Como escrever e-mails de confirmação de pedido eficazes?

Os profissionais de marketing geralmente gastam muito tempo e esforço para criar uma campanha de e-mail incrível, na esperança de aumentar a taxa de abertura e cliques. No entanto, quando estão tentando otimizar o esforço de marketing por e-mail, muitos ignoram o único e-mail que todo comprador espera e espera:

Os e-mails de confirmação do pedido.

Esses e-mails têm uma taxa de abertura 4x maior do que qualquer e-mail promocional regular, tornando-os a oportunidade perfeita para fazer upsell e cross-sell, transmitir informações importantes ou simplesmente colocar a marca na mente do cliente para a próxima compra. Mas apenas um punhado de profissionais de marketing otimizaram os e-mails de confirmação de pedido para maior engajamento e mais conversões.

Neste post, vamos aprender comigo sobre:

• Como capturar a atenção dos compradores com seus e-mails
• Como conquistar novos clientes com uma campanha de automação
• Quais modelos de e-mail de confirmação de pedido usar
• Quais empresas estão arrasando com esses e-mails
• E mais

Continue lendo, faça anotações e sinta-se à vontade para aplicar as dicas e modelos às suas campanhas de marketing por e-mail. Aqui está o seu melhor guia sobre como escrever e-mails de confirmação de pedido eficazes.

O que é um e-mail de confirmação de pedido?

Um e-mail de confirmação de pedido é um tipo de e-mail transacional que uma loja envia imediatamente após o cliente concluir o pedido. O e-mail informaria ao comprador que você recebeu e processou o pedido. Embora não haja regras rígidas sobre o que incluir, os e-mails de confirmação de pedido geralmente abrangem informações sobre o último pedido, incluindo: produtos adquiridos, endereço de entrega, valor gasto e tempo estimado de entrega.

Você pode ver por que muitas empresas de comércio eletrônico apenas usam o e-mail de confirmação do pedido como recibo, enviando as informações necessárias para que o cliente saiba que comprou com sucesso. Mas é mais do que isso, é também o primeiro passo para transformar compradores ocasionais em compradores recorrentes e, eventualmente, clientes fiéis da marca.

Um e-mail de confirmação de pedido, como um e-mail transacional, geralmente é acionado quando uma compra concluída acontece e é enviada automaticamente aos clientes.

A maioria das plataformas de comércio eletrônico, como Shopify ou BigCommerce, possui essa funcionalidade em casa. No entanto, essas soluções podem ser limitadas ou muito básicas. Os comerciantes on-line que desejam criar e-mails de confirmação de pedidos mais sofisticados geralmente recorrem a provedores de serviços de e-mail - que oferecem mais flexibilidade, recursos de automação robustos e uma abordagem mais avançada.

Por que você deve usar e-mails de confirmação de pedido?

Os e-mails de confirmação de pedido geralmente têm a maior taxa de abertura e taxa de cliques e a menor taxa de pedido. Como esses e-mails se conectam diretamente ao pedido de um cliente, eles são um dos e-mails transacionais mais relevantes e valiosos.

É óbvio que os clientes são mais propensos a clicar em e-mails de confirmação de pedido, mas a oportunidade aqui é o engajamento. O potencial para promover seus produtos, serviços e marca está nos e-mails de confirmação de pedido.

Você já deve saber que os clientes recorrentes desempenham um papel importante na receita de uma loja. Na verdade, os clientes recorrentes gastam 67% a mais do que os novos compradores. Isso torna os e-mails de confirmação de pedido um excelente lugar para promover itens de venda cruzada e incentivar compras futuras.

Como funcionam os e-mails de confirmação de pedido?

