Marketing por e-mail baseado em permissão: o guia definitivo

No mundo real, invadir a casa de alguém é ilegal, e todos nós sabemos disso.

A mesma regra se aplica no mundo do email marketing. Portanto, enviar e-mails em massa para as caixas de entrada dos usuários, especialmente sem permissão, é uma péssima ideia - e uma prática ruim também.

No entanto, existe uma maneira de garantir que você esteja do lado certo das leis anti-spam. Você já ouviu falar em e-mail marketing baseado em permissão ?

Se ainda não, vamos explorar neste post do blog!

O que é e-mail marketing baseado em permissão?

Simplificando, o marketing por e-mail baseado em permissão está enviando comunicação apenas para pessoas que consentiram ou optaram por receber conteúdo de sua marca .

Antes de enviar suas mensagens, você precisa do consentimento das pessoas; e as mensagens precisam ser adaptadas aos seus interesses. Ao oferecer algo de valor ao público, algo que eles realmente desejam, eles - em troca - fornecem seus endereços de e-mail e concordam em permitir que você envie correspondência futura sobre sua marca, produtos ou serviços.

A beleza do marketing por e-mail baseado em permissão bem executado é que você está coletando apenas os endereços de e-mail de pessoas que estão genuinamente empolgadas com o que você oferece.

Existem várias variações no marketing por e-mail baseado em permissão, incluindo:

• Marketing por e-mail baseado em permissão implícito . Uma pessoa fornece seu endereço de e-mail, mas não declarou que deseja receber e-mails de marketing de você. O exemplo mais comum de permissão implícita é quando alguém preenche um formulário de contato.

• E-mail marketing baseado em permissão expressa . A permissão expressa acontece quando você solicita especificamente o endereço de e-mail de alguém e eles lhe dão permissão para enviar e-mails de marketing - geralmente por meio do uso de um formulário ou de uma caixa de seleção.

• Marketing por e-mail não baseado em permissão . Você envia conteúdo para uma lista de endereços de e-mail que você recebeu de segunda mão (ou seja, compre uma lista de e-mail ou envie um e-mail frio para pessoas das mídias sociais).

Sempre que possível, a permissão expressa é o caminho a seguir, pois seus destinatários já receberam e esperaram sua comunicação. O marketing por e-mail não baseado em permissão deve ser evitado porque, mesmo que o destinatário abra o e-mail, ele provavelmente o verá como spam, o excluirá imediatamente e terá sentimentos negativos em relação à sua marca.

Basta pensar em sua própria caixa de entrada de e-mail. Como você se sente se receber um e-mail de marketing de uma de suas marcas ou organizações favoritas? E como você se sente quando recebe um e-mail de marketing de uma marca da qual não ouviu falar e se inscreveu?

Muitas vezes nos sentimos bem ao receber e-mails de marcas com as quais temos um relacionamento e incomodados (ou pior) por e-mails de marketing que não pedimos.

Enviar e-mails sem permissão é ilegal?

Há uma razão pela qual adicionar pessoas que não optaram pela sua lista de e-mail é contra os termos de serviço da maioria dos serviços de marketing por e-mail.

É spam e irritante .

Esses serviços de marketing por e-mail não querem que seus nomes de marca sejam anexados a e-mails de spam. Eles preferem que você use suas ferramentas para enviar e-mails apenas para aqueles que optaram pela sua lista em primeiro lugar.

Agora, se você pode enviar e-mails sem permissão, e-mails de permissão implícita ou expressa, depende de para quem você está enviando e como você recebeu o e-mail.

Por exemplo, na maioria dos estados dos EUA, você pode enviar e-mails frios se fornecer uma maneira de o assinante recusar. No entanto, isso é ilegal em países regulamentados pelo GDPR. Você precisa de um consentimento claro antes de enviar seus e-mails de marketing.

