Métricas de desempenho: definição, tipos e exemplos

As métricas de desempenho dos funcionários são consideradas essenciais para acompanhar o desempenho perfeito de seus funcionários. Conduzi-los da maneira certa torna-se complicado. Mas, as métricas de desempenho dos funcionários podem trazer benefícios para as organizações e funcionários quando feitas da maneira certa.

As métricas de desempenho são consideradas entre as poderosas ferramentas amplamente utilizadas para avaliar a usabilidade do produto. Eles são os pilares da usabilidade e podem informar as principais decisões como se o novo item estivesse pronto para ser lançado. As métricas de desempenho são baseadas no comportamento do usuário e não no que eles dizem.

Neste artigo, mostraremos métricas de desempenho: definição, tipos e exemplos .

O que são métricas de desempenho?

As métricas de desempenho são conhecidas como números e dados que representam as habilidades, ações e qualidade geral das organizações. Várias formas de métricas de desempenho incluem lucro, vendas, satisfação do cliente, retorno do investimento, avaliações de clientes, qualidade geral, avaliações pessoais e reputação nos mercados. Observe que as métricas de desempenho podem ser variadas quando vistas em muitos setores diferentes.

As métricas de desempenho desempenham um papel importante no sucesso de qualquer organização. É necessário que qualquer organização escolha suas métricas de desempenho, prestando atenção a essas áreas, pois as métricas de desempenho suportam e garantem o sucesso de uma organização. Alguns elementos-chave de sucesso são úteis caso sejam rastreados e reconhecidos. As medições de negócios precisam ser controladas cuidadosamente para garantir que estejam fornecendo as respostas-chave e que as perguntas certas sejam feitas.

As empresas considerarão as medidas financeiras abaixo como indicadores de sucesso:

• Lucro
• Quota de mercado
• Preço das ações
• Retorno sobre o capital empregado ou retorno sobre o investimento (ROI)

Para medições não financeiras, eles também são fundamentais para apoiar o sucesso de relatórios, direcionamento e acesso. Mais importante ainda, os Critérios para Métricas não-financeiras de Excelência em Desempenho do Prêmio Nacional de Qualidade Malcolm Baldrige incluirão:

• Satisfação do cliente
• Satisfação do empregado
• Excelência do processo

Organizações em todo o mundo podem depender dos seguintes indicadores:

• Uma base de clientes fiéis
• Tempo de mercado rápido e responsivo
• Processos eficazes para pontualidade e qualidade
• Mecanismos que garantem o aprendizado, o desenvolvimento e a melhoria contínua

As organizações podem definir seus indicadores de desempenho nessas áreas-chave. Algumas métricas ajudarão, pois podem reduzir as medidas complicadas e resultar em um valor que pode ser gerenciado, rastreado e aprimorado. Esses “atalhos” podem se tornar enganosos, mas usados ​​para melhoria de processos ou outros feedbacks, como remuneração, promoção e reconhecimento.

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Qual é a diferença entre KPI e métricas de desempenho?

Agora, é hora de você descobrir qual é a diferença entre um KPI e um metic.

Os KPIs são conhecidos como valores mensuráveis ​​que mostram a eficiência com que você atinge sua meta de negócios. Por outro lado, as métricas são diferentes, o que simplesmente obtém o status de um processo de negócios rastreado. Em resumo, os KPIs rastrearão se você conseguir atingir suas metas ou objetivos de negócios, e as métricas acompanharão os processos.

Em relação aos exemplos de métricas e KPIs, uma métrica de marketing rastreada é uma classificação de palavras-chave de SEO. É útil para você acompanhar o impulso de seus esforços de marketing de busca, então obter melhores classificações é positivo para você. Pode ter valor comercial e pode ficar vinculado aos resultados; no entanto, não é a linha direta de visão para atingir seus objetivos de negócios.

Acredita-se que a principal diferença seja motivacional. O KPI o levará a atingir a meta e pode servir bem como indicadores de desempenho e mapas para os resultados finais do negócio. Essa linha embaçada virá à medida que você estiver analisando as métricas e consistindo em um bom alvo.

