Sistema de Gestão de Pedidos: Definição, Benefícios e Como Escolher?

Nas atividades comerciais em geral e no comércio eletrônico em particular, comerciantes e clientes concordaram com um objetivo comum que é levar os produtos da entrada dos pedidos dos clientes aos clientes com a maior rapidez e precisão possível. Para conseguir isso, a empresa deve ter um sistema de gerenciamento de pedidos eficiente e flexível que possa acompanhar o que sua empresa precisa para atender às expectativas e à concorrência dos compradores modernos.

Além disso, para que o seu negócio possa funcionar de forma eficaz, não só o marketing, a procura de clientes, etc. Nas atividades de distribuição, o gerenciamento de pedidos é crucial para; gerenciamento eficaz de pedidos, deve garantir a informação completa, oportuna, rápida e precisa entre os membros do sistema de distribuição. No entanto, o gerenciamento manual de pedidos causará muitos problemas para as empresas. O sistema de gerenciamento de pedidos (OMS) nasceu para ajudar as empresas a reduzir a carga de gerenciamento de pedidos.

Então, o que é um sistema de gerenciamento de pedidos e como você escolhe um bom sistema que se adapte ao seu modelo de negócios? No artigo de hoje, apresentarei todas as informações sobre o sistema de gerenciamento de pedidos .

O que é um sistema de gerenciamento de pedidos?

O gerenciamento de pedidos é um processo de vendas baseado em pedidos no centro de qualquer empresa baseada em commodities B2C e B2B. Simplificando; é um ciclo completo, de ponta a ponta, para receber e processar pedidos de clientes. O gerenciamento de pedidos não pode ser feito sozinho, mas requer uma combinação de quase todas as partes da empresa: do atendimento ao cliente ao depósito, da contabilidade à entrega do parceiro. Fazer o bem no gerenciamento de pedidos garante que os processos de negócios funcionem sem problemas, mantenham a satisfação do cliente e protejam a reputação da empresa.

O gerenciamento de pedidos consiste em uma série de pontos de contato e partes interessadas conectadas para permitir que os clientes peçam os produtos certos, pelo preço certo e os recebam no momento certo. O sistema de atendimento de pedidos garante que o processo de pedidos ocorra sem problemas e permite que as empresas criem registros de clientes e rastreiem registros de estoque e vendas.

No entanto, quanto mais contatos e stakeholders envolvidos no processo de gerenciamento de pedidos, mais obstáculos as empresas enfrentam. Alguns dos principais desafios para as empresas incluem erros humanos e atrasos, visibilidade de estoque, erros de envio, etc. Tudo isso pode fazer com que as empresas percam a satisfação de seus clientes e, em última análise, prejudiquem a fidelidade do cliente. A solução ótima para este problema não é outra senão o sistema de gerenciamento de pedidos. Para estabelecer um ciclo de gerenciamento de pedidos rápido, eficiente e econômico, as empresas B2C e B2B optam por usar um sistema de gerenciamento de pedidos (OMS) integrado e responsivo.

Um sistema de gerenciamento de pedidos é uma ferramenta ou plataforma que ajuda as empresas a rastrear vendas, pedidos, estoque e preenchimento. Ele também calcula as pessoas, os processos e as parcerias necessárias para que os produtos cheguem aos clientes. O gerenciamento de pedidos requer um sistema multidimensional que abrange quase todos os aspectos de como a empresa opera, incluindo:

• Cliente
• Canal de vendas
• Informação do produto
• Nível de estoque e localização
• Fornecedor para comprar e receber
• Atendimento ao Cliente; ou seja, devolução e reembolso
• Pedidos de impressões, separação, embalagem, processamento e envio

Os sistemas modernos de gerenciamento de pedidos tratam toda a cadeia de suprimentos como um ecossistema interconectado. Eles permitem que os comerciantes automatizem seus processos internos desde o pedido até a execução.

Quais são as funções de um sistema de gerenciamento de pedidos?