Outros países que não são do GDPR também aprovam suas leis de marketing por e-mail, mesmo que não sejam tão rígidas quanto as políticas do GDPR. Por exemplo, no Canadá, você tem permissão para enviar e-mails de marketing se o endereço de e-mail estiver disponível publicamente. Isso significa necessariamente que, se você comprou uma lista de leads ou endereços de e-mail raspados de um site, é ilegal enviar e-mails de marketing frio para esses endereços.

Por que o marketing por e-mail baseado em permissão é muito importante?

Todos nós entendemos como é irritante receber e-mails não solicitados de empresas das quais nunca ouvimos falar. É o equivalente moderno de um operador de telemarketing desprezível ou vendedor de porta em porta, e raramente leva a resultados positivos.

Somente enviar e-mails aos leitores depois que eles derem seu consentimento é uma vantagem para todos. Por quê?

Ele garante que os leitores recebam o conteúdo em que estão genuinamente interessados ​​e evita qualquer “enrugamento” da parte deles. Ao mesmo tempo, quanto à sua marca, há muitos benefícios, incluindo os seguintes.

Maior taxa de abertura de e-mail

Emails baseados em permissão são muito mais propensos a serem abertos do que emails não baseados em permissão. Estudos mostram que a taxa média de abertura de campanhas de marketing por e-mail para destinatários que lhe deram permissão para enviá-los por e-mail é de cerca de 30 a 40%.

E quanto à taxa média de abertura para e-mails não baseados em permissão? Uns míseros 2%.

O marketing por e-mail baseado em permissão pode aumentar instantaneamente sua taxa de abertura, que é o primeiro passo para fazer com que os destinatários verifiquem sua oferta.

Leia mais : Dicas para aumentar sua taxa de abertura de e-mail

Maiores conversões

Desnecessário dizer que enviar e-mails para quem realmente deseja recebê-los levará a mais cliques e, inevitavelmente, a mais conversões. É difícil fazer com que os destinatários abram e-mails não solicitados, muito menos fazer com que eles se envolvam e comprem.

No entanto, enviar e-mails estritamente para destinatários que manifestaram um interesse claro em sua marca aumenta enormemente as chances de fazer uma compra.

A taxa média de cliques se você tiver permissão é de cerca de 20%, enquanto é de apenas 0,2% quando você não tem permissão. Os números realmente falam por si e colocam a disparidade nas conversões em perspectiva.

E aqui está a coisa. Uma vez que as pessoas compram de você inicialmente, elas são mais propensas a fazê-lo novamente e mais receptivas a futuros e-mails. Isso preparará o cenário para mais engajamento e compras adicionais. É por isso que obter permissão é essencial a longo prazo.

Melhor pontuação do remetente

Se você usar uma técnica de marketing por e-mail não baseada em permissão, como comprar uma lista de e-mail, correrá um risco muito maior de diminuir sua pontuação de remetente, o que pode eventualmente diminuir sua taxa de entrega.

Maior ROI

E-mails baseados em permissão têm um ROI médio de US$ 38 a US$ 44 para cada US$ 1 gasto. Não encontramos dados concretos sobre o ROI médio de e-mails não baseados em permissão, mas é seguro dizer que seria significativamente menor do que isso, especialmente porque a taxa de abertura e a taxa de cliques são microscópicas.

Portanto, se você deseja obter o melhor retorno possível, obter consentimento antes de enviar e-mails é um acéfalo.

Reputação de marca forte

Pense no impacto de longo prazo na reputação da sua marca.

Campanhas de marketing por e-mail baseadas em permissão podem fortalecer o reconhecimento da marca em vez de destruí-la.

Imagine que alguém está lhe enviando e-mails não solicitados e eles não param. Como você se sente em relação a essa marca? Você vai crescer para odiá-los.

Compare isso com um sistema baseado em permissão. Você se inscreveu para receber promoções exclusivas e se manter informado sobre novos lançamentos. Você gosta de saber. Então, você tem bons sentimentos sobre esta marca.

