Como configurar e otimizar um funil de conversão de comércio eletrônico para impulsionar as vendas

Se você está administrando um negócio de comércio eletrônico, já sabe o quão difícil é conquistar seu nicho em um mercado extremamente competitivo. Calcular sua margem de lucro pode ser um despertar rude para algumas empresas de comércio eletrônico.

Claro, há coisas que você pode fazer para promover seu negócio – como marketing móvel. Essas táticas podem ter um impacto positivo significativo em seus resultados, mas só levarão seus negócios até certo ponto. É por isso que você precisa pensar em configurar e otimizar seu funil de conversão .

Grande parte disso é escolher o melhor software de funil de vendas para o seu negócio. Mas você também deve entender exatamente o que um funil de conversão faz e como ele aumenta as vendas e a receita. Você também deve pensar por que você precisa de um em primeiro lugar. A realidade é que a taxa média de abandono do carrinho de compras é de pouco menos de 68%. Isso significa que mais de dois terços dos consumidores simplesmente abandonam seus carrinhos em vez de concluir uma compra.

Esteja você vendendo artesanato e artesanato, um fabricante de revistas ou um software de distribuição automática de chamadas, você precisa entender o que motiva sua clientela e sua base de clientes. Você também deve certificar-se de que entende por que eles – ou não – realizam suas compras.

Aqui, discutiremos como você pode configurar e otimizar um funil de conversão de comércio eletrônico. Antes de entrarmos em mais detalhes sobre isso, no entanto, vamos dar uma olhada mais de perto no que os funis de conversão fazem e quais podem ser seus benefícios para sua empresa.

O que são funis de conversão?

Em suma, um funil de conversão de comércio eletrônico fornece aos clientes um caminho a seguir para uma transação. Existem quatro etapas gerais:

1. A página de destino (onde o interesse deles é despertado),
2. A página do produto (onde eles exploram produtos específicos com mais detalhes e consideram fazer uma compra),
3. O carrinho de compras (onde colocam os produtos antes de tomar a decisão final de concluir a compra),
4. A compra em si.

O objetivo é garantir que o maior número possível de clientes passe por todas as etapas e veja a transação até a conclusão.

Há muitas ações que você pode realizar para ajudar a incentivar os clientes ao longo do caminho que você definiu para eles. Por exemplo, quando um cliente configura uma conta em seu site, você pode enviar a ele um rápido e-mail de integração agradecendo por isso e talvez indicando as melhores ofertas disponíveis em seu site.

Faça o que fizer, o mais importante é garantir que o caminho seja o mais claro e fácil possível para os consumidores seguirem. Você precisa garantir que seu site seja navegável; isso terá um impacto decisivo sobre se suas taxas de conversão são saudáveis ​​ou abaixo do esperado.

Como configurar seu funil de conversão

Então, com isso fora do caminho, é hora de analisar métodos específicos que você deve usar para configurar seu funil de conversão e otimizá-lo para maximizar as vendas e a receita.

Aqui estão as nossas 5 principais dicas:

1. Torne suas páginas de destino atraentes

Suas páginas de destino são de vital importância. Eles são as primeiras páginas com as quais a maioria dos clientes se envolverá em seu site, portanto, eles precisam ter um bom conteúdo. Coloque-se no lugar do consumidor. Se você estiver procurando por um sistema de telefonia VoIP para pequenas empresas, por exemplo, você vai querer saber o que é, quais recursos ele oferece e quais benefícios potenciais ele pode oferecer.

Certifique-se de que as páginas de destino sejam bem projetadas e não tenham muito texto – qualquer texto precisa ser conciso e escrito com clareza. Se você confrontar os usuários com uma parede de texto, eles provavelmente desligarão e sairão do seu site. Certifique-se, também, de que suas páginas de destino tenham chamadas para ação nítidas e claras; isso ajudará a direcionar os visitantes para a próxima etapa de sua jornada.

Pense em recursos visuais e também em texto: pesquisas indicaram que o uso de vídeo em páginas de destino pode aumentar as conversões em impressionantes 86%. Suas páginas de destino também afetarão sua taxa de conversão de e-mail marketing, portanto, você deve garantir que as mensagens direcionem os usuários para páginas de destino relevantes para seus interesses, visualmente atraentes e claras.

2. Certifique-se de que suas páginas de produtos estejam bem otimizadas

As páginas de produtos também precisam ser nítidas e bem otimizadas. Você deve fazer pesquisas regulares de palavras-chave e análises de concorrentes para ver como são as páginas de produtos de seus rivais. Pense sobre estas questões:

• O que eles estão acertando?
• O que eles estão errando?
• Onde você pode roubar uma marcha sobre eles?

Pense também nas páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa. Suas páginas de produtos devem ser otimizadas para as palavras-chave relevantes que os consumidores estão procurando. Evite o preenchimento de palavras-chave, no entanto, pois é provável que você seja penalizado pelos mecanismos de pesquisa. Forneça aos usuários as informações que eles estão procurando sobre o produto e, novamente, garanta que CTAs fortes estejam lá para incentivá-los a dar o próximo passo para concluir sua compra.

Além disso, não se esqueça da otimização para dispositivos móveis! De acordo com a Unbounce, as páginas de destino compatíveis com dispositivos móveis podem aumentar as taxas de conversão de 10,7% para páginas somente para desktop para 11,7% para páginas otimizadas para dispositivos móveis.

3. Use acionadores de intenção de saída e pop-ups

Uma grande porcentagem de consumidores simplesmente abandona seus carrinhos de compras antes de concluir uma compra. Os pop-ups de geração de vendas podem reduzir isso, apresentando aos usuários uma mensagem antes que eles saiam do seu site. Isso poderia fornecer-lhes algum incentivo gentil para continuar com sua transação.

De acordo com um estudo de 2017, os gatilhos de intenção de saída aumentaram o tempo no site em 16% e também ajudaram a produzir um aumento de 10% nas taxas de conversão.

4. Use as mídias sociais para atrair os consumidores

Antes de poder atrair visitantes para uma compra, primeiro você precisa atraí-los. Se você estiver administrando uma empresa relativamente pequena, provavelmente não poderá confiar apenas no boca a boca. Enquanto isso, seus concorrentes maiores terão mais reconhecimento de marca e gastos com anúncios digitais.

O uso inventivo e envolvente das mídias sociais pode ajudar a fechar a lacuna. Embora as taxas de conversão de mídia social tendam a ser mais baixas do que outras fontes de tráfego – cerca de 1% de acordo com o Episerver – um estudo da PricewaterhouseCoopers descobriu que 37% dos compradores foram inspirados a fazer compras pelas mídias sociais. Isso o tornou a maior fonte de inspiração de compra.

5. Ofereça um esquema de fidelidade

Os esquemas de fidelidade são muito populares entre os consumidores. Isso também inclui o público mais jovem: 68% dos millennials entrevistados disseram que não permaneceriam fiéis a uma determinada marca a menos que ela oferecesse um bom programa de fidelidade. É por isso que o incentivo de um programa de fidelidade e seus descontos e recompensas associados são muito eficazes para fazer com que os consumidores prossigam no seu funil de conversão.

Os esquemas de fidelidade incentivam as visitas de retorno, e os visitantes que retornam têm taxas de conversão mais altas do que suas contrapartes únicas. A taxa de conversão média aumenta para 45% para visitas de retorno após a segunda compra. Mas você precisa garantir que seus consumidores conheçam qualquer esquema, portanto, certifique-se de promovê-lo de forma consistente em seu site e deixar claro para os visitantes o que você está oferecendo.