Silos de pessoas: o primeiro pilar do RevOps

Você sabia que, de acordo com a Clear Company, “86% dos funcionários e executivos citam a falta de colaboração ou comunicação ineficaz como causas de falhas no local de trabalho”. Esta estatística surpreendente destaca o problema generalizado dos silos de pessoas, onde os departamentos operam isoladamente, levando a falhas e ineficiências de comunicação.

Neste blog, exploraremos como focar no primeiro pilar do RevOps – as pessoas – pode efetivamente quebrar esses silos e criar um ambiente de trabalho mais coeso e colaborativo.

Compreendendo os silos de pessoas

Silos de pessoas referem-se a divisões dentro de uma organização onde departamentos ou grupos operam isoladamente uns dos outros. Essa fragmentação pode resultar de vários fatores, como metas departamentais, barreiras de comunicação e estrutura organizacional. Num local de trabalho isolado, as equipas concentram-se apenas nos seus objetivos, sem considerar o contexto organizacional mais amplo.

Segundo a Investopedia, a mentalidade de silo é uma mentalidade presente quando determinados departamentos ou setores não desejam compartilhar informações com outros da mesma empresa.

Por exemplo, se uma empresa introduz uma nova funcionalidade sem consultar a sua equipa de engenharia de hardware, a nova funcionalidade de software pode ser incompatível com o hardware existente, levando a atrasos significativos e custos adicionais. Além disso, se a equipe de marketing não souber do lançamento do recurso até o último minuto, isso poderá resultar em esforços promocionais mal coordenados. O suporte ao cliente também fica de fora, causando confusão e insatisfação entre os clientes que buscam assistência com o novo recurso.

Este é apenas um exemplo de como os silos podem levar a ineficiências, metas desalinhadas e uma experiência fragmentada do cliente. A falta de comunicação e colaboração entre departamentos acabará por prejudicar a capacidade da empresa de inovar e responder eficazmente às exigências do mercado.

Impacto nos negócios

A presença de silos de pessoas pode ter efeitos prejudiciais nas operações comerciais. Estes incluem ineficiências, falhas de comunicação, colaboração reduzida e, em última análise, um declínio no desempenho geral.

Quando as equipes operam de forma independente, isso leva a esforços duplicados, mensagens inconsistentes e oportunidades perdidas de sinergia.

Além disso, os silos podem criar uma mentalidade “nós contra eles”, que corrói a confiança e o moral entre os funcionários.

Causas dos silos de pessoas

Os silos de pessoas muitas vezes se desenvolvem devido a barreiras estruturais e culturais dentro de uma organização. Uma causa comum inclui papéis e responsabilidades mal definidos, levando à confusão e ao comportamento territorial. Além disso, as métricas de desempenho que recompensam o sucesso individual ou departamental em detrimento da realização colectiva exacerbam a formação de silos. Os silos hierárquicos, onde a gestão constitui o seu silo de liderança, também podem contribuir para o problema ao reter informações vitais aos funcionários de nível inferior.

O papel do RevOps na eliminação de silos dentro das pessoas

RevOps é uma abordagem estratégica que visa alinhar as equipes de vendas, marketing e sucesso do cliente dentro de uma organização. RevOps promove um ambiente unificado e colaborativo ao quebrar as barreiras departamentais tradicionais.

O pilar de pessoas é o mais importante entre os pilares fundamentais do RevOps – pessoas, processos, dados e tecnologia. As pessoas em sua organização são os agentes de mudança, inovação e execução. Embora diferentes empresas possam ter as mesmas tecnologias e processos, é a sua força de trabalho que as distingue.

Focar nas pessoas envolve garantir que os membros da equipe de diferentes departamentos estejam alinhados, motivados e equipados com as habilidades necessárias para colaborar de forma eficaz. Ao priorizar as pessoas, as organizações podem cultivar uma cultura de cooperação e objetivos partilhados. Este alinhamento é fundamental para eliminar silos, pois incentiva a comunicação aberta e a resolução coletiva de problemas.

Objetivos Centrais

Melhorando a colaboração

Um dos principais objetivos do RevOps é melhorar a colaboração entre as equipes. Ao promover parcerias interdepartamentais, as organizações podem aproveitar diversas perspectivas e conhecimentos. Os esforços colaborativos levam a soluções mais inovadoras e a melhores tomadas de decisão. Por exemplo, reuniões interdepartamentais regulares e projetos conjuntos podem ajudar a quebrar barreiras e incentivar a partilha de conhecimentos.

