Como otimizar seu site para a temporada de festas (para mais conversões e mais $$$)

Os feriados apresentam alguns desafios interessantes para otimizadores, incluindo:

• Fazendo malabarismos com seu roteiro de testes com um aumento na demanda de marketing,
• Trabalhar com pequenas janelas de tempo para validar produtos (antes do influxo de tráfego na web) e
• Lutando contra mudanças de direção da alta administração.

A pressão acrescida e a súbita falta de tempo podem perturbar o seu dia-a-dia. Mas estar preparado para as festas de fim de ano pode ser a diferença entre entregar valor aos clientes em potencial ansiosos por fazer uma compra e cair, perdendo o potencial influxo de vendas e exposição.

Este artigo lhe dará algumas dicas e táticas sobre como otimizar seu site para que você possa aproveitar o aumento do tráfego e das vendas que acontecem durante as férias. Também mostraremos como testar durante as festas de fim de ano para obter mais conversões.

Vamos começar com nossa primeira dica…

Defina seu período de férias

Cada indústria define os feriados de forma diferente . Os feriados são definidos de forma diferente entre as indústrias. Mas uma tendência comum a todos é o aumento do tráfego na web em relação a outros períodos do ano. Dependendo da sua indústria, você pode ver um grande pico logo antes dos feriados de fim de ano ou um declínio ao longo de dezembro.

Por exemplo, para jogos de azar online, um 'período de férias' pode ser o Royal Ascot ou o Superbowl. Esses são dois períodos em que eles provavelmente verão um aumento nos visitantes do site.

Para a Amazon, poderia ser o Amazon Prime Day. Para os suprimentos de Páscoa do Sr. Coelho, provavelmente será na época da Páscoa.

Então, como você se prepara para isso?

Dica de Otimização Sazonal 1: Antecipe, Faça Engenharia Reversa e Planeje

Antecipar e planejar essas mudanças sazonais definirá se seus programas de otimização fornecem resultados ou dados inúteis. Vale a pena mapear todos os eventos importantes que acontecem todos os anos. Então você pode planejar para trás.

Você não precisa pausar ou descartar seus planos de testes anuais se os incorporar antecipadamente ao seu roteiro. Ele pode ser integrado e preparado de forma inteligente e tratado como Business As Usual, priorizando campanhas específicas de feriados quando chegar a hora.

A consultora sênior de UX e CRO, Elise Maile, diz

Os períodos de pico de negociação não cobrem simplesmente a Black Friday e a Cyber ​​Monday; para muitas empresas, eles estão lidando com mini-picos durante todo o ano, desde apostar se uma realeza dará à luz um menino ou menina, até gerenciar o aumento do tráfego quando uma celebridade usa um vestido de rua, é importante que os testes que você faça corrida são sempre priorizadas para um período de pico porque acontecem durante todo o ano

A otimização do Acing significa criar sua própria definição de feriados com base em dados históricos de tráfego e insights sazonais. Eles podem coincidir com feriados tradicionais, ou você pode achar que eles são específicos para o seu setor.

Vamos pular para a dica 2…

Dica de otimização sazonal 2: saiba o que será diferente

Comece fazendo a pergunta: o comportamento do cliente é diferente durante as férias?

Há uma percepção de que o comportamento do cliente é diferente nos feriados, e pesquisas específicas mostram que isso é amplamente verdade.

Um estudo da Performics descobriu que as atitudes do consumidor mudaram em torno da Black Friday. Os compradores motivados pela necessidade descobriram que eram mais propensos a comprar algo que queriam na Black Friday. O fascínio do evento foi suficiente para que os usuários cedessem às suas tentações e fizessem uma compra que normalmente não fariam.

Saber disso deve ajudá-lo a adaptar o teste A/B que você executa durante esse período. Por exemplo, você pode querer experimentar uma cópia baseada no desejo versus mensagens baseadas em necessidades práticas.