Um bom e-mail de confirmação de pedido pode capturar a empolgação do comprador, eliminar a confusão e, o mais importante, construir as bases de um forte relacionamento com seus clientes. Os principais componentes de um e-mail de confirmação de pedido são:

• Confirmação de que um cliente adquiriu um produto com sucesso.
• A quantidade de dinheiro que o cliente gastou.
• O tempo estimado de entrega.
• O endereço do cliente para enviar o item. Esses elementos são apenas o essencial. O poder está nos detalhes que você pode anexar a esses e-mails. Com base em sua estratégia e clientes-alvo, você pode adicionar detalhes como:
• Uma oferta de desconto por tempo limitado para a próxima compra.
• Uma doce mensagem de agradecimento na parte superior do e-mail (o que funciona muito bem para compradores de primeira viagem)
• Listagem de produtos para venda cruzada e upselling.
• Convite para seguir suas contas de mídia social.
• Pedindo para deixar uma avaliação e feedback
• Introdução a diferentes tipos de promoções: programa de fidelidade, programa de parceiros, programa de embaixadores, aplicativo móvel, eventos, etc. Normalmente, você inclui esses detalhes em outras atividades de e-mail de promoção. Mas se você encontrar a oportunidade de ouro de fornecer informações cativantes nos e-mails transacionais, terá uma grande chance de ter sucesso com uma receita ainda maior.

Tipos de e-mails de confirmação de pedido

Com base no seu tipo de empresa de comércio eletrônico, haveria muitos tipos de e-mails de confirmação de pedido que você pode usar.

1. E-mails de confirmação do pedido

Primeiro, e o mais básico, você tem um e-mail de confirmação de compra enviado quando um cliente faz um pedido em sua loja online. Este e-mail de confirmação fornece detalhes sobre o pedido e garante que o pedido do cliente foi feito e processado com sucesso.

Semelhante aos e-mails de confirmação de registro de conta, os e-mails de confirmação de pedido são um padrão para todas as lojas de comércio eletrônico hoje em dia e ajudam os compradores a verificar se eles têm os produtos certos no carrinho e se inseriram o endereço de entrega correto. Você também fornece mais informações sobre o tempo de envio e o atendimento ao cliente.

E, claro, esta é uma excelente oportunidade para promover mais produtos para os novos clientes.

2. E-mails de confirmação de envio

Uma parte do pedido é o processo de envio, portanto, não é surpresa que você precise de um segundo e-mail para confirmação do envio. O objetivo por trás deste e-mail é garantir ao cliente que seu pedido está a caminho. A loja pode fornecer uma data de chegada específica, juntamente com outras informações de envio, como localização atual, número de rastreamento, empresa de entrega e muito mais.

3. E-mails de recebimento do pedido

Nesta era digital, tudo pode ter uma cópia eletrônica na internet, a mesma coisa para recibos. Esse recibo digitalizado pode ajudar os clientes a solicitar redução de impostos, adicionar à contabilidade ou simplesmente solicitar um reembolso posteriormente. Uma boa experiência de compra sempre oferece aos clientes o que eles precisam, por isso o recibo também é importante.

4. E-mails de confirmação de reserva

Se sua empresa permite que os clientes reservem um voo, uma viagem de trem, um carro, uma reunião, uma acomodação, um evento ou qualquer outro tipo de serviço, os e-mails de confirmação de reserva são necessários. Eles fornecerão mais detalhes sobre a reserva do cliente e servirão como bilhete digital, economizando dinheiro com a impressão de bilhetes em papel.

5. E-mails de confirmação de cancelamento

Às vezes, os clientes optam por cancelar um pedido, então você deve enviar um e-mail para confirmar o cancelamento. Você pode não gostar disso, mas faz parte de ser uma loja de comércio eletrônico, então não leve para o lado pessoal. O e-mail de confirmação de cancelamento deve confirmar aos clientes que sua ação foi concluída. Essa também é sua chance de coletar feedback para ter melhores insights sobre os clientes e melhorar futuras campanhas de e-mail.

Como escrever e-mails de confirmação de pedido eficazes?

