PBX vs VoIP: 26 principais diferenças para saber antes de comprar

Entre PBX vs VoIP para um sistema telefônico de escritório, o que você escolheria?
Em geral, ambas as soluções oferecem todos os recursos de que você precisa em uma solução de telefone comercial. Mas existem enormes diferenças nos custos iniciais, requisitos de manutenção e conhecimento técnico necessário.
Neste post, forneceremos uma análise completa de PBX vs. VoIP, incluindo custos, manutenção, análise de benefícios e muito mais, além de fazer recomendações para diferentes tipos de negócios
Começaremos com o básico de VoIP e PBX, mas você também pode pular direto para as diferenças.

Qual é a diferença entre PBX e VoIP ?

O que é PABX?

Um PBX, ou troca de filial privada, é um tipo de sistema telefônico comercial. Ele conecta todos os telefones de mesa do escritório na mesma rede. Ele permite que sua empresa faça chamadas internas gratuitamente, bem como transfira chamadas livremente.
Com o PBX, uma empresa pode ter mais telefones do que linhas telefônicas. Em vez de linhas reais, ele usa ramais para redirecionar as chamadas para o número comercial.

Uma solução de PBX hospedada é uma alternativa baseada em nuvem oferecida por muitos provedores de VoIP. Possui muitos dos mesmos recursos, sem a necessidade de instalação complicada no local.

Qual é a diferença entre IP PBX e VoIP ?

Os sistemas PBX legados usavam centrais analógicas como a rede telefônica pública comutada (PSTN). Hoje, a maioria dos sistemas PBX usa protocolos de rede digital (IP) para chamadas internas. Esses sistemas mais novos também são chamados de IP PBX.
Algumas instalações de PBX IP convertem os sinais digitais no local e usam linhas telefônicas conectadas diretamente ao PSTN.
VoIP é uma abordagem para transferir chamadas pela internet. Com VoIP, o telefone envia dados de chamadas digitais para o provedor de VoIP. Em seguida, os data centers traduzem os sinais para analógicos e os enviam para a PSTN.
Com VoIP, na maioria dos casos, seu provedor de serviços mantém o hardware. Um PBX IP deve ser atendido no local por equipes de TI.

O que é VoIP?

VoIP, ou voz sobre protocolo de internet, é uma tecnologia para transmissão de dados de voz pela internet.
Os telefones VoIP gravam sua voz e a transformam em dados. Eles compactam esses arquivos em tempo real e os transformam em pacotes de dados. Esses pacotes então viajam para o seu provedor de VoIP, onde são convertidos e conectados ao telefone de destino.
Pode parecer um processo longo e lento, mas os dados viajam na velocidade da luz. Não há diferença de velocidade entre chamadas analógicas e chamadas VoIP.
Enquanto a primeira empresa de VoIP se esforçou para fornecer chamadas de baixa qualidade, hoje, os provedores de VoIP suportam chamadas de voz em HD e oferecem muitos recursos avançados de telefone comercial .
Ele também oferece muitas vantagens exclusivas para empresas de todos os tamanhos, que abordaremos com mais detalhes abaixo.

Você precisa de um PABX para VoIP?

Sua empresa não precisa de um sistema PBX para usar o VoIP de forma eficaz. Os únicos requisitos para VoIP é uma conexão com a internet e um telefone VoIP. Seu provedor de VoIP também pode fornecer a maioria dos recursos de PBX sem hardware de PBX no local.
Se você já tem um PBX em seu escritório, pode implementar um PBX baseado em nuvem para usar VoIP para lidar com todas as chamadas da sua empresa.

PBX vs VoIP : 27 principais diferenças

Existem vantagens e desvantagens tanto para PBX quanto para VoIP. Abaixo, destacamos 27 diferenças vitais para ajudá-lo a escolher o sistema certo para sua comunicação de voz.

