10 melhores e-mails de confirmação de pedido que você pode usar hoje

Parabéns, você tem um novo pedido! Mas se você acha que a única coisa que resta a fazer é enviar o produto, você está completamente enganado.

Você sabia que os e-mails de confirmação de pedido geram as maiores taxas de abertura e cliques no setor de comércio eletrônico? Seus clientes esperam ver e-mails de confirmação de pedido imediatamente após comprarem em sua loja de comércio eletrônico. Esses tipos de e-mails transacionais não apenas informam e garantem os clientes, mas também geram ainda mais pedidos. Os e-mails de confirmação de pedido são importantes porque:

• Dê garantia aos clientes
• Deixe os clientes empolgados com a compra
• Cultive o relacionamento com os clientes: convide-os para fazer outra compra, siga sua empresa nas mídias sociais ou participe de um programa de fidelidade.

Neste post, você aprenderá o que é um e-mail de confirmação de pedido e verá exemplos da vida real que o inspirarão a criar o seu próprio. Vamos mergulhar.

O que é um e-mail de confirmação de pedido?

Um e-mail de confirmação de pedido é um e- mail transacional enviado pelo comerciante ao cliente imediatamente após a conclusão de uma transação em uma loja de comércio eletrônico. Ao contrário dos emails promocionais direcionados a um segmento específico, esse email transacional é acionado e enviado automaticamente a um cliente em resposta à ação que ele realizou.

Embora você possa ter uma página de confirmação de pedido em seu site que garante que um pedido foi feito com sucesso, enviar um e-mail de confirmação de acompanhamento é tranquilizador.

É uma prática comum que a maioria das marcas de e-commerce fazem e os clientes esperam.

Os e-mails de confirmação do pedido verificam informações básicas, como:

• O custo dos itens comprados
• Endereço de envio
• O tempo estimado de entrega
• Confirmação do pedido

Em suma, o objetivo dos e-mails de confirmação de pedidos é notificar os clientes de que a transação online foi bem-sucedida, mas também é útil para atender a uma necessidade psicológica.

Muitas plataformas de comércio eletrônico já fornecem essa funcionalidade integrada. No entanto, é uma solução básica.

Os vendedores on-line que desejam entregar e-mails de confirmação de pedidos mais personalizados e sofisticados costumam usar provedores de serviços de e-mail com recursos de automação de marketing.

Exemplos impressionantes de e-mail de confirmação de pedido

Para garantir sempre e-mails de confirmação de pedido excelentes, a primeira regra é fornecer todos os detalhes necessários sobre o produto, envio, custos e pedido. A segunda é compor linhas de assunto de e-mail atraentes. Vamos ver alguns exemplos que você pode roubar hoje.

1. Explosão

marca: estouro

Linha de assunto: “Seu pedido está a caminho! Esperamos que você esteja tão empolgado quanto nós.”

Lembra que mencionamos que os e-mails de confirmação de pedidos são mais sofisticados? Isso é exatamente o que Burst faz. Os clientes podem reconhecer os e-mails da marca por meio de seu design de e-mail colorido.

Quando analisamos os componentes deste e-mail, ele inclui;

• Nomes dos itens pedidos
• Imagens de itens
• Número de item
• Custo de cada item
• Endereço de entrega
• Botões de CTA para rastrear e visualizar o pedido
• Informações de Contato

Este e-mail abrange os elementos essenciais necessários em um e-mail de confirmação de pedido transacional. Mas isso é simplesmente a expectativa padrão do cliente. O que diferencia este e-mail é seu design atraente e linha de assunto positiva. O objetivo é deixar os clientes empolgados com o pedido.

2. Todos os pássaros

Marca: Allbirds

Linha de assunto: “Seus pés agradecem”

Outro exemplo de email de confirmação de pedido que reflete a identidade da marca é da Allbirds, uma empresa de calçados. O email tem um design exclusivo para a marca.

Inclui componentes necessários, como número do pedido, custo, subtotal, endereço de entrega e custo de envio.

Além disso, a Allbirds deu lugar a um anúncio de “sentir-se bem” na seção inferior deste e-mail, como você pode ver abaixo. O remorso do comprador é um negócio real, que é basicamente o sentimento de arrependimento que os clientes experimentam logo após a compra.