Agora que você sabe o que seus e-mails de confirmação de pedido precisam e devem fazer, vamos ver os aspectos importantes da criação de uma campanha de e-mail de confirmação de pedido eficaz.

Linhas de assunto dos e-mails de confirmação do pedido

Embora as linhas de assunto dos e-mails de confirmação de pedido sejam importantes, elas são frequentemente ignoradas. Embora um e-mail de confirmação de pedido seja padrão e bem esperado pelos clientes, ainda há muitas coisas criativas para fazer que podem melhorar a taxa de abertura e cliques.

Quando estamos falando de um ótimo resultado, as linhas de assunto definitivamente desempenham um papel importante. Aqui estão as 5 principais linhas de assunto do e-mail de confirmação de pedido com melhor desempenho:

• 'Obrigado pelo seu pedido': Simples e direto, esta linha de assunto é exatamente o que os clientes querem ver e tem um bom desempenho.
• 'Confirmação de pedido de {nome da loja} [#12345]': esta linha de assunto detalhada é útil para fornecer aos compradores tudo o que eles precisam saber. Eles reconhecem imediatamente o pedido com base no nome da sua marca e no número de confirmação. Se eles tiverem dúvidas, eles podem fazer referência à linha de assunto sem reabrir o e-mail.
• 'Boas notícias! Recebemos seu pedido nº 12345': Esta linha de assunto adiciona um pouco de positividade e entusiasmo, que pode combinar com o humor do cliente ao receber o e-mail de confirmação, sabendo que seu item favorito está chegando.
• 'Pedido recebido - {Nome da loja} Pedido nº 12345': Esta linha de assunto se concentra na confirmação do envio, o que é uma ótima notícia para os compradores. Com todas as informações importantes incluídas na linha de assunto, o e-mail pode ter uma taxa de abertura mais alta e visualizações repetidas.
• 'Seu pedido foi recebido - {nome da loja}': esta linha de assunto vai direto ao ponto e inclui o número do pedido no final. O tom é passivo, o que funciona bem para a formalidade e retira a personalidade da marca. Se você deseja uma linha de assunto de confirmação profissional e de alta conversão, é isso.

Conteúdo dos e-mails de confirmação do pedido

Embora apertar o botão 'Fazer o pedido' dê muita alegria e emoção, seus compradores ainda podem ter uma sensação de incerteza, independentemente do seu excelente processo de check-out e várias boas críticas. Seus e-mails de confirmação de pedido existem para deixar os compradores à vontade depois de fazer um pedido e ter uma melhor experiência de compra.

A chave é dar-lhes informações cruciais no conteúdo do seu e-mail, mostrando os três Ws de sua ordem de uma forma facilmente compreensível: Onde - Quando - O quê. Esses três títulos darão ao comprador tudo o que ele precisa saber sobre o pedido, desde o endereço de entrega (Onde) até a data prevista de entrega (Quando). Há também um breve resumo do pedido (O quê) com a descrição do produto, quantidade, tamanho, preço e a forma de pagamento escolhida.

No restante do conteúdo do e-mail, você pode lembrar sobre a política de devolução, incentivar o leitor a participar de suas newsletters, interagir com outros conteúdos e baixar seu aplicativo móvel. O que incluir vai depender da sua estratégia de e-mail, mas lembre-se de que seu conteúdo deve sempre mostrar o próximo passo e ajudar a definir uma expectativa para a empresa.

Horários de envio dos e-mails de confirmação do pedido

Os compradores esperam receber um e-mail de confirmação do pedido assim que fizerem uma compra. É por isso que as lojas de comércio eletrônico automatizam esse processo para que os e-mails possam ser entregues instantaneamente, e apenas as ferramentas de automação podem realizar essa tarefa.

