Perguntas e respostas sobre PPC: mesa redonda de pesquisa paga no #SMX

Você sintonizou as perguntas e respostas para os amantes de PPC. As perguntas abordadas nesta sessão do SMX West incluem:

Como você acha que a pesquisa por fala afetará os anúncios?

Quais dicas de anúncios em vídeo, estratégias e histórias de sucesso você tem?

Quais ferramentas você usa?

Como você encontra o equilíbrio entre vida profissional e pessoal?

Como você cria espaço com seus clientes? Como você gerencia os clientes?

Qual é a maior fraqueza na indústria de PPC?

Quais são suas sugestões para testar anúncios de texto?

Moderador:

Matt Van Wagner, presidente, Encontre-me mais rápido (@mvanwagner)

Caixas de som:

• Andrew Goodman, presidente, Page Zero Media (@andrew_goodman)
• David Szetela (@szetela), vice-presidente de operações de marketing de busca, Bruce Clay Inc.
• Christi Olson (@christijolson), Bing Ads Evangelist, Microsoft
• John Lee (@John_A_Lee), sócio-gerente, Clix Marketing

Matt começa com uma história rápida. Em 2002, ele começou no negócio. A pesquisa paga é fascinante e você quer fazer isso dia e noite. E, como se vê, você acaba fazendo isso dia e noite. (Todos no palco estão acenando com a cabeça). Matt diz que não tem um bom equilíbrio entre vida profissional e pessoal.

Como você encontra o equilíbrio entre vida profissional e pessoal?

John: É o maior desafio. O fato de incomodar muitos de nós é que nos importamos. Queremos impulsionar o desempenho. Sua esposa é a voz da razão que o lembra de passar tempo com as crianças.

David: Seu equilíbrio foi encontrado na idade. Você aprende a não se preocupar com as pequenas coisas e há uma enorme quantidade de pequenas coisas no dia de todos.

Christi: Ao ter uma perspectiva interna, da agência e do lado do Bing, ela vê todos os lados. Em uma agência, sempre há algo para fazer. Você tem que priorizar. Você poderia fazer todas essas coisas, mas fará muita diferença se você fizer isso. Você determinou por si mesmo. Se você estiver em uma temporada movimentada, poderá aceitar 18 horas por dia.

John: O mais importante é entender a linha entre trabalhar e estar atento, porque você pode controlar as campanhas do seu telefone.

Matt: Você já desliga seus telefones? Como você desconecta?

Membro da audiência: Um grupo de empresários que ela conhece se reúne todas as terças-feiras para jantar e todos colocam seus telefones em uma pilha e ninguém toca no telefone e, em vez disso, todos têm uma boa conversa.

Andrew: O livro “The Millionaire Next Door” mostra que as pessoas em um ambiente que economizam (vs. gastam) são mais propensas a serem felizes. Viver em uma cidade pequena é um ambiente onde as pessoas não estão estressadas. Sua empresa tem muitos trabalhadores remotos e eles não vão pular de um penhasco se você não receber um clique.

Como você cria espaço com seus clientes? Como você gerencia os clientes?

David: Seja razoavelmente responsivo ao e-mail. Isso diminui a quantidade de vezes que eles querem falar com você. Às vezes, é preciso dizer ao cliente: “Não consigo responder a 8 e-mails antes das 8h”.

John: Ligações regulares e consistentes são um ponto no mapa onde eles sabem que podem entrar em contato com você.

Christi: Você pode definir horas. Envie uma resposta para que você saiba que está investigando se a pergunta exigir uma pesquisa aprofundada e que você retornará a eles com a resposta no prazo X, cumprindo esse prazo.

Andrew: Eduque os clientes sobre o método por trás da loucura.

Christi: Se você estiver na quinta resposta de e-mail em um longo tópico, pegue o telefone.

John: O e-mail não transmite emoção e pode levá-lo ao modo de pânico.

Brad Geddes na platéia: Se você estiver preparando uma resposta por e-mail às 2 da manhã, não a envie. Envia/agende em lote para as 8h30, para que eles não pensem que podem pegá-lo a qualquer momento.

Quais ferramentas você usa?

John: Todos eles têm suas próprias deficiências.

Christi: Ferramenta diferente para clientes diferentes.

Andrew: Optmyzer é o melhor que existe. O nível de entrada é como $ 50 por mês.

David: Teste automatizado de anúncios em esteróides: Adalysis.

Christi: Podemos ter um painel de usuários de ferramentas e não representantes de ferramentas falando sobre o que gostamos e não gostamos nas ferramentas e nos modelos de preços?

David: Tenho uma opinião controversa sobre o gerenciamento automatizado de lances. Eu já disse: prove para mim que você pode fazer melhor do que o gerenciador de lances automatizado do Google. Os fornecedores têm apenas dados de seu próprio grupo de usuários. O Google tem todos os dados, incluindo atributos de conversão na palavra-chave e no pesquisador. Então, como um fornecedor terceirizado pode fazer um trabalho melhor do que o Google?