Alinhando equipes

RevOps garante que todas as equipes trabalhem em prol de objetivos comuns. Este alinhamento é conseguido através da criação de objetivos partilhados e indicadores-chave de desempenho (KPIs) que refletem a missão global da organização. Quando as equipes estão alinhadas, há uma compreensão mais clara de como as contribuições individuais impactam os objetivos organizacionais mais amplos. Essa clareza ajuda a reduzir conflitos e incentiva um ambiente de trabalho mais coeso

Melhorando a comunicação

A comunicação eficaz está no cerne do RevOps. Ao implementar canais de comunicação transparentes, as organizações podem garantir que as informações fluam perfeitamente entre os departamentos. Ferramentas como plataformas colaborativas, atualizações regulares e ciclos de feedback ajudam a manter linhas de comunicação abertas. A comunicação aprimorada não apenas evita mal-entendidos, mas também cria confiança entre os membros da equipe.

Estratégias para lidar com silos de pessoas

Colaboração interdepartamental

Incentivar a colaboração entre departamentos é uma estratégia crucial para quebrar silos dentro de uma organização. Ao promover iniciativas que promovam o trabalho em equipa entre diferentes departamentos, as empresas podem aproveitar diversas perspetivas e conhecimentos para alcançar soluções mais inovadoras.

Táticas:

• Projetos Interdepartamentais: Crie projetos que exijam a participação de vários departamentos. Por exemplo, o lançamento de um novo produto pode envolver as equipes de marketing, vendas e desenvolvimento de produtos trabalhando juntas desde o início.
• Workshops e Treinamentos Conjuntos: Organizar workshops e sessões de treinamento que incluam funcionários de diversos departamentos. Essa abordagem não apenas desenvolve habilidades, mas também promove a compreensão e o respeito mútuos entre os membros da equipe.
• Equipes multifuncionais: Forme equipes multifuncionais para tarefas ou projetos específicos. Estas equipas devem ter representantes de todos os departamentos relevantes para garantir uma abordagem holística à resolução de problemas e à tomada de decisões.

Metas e métricas unificadas

O estabelecimento de metas compartilhadas e indicadores-chave de desempenho (KPIs) entre todas as equipes garante que todos dentro da organização trabalhem para atingir os mesmos objetivos. As metas unificadas ajudam a alinhar os esforços departamentais e a reduzir o potencial de prioridades conflitantes.

Táticas:

• Avaliações de desempenho integradas: Desenvolva processos de avaliação de desempenho que considerem contribuições para metas interdepartamentais. Reconheça e recompense os funcionários que se destacam em esforços colaborativos.
• Reuniões Regulares de Alinhamento: Realize reuniões regulares onde a liderança de vários departamentos analisa o progresso nos objetivos compartilhados. Esta prática garante o alinhamento contínuo e oferece oportunidades para resolver quaisquer desalinhamentos prontamente.

Canais de comunicação transparentes

A implementação de sistemas e ferramentas que facilitam a comunicação aberta e transparente é essencial para reduzir silos e melhorar a colaboração. Canais de comunicação transparentes garantem que as informações fluam livremente entre os membros da equipe, promovendo a confiança e melhorando a tomada de decisões.

Táticas:

• Plataformas de comunicação unificada: Use plataformas como o Slack, para criar espaços centralizados de comunicação. Essas ferramentas devem permitir mensagens em tempo real, compartilhamento de arquivos e gerenciamento de projetos. O Slack oferece canais que permitem às equipes organizar conversas por tópico, projeto ou departamento. Essa estrutura torna mais fácil para os funcionários encontrarem informações relevantes e se manterem atualizados sobre os projetos em andamento.
• Fóruns abertos e sessões de perguntas e respostas: realize fóruns abertos e sessões de perguntas e respostas regulares onde os funcionários possam discutir suas ideias, preocupações e feedback com a equipe de liderança.
• Relatórios Transparentes: Crie painéis e relatórios acessíveis a todos os membros da equipe, mostrando o progresso da organização em direção aos seus objetivos. Os relatórios do HubSpot são bastante eficientes na criação de painéis consolidados, proporcionando visibilidade clara e transparente de toda a jornada do cliente.

Construindo uma cultura RevOps

A construção de uma cultura RevOps dentro de uma organização começa com a adesão da liderança. É essencial que a gestão de topo esteja totalmente empenhada em impulsionar a mudança cultural e definir o tom para o resto da organização. Os líderes devem promover ativamente os princípios das Operações de Receita e demonstrar o seu compromisso através de ações e políticas.

Paralelamente, investir em formação e desenvolvimento é crucial. Fornecer aos funcionários as habilidades necessárias para colaboração e comunicação eficazes garante que eles possam trabalhar juntos de maneira integrada em todos os departamentos. Os programas de formação devem centrar-se tanto nas competências técnicas como nas competências interpessoais, como o trabalho em equipa e a resolução de conflitos.

Além disso, celebrar os sucessos é vital para reforçar o comportamento positivo. Reconhecer e celebrar marcos e conquistas na eliminação de silos não só aumenta o moral, mas também incentiva esforços contínuos para promover uma cultura colaborativa.

Ao enfatizar o compromisso da liderança, investir no desenvolvimento dos colaboradores e celebrar as conquistas coletivas, as organizações podem construir e sustentar com sucesso uma cultura RevOps.