Telemarketing Outbound 101: 16 dicas e práticas para o sucesso
Publicados: 2023-03-09
Startups e empresas estabelecidas usam estratégias de marketing eficazes para construir sua lista de clientes em potencial e convertê-los em vendas. Uma maneira de fazer isso é por meio do telemarketing outbound, uma técnica que permite alcançar clientes e leads para vender, vender, comunicar, obter feedback e assim por diante. Não importa quais sejam seus objetivos de negócios, eles podem ser alcançados com a ajuda do telemarketing.
No entanto, como qualquer outra estratégia de marketing, isso deve ser feito corretamente para colher seus benefícios. Uma maneira é usar ferramentas tecnológicas que possam apoiar sua empresa no lançamento de uma campanha de telemarketing eficaz. Outra é potencializar sua estratégia de chamadas de saída de diversas maneiras.
Aqui estão algumas técnicas para se candidatar ao sucesso do telemarketing outbound:
- Defina seus objetivos de telemarketing
- Crie Roteiros Eficazes
- Incluir perguntas de qualidade
- Saiba para quem você está alcançando
- Siga as Diretrizes para Práticas de Telemarketing
- Contrate telemarketing talentosos
- Lançar Sistema de Recompensas
- Use um reagendador de chamadas
- Treine seus operadores de telemarketing
- Coloque ênfase em sua lista de contatos
- Organize sua lista de clientes em potencial
- Saiba quando ligar
- Seja um ouvinte proativo
- Monitorar e revisar chamadas
- Estabeleça relacionamento com clientes em potencial
- Fale claramente e em boa velocidade
Certifique-se de saber exatamente o que deseja antes de iniciar seus esforços de telemarketing. As empresas têm diferentes objetivos e metas a cumprir. Ao planejar suas estratégias de telemarketing, pense em seus objetivos finais. Isso é crucial, pois afeta a forma como você conduz sua campanha outbound.
Por exemplo, você pode decidir quais plataformas ou aplicativos de comunicação usar com base em seus objetivos. Você pode criar scripts e mensagens com base em seus objetivos. E você também pode fazer uma segmentação específica se souber o que alcançar. Tudo isso pode orientá-lo na geração de mais receitas por meio de telemarketing eficaz.
Um componente principal nessa estratégia de saída é o script. Ao começar a usar um correio de voz sem toque eficaz e uma ferramenta de marketing de serviço de mensagens curtas (SMS), como o Drop Cowboy ou outros provedores, você deve preparar um script desde o início. Os chamadores não solicitados exigem essa folha de dicas ao discar os números em sua lista de clientes em potencial. No entanto, alguns empresários desconsideram a importância dos scripts, pois acham que isso apenas cria uma abordagem impessoal. Embora haja um senso de verdade nesse julgamento, os scripts oferecem certas vantagens.
Quando elaborado corretamente, um script de vendas pode guiar o chamador pelo processo certo para criar uma chamada atraente. Eles estarão familiarizados com as etapas para questionar ou obter feedback. E um script os ajudaria a responder às perguntas dos clientes de maneira apropriada. A chave é criar um script de boa qualidade que seja fácil de navegar e acompanhar pelo chamador.
Eles não precisam segui-los palavra por palavra, mas podem contar com isso como um guia de processo de chamada. Sua chamada pode gerar resultados significativos uma vez que seus scripts estejam perfeitos. Embora existam muitas estratégias de marketing matadoras para pequenas empresas, é melhor não ignorar a importância dessa estratégia.
O telemarketing de saída também visa fornecer valor aos seus clientes em potencial. E você pode fornecer soluções valiosas para as preocupações de seus clientes em potencial fazendo as perguntas certas na hora certa. O tópico pode ser um problema, uma expectativa ou uma preferência. Mesmo que a opinião deles seja diferente da sua, é importante simpatizar com eles, mas sugerir educadamente seus pontos de vista e recomendações.
É crucial determinar as perguntas certas a serem feitas. Afinal, as respostas podem ser usadas como dados que podem levar o seu negócio a um caminho melhor. Ao fazer as perguntas certas, você pode obter diferentes informações que podem ser usadas para posicioná-los para compra. Você terá um vislumbre de suas preferências e comportamento de compra.
Embora possa ser tentador fazer a maior parte das conversas em uma chamada, seus operadores de telemarketing devem ser capazes de se controlar e se concentrar em fazer perguntas e fornecer soluções. Certifique-se de que sua equipe seja treinada e lembrada de tratar cada cliente em potencial individualmente.