Um sistema de gestão de pedidos é considerado perfeito quando possui características que atendem plenamente aos seguintes requisitos:

1. Acompanhar pedidos

O essencial num sistema de gestão de encomendas é que deve gerir todos os elementos da sua encomenda, independentemente do canal. Isso é especialmente importante se você opera no campo do comércio eletrônico em plataformas como Amazon ou eBay. Os pedidos por telefone, na loja e, mais importante, em seu site, devem ser facilmente rastreados e registrados. Esses pedidos devem estar disponíveis em todos os lugares, e o benefício de um sistema de gerenciamento de pedidos está focado nesse processo.

2. Localize o inventário

Pesquisas mostram que 43% dos varejistas acham que o gerenciamento de estoque é seu desafio número um. Este problema é da ausência de estruturas adequadas no local, tempo e lucro bruto. O rastreamento de períodos de estoque em vários armazéns pode ser um desafio. Um sistema de gerenciamento de pedidos pode simplificar esse processo usando práticas como marcação em nível de item, tecnologia RFID e controle de estoque automatizado.

3. Atender pedidos

Nos últimos cinco anos, a diversidade de armazéns aumentou cerca de 7%. Ele ajuda as lojas a aproveitar o 3PL ou até mesmo usar o espaço do armazém na área de maneira muito mais simples. Além disso, a velocidade é essencial. Ter o estoque próximo aos seus clientes é a melhor maneira de garantir uma entrega rápida e consistente. Seu utilitário de gerenciamento de pedidos permite que você envie pedidos para serem embalados e enviados com a etiqueta de envio correta.

4. Gerenciar devoluções

No campo dos negócios em geral e no campo do comércio eletrônico em particular, o lucro é uma prioridade. Se rastrear itens devolvidos incorretamente, é difícil compensar significativamente o número real de pedidos, causando problemas em muitos outros aspectos do negócio. Um sistema de gerenciamento de pedidos que pode ajudar as lojas de comércio eletrônico a ajudá-lo muito no processamento de reembolsos e reembolsos aos clientes.

5. Outras funções

Além dos principais fatores mencionados acima, um bom sistema de gerenciamento de pedidos pode ajudar os empresários em muitos outros aspectos, incluindo suporte, aceitar pedidos e pagamentos independentemente do canal ou moeda, controlar o processo de envio de pedidos, atualizar os níveis de estoque nos sistemas e canais de vendas , forneça itens de inventário ou 3PLs para concluir. Também ajuda a rastrear pedidos para clientes e equipes de atendimento ao cliente. Você pode observar e prever totalmente o nível de mercadorias para evitar estoques. Alguns sistemas agora também se integram com funções de escritório de suporte, como contas a receber, contas a pagar e livros-razão para criar faturas e aceitar pagamentos.

Principais benefícios de um sistema de gerenciamento de pedidos

Muitos sistemas de gerenciamento de pedidos fornecem soluções transacionais em tempo real. Isso permite que os usuários divulguem os custos de mercado e executem ordens em várias bolsas instantaneamente com a ajuda do streaming de preços em tempo real. Algumas das vantagens que as empresas podem obter de um dispositivo de gerenciamento de pedidos incluem gerenciamento de pedidos e alocação de ativos de portfólio.

Um excelente sistema de gerenciamento de pedidos que pode apoiar a conformidade regulatória inclui avaliações em tempo real das transações antes e depois da entrada. O sistema de gerenciamento de pedidos auxilia os funcionários a cumprir o ciclo de vida das transações para determinar se há algum tipo de fraude de entretenimento ou financeira como qualquer violação de regulamentos usando o Integrante da empresa ou não. Um sistema de gerenciamento de pedidos pode aprimorar o fluxo de trabalho e se comunicar verbalmente entre gerentes de portfólio, traders e funcionários de conformidade.

A estrutura de gerenciamento de pedidos é uma melhoria necessária no setor de fornecimento de dinheiro porque monitora os locais em tempo real, evita violações regulatórias e monitora a velocidade e a precisão da execução. Mudanças financeiras e economias são de grande valor.

Como escolher o sistema OMS certo?

