29 Estatísticas que mostram o potencial da personalização

PERSONALIZAÇÃO: OFERECER DE ACORDO COM AS NECESSIDADES DO CLIENTE

A personalização é a necessidade do momento, tanto para os clientes quanto para os profissionais de marketing de comércio eletrônico. Como seria maravilhoso se o cliente chegasse ao seu site e seu conteúdo mudasse automaticamente de acordo com os interesses e preferências do cliente. Os profissionais de marketing podem começar com essa tendência e obter mais conversões.

Você pode otimizar sua marca e fornecer uma experiência personalizada aos seus clientes. Muitas empresas estão usando métodos de coleta de dados, como CRM, para coletar os dados dos clientes. Por sua vez, ajuda você a personalizar as experiências de compra. Se você ainda não usou esses métodos, não se preocupe, temos algumas estatísticas confiáveis ​​de personalização que podem ajudá-lo a criar estratégias eficazes.

Leia este blog para saber mais sobre as estatísticas de personalização e como é importante personalizar seu canal de marketing.

Mas antes disso, vamos conhecer o conceito central de Personalização:

O QUE É PERSONALIZAÇÃO:

Você deve ter em mente que só pode praticar a Personalização se tiver dados de clientes para segmentar compradores. Segmentação e personalização andam de mãos dadas. Depois de segmentar os compradores com base em diferentes fatores, como idade, localização geográfica, desejos e necessidades e características comportamentais.

Esses segmentos são orientados por dados baseados no histórico de compras dos clientes, seus fatores demográficos, suas intenções e outros insights. O objetivo é criar campanhas personalizadas ou chamar a atenção dos compradores através da personalização do site.

BENEFÍCIOS DA PERSONALIZAÇÃO

1. Aumente as taxas de engajamento:

Se você personalizar o site, há maiores chances de os usuários passarem mais tempo do que o normal em seu site. É uma atração psicológica para se sentir atraído pelo conteúdo que se alinha com nossas necessidades relevantes. São os filtros RAS do cérebro que empurram o cérebro para prestar atenção a certas coisas.

Por exemplo – Se um cliente clicou em um produto, mas não o comprou. Você pode chamar a atenção dele segmentando ofertas relacionadas a esse produto. Outra forma é sugerir a ele os temas relacionados àquele produto para influenciar sua decisão.

2. Fortalecer o relacionamento com os clientes:

A personalização inicia um relacionamento entre você e os clientes. É como uma interação cara a cara com o cliente, mesmo que não seja cara a cara. Você pode simplesmente identificar a fonte de onde o usuário chega ao seu site e enviar a ele uma mensagem de boas-vindas que se alinhe às suas necessidades.

3. Benefícios financeiros da Personalização:

Ele permite que você atinja taxas de conversão muito mais altas, como Você pode envolver os usuários com um CTA cativante, como “Oferta do dia”. Você pode criar urgência nas campanhas com o slogan “oferta somente até meia-noite”. Você pode aumentar o valor médio do pedido também por meio de atividades de venda cruzada.

4. Reduz os custos de aquisição :

Você pode facilmente reter clientes mais antigos e trazê-los de volta ao seu site com a Personalização. Portanto, reduz todos os custos de aquisição de novos clientes e começa com eles todo o processo de engajamento novamente.

QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS ESTATÍSTICAS DE PERSONALIZAÇÃO:

Na seção anterior, já discutimos os benefícios da Personalização, o que mostra sua importância em nosso negócio. Abaixo estão algumas das principais estatísticas que retratam a importância da personalização e ajudam você a tomar decisões.

1. Experiências impessoais levam à frustração:

De acordo com uma pesquisa realizada em setembro de 2018 pela Market Cube, foram feitas muitas descobertas vitais se os profissionais de marketing praticam a personalização ou não:

• Cerca de 70% dos clientes acham frustrante quando suas experiências de compra são impessoais. Ao contrário, aproximadamente 45% dos consumidores repetirão as compras ao experimentarem compras personalizadas com uma marca.

• Mais de 50% dos consumidores desejam receber ofertas de descontos personalizados até um dia após o registro de uma conta.

• Mais de 40% dos consumidores admitiram que compram a um preço mais elevado devido à oferta personalizada.

2. Impersonalização do conteúdo do site:

Além do desejo dos consumidores de receber ofertas personalizadas em e-mails, eles querem que sua experiência de navegação seja tão prazerosa quanto as ofertas. Aqui estão algumas das principais estatísticas que mostram a importância da personalização do site:

• Cerca de 75% dos clientes sentem-se frustrados quando o conteúdo do site não é personalizado. A realidade é que os profissionais de marketing que personalizam seus sites podem aumentar mais de 20% das vendas.