Envolva-os em uma conversa com um cliente usando o roteiro certo e fazendo perguntas úteis. Finalmente, quando um cliente em potencial compartilha seu problema ou desafio, o chamador deve saber como ter empatia e resolver tais problemas.
É essencial identificar a pessoa com quem você entrará em contato. Felizmente, existem maneiras de fazer essa etapa. Uma delas é conduzir pesquisas de mercado e de persona. Alinhar seus processos de marketing e vendas com as preferências e necessidades do comprador-alvo pode ajudar a alcançar o sucesso.
Ao determinar seu público-alvo, você pode adequar suas estratégias de telemarketing às suas preferências e hábitos. Por exemplo, você pode descobrir quais plataformas de mídia social eles preferem usar e com qual meio desejam ser contatados. Algumas gerações mais jovens podem optar por ser contatadas por meio de plataformas de mídia social, enquanto as mais velhas preferem SMS ou ligações.
Será muito mais fácil determinar onde e como alcançar seus compradores depois de definir claramente suas personas.
As empresas não são regulamentadas pela maioria dos países quando se trata de telemarketing. Mas, dependendo de onde sua empresa está situada, algumas leis legais podem estar relacionadas ao telemarketing. Por exemplo, o marketing por SMS ou ligar para seus clientes em potencial também exige que você obtenha a aprovação deles. Nesses casos, é melhor consultar seu advogado comercial para verificar novamente as leis locais.
Provavelmente não há dica melhor do que esta para telemarketing ativo. Devido à interação direta com seus clientes potenciais, sua equipe é vital para o sucesso de sua campanha de telemarketing. Não há dúvida de por que seu pessoal é seu maior patrimônio. Afinal, eles são os profissionais da linha de frente que farão transações com os clientes em primeira mão.
Contratar operadores de telemarketing qualificados e talentosos ou com experiência em vendas ou telemarketing seria o ideal. Por exemplo, você pode considerar as habilidades sociais de uma pessoa, como seguir instruções, comunicar-se com clientes em potencial e outras habilidades necessárias em um ambiente de escritório. Eles devem ser ousados, comunicativos, empreendedores, entusiasmados, empáticos e confiantes com suas posições de telemarketing.
Para fazer isso, você pode postar anúncios de emprego em sites confiáveis e realizar entrevistas para conseguir a melhor equipe de telemarketing.
O local de trabalho deve ser carregado de incentivos para indivíduos e empresas. É uma ótima ideia lançar um sistema de recompensa eficaz. Isso pode ajudar a motivar os funcionários a fazer o melhor para gerar vendas para o negócio.
Sistemas de recompensa, como escolher o melhor membro da equipe do mês, oferecer comissões e incentivos ou oferecer oportunidades de promoções, são algumas maneiras que podem ajudar a obter sucesso no telemarketing. Aumentar o moral e a satisfação dos membros da equipe resultará em chamadas e práticas de saída mais eficazes. Como seus chamadores estão motivados e inspirados, eles podem trabalhar mais e tentar fechar uma venda.
Um reagendador de chamadas é eficiente, pois ajuda a economizar tempo e trabalho. Existem aplicativos e ferramentas de telemarketing que vêm com um recurso de reagendamento de chamadas. Isso o lembraria de ligar para um cliente em potencial em outro momento, especialmente se você o pegasse na hora errada.
As ligações são reagendadas na maioria das vezes. E em vez de esquecer de fazer um acompanhamento e possivelmente perder uma venda, o ideal é reagendar uma ligação. Essas chamadas agendadas precisam ser acompanhadas pelos agentes. Com um recurso de reagendamento de chamadas, seu cliente em potencial recebe notificações de calendário sobre a chamada reagendada.
O treinamento é essencial para qualquer empresa que deseja ter uma equipe de telemarketing qualificada. Esse treinamento deve ser implementado para melhorar as habilidades e ensinar novas técnicas e estratégias de chamada. Um programa de treinamento deve incluir discussões sobre fechamento de vendas, tratamento de objeções, resposta e antecipação de perguntas e assim por diante.
O departamento interno de recursos humanos pode fazer o treinamento ou você pode terceirizar para um provedor de treinamento de vendas. De qualquer forma, o objetivo é melhorar as habilidades de telemarketing existentes em seu departamento de vendas ou marketing.
O treinamento específico da empresa pode incluir informações sobre as especialidades, produtos, serviços e tradições comerciais da empresa. Também é possível realizar sessões semanais de simulados para aprimorar as habilidades dos agentes. Além disso, seria útil criar um índice-chave de desempenho e acompanhar o desempenho dos operadores de telemarketing para ver em quais áreas eles precisam treinar.
