Inovação de pagamento para ajudar os OEMs a reter e aumentar a frota de clientes

A indústria de transporte australiana está acelerando e registrando um forte crescimento, o que é uma boa notícia para OEMs e fornecedores independentes de peças. No entanto, o setor também enfrenta uma concorrência cada vez mais acirrada, pois as frotas buscam constantemente maneiras de otimizar suas operações.

Normalmente, o terceiro maior custo operacional para frotas (depois de combustível e salários) são os custos incorridos na manutenção e reparo de seus ativos de veículos. As frotas têm historicamente tentado reduzir esses custos comprando em vários participantes do setor, incluindo OEMs, concessionárias, oficinas independentes e fornecedores de peças.

O desafio OEM

Diante desse cenário, os OEMs devem demonstrar que podem fornecer uma oferta de pós-venda que reduza o atrito e o custo total de propriedade para seus clientes de frota, garantindo ao mesmo tempo que seus revendedores permaneçam altamente relevantes, se quiserem reter e aumentar seus clientes de frota.

Como os OEMs podem usar a inovação de pagamento para fornecer um ganha-ganha-ganha para todas as três partes?

A solução – construir uma rede de pagamentos

Criar uma rede de pagamentos e faturação eficiente é a solução.

Vamos ilustrar isso com um exemplo hipotético - OzAuto (um OEM australiano fictício). A OzAuto entende os pontos problemáticos de seus clientes de frota que exigem simplicidade de processo, custos previsíveis e tempo de atividade ideal. Para conseguir isso, a OzAuto decide introduzir uma rede comprovada de pagamento e faturamento que traz os benefícios comerciais desejados para seus clientes frotistas, a OzAuto e sua rede de concessionárias.

A rede de pagamentos e faturação que a OzAuto implementou permite a extensão de crédito comercial aos seus clientes frotistas que só podem ser gastos dentro da sua rede nacional de concessionários.

Uma vez que a rede é ativada, os clientes da frota OzAuto são convidados a solicitar uma linha de crédito comercial. Não há burocracia e a experiência do cliente é totalmente digital. Além disso, linhas de crédito significativas estão disponíveis para atender às necessidades de seus clientes de maior frota, sujeitas a métricas de crédito.

As frotas embarcadas agora podem usar seu crédito comercial em todas as concessionárias nacionalmente. Depois que um pedido é feito por uma frota, o revendedor recebe o pagamento dentro do prazo acordado, enquanto o cliente da frota tem 30 dias para liquidar sua fatura. A OzAuto tem a opção de oferecer outras condições de pagamento, como 45, 60 ou 90 dias para seus clientes.

Benefícios para o OEM – vendas e aderência

Ao capacitar seus clientes de frota com uma rede de baixo atrito em sua rede nacional de concessionárias, a OzAuto criou uma vantagem competitiva. Simplificando, eles tornaram mais fácil para seus clientes de grandes frotas comprar mais, com mais frequência.

Com acesso em tempo real aos pedidos de seus clientes de frota, a OzAuto também obtém informações valiosas sobre os clientes. Esses insights podem ser usados ​​para conduzir discussões de gerenciamento de contas mais significativas, mas também podem ajudar a planejar com mais precisão seu inventário de peças, ajudando a impulsionar a eficiência da cadeia de suprimentos.

Benefícios para clientes frotistas

A abordagem típica de comprar as peças e serviços de menor custo pode, aparentemente, mostrar algumas economias principais. No entanto, esta abordagem também adiciona uma carga administrativa significativa; um que é exacerbado por processos manuais multiplicados por muitos fornecedores.

Com a rede de pagamento instalada, a carga administrativa de processamento de todas essas compras é bastante reduzida. Considerando que eles teriam lidado anteriormente com várias faturas de vários revendedores, as frotas recebem uma fatura ou extrato consolidado e liquidam a uma das partes.

A capacidade de comprar peças e serviços usando crédito comercial significa que as frotas podem conservar um valioso fluxo de caixa.

A precisão, transparência e previsibilidade dos preços também são um benefício significativo. As frotas têm acesso direto à precificação no Portal do Cliente OzAuto. Eles também podem receber o mesmo preço em peças, independentemente de onde comprarem na rede de revendedores OzAuto. Como os preços das peças agora são definidos e acessíveis em tempo real, as frotas agora podem prever com precisão os custos com antecedência. Isso torna o orçamento e a previsão de custos mais precisos.

A natureza do programa nacional significa que o trabalho pode começar nos veículos que chegam a qualquer momento em qualquer local da concessionária - sujeito aos controles de compra de frotas aplicados por meio do sistema. Esperar a autorização do gerente de frota ou o número do cartão de crédito antes de começar o trabalho torna-se uma memória distante.

Benefícios para as concessionárias

As transações são enviadas automaticamente para a solução TreviPay por meio de integrações com os Sistemas de gerenciamento de revendedores em uso na rede. Como os revendedores são pagos dentro de alguns dias após a colocação dos pedidos, independentemente de quando a frota paga sua fatura, os revendedores não precisam mais perseguir os pagamentos. Isso libera recursos e permite que os revendedores passem mais tempo antecipando as necessidades dos clientes da frota.

Com a verificação de preços no momento da compra, elimina-se o atrito das disputas de preços, ajudando a melhorar o relacionamento com o cliente, bem como a reduzir o tempo e os recursos gastos para resolvê-los.

Outsourcing ou Insourcing?

A OzAuto avaliou a construção de sua própria rede de pagamentos e faturamento, mas rapidamente decidiu não fazê-lo por vários motivos. O desvio de recursos internos prejudicaria o negócio principal e levaria muito tempo para ser estabelecido. Além disso, eles teriam que contratar funcionários adicionais. Por fim, a exposição ao risco e o capital exigido não teriam sido aprovados pela Diretoria da OzAuto.

Em vez disso, a OzAuto procurou um parceiro confiável, com décadas de experiência no fornecimento dessas redes de pagamento e faturamento. Ao terceirizar a plataforma de tecnologia, serviços, financiamento e risco, a OzAuto conseguiu implementar sua nova oferta em apenas alguns meses.

A rede demonstrou rapidamente seu valor, ajudando a aumentar a aderência e o compartilhamento de carteira dos clientes da frota de OEMs, fortes classificações de NPS e forte alinhamento com sua rede de revendedores.

Por que TreviPay?

A TreviPay fornece essa inovação de pagamento para clientes em todo o mundo há mais de 40 anos. Com experiência global comprovada em ajudar os clientes a estabelecer relacionamentos próximos, mais lucrativos e leais com seus clientes.

Com experiência na indústria automotiva australiana, combinada com linhas de crédito e taxas de aprovação líderes de mercado, a TreviPay é a escolha natural para OEMs e fabricantes.