• Mais de 85% dos consumidores compram a partir de recomendações personalizadas de páginas iniciais e mais de 90% dos consumidores provavelmente compram a partir de recomendações personalizadas de carrinhos.

• Mais de 50% dos consumidores podem fornecer suas informações pessoais no que diz respeito aos seus interesses e benefícios.

3. Demanda dos consumidores por conteúdo personalizado:

Segundo a stark, mais de 60% dos consumidores querem que as marcas modifiquem o conteúdo automaticamente de acordo com o contexto atual. Caso isso não aconteça, mais de 45% dos consumidores ficam irritados quando o conteúdo é mal criado ou se o conteúdo não é otimizado de acordo com seus dispositivos.

Esses cenários impediriam mais de 70% dos consumidores de fazer uma compra.

4. Compartilhamento de informações personalizadas:

A personalização continua a ser um investimento significativo para obter mais conversões. Mais de 40% dos consumidores desfrutam de experiências personalizadas. Esta percentagem está a aumentar rapidamente para mais de 40%.

Ainda assim, apenas 20% dos consumidores estão dispostos a compartilhar suas informações e cerca de 40% dos consumidores estão ansiosos para compartilhar seus hobbies e interesses. Eles ainda hesitam em permitir que os profissionais de marketing rastreiem suas atividades online. No entanto, a mania de Personalização não desapareceu.

5. Vontade de compartilhar os dados:

De acordo com os últimos relatórios de pulso de personalização, mais de 83% dos consumidores estão dispostos a compartilhar seus dados pessoais com as marcas se receberem melhores negócios em troca. Mas, ao mesmo tempo, os consumidores exigem transparência das marcas em termos de como vão usá-la e os clientes vão controlá-la.

Devido a este fato, mais de 73% dos consumidores afirmam que nunca se sentiram pessoalmente invadidos por nenhuma marca.

6. Registre o histórico de compras:

Torna-se mais fácil para os profissionais de marketing envolver os clientes com base em suas escolhas anteriores, pois as compras anteriores refletem as escolhas e os interesses dos consumidores. As empresas usam o software de CRM para rastrear o histórico de compras dos compradores, o que lhes permite envolvê-los ainda mais com grandes negócios.

Mais de 60% dos consumidores se sentem bem se as empresas salvarem seu histórico de compras se receberem ofertas personalizadas com base nisso.

7. A personalização fortalece os relacionamentos:

Você pode levar a personalização para o próximo nível, identificando as necessidades e desejos dos clientes. Analise o comportamento dos clientes, incluindo o tempo ativo e o tempo inativo. Combine os cliques em uma campanha com seu comportamento offline e online e entenda melhor a intenção, os atributos e os interesses dos consumidores.

Para criar um relacionamento forte com os clientes, comece a entendê-los em termos do contexto do seu negócio. De acordo com uma pesquisa realizada, mais de 98% dos profissionais de marketing acreditam que a Personalização fortalece seu relacionamento com os clientes.

8. Desenvolva a definição de Personalização:

Analise a jornada da sua empresa em termos de proporcionar experiências mais personalizadas. É o momento certo para evoluir a definição de Personalização e mudar seu foco da segmentação tática para a individualização estratégica.

Mais de 90% dos profissionais de marketing estão investindo em personalização. Embora muitos profissionais de marketing ainda estejam lutando para coletar dados e fornecer contexto personalizado e relevante, os números estão aumentando dia a dia.

9. Personalização como prioridade:

De acordo com a pesquisa (Smarter HQ) realizada com profissionais de marketing digital, foram investigadas as táticas que os profissionais de marketing usam para atrair mais atenção dos clientes. A pesquisa foi realizada com profissionais de marketing de diferentes setores, incluindo bancos, viagens, hotelaria etc.

As principais conclusões da pesquisa dizem: “Mais de 79% dos varejistas estão investindo em ferramentas de personalização em comparação com qualquer outro setor que se concentra em marketing de conteúdo ou marketing de massa. A personalização é a principal prioridade para os varejistas.

10. Retornos positivos nos negócios:

De acordo com a pesquisa da epsilon, mais de 80% dos consumidores tendem a comprar de marcas que fornecem experiências personalizadas. De acordo com o inquérito de 2017, os consumidores dos 18 aos 60 anos recorrem mais à Personalização.