Uma análise de mais de 8,5 milhões de usuários pela Monetate mostrou que os clientes que retornam têm duas vezes mais chances de converter em períodos de férias do que em qualquer outra época do ano (taxa de conversão de 4,2%, em comparação com 2% antes).

Além disso, os compradores no período de férias anterior gastaram “significativamente mais” durante o próximo período de férias, mostrando que uma boa experiência do cliente pode ter repercussões positivas durante o ciclo de férias seguinte.

Dica 3 de otimização sazonal: conheça sua linha de base

O que é normal afinal?

O ciclo tradicional de fluxo e refluxo do comércio eletrônico está evoluindo, graças à influência das mídias sociais e do marketing digital em nossos hábitos de compra.

Os consumidores são assediados diariamente pelo marketing direto e redirecionado. A facilidade de exibir anúncios digitais para milhões de clientes em potencial faz com que seus dados de análise da web pareçam mais uma cordilheira do que uma onda sonora.

Se você tem sua publicidade discada, esse pode ser um dos motivos pelos quais seus números refletem feriados tradicionais. Outras vezes podem incluir:

• Uma celebridade lança uma nova linha de roupas em colaboração com sua empresa. A equipe de conteúdo monta uma pesquisa particularmente boa, ou
• A equipe de marketing cria um vídeo que se torna viral.

Em cada um desses exemplos, você verá um aumento no tráfego da Web semelhante ao que você pode ver em períodos de férias.

Você deve executar testes durante os períodos de férias?

A premissa fundamental do teste de otimização é comparar o comportamento do usuário em duas amostras representativas. Os dados coletados são tão precisos quanto a amostra que você testa e a mistura de coortes de clientes (visitantes de férias x horário normal) fornecerá resultados enganosos, ou seja, se você fizer um teste em dezembro e aumentar as taxas de conversão, não assuma que será o mesmo durante o verão.

A poluição da amostra é uma preocupação ao executar testes durante os períodos de férias. Certificar-se de que seu grupo de controle contém o mesmo tipo de comprador que o grupo de tratamento é a única maneira de ter certeza de que você está coletando dados precisos e ter uma ideia de como os diferentes segmentos de clientes se comportam ajudará sua análise. Se o seu teste abranger períodos 'normais' e períodos de férias, seus dados de teste serão inválidos.

Dica 4 de otimização sazonal: lembre-se dos fundamentos de otimização

Os fundamentos da otimização tornam-se mais importantes quando você aumenta a atividade do site.

A má experiência do usuário pode prejudicar sua marca.

Uma velocidade de carregamento de página letárgica frustrará seus usuários e fará com que eles corram para seus concorrentes.

Qual é o estado da sua experiência móvel?

Com a corrida repentina de atividade, ter um pipeline de testes é crucial para entender sua priorização de testes.

As empresas abordam a priorização de diferentes maneiras. Mas o método mais lógico de priorizar é focar nos testes que você acredita que trarão o maior retorno.

Cada site é único em termos de onde eles podem ser otimizados, e é por isso que é fundamental que seu roteiro de priorização seja composto de hipóteses apoiadas por pesquisas de conversão, que você pode criar com a ferramenta gratuita de geração de hipóteses do Convert.

Embrulhando-o

Há muito mais em que pensar em relação ao seu projeto de experimentação durante as férias. Sem dúvida, ainda é uma boa ideia continuar testando. Com um planejamento cuidadoso e seguindo essas quatro dicas, não há motivo para que seu programa de otimização seja interrompido.

Trabalhe em picos esperados em seu roteiro. Faça pesquisas de conversão e preste atenção especial às diferenças nos segmentos de clientes que usam seu site. Esteja ciente da poluição da amostra. E o mais importante, confie nos dados, mesmo que eles digam algo que você não quer ouvir. Este é o poder da experimentação.

Referências

• Monetizar pesquisa
• Amostras representativas
• Performances
• UX ruim prejudicará a marca
• Humanizando a velocidade da web