É uma excelente maneira de tirá-los desse remorso em seu e-mail de confirmação do pedido, assim como o Allbirds faz.

3. Fitbit

Marca: Fitbit

Linha de assunto: “Hoje é o dia! Seu pedido foi enviado.”

Se você não planeja seguir a tática de “combater o remorso do comprador”, tente criar e-mails divertidos como o Fitbit faz neste exemplo.

A famosa empresa de tecnologia vestível Fitbit aumenta a empolgação do cliente com o pedido enquanto faz o destinatário sorrir.

Essa também é uma maneira perfeita de aumentar a satisfação do cliente após a compra, em vez de uma confirmação robótica e seca do pedido.

4. Postável

Marca: Postável

Linha de assunto: "Pedido postável"

Por mais que acreditemos que bons designs estão sempre um passo à frente da concorrência, seu primeiro objetivo deve ser ter todas as informações necessárias nos e-mails de confirmação de pedidos. Mas, novamente, bons designs são ótimos.

A Postable, uma empresa que vende e envia cartões de papel reais, se destaca com seu design de modelo de e-mail. O e-mail informa ao cliente quando o pedido chegará, quantidade do pedido, nome e custo.

Além disso, eles sublinham que o cliente receberá outro e-mail de acompanhamento quando o pedido for enviado.

O que este e-mail não tem :

• Um link para acompanhar o pedido
• Um link para o status do pedido
• CTA
• Informação de envio

Certifique-se de incluir as informações de envio em todos os e-mails de confirmação do pedido.

5. DoorDash

Marca: DoorDash

Linha de assunto: confirmação do pedido para [nome do cliente] de [local]

Destacar o tempo restante até que a entrega chegue à porta do cliente é outra maneira de deixá-lo animado com o pedido.

A DoorDash, uma plataforma online de entrega de comida, coloca o destaque em “Seu pedido está a caminho” para garantir aos clientes. Essa não é a única parte ousada deste e-mail.

Ele notifica o cliente sobre os minutos restantes até a entrega em negrito vermelho e inclui um botão CTA para rastrear o pedido. Te deixa com fome. Estou certo?

6. ASOS

Marca: ASOS

Enquanto algumas marcas optam por personalizar seus e-mails com designs impressionantes, outras, como a varejista de moda britânica ASOS, preferem um formato simples que abrange informações detalhadas do pedido.

Portanto, em vez de iniciar o e-mail com “obrigado pelo seu pedido”, ele se concentra em partes críticas da confirmação do pedido.

Embora seja ideal incluir uma nota de agradecimento na parte superior do e-mail; o resto se alinha com a marca de seu site de comércio eletrônico.

Algo diferente neste e-mail de confirmação de pedido é como ele inclui uma maneira simples de cancelar o pedido .

Embora a maioria dos varejistas não concorde com essa prática, ao fazer isso, a ASOS coloca a satisfação do cliente em primeiro lugar e, em última análise, visa melhorar a fidelidade do cliente.

Não quer que suas linhas de assunto pareçam robóticas? Dê uma olhada em linhas de assunto de e-mail engraçadas.

7. Ipsy

Marca: Ipsy

Linha de assunto: “Faça uma pequena dança, é oficial! Bem-vindo ao Refrescos! Você"

Aqui vai outro exemplo de email de confirmação de pedido com um design impressionante. A Ipsy, uma empresa de produtos de beleza personalizados, reflete as cores das embalagens de seus produtos em seus e-mails.

Em vez de agradecê-los pelo pedido, Ipsy anima o cliente sobre o pedido dizendo “faça uma dancinha; é oficial." Embora este não seja um e-mail totalmente transacional como o da ASOS, inclui a imagem e o custo dos itens solicitados.

8. Minhas cuecas

Marca: MeUndies

Linha de assunto: “Obrigado pelo seu pedido!”

Oferecer um caminho limpo para cancelar pedidos ou fornecer garantias de devolução do dinheiro são algumas das tradições de longa data em marketing e varejo.

Como varejista, é essencial entender como funcionam as garantias de reembolso. As empresas que oferecem garantias de devolução do dinheiro permitem que os clientes devolvam produtos que não atendem às suas expectativas. Como resultado, eles fornecem reembolsos parciais ou totais.

