Faça com que suas páginas de produtos vendam mais: 6 dicas exclusivas de otimização de páginas de produtos

APARECIMENTO GRADUAL:

Bem, olá!

Quem é Você? Com base em sua pesquisa, você provavelmente é um empreendedor de comércio eletrônico. Um pouco frustrado com sua taxa de conversão flatlining, você não gosta dos conselhos da internet sobre como otimizar uma página de produto.

Você fez tudo certo — executou os anúncios, aumentou a página e jogou bem com o algoritmo. Então o que dá?

APERTE PARA O NEGRO.

Joe assustador da Netflix não tem a resposta, mas podemos.

Dicas de otimização de página de produto comuns, como usar imagens de alta qualidade, adicionar comentários de clientes e colocar sua marca em ordem, não são um mau conselho; eles são muito básicos.

Você está competindo por atenção e, com atualizações de privacidade como o ATT da Apple e a próxima eliminação de cookies de terceiros, os anúncios de resposta direta não provocam a mesma reação que costumavam. Além disso, quando você considera o aumento da concorrência que surgiu durante a pandemia, vender mais pode parecer um sonho distante.

Quer Vender Mais? Esqueça a concorrência e otimize em vez disso

E se o segredo para aumentar as vendas for abrir mão da concorrência? Para entender o que isso significa, vamos jogar um jogo rápido.

Diga a primeira coisa que lhe vem à mente ao ouvir essas palavras.

Carro elétrico.

Você disse, Tesla?

Ok, próximo. Video chamada.

Ampliação?

Último. Em qual marca você pensa quando ouve “roupa esportiva”?

Nike? Talvez você veja onde estamos indo com isso.

Essas marcas estão no topo de suas categorias, desfrutando de maior participação de mercado e vendas. Também afeta desproporcionalmente o ROI da campanha publicitária. Paul Dyson, da Data2Decisions, descobriu que as marcas nº 1 em sua categoria veem um aumento enorme de 18 vezes na eficácia.

Portanto, a menos que você possa gastar mais do que grandes marcas, é improvável que você ganhe a competição por cliques. Mas o que você pode e deve fazer é criar sua própria subcategoria. Por exemplo, quando você ouve a palavra “e-mail”, você pode pensar em Gmail, Outlook ou mesmo AOL se estiver se sentindo nostálgico. Mas quando você pensa em e-mail para comércio eletrônico, é Klaviyo até o fim.

Um pequeno pivô pode fazer toda a diferença. Mas o outro fator sob seu controle – o criativo e o texto – pode multiplicar seu ROI de publicidade em 12x.

Não basta ter textos espirituosos e imagens de alta qualidade. A abordagem one-and-done não deixa espaço para melhorias marginais.

Portanto, a otimização faz sentido, especialmente se você nunca tentou antes. Crie uma hipótese, divida seu público, execute testes e infunda a página com suas inferências.

A melhor parte? Vender mais não significa que você só precisa otimizar para aquisição. Nesta economia de retenção, a aquisição é impactada por ciclos de retenção – maneiras pelas quais os clientes existentes impulsionam novos negócios por meio de convites, referências ou boca a boca. Otimize sua loja online para retenção e você poderá otimizar suas estratégias de aquisição simultaneamente.

Antes de otimizar, respeite os dados

É difícil falar sobre otimização sem trazer análises ao mesmo tempo. Afinal, esse é o primeiro lugar que você deve procurar antes de começar a agitar as coisas.

Mas Johnny Longden, diretor de conversão da Journey Further, uma agência de marketing de desempenho, diz que o mundo dos negócios parece ter confundido a análise com a mera interrogação de dados, ignorando completamente o problema de negócios e o pensamento crítico.

Longden argumenta que cometer esse pecado capital com a análise pode levá-lo ao erro. Lembre-se de que dados não são insights. Você não pode mergulhar de cabeça nos dados sem entender o problema de negócios ou aplicar o pensamento crítico a ele. A interpretação deve ser feita com muito cuidado, ou você pode acabar fazendo mudanças que prejudicam as vendas.

6 coisas que você pode fazer hoje para fazer com que suas páginas de produtos de comércio eletrônico vendam mais

Sabemos que você já esteve no quarteirão algumas vezes, então vamos pular a maioria dos conselhos simples que estão flutuando na interweb e mergulhar direto nos conselhos acionáveis ​​que você pode implementar hoje (apoiado por especialistas e exemplos da vida real!)

Avalie onde você está

“As empresas geralmente substituem uma página sem primeiro entender o que estava funcionando no original”, compartilha Luke Carthy, consultor de crescimento de comércio eletrônico.

Faça um balanço do seu negócio de comércio eletrônico e veja como você se compara aos benchmarks do setor e às expectativas de seus clientes.

Referência do setor

O Relatório de Benchmark de Conversão da Unbounce, que analisou mais de 44.000 páginas de destino e mais de 33 milhões de conversões, permite que você veja como você se classifica em seu setor.

O relatório também analisou as taxas médias de páginas de destino de cliques e preenchimento de formulários para que você possa analisar o desempenho de sua página.