1) Investimento inicial

Instalar o PABX no local é um grande projeto e requer um grande investimento inicial. Fonte de alimentação ininterrupta, roteadores caros, gateways VoIP, software e outros hardwares são necessários. Normalmente custa milhares de dólares.
Isso antes de considerar o custo de telefones ou fones de ouvido reais.
Com VoIP, a principal peça de hardware em que você precisa investir são os telefones IP. Você pode até usar fones de ouvido USB com computadores para reduzir ainda mais os custos iniciais.
Leia mais: Como instalar telefones VoIP em seu escritório (+ Exemplos)

2) Custos de Funcionamento Os provedores de VoIP geralmente seguem um modelo de assinatura.

Com o Nextiva, você pode pagar apenas $ 20/mês por usuário. Mesmo nossos planos mais básicos oferecem recursos de PBX, como roteamento e encaminhamento de chamadas.
Os custos de funcionamento do PBX no local dependem da sua configuração. Eles podem incluir licenças de software, taxas de manutenção e serviço, taxas de atualização e sua conta telefônica. Os custos de telefonia fixa empresarial por si só podem ser até 60% mais caros do que VoIP.

3) Qualidade da chamada

As coisas mudaram desde que a primeira empresa de VoIP lutou para tornar os telefones IP uma realidade em 1995. O VoIP agora normalmente usa o mesmo codec de áudio que o PSTN para fornecer chamadas de voz em HD. Dito isso, largura de banda insuficiente ou erros de configuração de rede podem afetar a qualidade da chamada VoIP.
A qualidade de voz dos sistemas PBX pode ser igualmente alta. Na verdade, a maioria dos sistemas PBX modernos usa a tecnologia VoIP.
Em última análise, a qualidade do seu hardware (coisas como roteadores, switches e seu gateway VoIP) determina a qualidade de suas chamadas.

4) Escalabilidade

A tecnologia de um call center pode ser dimensionada rapidamente com VoIP. Encomende mais telefones VoIP, adicione usuários ao seu plano e pronto. Talvez seja necessário atualizar seu plano de internet banda larga ou adicionar um switch de rede.
E várias filiais ou escritórios podem usar o mesmo plano VoIP.
Com PBX, não é tão simples. Você precisa adicionar linhas telefônicas extras e instalar novo hardware. Para novos escritórios, você precisa instalar um sistema PBX completamente novo.

5) Confiabilidade

A confiabilidade do VoIP se resume ao seu provedor de VoIP. A Nextiva possui uma rede com classificação 5/5 com 99,999% de uptime. Também temos milhares de avaliações positivas em vários sites do setor.

Uma instalação adequada de PBX normalmente é muito confiável. O único fator X é se sua equipe de TI tem o conhecimento necessário. Caso contrário, a solução de problemas e a correção de problemas podem resultar em tempo de inatividade dispendioso.

6) Mobilidade da Equipe

Com VoIP, é possível atender chamadas do seu computador ou celular. Nextiva oferece aplicativos nativos para iPhone, Android e desktops. O atendimento ao cliente e os representantes de vendas podem lidar com chamadas fora do escritório. Eles podem trabalhar em casa quando estão doentes e atender chamadas de emergência na estrada.
Os sistemas PBX no local contam com uma rede de dados interna para conectar seus telefones. Você não pode usar nenhum telefone ou dispositivo fora do escritório. Portanto, o VoIP também é um ativo de contratação, pois 92% dos millennials priorizam a flexibilidade ao procurar emprego.

7) Tecnologia em conformidade com os padrões

Um painel de PBX desenvolvido sob medida geralmente é criado sem levar em consideração os padrões. Ele só pode funcionar corretamente com uma seleção limitada de hardware de rede e telefones.
Com uma solução hospedada moderna como a Nextiva, é outra história. Seguimos os padrões e codecs VoIP atuais, permitindo que você use roteadores, telefones, fones de ouvido e outros hardwares de última geração.
Nosso painel de aplicativos da web atende a todos os padrões da web e de segurança. Também oferecemos comunicação compatível com HIPAA e temos planos sob medida para empresas em setores regulamentados.

8) Chamada de Emergência

Os números VoIP e PBX são diferentes dos números de telefone normais. Eles não têm uma localização clara e conectada.
A Nextiva resolve esse problema com as informações do E911, onde você cadastra o endereço de cada número. As chamadas para o 911 são gratuitas em todos os planos VoIP, mas ainda exigem uma conexão com a internet.
PBXs são redes de chamadas internas; os usuários podem não saber que precisam acessar uma linha externa para discar 911. Também é possível que os usuários disquem acidentalmente 911 ao tentar alcançar uma chamada internacional.
Embora nenhuma das opções seja perfeita para chamadas de emergência, a prevalência de telefones celulares faz com que isso não seja um problema.