As métricas devem ser consideradas com frequência e diariamente, pois podem mapear o desempenho do seu projeto, departamento e programa. Se você pode trabalhar em métricas e obter bons resultados de negócios, deve pensar em um KPI.

Observe que todo o processo de gestão do desempenho empresarial está se tornando interativo. Você pode experimentar e se esforçar para uma coisa nova. As métricas podem se tornar KPIs se puderem influenciar os resultados dos negócios. Os KPIs também podem ser métricas se a busca de metas específicas não entrar em vigor.

Além disso, você deve ter em mente que todo KPI é uma métrica; mas cada métrica não é um KPI. Vamos pensar em métricas, assim como times de hóquei. Cada pessoa na equipe é um jogador real. No entanto, na equipe, haverá um pequeno grupo que se encarrega de acabar com o puck, que é conhecido como goleiros. Restam outros jogadores na equipe, incluindo pivôs, alas e defensores.

Você pode ver que é o mesmo com métricas e KPIs e muitas toneladas métricas. Você pode clicar para ver a porcentagem de novas vendas ou receita de assinatura.

Como mencionado abaixo, nem todas as métricas são KPIs. Os KPIs são conhecidos como uma das métricas mais importantes que você pode ter. Aqueles que ressaltam seus próprios objetivos de negócios são.

Tipos de métricas de desempenho para funcionários

Existem diferentes tipos de métricas de desempenho de funcionários. E eles são divididos em quatro categorias principais:

• Métricas de qualidade de trabalho
• Métricas de quantidade de trabalho
• Métricas de eficiência do trabalho
• Métricas de desempenho organizacional

Métricas de desempenho 1: Qualidade do trabalho

As métricas de qualidade do trabalho estão falando sobre a qualidade do desempenho do seu funcionário. A métrica mais conhecida é a avaliação de seus gerentes diretos.

Gerenciamento por objetivos

Uma forma de estruturar a avaliação subjetiva dos gestores é utilizando a gestão pelos objetivos. Observe que a gestão por objetivos é um modelo de gestão que se concentra em promover o desempenho das organizações, traduzindo os objetivos organizacionais em determinados objetivos pessoais. Esses objetivos geralmente assumem formas objetivas que são estabelecidas pelos gerentes e funcionários.

Os funcionários trabalham para esses objetivos, bem como relatam aos gerentes sobre seu processo. Esses objetivos podem receber certos pesos. Após a conclusão bem-sucedida dessas metas, serão atribuídos pontos aos funcionários. Por sua vez, o gestor pode fazer com que seus objetivos se tornem tangíveis e fazer com que as avaliações de desempenho sejam orientadas por dados.

Avaliação subjetiva pelo gerente

Em algumas empresas, o desempenho é avaliado algumas vezes por ano durante as revisões anuais de desempenho. E os funcionários são avaliados em alguns critérios, então a qualidade de seu trabalho é o mais popular.

Defeitos do produto

É difícil para você medir a qualidade objetivamente. As indústrias de manufatura tradicionais geralmente verificam uma abordagem que calcula o número de defeitos do produto. Defeitos ou itens produzidos inadequadamente são conhecidos como uma indicação de baixa qualidade do trabalho e devem ser mantidos o mais baixo possível.

Embora o aumento da padronização dos processos de fabricação tenha tornado essa métrica inútil, a medição do desempenho dos funcionários pode ser aplicada a outra área. Defeitos ou itens produzidos inadequadamente, são conhecidos como uma indicação de baixa qualidade de trabalho e devem ser mantidos o mais baixo possível.

Embora o aumento da padronização dos processos de fabricação tenha tornado essa métrica inútil, a abordagem para medir o desempenho dos funcionários pode ser aplicada a outra área.