1. Identifique os objetivos e prioridades do seu sistema

Ao identificar os objetivos e prioridades e discutir com os stakeholders internos, você realmente identificará quais recursos se adequam aos requisitos da sua empresa. Você também deve considerar os aspectos de desenvolvimento de negócios futuros para escolher o sistema certo sem ter que gastar muito em cada mudança de escala de negócios.

2. Elaborar uma solicitação de proposta (RFP)

Isso ajudará seu negócio a começar mais fácil. Tanto você quanto seu provedor entendem as necessidades técnicas e as barreiras do utilitário que você espera implementar. Não se esqueça de incluir o número de pedidos, o número de SKUs, o contexto atual do fornecedor, o software, hardware e rede existentes, um cronograma para o processo de aquisição do sistema e os detalhes das instruções e suporte.

3. Opções de estruturas de pesquisa

Pesquise a estrutura do sistema antes de optar por usar um sistema de gerenciamento de pedidos. O uso de sistemas ou sistemas sempre introduzidos que você sabe que fará com que você perca recursos superiores ou estruturas de sistema mais adequadas para o seu negócio. Portanto, reúna uma lista de fornecedores para avaliar e obter demonstrações ou trilhas.

4. Aguarde e considere todas as respostas

Você deve ter um arquivo para registrar todas as vantagens e desvantagens de todas as informações e respostas do provedor. Essas avaliações são baseadas principalmente nas metas que você definiu na etapa 1 para escolher de 2 a 3 sistemas mais adequados e fazer uma seleção final.

5. Revise as compensações

Isso não o ajudará a encontrar um agente de correspondência de cem por cento para suas necessidades. No entanto, sua seleção final será baseada principalmente em critérios de troca. A característica especial de cada sistema não deve ser seu único critério ao escolher um sistema de gerenciamento de pedidos. Você deve decidir levar em consideração toda a relação comercial comercial em que está envolvido. Os fatores que você deve considerar são: A empresa deles é útil? Eles são especialistas em seu campo? E eles desenvolvem continuamente a plataforma para oferecer a seus clientes opções de expansão e desenvolvimento?

Assim, na hora de escolher o melhor sistema de gestão de pedidos para sua empresa, você deve definir um checklist. Nessa lista de verificação, você deve listar as perguntas que precisa que o sistema possa atender e começar a avaliar se ele atende aos critérios definidos. Aqui estão algumas perguntas que devem ser incluídas na sua lista de verificação, na minha opinião:

• Esse sistema permite que você se livre de procedimentos manuais por meio da automação?
• O sistema permite que você controle a receita em vários canais, moedas e geografias?
• O sistema orienta mais de um local de depósito?
• O sistema fornece relatórios e previsões para você detectar problemas, gráficos e alterações?
• O sistema fornece acesso à API e permite que você atualize no seu próprio ritmo?
• Esse sistema ajuda a integrar terceiros e terceiros no ecossistema mais amplo da cadeia de suprimentos (ou seja, contabilidade, gerenciamento de depósito, implementação, 3PL etc.)?
• O sistema é uma plataforma que está atrasada ou incorpora consistentemente novas funções?

Resumo

Hoje, as plataformas de comércio eletrônico continuam a se expandir e derrubar barreiras internacionalmente, de modo que os sistemas de gerenciamento de pedidos são ainda mais críticos do que nunca. Se você ainda está encontrando o produto certo para o seu negócio, certifique-se de definir claramente seus processos de negócios, metas e objetivos. Não se esqueça de avaliar os benefícios, custos e recursos adequados ao seu plano; pesquise OMS para encontrar aquele que melhor se adapta às suas necessidades.

O gerenciamento de pedidos é um processo inerentemente complexo. Escolher o sistema de gerenciamento de pedidos certo é vital para a longevidade e a qualidade do negócio, mas também é um campo muitas vezes esquecido para que você possa ganhar facilmente.

Esperamos que, com as informações sobre o sistema de gerenciamento de pedidos fornecidas acima, você possa escolher facilmente um sistema de gerenciamento de pedidos adequado e apoiá-lo no objetivo mais crucial do negócio: crescimento.