9) Segurança

A segurança VoIP varia de um provedor de serviço para outro. A Nextiva tem um orçamento de segurança multimilionário. Engenheiros monitoram nossas redes 24 horas por dia, 7 dias por semana e organizamos testes de penetração regulares.
O PBX local roteia chamadas externas diretamente para o PSTN. Como o sistema não está conectado à internet, não há risco de invasão.
Leia mais: Evite esses 13 golpes comuns por telefone (+ Como revidar)

10) Chamadas domésticas

Os provedores de VoIP geralmente tratam todas as chamadas locais da mesma forma. Eles não diferenciam entre chamadas locais e de longa distância. A Nextiva oferece chamadas ilimitadas nos EUA, Canadá e Porto Rico a partir de US$ 18/mês.
As empresas com PBX fixo podem pagar tarifas de longa distância ou minutos, dependendo de seu plano. Mudar de telefone fixo para VoIP pode tornar as chamadas domésticas muito mais baratas.

11) Chamadas Internacionais

As companhias telefônicas cobram taxas de minutos ridículas para chamadas internacionais. Se o seu PBX usar telefones fixos, você terá que pagar as taxas regulares da companhia telefônica.
Mas com VoIP, as taxas de chamadas internacionais tendem a ser muito mais baixas. As taxas da Nextiva começam em $ 0,01 por minuto. Você também pode ligar gratuitamente para outros telefones VoIP no mesmo plano — em qualquer lugar do mundo.

12) Interrupções

As linhas telefônicas analógicas são independentes da rede elétrica. Mas as instalações de PABX, com servidores e gateways internos, dependem de eletricidade.
O VoIP, da mesma forma, conecta-se ao PSTN através da Internet, e os modems precisam de energia para funcionar. Portanto, o PBX e o VoIP se encaixam aqui, pois ambos ficarão offline com uma interrupção.
No entanto, com o Nextiva, os agentes ainda podem atender chamadas durante interrupções locais usando nosso aplicativo para smartphone.

13) Recursos avançados de correio de voz

Ninguém quer ligar para um número de correio de voz e ouvir lentamente cada mensagem. Tanto o PBX quanto o VoIP oferecem recursos avançados, como correio de voz para texto e correio de voz para e-mail.
Com o PBX, você pode ter que investir em hardware adicional para qualquer um dos recursos. Os planos empresariais da Nextiva incluem correio de voz para texto e correio de voz para e-mail. Experimente o PABX em nuvem nº 1 que realmente faz tudo. Tente

14) Opções do provedor de serviços

Com a ascensão do VoIP e do PBX hospedado, há muito menos empresas oferecendo sistemas de PBX no local.
Sem provedor de PBX local, você precisa confiar em empreiteiros não comprovados ou em sua equipe para a instalação.
Há muito mais opções quando se trata de VoIP. A maioria das empresas de telefonia e provedores de serviços móveis também se ramificou em VoIP.
A Nextiva, por exemplo, impulsiona a comunicação empresarial há décadas.

15) Comunicações Multimídia

Uma instalação de PABX analógico pode, por definição, atender apenas chamadas de voz.
Com IP PBX e VoIP, você pode usar mensagens instantâneas e chamadas em conferência. A diferença é que, com VoIP, você pode fazer isso em escritórios e linhas estaduais.
Com nossos planos profissional e empresarial, vídeo VoIP ilimitado, voz e chamadas em conferência estão incluídos em sua mensalidade.

16) Contratos e Termos

As instalações de PBX no local normalmente envolvem contratos de serviço de longo prazo. Você também compra licenças de software PBX por vários anos.
Com o Nextiva, você pode se comprometer a longo prazo com um contrato ou ir mês a mês sem termos ou taxas ocultas. Leia mais sobre os custos da Nextiva aqui.
Portanto, as soluções VoIP são mais seguras para serem testadas a curto prazo.