Expectativas do cliente

Veja o que seus clientes estão dizendo sobre seus produtos online, nas mídias sociais, nas análises de produtos e no feedback pós-compra. Ou mesmo durante o processo de compra.

A Purple, uma empresa de colchões, faz exatamente isso quando você acessa sua página da web. O pop-up pede aos clientes em potencial que avaliem sua experiência.

Em seguida, ele faz uma pergunta aberta: "Por favor, conte-nos sobre sua experiência com o Purple", dando aos visitantes a opção de deixar seus detalhes de contato se desejarem ser contatados.

É tão fácil? Pedi, e recebereis? Sim. Mas o verdadeiro problema, de acordo com Katelyn Bourgoin, CEO do Customer Camp, é que poucas marcas se dão ao trabalho de ouvir.

1. Otimize a história do seu produto e a descrição do produto

Imagine que você está em busca de um berço de bebê inteligente e chega à página do produto TruBliss

Em teoria, eles fizeram tudo certo – investiram em fotos de produtos extravagantes, adicionaram vídeos de produtos e mantiveram as informações do produto sucintas.

Mas falta uma peça-chave do quebra-cabeça: o comprador. Em vez disso, TruBliss fala sobre como é “a solução perfeita para todas as necessidades de sono do bebê” e não presta atenção aos pais que são os verdadeiros clientes.

Em nítido contraste, o berço de dormir inteligente da SNOO causa uma ótima primeira impressão porque eles se aprofundaram na pesquisa de público para otimizar o design da página do produto. Joshua Frank, fundador da Test Triggers, analisou a página de destino e fez observações astutas.

SNOO tem tudo a ver com vender resultados. A descrição deles diz: “Quando o bebê dorme… todo mundo dorme”, indicando como o berço pode ajudar os pais privados de sono a descansar.

As fotos do produto também apresentam o comprador pretendido, em vez de mostrar o berço de 10 ângulos diferentes - até os títulos e a microcópia estimulam você a comprar, fornecendo todas as informações antecipadamente.

A diferença na abordagem se torna mais aparente quando você observa os detalhes do produto em ambas as páginas.

Você notará palavras como “design tradicional”, “conversibilidade versátil” ou “premium”, que significam pouco para o comprador. Ou palavras-chave de SEO que foram adicionadas apenas para atrair os mecanismos de pesquisa.

A seção de recursos do SNOO evita isso. Em vez disso, ao falar dos benefícios para os pais e evitar jargões, eles facilitaram a decisão de compra.

2. Otimize o que suas imagens de carrossel dizem — transforme as perguntas frequentes em legendas

Sem falhas, a maioria das dicas de otimização de página de produto inclui a adição de mais de uma imagem de produto. Mas como você faz isso funcionar para você?

Vamos dar uma olhada neste estudo de caso da MintMinds. Uma agência de otimização de conversão encarregada de ajudar a Lampenlicht.nl (uma varejista holandesa) a aumentar a adição ao carrinho e a receita por visitante, a hipótese inicial da MintMinds veio do mergulho nos dados do HotJar e do Google Analytics.

Os clientes estavam particularmente interessados ​​em aprender mais sobre um produto, então o MintMinds executou vários testes A/B onde as especificações do produto foram destacadas, mas nenhum deles superou o controle.

Dados sem o contexto correto os estavam desviando. Então, eles começaram a pesquisar os usuários e descobriram que os clientes queriam ver um produto de todos os ângulos concebíveis e se preocupavam com os atributos do produto.

A nova hipótese os levou a emparelhar atributos de produtos com imagens de carrossel, resultando em um aumento de 13% na métrica de adicionar ao carrinho para a loja de comércio eletrônico.

Área de trabalho de controle

Área de trabalho variante

3. Otimize seus CTAs, mas não se atenha a 1 call-to-action

Um bom conselho: tenha um call-to-action claro.

Conselho de especialistas: CTAs múltiplos e claros

Voltando ao exemplo do SNOO, observe como eles têm 3 botões CTA. "Compre agora", "Alugue agora" e "Adicione ao registro" segmentam diferentes segmentos de público na mesma página.

Para os pais que não estão totalmente convencidos ou não querem possuir um berço, o SNOO oferece a opção de alugar ou permite que os pais adicionem o produto ao registro diretamente em sua página inicial para aumentar as conversões.

Você pode ver algo semelhante no site da Nike. Os compradores podem adicionar um item à sua sacola ou favoritar e, em alguns casos, encontrar uma loja perto deles que tenha o produto.

Ter vários CTAs claros também é útil no processo de checkout.

Jakub Linowski, um designer de interface do usuário focado em conversão, quebrou a interface do usuário de checkout da Amazon, Ebay e Etsy para identificar elementos críticos que impactam positivamente as taxas de abandono de checkout.

A Amazon oferece várias opções de envio diferentes, dois botões “Faça seu pedido” e a flexibilidade de alterar o endereço e a forma de pagamento. Você não precisa exagerar, mas inspire-se no gigante do comércio eletrônico e tente adicionar mais de 1 CTA.