John: Eu escrevi um artigo sobre todos os pequenos utilitários e ferramentas que ele usa, e ele encheu as páginas.

No Google AdWords, minhas extensões de chamada não são permitidas devido ao DKI que não corresponde à página.

John: Use o Google Search Console para aprovar seu site. Este é o mesmo problema com o rastreamento de chamadas. As instruções estão na Ajuda do AdWords.

Como você acha que a pesquisa por fala afetará os anúncios?

David: Não é problema nosso ainda. Está se tornando um problema. Estatísticas que ele ouviu – pessoas de 18 a 24 anos, 55% usam exclusivamente a pesquisa por voz. Os mecanismos de pesquisa vão descobrir como monetizar a pesquisa por voz, ter anúncios para pesquisa por voz.

John: A ideia de pesquisa de conversação, você começa com uma pergunta longa que tem um termo raiz e, em seguida, realiza pesquisas adicionais girando em torno do termo raiz. Uma ideia é que haverá outro tipo de correspondência, como a correspondência contextual.

Andrew: Acha que esta é uma questão futurística de saber se a publicidade vai ser tão importante. A utilidade é o foco e nada disso é monetizado. A Apple não é uma empresa que monetiza, mas tem um modelo de negócio. A Microsoft e a Apple estão criando utilidade para o futuro e haverá menos publicidade e elas terão que descobrir como empresas como são pagas. Parece-me que o Google está com problemas se eles não descobrirem isso.

Christi: Contexto novamente importa. A Cortana pode responder diretamente a você, às vezes lhe dará uma SERP. Em seguida, cabe ao mecanismo de pesquisa e aos anunciantes pensar no funil de intenção do usuário e onde você pode alcançar o consumidor. Será um momento para revisitar palavras-chave negativas e palavras-chave que correspondem à pesquisa por voz.

David: Para entender para onde está indo, pegue um Amazon Echo. Você está conversando com um dispositivo e começa a se tornar uma segunda natureza. Você verá onde tudo está indo.

John: Amazon Echo é um dispositivo de coleta de dados para a Amazon entender você e o que ela pode vender melhor.

Andrew: Foi uma era de liberdade com os SERPs, 10 ou 11 anúncios que podiam aparecer... e agora eles tiraram o trilho certo e isso é um alerta que nem todos podem aparecer.

Anúncios pagos em vídeo: dicas, estratégias, histórias de sucesso?

John: Não pense no YouTube como um canal de resposta direta perfeito.

David: É a publicidade de exibição de geração de demanda.

Christi: O YouTube não é o canal mais próximo e nunca quis ser o mais próximo. É exposição.

David: Como qualquer publicidade gráfica, o único propósito da primeira impressão é persuadir as pessoas a se envolverem ainda mais. O importante sobre um anúncio em vídeo é a imagem estática e os primeiros 3 segundos do vídeo. Isso precisa ser ativado antes que alguém tenha a chance de pular.

John: Se você fizer isso, certifique-se de configurar seus públicos de retargeting.

Qual é a maior fraqueza na indústria de PPC?

Andrew: A fraqueza de alto nível que atinge as pessoas nos olhos é a escala dos negócios e os concorrentes maiores. Se alguém pode vencê-lo superando você, você precisa crescer, imitar o máximo que puder com extensões e taxas de conversão correspondentes. A outra fraqueza é a correspondência ampla.

Matt: A FCC deveria proibir os mecanismos de busca de permitir a correspondência ampla. É fraude. O Google não deve ser capaz de fazer isso com boa consciência.

John: Ampliando isso: um cliente antigo pediu que ele analisasse as configurações de sua campanha e ele viu "seleção de pesquisa ou exibição", segmentando todos os países, todos os idiomas, apenas a correspondência ampla. Estes são todos os padrões.

Christi: Podemos entrar no mato. Não pensamos o suficiente no quadro geral. Pense na estratégia regularmente e em como sua campanha de pesquisa se conecta ao SEO e ao marketing. Faça parte do quadro maior, trabalhando em direção a um objetivo e falando.

John: Para as plataformas, ele diria que não gosta de “conversar pontos”. Ele não gosta do Facebook empurrando o vídeo ou o mês do celular.

Como construímos personas para leads B2B? O atendimento ao cliente nem sempre é uma opção.

David: Equipes de vendas.

Andrew: Trata-se de intenção de palavra-chave. Assuma uma postura defensiva e cética com a pesquisa B2B. Suponha que seja uma intenção ampla. A fase de pesquisa de palavras-chave é irritantemente intensa para B2B.

John: Tenha teorias que você vai testar, mas não faça suposições.

Sugestões para testar anúncios de texto?

Andrew: Invente 3 ou 4 conceitos para testar: é sobre preço, descrição do produto? O título é o maior influenciador.