Número de erros

O número de erros de entrada pode funcionar bem como um substituto para os defeitos anteriores do produto. O mesmo vale para o número de correções no trabalho escrito ou a quantidade de grandes códigos de software. Normalmente, na programação de computadores, erros isolados podem impedir o funcionamento de todo o programa. Isso pode afetar principalmente os negócios, principalmente para empresas que lançam novas versões de software mensal ou semanalmente.

Como você pode ver, a concisão de uma peça de código é outro fator vital de qualidade. Se dez linhas de código podem dar o mesmo resultado computacional que 100 linhas de código; o primeiro se tornará uma indicação de melhor qualidade.

Pontuação líquida do promotor

O Net Promoter Score (NPS) pode servir bem como um bom indicador do desempenho dos funcionários. O NPS é conhecido como um número de 1 a 10, representando a disposição de um clin em recomendar os serviços da empresa a outros clientes influentes. Os clientes que podem pontuar de 9 a 10 provavelmente ficarão satisfeitos e trabalharão como promotores incríveis para esta empresa. A pontuação será aplicada regularmente para avaliar o vendedor, onde é adicionada no formulário final que os clientes têm que fazer login.

Uma das vantagens do NPS é a simplicidade. E sua desvantagem é que é popular para os funcionários orientarem os clientes a fornecer uma classificação específica como 9 ou 10.

Feedback de 360 ​​graus

O feedback de 360 ​​graus é outra medida para ajudá-lo a medir o desempenho dos funcionários. Para avaliar as pontuações dos funcionários, seus subordinados, gerentes, colegas e clientes serão solicitados a oferecer feedback sobre tópicos típicos. Esse tipo de feedback pode representar uma ideia exata e multi-perspectiva do desempenho do funcionário, pontos de melhoria e níveis de habilidade.

Feedback de 180 graus

Como você pode não saber, o feedback de 180 graus é conhecido como a versão mais simples da ferramenta de feedback de 360 ​​graus. No feedback de 180 graus, apenas os gerentes e colegas diretos do funcionário podem dar feedback. O sistema geralmente é aplicado por trabalhadores que não controlam pessoas ou não têm contato direto com os clientes.

Classificação forçada

A classificação forçada (outra palavra é a curva de vitalidade) é uma boa maneira de classificar seus funcionários apenas solicitando aos gerentes que façam listas dos melhores aos piores funcionários. Cada classificação visa melhorar a força de trabalho. A base da força de trabalho pode ser facilmente substituída e demitida por alguns dos principais candidatos do banco de talentos da empresa.

Métricas de desempenho 2: Qualidade do trabalho

Quando a quantidade é muito mais fácil de verificar e gerenciar do que a qualidade, existem muitas maneiras de medir as métricas de desempenho dos funcionários.

Número de vendas

O número de vendas é uma maneira simples de identificar o funcionário de vendas. É verdade com "vendas simples", o que significa que vendedores ambulantes organizados podem orientar o número de vendas, desde que haja tempo suficiente, as pessoas com as melhores habilidades se instalarão em horas em locais semelhantes. Mas, à medida que as vendas estão se tornando complicadas , o número de vendas será menos confiável, pois a baixa frequência e a aleatoriedade desempenham um papel essencial no sucesso dos resultados de vendas.

Número de unidades fornecidas

Uma variedade de indústrias agora consiste em diferentes maneiras de obter a saída quantitativa expressa. O número de unidades fornecido foi uma métrica quantitativa confiável, de acordo com a fabricação tradicional. Você deve observar que nas organizações modernas, as mesmas métricas serão usadas. Por exemplo, a Bloomberg pode rastrear o número de teclas que seus jornalistas podem apertar a cada minuto. Outra maneira de gerenciar a produção quantitativa é rastreando a quantidade de linhas de código que os programadores podem produzir.

De fato, permanecem várias desvantagens em fazer uso da métrica quantitativa de produção.