Com uma ferramenta como o AVADA Email Marketing, você tem um fluxo de trabalho de automação que é acionado instantaneamente quando um evento acontece. No caso de e-mail de confirmação de pedido, o gatilho é quando um cliente conclui uma compra. Em seguida, você pode adicionar um e-mail para enviar. Existe um modelo pré-fabricado, mas você pode editar e personalizar para se adequar mais à sua marca. Você pode adicionar logotipo, imagens, alterar as fontes e cores, isso daria aos clientes uma experiência de compra perfeita.

Mais do que isso, você pode criar uma série de emails de confirmação de pedido, que nutre os novos clientes e os transforma em clientes recorrentes.

Fluxo de trabalho de automação de e-mail de confirmação de pedido

Com base na abordagem da sua empresa, você pode criar um fluxo de trabalho de automação de e-mail de confirmação de pedido para muitas finalidades. Como na imagem acima, é um fluxo de trabalho de e-mail pré-criado em nosso aplicativo. Com isso, você enviará um e-mail de confirmação do pedido 5 minutos após a compra, incluindo um cupom para o próximo pedido.

Mas este é apenas um tipo de série, você pode adicionar mais ao fluxo de trabalho. Como o e-mail de confirmação do pedido forneceu informações práticas e definiu expectativas sobre o processo de compra, você deve manter os clientes engajados com sua marca e orientá-los na direção certa. Algumas ideias para outros e-mails da série são:

• Um e-mail para os clientes atualizarem as referências e receberem um cupom (para segmentação e coleta de dados).
• Um e-mail para mostrar o que há de novo no site (para conteúdo ou promoção de produtos).
• Um email com um guia dos produtos comprados (para marketing de conteúdo).
• Um email com produtos complementares na categoria (para venda cruzada).
• Um e-mail para solicitar avaliações e comentários alguns dias depois (para informações e atendimento ao cliente).

Modelos de email de confirmação de pedido

Um aplicativo como o AVADA Email Marketing permite grande flexibilidade na criação, design e tempo de seus e-mails de confirmação de pedido. O layout desses e-mails geralmente é simples para obter o melhor resultado. Deixe-me mostrar um modelo de e-mail de confirmação de pedido bonito e simples.

Como você pode ver na imagem acima, o e-mail começa com uma nota de agradecimento. Além disso, o e-mail fornece aos clientes imediatamente uma imagem do produto, além de todas as informações específicas, como imagem, preço, quantidade, detalhes, forma de pagamento, forma de envio e um código de cupom para a próxima compra.

Há também um botão para visualizar o pedido que leva os clientes de volta à loja. Ao ter um modelo como esse, você pode editar e adicionar facilmente mais elementos ao e-mail. Sua linha de assunto pode ser simples como: "Pedido feito com sucesso! Está a caminho de sua casa!" ou "Obrigado por encomendar! Aqui está um cupom para a próxima compra!".

Se você precisar de outro modelo para e-mail de confirmação de envio, que também faz parte de uma série de e-mail de confirmação de pedido, aqui está um.

Neste e-mail, os clientes podem ver um anúncio de que seu pedido foi enviado. Os clientes podem verificar novamente se o produto é o item certo e também ter um número de rastreamento para ver o processo de envio. Sua série pode ficar muito mais personalizada do que isso, mas você entendeu.

Exemplos de e-mail de confirmação de pedido

Um bom e-mail de confirmação de pedido construirá um relacionamento com os clientes e os guiará para o próximo passo de se tornar um bom amigo (e muitos bons negócios também aguardam). Vamos ver os melhores exemplos de e-mail de confirmação de pedido de outras empresas. Aprenda e anote para o seu negócio!

1. ASOS

Como mencionado, um e-mail de confirmação de pedido precisa transmitir os três Ws: Onde - Quando - O que, e ASOS é o melhor exemplo aqui para isso. O e-mail tem tudo o que o cliente precisa saber, desde o endereço de entrega até a data de entrega. Um breve resumo do pedido mostra a descrição do produto, preço, tamanho, quantidade, código, método de pagamento escolhido e a bela cópia de "Encomendado!" no topo adiciona alguma emoção.

