Otimizando seu site para clientes internacionais

Atrair novos clientes pode ser um desafio, e isso é especialmente verdade quando você está tentando expandir para mercados internacionais. Se você deseja lançar uma ampla rede e atrair clientes internacionais, deve garantir que seu site esteja atualizado.

Isso vai além de fazer uma tradução rápida do conteúdo existente do seu site. Para realmente otimizar seu site para clientes internacionais, você terá que modificar sua estratégia de mídia social, implementar um design intuitivo e muito mais.

É definitivamente muito trabalho, mas vale a pena o esforço. Um site perfeitamente otimizado para o seu mercado-alvo ajuda bastante a atrair clientes e clientes em potencial.

Aqui estão os elementos mais importantes para ajustar seu site para novos mercados.

Respeite a Cultura

Houve alguns erros de alto nível realmente incríveis cometidos por grandes marcas tentando entrar em novos mercados. Um dos casos mais divertidos vem de uma empresa iraniana de barbeadores chamada Tiz. A palavra “tiz” significa “afiado” em persa, que é um ótimo nome para esse mercado.

No entanto, quando a empresa tentou entrar no mercado do Catar, percebeu tarde demais que sua marca era uma gíria para “bunda” em árabe.

Tais falhas poderiam facilmente ter sido remediadas com algum insight cultural antes de ir ao mercado. No entanto, esse é o tipo de coisa que muitas empresas ignoram. Eles passam o tempo todo trabalhando no produto e pesquisando tendências de mercado, mas pouco tempo mergulhando na cultura local.

Você precisa ser especialmente vigilante e culturalmente sensível a um site. Texto mal traduzido cheira a falta de profissionalismo e certamente afastará clientes em potencial. Além das traduções, todos os materiais de marketing digital precisam ser examinados para garantir que não haja nada culturalmente ofensivo ou confuso.

Mesmo se você estiver lidando apenas com mercados de língua inglesa, outra coisa importante a considerar é a ortografia que você usa em seu site e em materiais de marketing. A ortografia britânica não vai muito bem nos EUA, e isso também é verdade com o inglês americano no Reino Unido ou na Austrália.

Se você não tiver 100% de certeza de algo em seu site, precisará de ajuda externa para evitar erros culturais. Pode custar um pouco de dinheiro, mas o preço potencial vale a pena evitar qualquer coisa que possa colocar sua empresa de volta no mercado em que você está tentando entrar.

Adaptação de mídias sociais e publicidade digital

Se você estiver fazendo negócios no Reino Unido e na Austrália, terá que lidar com uma diferença de horário de nove horas. Lidar com funcionários em fusos horários diferentes é um desafio. O mesmo pode ser dito sobre atrair clientes por meio de mídias sociais em diferentes fusos horários.

Existem horários ideais para postar para alcançar o maior público possível, mas os fusos horários tornam a postagem nesses horários um pouco mais difícil.

Existem algumas maneiras de contornar isso. No Facebook, você pode direcionar determinadas postagens para países específicos. Essa é uma boa maneira de garantir que as pessoas que você deseja alcançar estejam vendo suas postagens. Em todos os outros meios de comunicação social, você simplesmente terá que encontrar o equilíbrio certo ao postar em diferentes fusos horários.

Diferentes culturas usam as mídias sociais de maneiras únicas. Alguns pontos de venda que podem ser grandes em um país podem ser relativamente impopulares no mercado para o qual seu site está sendo personalizado. Isso é mais uma coisa a considerar ao planejar uma campanha.

Aprender tudo o que você precisa saber com seu público não acontecerá da noite para o dia. Você não conhecerá realmente as práticas recomendadas a serem usadas até começar a experimentar e rastrear análises. Fique de olho nas campanhas publicitárias e nas postagens de mídia social que parecem ressoar no mercado.

Se você não está tendo o impacto que esperava, talvez seja hora de reorganizar seus esforços e fazer um pouco mais de pesquisa sobre os hábitos da web de seus clientes em potencial. Você pode estar ignorando algo importante.

Siga as Diretrizes Internacionais

Independentemente do seu negócio, você precisa levar em consideração as leis e diretrizes internacionais ao trabalhar com clientes em um país diferente. Se você for uma organização sem fins lucrativos, por exemplo, talvez precise seguir as diretrizes de um país no qual está recebendo doações ou planejando financiar projetos.

Os varejistas on-line enfrentam diretrizes semelhantes e, por causa disso, algumas empresas simplesmente acham mais fácil evitar determinados mercados do que tentar aderir a diretrizes confusas com as quais não estão familiarizados (por exemplo, aqui estão algumas diretrizes do Reino Unido para varejistas on-line).

