7 maneiras de levar a personalização no comércio eletrônico além dos e-mails direcionados

Vinte anos atrás, um jovem empresário disse ao The Washington Post: “Se temos 4,5 milhões de clientes, não deveríamos ter uma loja. Devemos ter 4,5 milhões de lojas.” Essa pessoa foi Jeff Bezos, fundador da Amazon, que transformou sua visão em uma das maiores marcas de comércio eletrônico do planeta.

Mesmo nos primeiros dias do gigante, Bezos acreditava que a personalização era o futuro das compras online. Em poucas palavras, a personalização de comércio eletrônico está adaptando a jornada de um consumidor, ofertas e conteúdo com base em seus comportamentos anteriores, dados demográficos e dados pessoais.

Aqui está um exemplo com o qual você pode estar familiarizado:

Os anúncios de remarketing dinâmico são outro exemplo. Enquanto o remarketing permite que você exiba anúncios para as pessoas que visitaram seu site, o remarketing dinâmico vai além, permitindo que você exiba anúncios personalizados para os produtos exatos que visitantes anteriores visualizaram em seu site. Outro caso familiar com esse toque de personalização no comércio eletrônico é um e-mail lembrando os visitantes de voltar à loja quando abandonarem um carrinho.

Ao modificar seu site em tempo real com base no comportamento do consumidor, você pode aumentar suas taxas de conversão e reduzir seus custos de aquisição.

Antes de implementar a personalização de comércio eletrônico, pergunte a si mesmo:

• Para quem você está personalizando
• O que você quer mostrar a eles
• Que tipo de impacto você espera na receita e como medir o sucesso

Marketing sem dados é como dirigir de olhos fechados. Se você está tratando todos os clientes da mesma forma, está deixando dinheiro na mesa.

Com o surgimento da inteligência artificial (IA) e softwares sofisticados de análise de dados, a personalização não é mais exclusiva das grandes marcas de comércio eletrônico. Qualquer loja online pode personalizar facilmente a experiência de compra de seus clientes em tempo real com base no comportamento do usuário além da segmentação de email marketing.

#1. Segmentação por geolocalização

A internet apagou a fronteira entre os países, ajudando as marcas de comércio eletrônico a alcançar pessoas em todo o mundo.

No entanto, considere diferentes moedas, preços, envio e promoção e as coisas começam a ficar complicadas. Por exemplo, você não deseja enviar uma promoção de roupa de neve em euros para um cliente australiano durante o verão.

Neste exemplo, a Nordstrom redireciona os visitantes para sua loja canadense para visualizar os preços em dólares canadenses, bem como uma lista de lojas e mensagens personalizadas.

Aplicativos como Widget Conversor de Moedas (WooCommerce) ou Multi Moeda (Shopify) permitem que as empresas de comércio eletrônico adicionem várias moedas à sua loja com apenas alguns cliques. Você também pode redirecionar visitantes de endereços IP específicos para páginas de destino personalizadas para seus países.

#2. Chatbots

De acordo com o Facebook, 53% das pessoas são mais propensas a comprar com uma empresa para a qual podem enviar mensagens, enquanto 56% das pessoas preferem enviar mensagens do que ligar para o atendimento ao cliente.

As principais marcas de comércio eletrônico começaram a adotar chatbots. O Facebook e o Telegram já criaram seus próprios e softwares como Botsify, Chatfuel, ChattyPeople e MEOKAY facilitam para qualquer pessoa construir um chatbot em algumas etapas simples.

O Facebook lançou o Messenger Destination for News Feed, uma nova forma de publicidade que os consumidores não esperam e ainda não desenvolveram antolhos. Ele permite que as marcas iniciem uma conversa bidirecional para saber mais sobre clientes atuais e potenciais.

Esses dados ajudam a segmentar o público e melhorar o direcionamento de publicidade direcionada, o que permite que as marcas veiculem anúncios mais personalizados para seu mercado-alvo e clientes.

#3. Publicidade dinâmica

A publicidade direcionada não é mais uma tática autônoma. Com IA e dados comportamentais, os profissionais de marketing agora podem personalizar anúncios para cada consumidor no momento certo durante sua jornada de compra. Alguns serão convertidos com descontos; outros irão converter pelo preço total se você puder contar uma história relevante.

Um dos erros mais óbvios que os anunciantes de comércio eletrônico cometem é segmentar clientes que já converteram com anúncios de conversão.

Ao sincronizar sua loja de comércio eletrônico e plataforma de publicidade, você pode excluir qualquer comprador recente do seu funil de conversão. Isso economiza seu dinheiro de marketing e garante que seus anúncios sejam enviados para as pessoas certas.

A publicidade personalizada também pode ir além do funil superior. Os anunciantes podem aproveitar a IA para veicular anúncios de retenção com base no comportamento do consumidor.

Algumas pessoas compram com frequência, outras demoram mais. Ao aproveitar os dados, os anunciantes podem evitar clientes irritantes com anúncios de alta frequência, reduzir o custo por ação (CPA) e aumentar o retorno do investimento em publicidade (ROAS).

Aqui estão algumas ideias de campanha que você pode criar facilmente aproveitando públicos personalizados no Klaviyo ou usando pixels de rastreamento.

