhe darão resultados se você estiver usando a personalização da maneira certa.

Em 2018, os profissionais de marketing foram relativamente malsucedidos e insatisfeitos com as estratégias que adquiriram e com os resultados que alcançaram com elas.

De acordo com um estudo, apenas 12% dos profissionais de marketing ficaram satisfeitos com as estratégias e resultados de personalização. Enquanto o resto estava moderadamente feliz. Ele nos chama a ver as brechas e o que fazer mais para criar uma estratégia de personalização inteligente.

Em primeiro lugar, vamos ver quais foram as brechas que os profissionais de marketing enfrentaram:

• Os profissionais de marketing não sabiam o que estavam tentando resolver.

• Eles não seriam capazes de analisar os dados e obter o pensamento e os insights corretos sobre a implementação dos insights.

• Eles não testaram e criaram uma hipótese de suas ideias personalizadas.

• Não havia recursos suficientes para apoiar e sustentar os segmentos-alvo personalizados.

Você pode resolver qualquer uma das brechas se tiver a estratégia personalizada perfeita para escolher você da miséria à riqueza. Antes de pular diretamente para a estratégia, devemos conhecer uma breve introdução à personalização.

Quais são os tipos de personalização?

Existem dois tipos de personalização:

• Implícito : esse tipo de personalização geralmente é baseado no comportamento do visitante. Suponha que um visitante esteja explorando vários produtos em seu site, o que significa que ele demonstra interesse. Ele estimula o profissional de marketing a atrair os usuários por meio de recomendações de produtos, como “Você também pode estar interessado”.

• Explícito: os fatores explícitos são a localização geográfica e outras informações úteis que você pode usar para fornecer uma experiência centrada no cliente. Esses fatores, mais ou menos, ajudam a facilitar os processos de personalização.

Quais são os desafios enfrentados na estratégia de marketing ?

1. Como começar :

Dê uma olhada nas metas digitais e revise os objetivos do site em profundidade.

2. Revisão do site :

Revise seu site para ver quem está visitando seu site e por que o visitam. Crie personas e reconheça a jornada que um usuário faz em seu site.

3. Recursos internos :

Avalie os recursos que você tem para empreender uma estratégia personalizada.

4. Orçamento e ROI:

Definir um orçamento e assumir os ROIs que você deseja obter é bastante complicado quando você inicializa a jornada do usuário. Mas você precisa estabelecer um antes de trazer uma estratégia personalizada para a mesa.

Como criar um roteiro para sua estratégia de personalização?

1. Defina a personalização

A segmentação é parte integrante da estratégia personalizada — segmente os usuários antes de fornecer a eles uma experiência personalizada. Além disso, você deve ter todas as informações necessárias sobre o cliente potencial de marketing para personalizar a experiência.

A segmentação é a base para fornecer aos usuários uma experiência personalizada, primeiro sabendo quais são os diferentes grupos e como atendê-los, enquanto a personalização é o objetivo final para personalizar as necessidades e desejos dos clientes e atendê-los adequadamente.

Observação: a segmentação está em algum lugar entre uma abordagem de massa e uma abordagem personalizada que você adota para envolver os clientes. Certifique-se de criar mensagens personalizadas para abordar os clientes para ser mais centrado no cliente.

2. A personalização é a estratégia certa?

Antes de criar sua estratégia de personalização , determine se ela funciona para sua organização ou não:

• Veja se você tem dados suficientes sobre os clientes. Crie um segmento de usuários antes de passar para a personalização.

• Avalie se você tem uma equipe de experimentação para ativar sua abordagem de personalização.

• Dê uma olhada nos recursos que você tem para manter os segmentos para mover mensagens em um nível mais granular.

3. Crie insights personalizados

Se você tem as respostas para as perguntas acima, é hora de construir uma estratégia de personalização. Mas uma coisa pode estar te intrigando muito, e seria como ter ideias para mensagens customizadas e olhar para as seguintes afirmações:

• Pesquisa dedutiva: a personalização dedutiva começa quando você assume como seus clientes reagirão a mensagens personalizadas com base em teorias existentes. Alimente suas ideias em experimentos para saber se a personalização está funcionando ou não.

Por exemplo, você está administrando uma organização de caridade e conhece a consistência dos doadores. Pergunte aos usuários que tipo de doador eles são para prever seu comportamento futuro com base no comportamento passado. Você pode usar a segmentação para obter insights personalizados e também aumentar a receita e o valor médio da doação.

• Pesquisa indutiva : uma ótima maneira de obter insights é o teste AB, que você já pode estar praticando para otimizar seu site. Você pode ver que pode criar segmentos por meio dos resultados do teste ab. Portanto, é relativamente fácil obter personalização indutiva a partir dos dados do teste AB.

4. Uma personalização auto-selecionada

A maneira mais fácil e conveniente de criar uma estratégia de personalização é pedir aos clientes em potencial que falem sobre si mesmos. Dessa forma, eles podem se identificar e se segmentar rapidamente. Isso ajudará você a criar mensagens específicas do acionador e, em seguida, poderá testar a melhor abordagem para todos os segmentos.

5. Priorização de personalização

Tornar a personalização sua prioridade deve ser uma escolha e não uma opção. Às vezes, você ainda pode falhar se tiver recursos e ferramentas avançadas suficientes. Além disso, não é fácil personalizar para todos os segmentos de público.

Para simplificar esse processo, você pode criar uma hipótese de personalização. Determine a qualidade e a quantidade dos públicos que você gostaria de atingir. Concentre-se no público quantitativo, segmente-o e envolva-o com conteúdo relevante.

CONCLUSÃO

Antes de criar uma estratégia de personalização eficaz para o seu negócio, você deve praticar o que já sabe e continuar implementando as suposições que já implementou. Além disso, observe o panorama geral ao fazer a otimização de marketing.

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