9 maneiras de implementar efetivamente o marketing por e-mail baseado em permissão

Se parece complicado seguir os princípios de marketing por e-mail baseados em permissão, não se preocupe. Abaixo estão 9 maneiras pelas quais você pode começar a implementar esses princípios para fazer e-mail marketing de maneira ética - e legal.

1. Adicione uma caixa de inscrição ao oferecer iscas digitais

No passado, os profissionais de marketing costumavam adicionar um aviso rápido na parte inferior de uma caixa pop-up para que qualquer pessoa que baixasse suas iscas digitais saiba que receberia marketing por e-mail.

No entanto, as pessoas podem facilmente perder um aviso como este.

Em vez disso, você pode adicionar uma caixa de seleção separada que permite que eles aceitem seu boletim informativo regular de marketing.

Neste ponto, é inteiramente sua escolha se é necessário ingressar na lista de e-mail para obter o brinde ou não. Se você não quiser dar a eles uma escolha, certifique-se de que eles devem clicar na caixa de seleção . Ao fazer isso, eles estão agindo para mostrar que dão a você sua permissão.

Agora, você deve estar se perguntando: se eu lhes der uma escolha, o que devo fazer com as pessoas que não aceitaram?

Abaixo está uma solução simples para converter essas pessoas em assinantes :

#1 . Envie a eles o conteúdo que eles concordaram em receber em um e-mail de boas-vindas.

#2 . Você pode enviar e-mails mais algumas vezes para oferecer algum valor e contexto sobre o conteúdo que eles receberam ( Nota : NÃO para vender algo, não é o momento!)

#3 . Quando a sequência terminar, informe-os de que eles deixarão de receber e-mails seus porque não lhe deram permissão. Enquanto isso, forneça um link ou botão facilmente clicável para permitir que eles optem por participar, se quiserem.

#4 . Se seus assinantes exigirem que você exclua todos os dados que possui sobre eles, lembre-se de respeitar a privacidade deles e faça isso imediatamente.

Neste ponto, esses assinantes receberam até 2 chances de participar do seu boletim informativo, mas decidiram pulá-lo duas vezes. Portanto, é óbvio que você não tem mais permissão para enviá-los por e-mail.

2. Implemente um duplo opt-in

Outra maneira comum de implementar o marketing por e-mail baseado em permissão é exigir um duplo opt-in antes que os assinantes recebam sua isca digital.

Um opt-in duplo inclui :

• Etapa 1 : forneça o endereço de e-mail por meio de um pop-up ou formulário.
• Etapa 2 : envie ao assinante um e-mail de confirmação antes de adicioná-lo à sua lista de e-mail ou enviar o gerenciamento de leads ou um e-mail de boas-vindas.

Nesse ponto, eles precisam confirmar que realmente desejam se tornar assinantes e receber seu conteúdo clicando no link de confirmação.

Se não, você não pode adicioná-los à sua lista.

Embora isso possa retardar seu processo, lembre-se de que aqueles que não confirmam sua assinatura não abrirão seus e-mails de qualquer maneira. Eles seriam um peso morto em sua lista de e-mail e até marcariam você como spam se você continuar enviando e-mails para eles.

Fazer com que eles confirmem esta etapa é uma maneira eficaz de obter permissão caso você não tenha usado uma caixa de seleção que discutimos acima. Se você usar o método de caixa de seleção, não há necessidade de um duplo opt-in. Ambas as técnicas pedem permissão expressa para serem adicionadas à sua newsletter ou segmento de marketing, para que você possa escolher apenas uma.

3. Certifique-se de oferecer uma maneira fácil para os destinatários cancelarem a inscrição

Todo e-mail de marketing deve incluir um link “ Cancelar inscrição ” em algum lugar, geralmente na parte inferior.

Não deixe seus assinantes confusos ao encontrar este link.

Bem, eles podem ser menos propensos a cancelar a inscrição se não conseguirem descobrir como fazê-lo. No entanto, tenha cuidado, pois é mais provável que eles marquem você como spam e não se envolverão com sua marca de qualquer maneira.