17) Uso da Internet

O entroncamento tradicional para um PBX usa PRI, que é uma tecnologia muito mais antiga. Geralmente está em uma rede separada da sua LAN e pode ser demorado e caro para manter.
VoIP, por outro lado, pode usar sua infraestrutura de rede existente (Ethernet) para conectividade.
As chamadas VoIP só precisam de cerca de 100 kbps de largura de banda por linha. Você pode fazer nosso teste de velocidade VoIP para testar se sua rede atende aos requisitos.

18) Opções de telefone

Um PABX tradicional só pode funcionar com telefones que podem funcionar como telefones proprietários. Como outras soluções se tornaram mais populares, geralmente há problemas de compatibilidade.
Com os sistemas VoIP, você tem muito mais opções. Você pode usar telefones IP ou telefones de mesa comuns com um adaptador. Os agentes podem até usar seus próprios dispositivos móveis ou um aplicativo de softphone em seu computador.
Leia mais: O que é um Softphone? Definição, Benefícios e Comparações

19) Opções de personalização I

P As instalações de PABX podem ser personalizadas, mas é um processo complexo que tende a exigir novos hardwares e assistência técnica.
Com o VoIP, muitas vezes você pode personalizar seu plano para obter a funcionalidade de que precisa sem fazer alterações no hardware. Os clientes da Nextiva podem gerenciar tudo facilmente através do painel online. Desde a edição de políticas de roteamento até o gerenciamento de filas de chamadas e call centers inteiros, está tudo lá.
E se você precisar de ajuda, nossa equipe de Atendimento Incrível está a apenas um telefonema de distância.

20) Atualizações

Assim como com dimensionamento e personalização, atualizar um sistema PBX pode ser um desafio. No mínimo, você precisa de um novo hardware e de um técnico com experiência em PBX. Você pode até precisar de uma equipe de desenvolvedores, dependendo do seu objetivo.
Se você atualizar de um PBX para VoIP, poderá usar salas de servidores e armários para outros projetos, e sua equipe de TI poderá se concentrar em áreas mais produtivas da empresa.

21) Compatibilidade com Celular

Você não pode usar um smartphone com um PABX tradicional. Com o IP PBX, há muito poucos aplicativos compatíveis e muitas soluções excluem explicitamente os telefones celulares.
Com VoIP, o smartphone é apenas mais uma opção para seus agentes. Nosso aplicativo de serviço de telefone comercial está disponível para telefones iPhone e Android. Isso permite que sua equipe faça e atenda chamadas na estrada usando seu número comercial.
O cliente nem saberá que está fora do escritório.

22) Outros Acessórios

A telefonia IP facilita a adição de ferramentas e acessórios adicionais ao seu sistema. Por meio de padrões abertos e interfaces comuns como USB e BlueTooth, é fácil estender seu telefone com um fone de ouvido.
Para agentes ativos de vendas e suporte que dependem de dados de CRM, headsets VoIP de última geração podem ser um grande trunfo.
Você também pode usar o Nextiva VoIP com ferramentas de negócios de terceiros, como um CRM e muito mais.

23) Tamanho do Negócio/Equipe

As soluções de PBX tradicionais são adequadas para grandes edifícios de escritórios com centenas de funcionários.
As instalações de PBX IP são adequadas para empresas e empresas de médio porte. Uma ressalva é que eles precisam de equipe de TI suficiente e um orçamento de tecnologia razoável para implantar e manter um sistema PBX.
Uma solução VoIP é diferente. Um serviço de PBX hospedado é adequado para empresas e equipes de todos os tamanhos, desde empreendedores autônomos, pequenas e médias empresas e startups em estágio inicial até grandes empresas com funcionários remotos, vários escritórios e milhares de linhas.
Com o Nextiva, você pode criar um plano personalizado que atenda às necessidades do seu negócio.

24) Casos de uso (quando usar PBX vs VoIP)

As empresas que não têm planos de expansão futura e um orçamento limitado de tecnologia podem ficar melhor com seu PBX original.
Empresas e empresas distribuídas colherão muitos benefícios do VoIP. Usar o mesmo plano para todos os escritórios reduzirá os custos e melhorará a comunicação em toda a empresa. Ele também centralizará seus dados, dando aos gerentes e analistas uma melhor visão geral do desempenho em tempo real.