Cerca de 80% dos clientes provavelmente farão negócios com uma empresa que usa Personalização. Aproximadamente 90% dos consumidores preferem a Personalização e provavelmente farão mais de 15 transações por ano com a marca.

11. Crescimento das receitas:

A personalização tem muitos benefícios financeiros em termos de obtenção de conversões, menores custos de aquisição de clientes e receitas. Concluiu-se que, se um cliente visitar um site e receber anúncios personalizados com base nisso, é provável que a receita do produto aumente em mais de 40%.

12. Estatísticas de personalização de varejo:

É um fato bem conhecido que, se você abordar os clientes pelo nome nas campanhas, eles provavelmente converterão mais e melhor. As estatísticas também mostram que cerca de 75% dos consumidores compram de um varejista que os identifica pelo nome. Além disso, se as recomendações forem baseadas em compras anteriores e no histórico de compras, as vendas no varejo aumentarão em mais de 40%.

13. Conversas de IA personalizadas:

Os consumidores exigem respostas rápidas hoje em dia, e se a marca quiser aumentar as taxas de engajamento. Eles têm que fornecer atendimento ao cliente eficiente. A comunicação eficaz é a chave para impulsionar o crescimento dos negócios. Os chatbots de IA forneceram essa incrível oportunidade para as empresas automatizarem as respostas. As preferências de comunicação mudaram e, portanto, a tecnologia faz o backup perfeitamente por meio de chatbots de IA.

Mais de 69% dos consumidores preferem chatbots, pois resolvem suas dúvidas rapidamente.

14. Benefícios do mensageiro AI:

Os chatbots certamente substituíram os agentes humanos. Além disso, eles fornecem atendimento ao cliente personalizado e mais eficiente – cerca de 60% das pessoas envolvidas com chatbots no mês passado. Os chatbots podem salvar as informações dos usuários, como suas compras anteriores, e podem ser facilmente transformadas em recomendações personalizadas.

Portanto, 6 em cada 10 profissionais de marketing preferem a personalização do chatbot como uma forma eficaz de fornecer atenção personalizada aos visitantes.

15. Chatbots personalizados do Facebook:

Sites ou aplicativos, mas plataformas de mídia social, como o bot de mensagens do Facebook, também conversam com cerca de 2 bilhões de pessoas que usam o Facebook todos os meses. O messenger do Facebook agora oferece experiências personalizadas aos clientes, comunicando-se com eles em tempo real. Diz-se que aumenta as taxas de cliques em mais de 30%.

16. Estatísticas de marketing por SMS :

O marketing por SMS é um meio eficaz para envolver os clientes com ofertas personalizadas. Mais de 40% dos clientes revelam que não se importam que as empresas utilizem o seu histórico de compras anteriores para lhes enviar ofertas personalizadas por SMS.

Os consumidores recebem mais de 10.000 mensagens de marca ao longo do dia. O público interage com as mensagens que são escritas especificamente para eles. Além disso, o valor de engajamento dos SMSs é melhor, pois as pessoas geralmente os leem em até 3 minutos após o envio.

17. Taxas de engajamento dos clientes fidelizados:

A ascensão do comércio móvel instigou os profissionais de marketing a interagir com os clientes em vários canais. Nesse cenário, o marketing por SMS é uma maneira eficaz de envolver novos compradores e os existentes. Cerca de 70% dos clientes fiéis adoram receber atualizações personalizadas por SMS de suas marcas favoritas.

Você pode ver o poder do marketing por SMS nestas estatísticas colossais:

• As taxas de abertura de SMS são superiores a 90%.

• Mais de 50% dos consumidores gostam de interagir e trocar mensagens com suas marcas favoritas.

• Mais de 90% das mensagens são lidas em 2 a 3 minutos.

18. Os consumidores adoram conversar:

Conforme discutimos o aumento do uso de dispositivos móveis, os profissionais de marketing podem alcançar facilmente os compradores em movimento, pois eles estão sempre em seus dispositivos. Além disso, mais de 50% dos consumidores adoram conversar com as marcas que amam. As estatísticas semelhantes para os clientes desejam receber descontos, cupons e ofertas de suas marcas favoritas.

Mais de 70% dos participantes do programa de fidelidade optaram por receber as atualizações por SMS. Nesse cenário, o SMS personalizado tende a ter mais taxas de abertura e maiores conversões.