• Winback: segmente clientes que não compram há algum tempo com itens populares ou em alta
• Reengajar: segmente assinantes inativos com um anúncio relevante do Facebook com itens que eles visualizaram em seu site ou com uma promoção de oferta por tempo limitado
• Venda cruzada: clientes-alvo que compraram um produto (calças) com um produto diferente, mas complementar (camisas)
• Novo cliente: segmente aqueles que visitaram seu site e nunca compraram para incentivar as primeiras conversões
• Cross-channel: segmente os clientes que você já está alcançando por e-mail com anúncios relevantes do Facebook que reforçam a mensagem e têm uma frase de chamariz semelhante
• Lookalike: pegue uma lista VIP ou segmento de Klaviyo e crie um público semelhante no Facebook para alcançar novos leads que se assemelham aos seus melhores clientes

Por fim, você sempre pode usar geofencing ou segmentação por IP para destacar as pessoas com base nos lugares que elas visitaram. Dessa forma, você pode segmentar pessoas que estiveram em sua loja física e segui-las pela internet, o que ajuda a manter sua marca em destaque.

#4. Promoção de marketing de conteúdo personalizado

63% dos consumidores disseram que pensariam mais positivamente em uma marca se ela oferecesse conteúdo mais valioso, interessante ou relevante, de acordo com a Rapt Media.

É por isso que 20% do marketing de conteúdo está criando um ótimo conteúdo, enquanto 80% o está levando para as pessoas certas, na hora certa, no lugar certo. Bem feito, o marketing de conteúdo permite que as lojas de comércio eletrônico impulsionem campanhas de colocação de produtos com base no interesse do cliente. Concentre-se em seus fãs mais leais primeiro por meio de email marketing e mídias sociais. Eles já conhecem sua marca e provavelmente se envolverão com o conteúdo. Depois de ganhar alguma tração inicial em seu círculo atual, promova o conteúdo com anúncios pagos para clientes em potencial com base em seu comportamento on-line e interesse de compra.

#5. Marketing de vídeo personalizado

O marketing de vídeo é uma das tendências de marketing mais quentes. Este ano, você verá mais marcas hospedando vídeos ao vivo para se conectar com os consumidores em tempo real. Usando softwares como Idomoo, Vocalcom e CoVideo, as marcas podem enviar vídeos personalizados em tempo real aos clientes para abordar todos os seus principais pontos problemáticos. Essa tática ainda não foi amplamente adotada, o que permite que as marcas se destaquem. Os vídeos são adaptados com base no perfil, atributos de dados históricos e situacionais que são personalizados para o indivíduo, aproveitando seu CRM e dados.

#6. Notificações via push

Com novos concorrentes entrando no mercado todos os dias, as marcas de comércio eletrônico precisam encontrar novas maneiras de atrair a atenção dos visitantes e mantê-los voltando. Ao rastrear o comportamento do seu cliente, você pode enviar mensagens de notificação push relevantes. Por exemplo, sempre que seu cliente abandonar um carrinho, ele receberá imediatamente uma mensagem com um lembrete ou oferta. Você também pode enviar uma mensagem quando tiver uma queda de preço ou uma nova promoção ou quando os itens esgotados estiverem de volta ao estoque.

As lojas de comércio eletrônico estão adotando lentamente essa estratégia, então ainda há tempo de adotar antes que se torne a norma.

Aqui estão alguns ótimos aplicativos para adicionar notificações push à sua loja de comércio eletrônico: PushOwl (Shopify) Push Notifications by FirePush (Shopify) e PushAlert (WooCommerce)

#7. Crie um senso de urgência

A internet permite que sua marca alcance facilmente seu público-alvo, mas também cria um milhão de distrações. Você deve tentar converter os clientes o mais rápido possível antes que eles percam o interesse.

Por exemplo, a Leesa oferece uma promoção introdutória com um relógio de contagem regressiva. Incluir um senso de urgência faz com que as pessoas sintam que vão perder alguma coisa e estarão mais propensas a agir por medo de perder.

Outra tendência quente é a captura de e-mails com um pop-up de roda giratória. Você pode colocar as duas tendências em camadas, permitindo que seus clientes girem uma roda para desbloquear um cupom e, em seguida, adicionem um senso de urgência usando um recurso de contagem regressiva.

Wheelio (Shopify) e WP Optin Wheel (WooCommerce) são dois exemplos, enquanto existem muitos aplicativos que permitem adicionar contagens regressivas de promoção, como Carrinho de contagem regressiva por Beeketing (Shopify), Barra de cronômetro de contagem regressiva de vendas (Shopify), cronômetro de contagem regressiva (Shopify) e Contagem regressiva de vendas do WooCommerce (WordPress).

Enquanto isso, o Facebook Countdown Retargeting da TopVid ( Shopify) permitirá que você redirecione seus visitantes com um cronômetro de contagem regressiva interativo dentro de um anúncio em vídeo.

Agora é o melhor momento para iniciar uma loja de comércio eletrônico, mas também é o momento mais difícil para expandir uma loja de comércio eletrônico. Para se destacar, as marcas de comércio eletrônico não podem mais tratar todos os clientes da mesma forma. Quanto mais personalizado você for, melhores serão os relacionamentos com os clientes.

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