Sabendo que devoluções e reembolsos são confusos e demorados, a ASOS oferece a opção de cancelar o pedido diretamente no e-mail, sob o título "Mudou de ideia?". Além disso, a ASOS alivia os clientes lembrando sua política de devolução flexível. Desta forma, garantem a satisfação do cliente desde o email de confirmação da encomenda e reduzem qualquer incerteza com as compras online.

2. Culto de Beleza

Cult Beauty capta a atenção do cliente desde o título com um design excepcional. Com essa empolgação, eles continuam mostrando os detalhes da transação. O lado direito do e-mail é onde a diversão acontece, com a opção de ligar para o suporte, verificar novos produtos, alterar referência e conferir artigos de beleza. Este é um exemplo brilhante de envolvimento com os clientes por meio do e-mail de confirmação do pedido, fornecendo diferentes níveis de envolvimento e por motivos convincentes.

3. Comida 52

O e-mail de confirmação de pedido do Food52 tem um design semelhante ao do site com uma abordagem simples. O e-mail informa imediatamente os clientes sobre o pedido com o título "Seu pacote está a caminho!", seguido pelo número do pedido, um botão para rastrear o pacote e os itens no pedido. Há uma barra de navegação para fazer compras ou conferir receitas e outros recursos.

Abaixo, Food52 tem uma maneira de incentivar os clientes a comprar mais, oferecendo recompensas por indicação. Uma pedra atinge dois coelhos, a loja ganha mais leads e incentiva o cliente a comprar novamente. Agora isso é inteligente.

4. Zalando

O e-mail de confirmação do pedido da Zalando tem alguns detalhes notáveis ​​para vários benefícios:

• Uma nota de agradecimento importante
• Um link para venda cruzada de produtos com "Você pode gostar"
• A opção de cancelar rapidamente o pedido. Essa opção permite que os clientes adicionem mais itens ao carrinho.
• Mais imagens de produtos similares.
• Um bloco de conteúdo com informações essenciais sobre colocação, modificação e devolução de pedidos.
• Por fim, informações de devolução gratuitas, outros benefícios e links para contas de mídia social, lojas de aplicativos.

Uma enorme taxa de abertura e engajamento pode ser o motivo pelo qual Zalando coloca tanto em seu e-mail de confirmação de pedido. Com essa abordagem, eles podem maximizar o potencial de orientar os novos clientes nas próximas etapas, seja comprando novamente ou simplesmente seguindo sua conta do Instagram.

5. Airbnb

Os e-mails de confirmação de reserva são um tipo de e-mail de confirmação de pedido, fornecendo mais detalhes sobre a reserva do cliente e até servindo como um bilhete digital, que o cliente pode usar na vida real quando se deslocar ao local de alojamento. O e-mail de confirmação do pedido do Airbnb está repleto de informações, com as datas de hospedagem, endereço, números de hóspedes, preço e um botão para alterar a reserva.

Abaixo, os clientes podem encontrar suporte, cupons de referência e um artigo sobre coisas exclusivas para fazer nas proximidades do local de hospedagem. É uma ótima maneira de fornecer informações mais úteis, que você pode aprender. Pense em adicionar um pequeno guia sobre como usar o produto no final do e-mail de confirmação do pedido, e seus clientes realmente apreciariam.

Dicas finais

Os e-mails de confirmação de pedidos são uma mina de ouro esperando que as empresas de comércio eletrônico explorem, mas apenas um punhado de profissionais de marketing está usando isso a seu favor. Com apenas algumas melhorias, você pode criar uma série de automação de e-mail de confirmação de pedido que visa maior engajamento e aumenta a receita geral no piloto automático.

Qual estratégia você está usando para o e-mail de confirmação do pedido? Deixe-me saber na seção de comentários e obrigado por ler meu guia. Lembre-se que todos os templates usados ​​neste artigo podem ser encontrados no aplicativo AVADA Email Marketing!