Confira também o modelo Figma gratuito de Linowski para executar testes de otimização de checkout.

4. Otimize seu processo de check-out para dispositivos móveis

Quando você estiver pensando em renovar seu processo de check-out, não ignore os compradores móveis. O comércio móvel nos EUA está projetado para ultrapassar 423 bilhões de dólares, acima dos 148 bilhões de dólares em 2018.

Mas, apesar dessas projeções otimistas, as taxas de conversão em dispositivos móveis são menores em comparação com computadores e tablets. Isso só pode significar uma coisa – um funil com vazamento que pode custar centenas de milhares de dólares.

Siga estas nove etapas básicas para otimizar sua página para celular:

• Otimize seu site para visualização em dispositivos móveis
• Mantenha a página de checkout livre de distrações
• Use selos de segurança e crachás de confiança
• Não durma na microcópia
• Adicionar uma opção de checkout de convidado
• Use CTAs maiores e mais ousados
• Mostrar aos usuários uma barra de progresso
• Simplifique os formulários para evitar desistências
• Preencher automaticamente os dados do cliente

A Ontrack Digital+, uma agência de CRO, colocou isso em prática para seu cliente, a Conscious Items. O antigo processo de checkout tinha uma tonelada de atrito, então a Ontrack mudou de um botão de carrinho comum para usar um carrinho pop-up interativo.

Aqui está o controle: uma página de carrinho dedicada à qual os usuários precisavam retornar várias vezes para comparar as ofertas.

E aqui está a variante: o controle deslizante interativo que ficava com os clientes até que uma compra fosse feita.

O experimento resultou em um aumento de 12% na receita por métrica de visitante e um aumento de 10% na taxa de conversão.

5. Otimizar para LISH (Comprimento é Heurística de Força)

“Em copywriting, comprimento implica força”, compartilha Eddie Shleyner, fundador da VeryGoodCopy e redator de resposta direta.

O site de Shleyner tem uma tonelada de provas sociais – percorrer todos os mais de 350 depoimentos pode ser considerado um exercício para seus polegares. Mas não é sem razão.

Heurística é o processo de aprendizado por meio de dicas e atalhos (em vez de pensamento crítico). Nossos cérebros desenvolveram essa habilidade porque, basicamente, odiamos pensar. Pensar profundamente é difícil – e às vezes é literalmente doloroso – então evoluímos para evitá-lo sempre que possível.

explica Shleyner

O LISH é baseado na suposição de que uma cópia mais longa, mais benefícios, mais prova social é mais provável de impressionar, persuadir e converter.

Matt D'Avella, cineasta, YouTuber e empresário da Netflix, usou o LISH de forma eficaz para criar uma página de produto de alta conversão para seu curso Master no YouTube . A página de destino contém uma tonelada de provas sociais, vídeos, avaliações de ex-alunos e muito texto para criar confiança e criar um senso de urgência.

6. Otimize para a experiência do usuário: RA, mas não IA

Apesar de todas as vantagens que as compras online oferecem, há uma grande desvantagem: os compradores não podem experimentar a natureza tátil de um produto. Então, o que você precisa fazer é implementar uma estratégia de marketing de teste antes de comprar e, dependendo da sua marca, pode parecer diferente.

Você pode oferecer um período de devolução estendido como o Purple, permitir que os compradores aluguem o produto antes de estarem prontos para adquiri-lo como SNOO ou emprestar do modelo de testes caseiros do StitchFix, onde os compradores on-line pagam apenas pelo que decidem manter.

Mas se você está procurando uma solução imersiva que mora na página do produto, a Realidade Aumentada é a resposta.

A mirrAR, uma plataforma de tecnologia AR que ajuda marcas de joias, óculos e relógios a oferecer provas virtuais, acredita que essa é a resposta para mitigar o risco de compra de itens caros.

Devemos também abordar o outro elefante na sala – personalização. Gigantes do comércio eletrônico como a Amazon usam um algoritmo de aprendizado de máquina para oferecer recomendações personalizadas em tempo real para os compradores efetivamente fazer vendas cruzadas e upselling ao mesmo tempo.

Mas competir com empresas como a Amazon é impossível e imprudente.

Em vez disso, use uma ferramenta de teste A/B como o Convert Experiences para fazer alterações rápidas voltadas para um público específico. As Experiências de conversão permitem que você crie várias promoções para diferentes segmentos de público, para que você possa atender facilmente à intenção do comprador.

Páginas de produtos consistentemente otimizadas = mais vendas on-line

As páginas de produtos são centrais em seu site de comércio eletrônico. É onde todos os visitantes com intenção transacional se reúnem.

Portanto, antes de injetar dinheiro em anúncios pagos para direcionar tráfego frio (ou quente) para eles, certifique-se de colocar sua casa em ordem – aprofunde-se na pesquisa de público, torne os compradores centrais para sua estratégia e tenha os construtores de confiança certos.

A única maneira de chegar lá? Colocando os dados de volta no marketing orientado a dados com testes A/B consistentes.