25) Envolvimento da equipe de TI

Com uma instalação de PBX, sua equipe de TI estará ocupada, não importa se é IP ou tradicional. Como você possui e gerencia o sistema, atualizá-lo e monitorá-lo é de sua responsabilidade. Se algum recurso parar de funcionar, sua equipe precisará solucionar e corrigir os problemas.
Se sua empresa não tem um único gerente de TI, o PBX local não é para você.
Com VoIP, o provedor lida com todo o hardware e software sofisticados. Com ou sem equipe técnica, a Nextiva é uma ótima escolha.

26) Outros recursos avançados

Os tempos mudaram e os provedores de VoIP agora oferecem todos os recursos padrão de PBX. Desde grupos de toque, filas de chamadas, encaminhamento de chamadas e chamadas em conferência, até análises e relatórios de chamadas.

Esses são recursos padrão em todos os planos da Nextiva.
Alguns recursos avançados exclusivos do VoIP: Encontre-me, Siga-me (Atenda chamadas de qualquer telefone ou dispositivo com apenas um número de telefone.) Gravação remota de chamadas (Grave instantaneamente chamadas em HD, independentemente da localização do telefone ou agente.) Bate-papo em equipe (Colabore de forma privada com outros membros da equipe em tempo real.) E isso é apenas uma pequena seleção dos recursos VoIP da Nextiva. PBX vs VoIP: a melhor escolha para pequenas e médias empresas O salário médio de um gerente de TI é superior a US$ 107.000 por ano. Isso é muito mais do que o orçamento de marketing da maioria das pequenas empresas.
Só por esse motivo, os sistemas PBX no local estão fora da mesa para as PMEs, e Prince Rich, do Rich Technology Group, concordaria. No vídeo abaixo, ele explica as diferenças exclusivas entre o PBX local e o VoIP e como as empresas locais podem reduzir custos mudando para o último. https://www.youtube.com/embed/wLMUvDJHVpY Nextiva oferece um plano básico e fácil de usar para SMBs a partir de US$ 20/usuário por mês. Com menos recursos avançados, é fácil colocar seu novo sistema telefônico em funcionamento.
Nós provisionamos todos os telefones antes de enviá-los, então tudo que você precisa fazer é conectá-los e ligá-los. Você não precisa de uma equipe de TI experiente ou de um grande orçamento de tecnologia para começar. PBX vs VoIP: a melhor escolha para empresas Então, se VoIP é a melhor escolha para pequenas e médias empresas, isso significa que PBX é a melhor escolha para empresas?
Não tão rápido. Claro, as empresas têm orçamento e infraestrutura para instalar e gerenciar sistemas PBX no local para todos os seus escritórios.
Mas isso não muda o fato de que a instalação da intranet de cada escritório é uma ilha. Pode haver uma clara desconexão entre os escritórios em todo o país.
Mas você não precisa mudar completamente para corrigir esse problema. Um PBX IP conectado com VoIP por meio de entroncamento SIP é uma excelente opção para empresas com sistemas PBX existentes. Ele permite que você agrupe seus
A solução de PBX em nuvem empresarial da Nextiva pode ajudar a conectar diferentes sistemas de escritório. Ele centralizará os dados de voz e trará relatórios transparentes para seus gerentes. Com dados de vários escritórios em um só lugar, seu C-suite obtém uma visão melhor do desempenho dos negócios. Pronto para levar suas comunicações de negócios para o século 21? PBX e VoIP têm muitos dos mesmos recursos e benefícios. A diferença real está na escalabilidade, custos, manutenção, colaboração em vários escritórios e dados centralizados.
É aí que as soluções VoIP e PBX hospedado realmente brilham. Se você deseja todos os recursos de PBX padrão (com alguns exclusivos do VoIP) a um custo menor, confira as soluções de PBX hospedadas da Nextiva.
Para empresas que já possuem um PABX, você não precisa se contentar com um ou outro. Com o entroncamento SIP, você pode obter todos os benefícios do VoIP sem precisar instalar um novo sistema do zero.
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