Como mencionado acima, o mais importante é planejar. A chave para o sucesso ao trabalhar com dados é a preparação. A falta de bons dados pode prejudicar o sucesso do telemarketing. Os números desempenham um papel essencial no telemarketing. Portanto, aumentar os números é a chave para ganhar ou conseguir mais vendas.
Dito isso, é essencial reunir mais contatos e leads. Quanto mais clientes em potencial você tiver, maiores serão as chances de fechar negócios. Não importa o quão ruim os leads possam ser, há boas probabilidades de que alguns clientes em potencial desejem receber suas ligações no futuro ou queiram estar em sua lista de contatos antes de finalmente estarem prontos para fazer uma venda.
Uma vez que seus operadores de telemarketing comecem a dissecar a lista de contatos, é crucial organizá-la e separá-la. Determine quem é seu mercado-alvo e comece a partir daí. Uma vez que os chamadores começam a separar a lista, é essencial categorizar cada cliente em potencial.
Depois da chamada não solicitada, você poderá ter uma lista de clientes em potencial mais organizada e de alta qualidade. Essa lista deve conter indivíduos que se encaixem no seu público-alvo. Seus interesses são despertados porque sua oferta está alinhada com suas necessidades. Ou talvez eles desejem ser oferecidos ocasionalmente até que finalmente tenham fundos suficientes para fazer a venda.
Outra etapa crucial no telemarketing é determinar o melhor momento para as ligações. Evite ligar quando as pessoas têm menos probabilidade de atender. A melhor maneira é se colocar no lugar do cliente em potencial e determinar quando seria mais apropriado receber chamadas em um dia.
Sua resposta pode ser semelhante a muitas outras. Você pode pesquisar online e comparar se o horário preferido deles se aplicaria aos seus esforços e equipe de telemarketing. Geralmente, é melhor não entrar em contato com clientes em potencial durante as manhãs e noites movimentadas, quando eles já estão se preparando para ir para a cama.
Quando os operadores de telemarketing interagem com os clientes, eles geralmente expressam suas opiniões antes que o cliente faça uma pergunta relevante. Este é um hábito que deve ser corrigido. Para que uma chamada seja atraente, você deve ser um ouvinte proativo. Em vez de buscar vender produtos e serviços, é mais essencial ouvir as preocupações e os pontos problemáticos de seu cliente em potencial. Ao ouvir suas necessidades, você pode encontrar oportunidades para inserir como seu produto pode ser valioso para eles.
Os pontos fracos da sua equipe serão identificados pelo acompanhamento e revisão dos chamados. A análise de desempenho do agente deve ser baseada em suas chamadas de boa e má qualidade. Sua campanha pode se beneficiar da implementação de novas estratégias assim que você identificar espaço para melhorias com base nas chamadas.
Ouvir é a chave para o sucesso dos operadores de telemarketing. A fina arte de ouvir separa os operadores de telemarketing bem-sucedidos daqueles que se envolvem em práticas de vendas tagarelas. Ajudaria a dissecar as chamadas gravadas e ver onde melhorar. Por fim, aplique esses aprendizados durante avaliações individuais ou treinamento de membros da equipe.
No processo de marketing, habilidades de comunicação aprimoradas são essenciais. No entanto, outro requisito crítico é estabelecer relacionamento com seus clientes potenciais. Esforce-se para conhecer seus clientes, pois isso permitirá que você crie confiança e tenha uma conexão mais profunda.
Para fazer isso, considere os problemas que seus clientes enfrentam para que você possa fornecer maneiras e oportunidades para resolver seus problemas. Mesmo que você tenha objetivos como operador de telemarketing, sua resposta ainda deve ser humana e empática, para que seus clientes em potencial possam sentir sua sinceridade.
Uma pessoa do outro lado da venda precisa entender suas opiniões para comprar seu produto. Depois de ouvir proativamente, haverá um momento em que você precisará falar e compartilhar suas ofertas e informações com o cliente em potencial. Quando chegar esse momento, você deve falar devagar e com clareza.
O objetivo é que eles entendam sua marca e suas ofertas. Se isso ajudar, é melhor fazer ligações simuladas, gravar sua voz ou praticar a leitura de roteiros e a fala. Isso permite que você entenda e compreenda como suas habilidades de fala.
Conclusão
Como parte de outras estratégias de marketing, o telemarketing pode gerar vendas adicionais e aumentar seus clientes potenciais ao longo do tempo. Embora essa tática nem sempre garanta um negócio fechado, ela pode ajudar a alavancar seu negócio em uma excelente posição comercial. Ao implementar as dicas e sugestões deste artigo, você poderá ter uma equipe eficiente de operadores de telemarketing rapidamente.