19. E-mail marketing personalizado:

O marketing por e-mail é o método mais primitivo de envolver os usuários e obter taxas de transação mais altas. De acordo com uma pesquisa realizada, o correio personalizado obtém mais taxas de abertura; mais de 80% dos profissionais de marketing se beneficiam da personalização de e-mail.

A personalização de e-mail geralmente inclui as estratégias para usar o nome de um assinante em uma linha de assunto. Você também pode modificar o conteúdo dos e-mails com base nos fatores demográficos e outros fatores que você conhece sobre eles. Os profissionais de marketing podem ganhar mais de 6% da receita com conteúdo de e-mail personalizado ou linhas de assunto personalizadas.

20. Site personalizado :

As expectativas dos clientes já estão aumentando, pois eles querem ter uma experiência de navegação personalizada semelhante à que eles têm offline. Além disso, os profissionais de marketing agora podem fazer isso com o backup e suporte de tecnologias. O processo certamente requer uma compreensão mais profunda dos clientes e como atingi-los. Crie experiências envolventes no local de acordo com as necessidades específicas do público.

Continue a medir o retorno do seu investimento em personalização. Além disso, mais de 60% dos consumidores desejam ofertas e promoções personalizadas enquanto navegam.

21 . Pop-ups direcionados:

As marcas usam pop-ups direcionados para recuperar os carrinhos abandonados. Caso um visitante saia do site sem a compra, uma mensagem acionada seria enviada a ele como um lembrete dos produtos deixados no carrinho. Esses popovers personalizados afirmam obter mais de 10.000 registros todos os meses.

22 . Interações personalizadas baseadas em dados:

Embora os consumidores compartilhem suas informações para obter ofertas personalizadas, ao mesmo tempo, eles desejam uma violação de segurança nas mesmas. Os profissionais de marketing podem garantir interações personalizadas com base em dados – mais de 84% dos clientes gostam de ser tratados como uma pessoa e não apenas como um número. Os algoritmos baseados em IA certamente ajudaram as empresas a atender às necessidades e expectativas dos clientes. É natural que, se um cliente está compartilhando seus dados, ele precise de um serviço maior em troca disso.

23. Anúncios personalizados em redes sociais:

Juntamente com a personalização do site, você pode segmentar os visitantes com anúncios personalizados no marketing de mídia social. Redirecione os visitantes com base em seus dados e adapte o conteúdo de acordo com as interações dos usuários em seu site. As interações podem variar de ler um blog ou visitar uma página específica.

De acordo com a pesquisa de 2019, mais de 70% dos clientes se envolvem apenas com conteúdo personalizado.

24 . Evite anúncios genéricos:

A raiva por marcas personalizadas é tanta que os profissionais de marketing devem evitar bombardear as pessoas com anúncios genéricos, pois os consideram irrelevantes. Cerca de 63% dos profissionais de marketing não gostam de se envolver com esses anúncios. Portanto, para atrair e fidelizar mais clientes, siga a Personalização.

25. Personalização B2B e B2C:

Mais de 80% dos consumidores querem que as marcas os entendam e saibam a hora certa de abordá-los. Cerca de 70% dos consumidores preferem pagar por um serviço personalizado do que os não personalizados. Um terço dos profissionais de marketing prioriza a personalização como estratégia de destaque.

26 . Personalização de comércio eletrônico:

Segundo executivos de uma empresa de e-commerce, a personalização de relatórios dá conta de aumentar a receita em mais de 15% para quem não a pratica. Além disso, os esforços de personalização influenciaram seus lucros em mais de 50%.

27. Personalização de publicidade digital:

Mais de 80% dos profissionais de marketing veem resultados valiosos e mensuráveis ​​por causa da personalização. Os respondentes não gostam das velhas estratégias e se sentem incomodados com elas.

28 . E-mails de aniversário:

Desejos personalizados atraem mais visitantes e os levam a comprar mais de você. Eles se sentem cuidados e provavelmente atestarão os descontos e ofertas em seus dias especiais. Segundo uma pesquisa, mais de 60% dos visitantes estão interessados ​​em tais ofertas.

29 . Estatísticas do varejista:

É provável que mais de 34% dos entrevistados se envolvam com ofertas personalizadas meia hora depois de fazerem as ofertas personalizadas. Os varejistas devem considerar essas impressões e trabalhar nelas.

Conclusão

Depois de olhar todas as estatísticas, fica evidente que a Personalização não é apenas um bônus de desconto para os consumidores. Ainda assim, é uma base sobre a qual você pode tomar decisões e estratégias de marketing sólidas.

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