Gerenciando o tempo, a resolução na primeira chamada ou a qualidade do contato

Os call centers são conhecidos como uma das métricas de desempenho mais importantes dos funcionários. Algumas métricas, como o tempo médio de atendimento, conhecido como o tempo médio que os clientes ficam ao telefone, consistindo em quando estão em espera ou a resolução na primeira chamada, conhecida como o número de chamadores cujos problemas são tratados na primeira tempo em que ligaram e qualidade de contato, que é conhecida como a classificação que os clientes podem fornecer nos níveis de serviço e de chamadas, que é uma medida de quantas chamadas são atendidas em que horas.

Métricas de desempenho 3: eficiência do trabalho

Há uma dificuldade das métricas quantitativas e qualitativas de desempenho dos funcionários, pois elas não dizem muito. Como os programadores podem escrever 40 linhas de código por hora, eles podem oferecer muitos códigos; no entanto, isso não indicará muito sobre a qualidade do código. Deve haver um equilíbrio entre qualidade e quantidade. O equilíbrio pode ser medido porque a métrica con considera os recursos necessários para fornecer aos seus clientes uma qualidade específica. Agora, é muito difícil obter esse equilíbrio que é conhecido como um dos motivos pelos quais muitas empresas estão lutando para classificar os funcionários, juntamente com a avaliação de desempenho. Algumas empresas como GE, Adobe e Deloitte já descartaram as avaliações de desempenho apenas por esse motivo.

Métricas de desempenho 4: Nível da organização

As organizações podem fazer uso de métricas de desempenho dos funcionários para ajudar a avaliar a competitividade.

Receita de cada funcionário

Receita para cada FTE = Receita total / FTE

A função calculará a receita para cada FTE (equivalente em tempo integral). Esse tipo de métrica está dando a estimativa aproximada de quanto um funcionário pessoal pode trazer. Você deve observar que a baixa receita, juntamente com muitos funcionários, está fornecendo uma classificação mais baixa do que a combinação de alta receita e alguns funcionários a menos. A métrica pode ser usada em muitas empresas de referência.

Lucro por FTE

Lucro para cada FTE = Lucro total / FTE

O lucro por FTE é conhecido como a mesma métrica da anterior, mas se concentrará no lucro e não nas receitas. O lucro da empresa é conhecido como sua receita geral menos as despesas. Na verdade, o alto lucro de cada funcionário é uma métrica sólida da saúde financeira de uma organização.

Capital Humano ROI

Esse ROI de capital humano é conhecido como métricas que avaliam o valor dos hábitos de capital humano, social, conhecimento e atributos pessoais. Apenas obtendo a receita dessa empresa e separando esse número pela remuneração, bem como o custo-benefício que sua empresa pagará por seus funcionários calculados, você também pode calcular o ROI do capital humano.

Taxa de Absenteísmo

Desempenho e absenteísmo são fatores altamente correlacionados. Observe que funcionários altamente motivados e engajados podem ter menos dias de doença. Além disso, os funcionários ausentes estão se tornando menos produtivos, então altas taxas de ausência em toda a organização são conhecidas como um indicador-chave de baixo desempenho organizacional.

Horas extras por funcionário

Horas extras por FTE = Total de horas extras / FTE

A média de horas extras para cada FTE é considerada como métricas finais de desempenho do funcionário. Depois disso, os funcionários que estiverem prontos para fazer esforços adicionais provavelmente ficarão motivados e produzirão mais em termos de quantidade de trabalho.

Exemplos de métricas de desempenho de negócios

Dependendo do seu negócio, bem como das áreas que você pretende monitorar, você pode querer se concentrar em métricas de negócios típicas. A seguir estão o número de exemplos de métricas de desempenho para as verticais industriais, bem como os departamentos que se tornam disponíveis para você:

Métricas de marketing

As métricas de marketing são conhecidas como valores mensuráveis ​​que são usados ​​pela equipe de marketing para indicar o desempenho geral de campanhas, nutrição de leads e contas de plataformas sociais, ou assim por diante. Controlar os KPIs de marketing digital pode ajudar sua equipe a manter a concentração todos os meses. Com o grande vaso de vários canais de marketing que são usados ​​pela equipe, é difícil para suas próprias equipes de marketing acompanhar seu progresso ativamente usando as métricas certas e mais úteis. E contando com os canais que sua equipe monitora, os KPIs e as métricas serão diversos. Você pode consultar alguns exemplos de métricas de marketing:

• Fontes de tráfego da Web
• Vendas incrementais
• Sentimento social
• Taxa de ação final
• Classificação de palavras-chave de SEO
• Tráfego de SEO

Métricas de vendas

Para desenvolver um ambiente de negócios mais competitivo, as empresas precisam controlar suas próprias vendas. Uma das melhores maneiras de controlar suas vendas é oferecer à equipe de vendas as métricas e indicadores de desempenho adequados. E você pode encontrar facilmente as vendas de métricas e KPIs importantes para o monitoramento:

• Crescimento das vendas
• Margem de lucro média
• Valor médio de compra
• Performance do produto

Métricas financeiras

O sucesso da empresa depende da criação de receita e do controle adequado de suas finanças. Não são apenas os clientes que irão pontuar seus dados financeiros, mas também os acionistas e investidores promissores. Não ter controle sobre seu noivo pode fazer com que as pessoas fiquem longe de seus empreendimentos. Vamos usar essas métricas para ajudá-lo no monitoramento e, em seguida, comprovar a saúde fiscal do seu próprio negócio.

• Proporção Rápida/Teste de Ácido
• Dívida sobre o Patrimônio Líquido
• Relação atual
• Capital de giro

Métricas de SaaS

As empresas de SaaS (software como serviço) precisam prestar atenção às métricas que mostram sua própria capacidade de manter os clientes, gerar receita e atrair a atenção dos clientes. Aqui estão alguns exemplos de algumas das principais métricas para empresas de SaaS. A seguir estão vários exemplos das principais métricas para as empresas de SaaS:

• Valor da vida útil do cliente
• Taxa de cancelamento de clientes
• Receita recorrente mensal
• Taxa de retenção de clientes

Métricas de mídia social

Métricas de mídia social são conhecidas como valores que são incluídos pela equipe de marketing para ajudar a acompanhar o desempenho das campanhas de mídia social. Na verdade, o marketing de mídia social é uma parte básica de qualquer negócio, trazendo visitas ao site e, em seguida, transferindo os usuários da web para a liderança. Como uma equipe de marketing está aplicando muitas plataformas de mídia social para aumentar as impressões, pode se tornar difícil controlar o desempenho delas. Essas métricas de mídia social podem incluir os dados mais necessários e permitir que sua equipe acompanhe seu próprio processo:

• Seguidores sociais e alvo
• Status da página do Facebook
• Métricas de seguidores do Twitter
• Principais métricas sociais

Cada negócio tem seus dados que é importante monitorar no tempo real ou ao longo do tempo. Esses exemplos de métricas se tornam aplicáveis ​​a vários campos e departamentos:

• Tempo para o serviço de saúde
• Nível de serviço
• Abandono de Chamada
• Métrica de burndown do projeto

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Palavras finais

Na verdade, é improvável que você capture o desempenho em apenas uma métrica de desempenho de um único funcionário. O artigo acima também oferece uma visão geral das Métricas de Desempenho: Definição, Tipos e Exemplos (Funcionários e Negócios) . As melhores métricas consistem em métricas quantitativas e qualitativas. Muitas empresas estão tentando fazer isso pedindo a colegas e gerentes que verifiquem e analisem o desempenho das pessoas em um ciclo de feedback de 180 ou 360 graus. A combinação de várias métricas qualitativas e qualitativas de desempenho dos funcionários, que são feitas por muitas pessoas. As métricas de desempenho são combinadas com dados de recrutamento para prever quais contratações têm maior probabilidade de se tornarem de alto desempenho.

Esperamos que com nosso guia completo sobre métricas de desempenho, você possa controlar facilmente o seu negócio e criar uma condição favorável para o desenvolvimento do seu negócio. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco para uma discussão mais aprofundada e não se esqueça de compartilhar este post em suas redes sociais.