Auditoria de mídia social: como realizar a análise perfeita de mídia social com Swat.io

Todo profissional de marketing de mídia social deve observar regularmente o status quo de suas atividades de mídia social. Com uma auditoria de mídia social, você obtém uma visão geral atualizada do que funciona e do que não funciona . Além disso, você pode usar essa visão geral para otimizar sua estratégia em diferentes canais. Swat.io ajuda você a fazer isso.

Neste artigo, discutimos o que você precisa saber sobre o termo auditoria de mídia social e como você pode lucrar mais com a ajuda do Swat.io.

O que é uma auditoria de mídia social e por que é tão importante?

A palavra “auditoria” é derivada do latim “audire” e é familiar no campo da gestão da qualidade. Refere-se ao exame de atividades, processos, resultados ou mesmo de um sistema de controle dentro de uma empresa. Uma auditoria visa determinar o grau em que requisitos, padrões ou normas previamente definidos são cumpridos ou cumpridos.

A situação é semelhante no marketing de mídia social.

Então, de certa forma, você realiza uma verificação de inventário de mídia social.

O objetivo dessas medidas é responder a perguntas como as seguintes:

• Quais das suas estratégias e atividades funcionam melhor?
• Quais devem ser desenvolvidos ou fortalecidos?
• Quais medidas são malsucedidas e podem ser negligenciadas ou até mesmo interrompidas?
• A presença corporativa em cada canal de mídia social corresponde à identidade corporativa geral?

Em última análise, o objetivo é otimizar continuamente seu marketing de mídia social . Isso também pode incluir dizer adeus a um canal completamente e concentrar seus recursos em outro lugar. Afinal, mais nem sempre é melhor.

Realizando uma auditoria de mídia social com Swat.io: passo a passo

Tudo em um só lugar: o Swat.io facilita muito a realização de auditorias de mídia social, permitindo que você acesse de forma centralizada os principais números relevantes para todos os seus canais de mídia social . Você pode encontrá-los na seção "Analytics" e exportá-los diretamente. Mostraremos passo a passo como realizar sua auditoria neste guia. Alternativamente, você também pode realizar uma auditoria se não usar uma ferramenta de gerenciamento de mídia social. Nesse caso, é melhor usar os recursos de análise interna das plataformas individuais e compilar números-chave importantes em uma planilha do Excel.

1. Defina os canais relevantes

Na primeira etapa de sua auditoria de mídia social, você define os canais para os quais deseja coletar métricas. Você pode selecioná-los no Swat.io marcando-os em “Canais”.

Para uma visão geral completa, faz sentido incluir todos os canais (ativos) na auditoria. No entanto, dependendo do seu caso de uso, você deve examinar apenas uma parte do seu marketing de mídia social.

2. Definir índices relevantes

O Swat.io oferece uma ampla variedade de métricas para análise de mídia social. Quais são os mais importantes no seu caso depende de seus objetivos .

Se você ou sua equipe se concentram no alcance, o número de seguidores e o crescimento desempenham um papel central. Se você deseja construir uma comunidade engajada e aumentar a fidelidade do cliente, as interações são a coisa mais importante. As metas geralmente diferem de canal para canal. Talvez sua conta do Twitter seja usada principalmente para atendimento ao cliente e o objetivo da sua conta do Facebook seja aumentar o engajamento de seus seguidores. Não importa o que você escolher, você pode definir com flexibilidade o período de tempo para sua análise de mídia social no Swat.io.

Métricas especialmente importantes para uma auditoria de mídia social são geralmente as seguintes:

• Tamanho da comunidade Quantos seguidores suas contas têm em cada canal diferente e com que rapidez sua comunidade está crescendo? O Swat.io mostra essas duas métricas em “Comunidade” – “Tamanho”. Em "Previsão", você obtém uma previsão atual sobre o tamanho da comunidade no final do ano. Você pode comparar isso com suas metas definidas anteriormente e saber imediatamente se está no caminho certo.

• Interação/engajamento “Comunidade” – “Interações” lista os seguintes números para cada canal: Número de postagens de sua comunidade, comentários e respostas, curtidas, compartilhamentos e retuítes e cliques curtos em URL. Especialmente para o Facebook, você também tem a possibilidade de exibir a taxa de cliques.