Dependendo do escopo e da natureza do seu negócio, pode ser uma boa ideia obter ajuda jurídica profissional para garantir que você siga todas as diretrizes necessárias. Independentemente do seu local, utilize o gerenciamento de risco adequado ao entrar em um novo mercado.

É importante fazer sua pesquisa jurídica o mais cedo possível, pois isso pode economizar muito tempo. Seria um pesadelo gastar dinheiro para personalizar seu site para um público internacional e criar campanhas de marketing apenas para descobrir que existem obstáculos legais que impossibilitam sua expansão. Não deixe que isso aconteça, e faça sua lição de casa o mais rápido possível.

Na melhor das hipóteses, sua empresa não estará sujeita às leis internacionais e você não terá nada com que se preocupar. Apenas verifique duas e três vezes para ter certeza de que é o caso. Nunca é demais ter certeza antes de mergulhar em um novo mercado.

Implementando o projeto

Colocar todos os seus planos em ação com um site internacional é o passo mais importante do processo. Páginas impecavelmente traduzidas e uma estratégia de mídia social vencedora significam pouco se o site for mal projetado e difícil de usar. O design é o culminar de todo o seu trabalho árduo e pesquisa, então você quer garantir que seja o melhor possível.

Uma das maneiras mais comuns e intuitivas de atingir clientes e clientes internacionais é uma opção de “trocar idioma” incorporada ao site. Certifique-se de que a mudança de idioma esteja em destaque.

Algumas empresas se esforçam para criar uma página multilíngue, mas ela acaba sendo raramente usada porque os clientes não conseguem encontrar a opção de troca de idioma com rapidez suficiente antes de sair do site.

Para contornar esse problema, muitos sites usam opções automáticas (como Google e Facebook) para definir o idioma de uma pessoa com base em sua localização. Isso funciona bem em teoria, mas alguns sites dificultam a troca de idiomas para algo diferente do que foi atribuído automaticamente. Isso pode ser bastante frustrante para falantes de línguas estrangeiras que estão localizados em outro país.

Outro incômodo é quando um site não salva suas preferências de idioma, o que significa que você precisa alterá-lo para o idioma de sua escolha toda vez que visitar o site. Por mais bem-intencionadas que sejam as opções de idioma, essas falhas apenas afastarão os clientes em potencial.

Repensando a compreensão cultural

Durante a fase de design, você vai querer pensar novamente sobre como lidar com os aspectos culturais exclusivos do mercado que você está segmentando. Fotos de banco de imagens que podem ser exibidas nos EUA (casas de madeira e SUVs americanos de grandes dimensões) podem não ressoar com as pessoas na Alemanha, por exemplo.

As diferenças podem ser ainda maiores se você estiver em um país ocidental e estiver tentando alcançar clientes asiáticos. O simbolismo varia de cultura para cultura, e alguns países associam cores a coisas diferentes.

Tudo isso é importante considerar, pois um texto perfeitamente escrito e uma campanha de marketing inteligente e sensível podem ser desfeitos por deficiências nas opções de design. Sempre que possível, peça a um local no país que você está tentando segmentar para revisar seus designs para ver se há algo notório.

Lembre-se disso ao lançar seu site para um novo público. Algumas pequenas mudanças aqui e ali garantem que o site esteja atingindo todo o seu potencial.

Os benefícios

Há muitas coisas a serem lembradas ao otimizar seu site para um público internacional. Pode não parecer necessário ir além de algumas traduções, mas a natureza meticulosa dos usuários da Web significa que eles saem rapidamente de um site quando não conseguem encontrar o que estão procurando ou perdem o interesse.

Você não está apenas competindo com outras empresas e organizações - você está lutando para manter a atenção das pessoas quando elas se distraem facilmente. Apenas uma pequena porcentagem dos visitantes de um site se tornará um lead, portanto, você deseja garantir que seu site atraia o maior número possível de clientes.

Você pode pensar que o tempo é essencial, mas é importante acertar as coisas antes de fazer um grande empurrão. Experimente as mídias sociais e vários designs para ver o que funciona e o que não funciona, mas adie um lançamento grande e chamativo até que tudo esteja em ordem. Pode demorar mais do que você espera, mas vale a pena o esforço. Muitas empresas erram ao tentar entrar em um novo mercado.

Lançar a versão internacionalmente otimizada do seu site é um desafio. Garantir que sua empresa forneça o que os clientes internacionais procuram é outra. Ao acertar o site, você pode focar sua atenção no que realmente importa.