Essencialmente, oferecer aos clientes um seguro contra qualquer risco ou insatisfação com o produto. Em suma, pesquisas mostram que esses varejistas lucram com esse tipo de garantia.

É isso que o MeUndies faz - oferece uma garantia de devolução do dinheiro e a destaca na parte inferior do e-mail de confirmação do pedido, dizendo: "Suavidade alucinante ou seu dinheiro de volta".

Na verdade, MeUndies leva um pouco mais longe e oferece aos clientes um reembolso total se o cliente usar a meia por 90 dias e se sentir insatisfeito com ela.

O que este e-mail faz bem:

• Design de e-mail atraente
• Informações detalhadas sobre o pedido, envio e o produto
• Garantia de devolução de dinheiro

Seus clientes estão abandonando seus carrinhos? Confira mais de 50 linhas de assunto de carrinho abandonado que valem um clique + exemplos que selecionamos para você.

9. Coisa Linda

Marca: PrettyLittleThing

Linha de assunto: "Seu pedido nº 501157967 foi despachado"

Não há nenhuma regra dizendo que os e-mails de confirmação de pedido só podem incluir detalhes sobre um pedido. Esses tipos de e-mails também podem ser uma maneira perfeita de promover sua marca, outros produtos e campanhas.

Dê uma olhada no exemplo da varejista de moda PrettyLittleThing. Além de fornecer claramente todos os detalhes do pedido e das informações de envio, o e-mail inclui várias chamadas para ação.

Ele tem um link direto para rastrear o pedido, incentivar os clientes a comprar mais, descobrir as perguntas frequentes da marca e, finalmente, um monte de botões que geram mais vendas.

Esse tipo de e-mail que amontoa tudo em um e-mail geralmente vem de grandes varejistas com altas taxas de abertura.

A razão por trás disso pode ser gerar mais engajamento e conversões de altas taxas de abertura.

10. Vans

Marca: Vans

Linha de assunto: pedido Vans.com 11511775 recebido

Nosso último exemplo de e-mail de confirmação de pedido é Vans com a boa e velha linha “obrigado pelo seu pedido”. Embora a Vans não reflita a voz da marca neste exemplo, agradecer ao cliente pelo pedido é uma excelente maneira de iniciar o e-mail de confirmação do pedido.

O que a marca faz de diferente não é a cópia, mas o design. Além disso, há outra parte de “obrigado” na parte inferior do e-mail. É incomum ver o “oi, obrigado pelo seu pedido” no final dos e-mails de confirmação do pedido.

Além disso, abrange também o resumo do pagamento, o método, o item pedido e as informações de envio.

Perguntas frequentes

Qual é o melhor momento para enviar e-mails de confirmação de pedido?

O melhor momento para enviar e-mails de confirmação de pedido é imediatamente após a compra. Isso é o que as pessoas esperam dos varejistas de comércio eletrônico. Seja um e-mail ou uma mensagem de texto, você deve entregá-lo ao cliente instantaneamente.

É por isso que as empresas de comércio eletrônico automatizam esse processo e criam fluxos de trabalho de confirmação de pedidos.

O que incluir nos e-mails de confirmação de pedido?

Os principais componentes de um e-mail de confirmação de pedido são:

• O número do pedido
• Um resumo dos detalhes de contato do cliente
• O endereço de envio
• Um resumo do pedido que consiste no nome do produto, SKU, tamanho, cor, quantidade, preço unitário, link de rastreamento (se disponível)
• Um detalhamento do custo (custo do produto, impostos, taxas de envio, economia de códigos promocionais)
• Confirmação da forma de pagamento e valor
• Método de envio e data de entrega estimada
• Detalhes de contato claros para permitir que os clientes entrem em contato com você facilmente

Como faço para que mais pessoas se inscrevam?

Uma das maneiras mais comuns de coletar assinantes de e-mail é usar pop-ups de newsletter em seu site. Se você oferece incentivos como iscas digitais ou simplesmente pede a seus visitantes que se inscrevam, pop-ups ou formulários de inscrição podem gerar assinantes de alta qualidade de forma eficaz.

A melhor e mais econômica solução para criar pop-ups? Usando uma ferramenta de pop-up de terceiros, mas não apenas qualquer construtor de pop-up, o Popupsmart.

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