4. Defina as expectativas desde o início

Comece com o pé direito: envie um e-mail de boas-vindas apresentando sua marca, quais tipos de e-mails eles podem esperar e com que frequência você envia e-mails. Ao estabelecer expectativas claras para ambas as partes, você pode construir um relacionamento marca-público baseado em consentimento e respeito.

Então, em seu primeiro e-mail, envie expectativa sobre duas coisas:

• Frequência . Certifique-se de dizer a eles com que frequência eles receberão e-mails de você. Se você enviar uma newsletter mensalmente, diga isso a eles. Eles optaram por receber seu conteúdo e saber quando o receberão. Tenha em mente que você quer que as pessoas esperem seu e-mail. Você não quer que eles fiquem chateados ou frustrados por você estar enviando um e-mail, potencialmente fazendo com que eles apertem o botão “isto é spam” imediatamente.

• Conteúdo . Sempre deixe seus destinatários saberem que tipo de conteúdo você vai enviar a eles. Se eles se inscreveram no seu boletim informativo, dê a eles uma prévia do conteúdo futuro no final do boletim informativo atual.

Você também pode dar aos seus assinantes uma maneira de se segmentar usando links. Isso funciona bem se você enviar conteúdo sobre vários tópicos diferentes ou se seus assinantes forem compostos por diferentes tipos de pessoas.

5. Ofereça uma saída fácil de promoções específicas

Algumas pessoas sabem imediatamente que querem clicar no botão “comprar” na sua última sequência promocional. Outros podem esperar até o último minuto - e até o último e-mail - para comprar. Enquanto isso, alguns não vão comprar nada!

Alguns assinantes não se importarão de receber vários e-mails seguidos quando você estiver em um período promocional, e tudo bem. No entanto, alguns vão se importar, e eles vão:

• Pare de abrir seus e-mails
• Ou cancele a inscrição de toda a sua lista
• Ou marcar você como spam

Nenhum deles é bom para o seu negócio.

Assim, você pode decidir enviar uma oferta apenas para quem demonstrou interesse em seu conteúdo. É para isso que servem as listas de espera. As listas de espera fazem o oposto de um link de cancelamento de inscrição - elas adicionam seus assinantes a uma sequência específica. Você pode oferecer incentivos para ingressar em uma lista de espera, como um bônus ou um madrugador.

Você também pode adotar uma abordagem combinada enviando uma quantidade maior de e-mails para aqueles que se inscreveram em sua lista de espera, enquanto ainda inclui pessoas que não o fizeram em uma versão mais moderada da promoção.

Certifique-se de que, se você prometeu um desconto especial ou bônus para quem entrou na lista de espera, não o ofereça a pessoas fora da lista de espera.

6. Personalize a frequência de seus boletins informativos

Algumas pessoas podem querer ouvir de você, mas podem não estar tão animadas para receber seus e-mails todos os dias (se é a frequência com que você envia e-mails para elas).

Isso pode exigir um pouco mais de trabalho, mas você pode optar por dar aos seus assinantes o controle sobre a frequência com que você os envia por e-mail. Eles podem estar animados com seus e-mails enquanto ainda tentam manter uma caixa de entrada de e-mail organizada.

Ao permitir que eles gerenciem a frequência com que você envia e-mails, você não está apenas obtendo a permissão deles para enviar e-mails - você está obtendo permissão expressa para quando enviá-los por e-mail.

Lembre-se de que quanto mais personalizada for a experiência, maior a probabilidade de eles:

• Abra seus e-mails
• Permaneça inscrito no seu conteúdo
• Ganhe confiança em sua marca (e até se torne um comprador)
• Não marcar você como spam

Se você enviar e-mails para pessoas que preferem receber notícias suas semanalmente ou e-mails semanais para pessoas que preferem receber notícias suas mensalmente, sua empresa pode sofrer. Mesmo que eles não marquem você como spam, é mais provável que ignorem seus e-mails, o que acabará prejudicando sua taxa de abertura.