• Tipo de conteúdo Quais posts alcançam o maior alcance e/ou mais interações? As respostas para esta importante pergunta podem ser encontradas na aba “Conteúdo” – “Postagens”.

• Alcance/impressões Você pode obter uma visão geral do alcance (no total e para canais individuais) em “Comunidade” – “Alcance”.

Swat.io revela números-chave para marketing de conteúdo orgânico e anúncios pagos. No entanto, se você estiver executando campanhas publicitárias, recomendamos que você também use análises da plataforma relevante . Por exemplo, você pode visualizar os seguintes índices para anúncios:

• CPM (Custo por Mil) : Os custos de publicidade por mil impressões de anúncios ajudam você a avaliar a lucratividade das campanhas.
• CTR : a chamada “taxa de cliques” descreve o número de cliques em relação às impressões.
• Frequência : com que frequência uma pessoa viu um anúncio? Se a frequência for muito alta, é hora de tentar uma segmentação diferente para atingir um público maior. O limite aqui depende de vários fatores, como se sua marca já está estabelecida ou é bastante nova no mercado.

Se você deseja avaliar coisas muito específicas, a análise de plataformas individuais pode ser uma boa adição ao Swat.io. Por exemplo, para descobrir qual de suas hashtags no Instagram se sai particularmente bem.

3. Comparar e exportar índices

Depois de determinar os resultados para os índices mais importantes, é hora de colocá-los em relação uns com os outros . Esta é a única maneira de saber o que melhorou, deteriorou ou estagnou e se seus esforços de mídia social estão atingindo seus objetivos.

Você tem duas opções :

• Swat.io usa diagramas para ilustrar os desenvolvimentos durante um período de sua escolha.

• Se você deseja comparar instantâneos de determinados pontos no tempo, por exemplo, no final de cada trimestre, é uma boa ideia continuar trabalhando no Excel. Basta clicar em Exportar no canto superior direito e personalizar sua análise do jeito que você precisa.

4. Tire conclusões

Os números-chave sozinhos são apenas metade do trabalho. Afinal, você deseja obter insights sobre como otimizar sua estratégia. Você pode fazer isso, por exemplo, visualizando as contribuições mais bem-sucedidas em um determinado período de tempo em “Conteúdo” na seção de análise do Swat.io. Dessa forma, você pode responder perguntas como:

• Que tipo de conteúdo alcança o maior alcance?
• Quais postagens são as mais interativas?
• Em quais horários de postagem você está alcançando mais ou menos usuários?

Você pode usar tags para marcar todas as postagens em uma campanha e direcioná-la especificamente com sua análise. Swat.io permite filtrar seus dados por essas tags.

5. Implementar mudanças

Agora é hora da parte mais importante de sua auditoria de mídia social: é hora de implementar os insights que você obteve como ações .

Isso pode significar criar e publicar mais conteúdo de um determinado tipo. Talvez você tenha chegado à conclusão de que seus usuários estão particularmente ansiosos por vídeos, que apreciam tutoriais ou preferem contar histórias emocionais.

Dica: Nesta fase, muitas vezes é útil colocar novas ideias de postagem diretamente no calendário de conteúdo.

Você também pode decidir gastar mais tempo e recursos em canais específicos . Como mencionado anteriormente, é até possível que uma determinada rede simplesmente não funcione para sua empresa ou marca no momento. Então é melhor não perder mais tempo com isso e simplesmente puxar o plugue.

O mesmo se aplica às campanhas publicitárias. Novamente, a questão é quais tipos de anúncios funcionam e quais não funcionam . Com base na resposta, você pode redistribuir seu orçamento e usá-lo com mais eficiência.

Depois da auditoria é antes da auditoria

Você só pode utilizar plenamente o potencial das auditorias de mídia social se as realizar regularmente . As auditorias trimestrais são uma boa base. No entanto, os intervalos de tempo perfeitos também dependem se você está executando campanhas especiais ou se há mudanças claras em sua estratégia de marketing, independentemente do tempo de auditoria.