7. Faça check-in com seus assinantes frios

Antes de iniciar seus esforços de marketing por e-mail novamente, considere verificar primeiro com seus assinantes. Assinantes que não abrem seu e-mail há 6 meses são considerados frios; eles podem não estar mais interessados ​​em ouvir de você, o que significa que você precisa obter a permissão deles novamente.

Considere a implementação de uma sequência de reengajamento ou uma lista de eliminação.

Uma sequência de reengajamento pode incluir um ou mais e-mails nos quais você reintroduz sua empresa, oferece valor e reafirma o que seu público pode esperar.

Por outro lado, uma sequência de depuração é na verdade uma chamada à ação para todos os assinantes frios. Em uma sequência de depuração, você pedirá aos seus assinantes que cliquem em um link para confirmar o que eles realmente querem que permaneça inscrito (atualizando assim a permissão deles para que você os envie por e-mail) ou clique para cancelar a assinatura.

No final da sequência, você os informará que serão removidos da sua lista se não agirem. Você pode enviar cerca de 3 e-mails em 1 a 2 semanas para dar a eles a oportunidade de escolher. Certifique-se de que, assim que a sequência terminar, você remova qualquer pessoa que não tenha clicado no link que confirma sua assinatura.

Se você quiser evitar muitos assinantes frios, mantenha o que você configurou com suas expectativas. Por exemplo, se seus assinantes esperam receber e-mails de você toda semana, lembre-se de enviá-los toda semana.

8. Ofereça conteúdo altamente relevante

Você pode obter permissão rapidamente, desde que seu conteúdo seja altamente relevante. Você não apenas oferece valor instantâneo aos assinantes quando eles se inscrevem, mas também fornece conteúdo relevante para que eles permaneçam inscritos.

O conteúdo mais relevante é obtido por meio do processo de segmentação, que divide seus assinantes em grupos com base em características, objetivos, desafios, comportamentos ou interesses que compartilham. Em seguida, você envia o conteúdo personalizado para cada segmento. Não é possível ser altamente relevante se você estiver tentando falar com todos os seus clientes em um único e-mail.

Estudos mostram que as empresas que usam segmentação obtêm uma receita média de 700% maior do que aquelas que enviam e-mails de explosão. Você precisará das três ferramentas necessárias a seguir para segmentar seus assinantes com eficiência:

• As ferramentas de segmentação ajudam você a dividir sua lista de assinantes para maximizar a relevância
• As ferramentas de automação eliminam etapas monótonas e demoradas necessárias para personalizar e fornecer conteúdo para cada segmento
• As ferramentas analíticas ajudam você a decidir qual assinante entra em qual grupo

Sem usar essas ferramentas e os processos relacionados, é difícil aumentar as receitas o suficiente para compensar o investimento de tempo e dinheiro.

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9. Não subestime o poder da prova social

A prova social é a ideia de que se alguém como você ama algo, então deve ser bom. A prova social vem em muitas formas, incluindo:

• Avaliações
• Menções de outros
• Contadores de seguidores/curtidas
• Compartilhamentos/Curtidas em suas postagens
• Comentários em seu blog

Trata-se de deixar os outros dizerem às pessoas que você é qualificado. Portanto, não hesite em encontrar maneiras de incorporar a prova social em suas estratégias de e-mail.

Post relacionado : Como adicionar prova social ao Shopify?

A linha de fundo

Em suma, certifique-se de sempre pedir permissão para enviar um e-mail a alguém e, para ainda mais proteção, use o e-mail marketing de dupla aceitação. Isso garantirá que seus assinantes recebam o que desejam e, eventualmente, reduzirá suas chances de sua empresa ser marcada como spammer.

Além disso, nossas 9 maneiras podem ajudá-lo a abordar o marketing por e-mail de uma nova maneira, respeitando a lei e ganhando o respeito e a confiança de seus assinantes. Entendemos que não é fácil. No entanto, é uma tática de longo prazo que ajuda a elevar seus negócios para o próximo nível se você for paciente!