Notificação push opt-in: um guia essencial para sua marca

Não importa se você está tentando promover leads, conectar-se com seus clientes mais fiéis ou reconquistar clientes antigos, o marketing de notificação por push é um excelente canal para o envolvimento do cliente.

Você sabia que, em média, mais de 5% dos usuários que recebem notificações push se envolvem com ele?

No entanto, eis o seguinte: um usuário não pode receber uma notificação por push se não optar por recebê-la.

Para começar a enviar notificações push aos clientes, primeiro você precisa obter a permissão deles. Você não sabe por onde começar? Não se preocupe; mostraremos tudo o que você precisa saber sobre a ativação da notificação por push neste artigo!

Depois de ler este guia, você saberá como criar efetivamente uma campanha de ativação de notificação por push. Então vamos começar!

Por que a ativação da notificação por push é essencial?

Quando se trata de cumprir sua missão de marketing móvel, fazer com que os visitantes optem por enviar mensagens por push precisa ser um dos seus primeiros objetivos. É vital que você ganhe a capacidade de interagir com clientes fora do seu aplicativo por meio de notificações push.

As notificações push são essenciais para a comunicação com os clientes, permitindo que você ofereça valor por meio de mensagens direcionadas, gerando engajamento com seu aplicativo e construindo seu relacionamento com eles. Você não pode fazer nada disso se os usuários não aceitarem.

Por essa razão, fazer com que os visitantes digam “sim” ao push deve ser sua nova obra-prima.

Quem precisa fazer com que os visitantes optem por participar?

Para conquistar os usuários para opt-ins de notificação por push, você deve concentrar a energia nos usuários do iOS.

Os usuários de dispositivos móveis Android são automaticamente ativados para receber mensagens push. Esse recurso pode ser desligado na seção Configurações. No entanto, é uma história diferente para usuários do iOS - você precisa realmente pedir permissão aos usuários antes de enviar mensagens push. Eles podem aceitar ou rejeitar sua solicitação, então é seu trabalho convencê-los de que você pode fornecer valor por meio de notificações push.

Para aumentar ainda mais as apostas, você tem apenas uma chance de pedir aos usuários que optem por notificações push! Não queremos assustá-lo, mas é isso mesmo, você só tem uma chance, e se os usuários negarem, então é um negócio feito, e as cortinas se fecham.

Obviamente, os usuários podem reverter sua rejeição acessando a tela Configurações para alterar manualmente as permissões. No entanto, é um processo doloroso de várias etapas com o qual eles provavelmente nunca se incomodarão.

Quais são os tipos comuns de opt-ins de notificação por push?

Embora o pop-up opt-in para assinatura de notificação por push sempre pareça o mesmo, há duas abordagens comuns para exibi-los:

Ativação difícil

Esse tipo acontece quando exibimos um pop-up de assinatura para o usuário logo após ele entrar no site sem nenhum contexto adicional.

Ativação suave

Esse tipo acontece quando o pop-up de assinatura é acionado pela ação do visitante. Muitas vezes, você pode ver esse tipo sendo usado mostrando outro pop-up descrevendo por que os visitantes devem se inscrever. E na maioria dos casos, você deve ir com esse tipo. Vamos explicar em detalhes logo abaixo!

Quando um pop-up de assinatura aparece para os visitantes, há três cenários possíveis:

• Os visitantes aceitam a assinatura proposta (claro, este é o estado desejado!)
• Os visitantes ignoram o pop-up e ele será exibido novamente na próxima visita
• Os visitantes recusam a assinatura. Este é o pior cenário possível e, neste momento, é quase impossível perguntar novamente.

Ao mostrar o pop-up de inscrição sem nenhum contexto, esperamos que os visitantes confiem em nós o suficiente para se inscrever. Mas por que eles deveriam confiar em uma web/aplicativo que acabaram de entrar?

Pedir às pessoas que assinem cegamente suas notificações push parece como tirar doces de um estranho - é arriscado e as pessoas tendem a evitá-lo. Com hard opt-ins, estamos literalmente perguntando às pessoas se elas são corajosas o suficiente para se inscrever, em vez de dizer por que isso é benéfico para elas.

Por outro lado, com o soft opt-in, informamos gentilmente as pessoas sobre a possibilidade de opt-in exatamente da maneira que queremos, em vez de apenas mostrar o pop-up sem um contexto específico. Você deve dizer aos visitantes por que é benéfico se inscrever e tentar convencê-los.

Por exemplo, a NHL viu um aumento de 10% em sua taxa de adesão desde a adição de uma tela personalizada antes da padrão. O mais importante é que, se alguém recusar esses opt-ins, podemos mostrá-lo novamente depois de algum tempo.

Quando você deve pedir aos visitantes que se inscrevam para notificações push?

O método comum é prometer a seus visitantes uma certa quantidade de valor e pedir que eles se inscrevam. No entanto, o problema com esse método é que seus assinantes assumem todos os riscos.

Como alguém que visita seu site pela primeira vez sabe se vale a pena trocar suas informações privadas pelo seu conteúdo?

Isso é realmente um grande salto de fé que seus visitantes têm que dar primeiro.

Portanto, aconselhamos que você ofereça valor antecipadamente .

Isso significa que antes de pedir aos visitantes que se inscrevam para receber suas notificações push, você deve oferecer algo de valor ao seu público primeiro e depois prometer MAIS coisas boas se eles se inscreverem.

Você não precisa criar uma tonelada de conteúdo para oferecer valor. Isso pode ser algo tão simples quanto um artigo sobre algo com o qual seus visitantes se preocupam profundamente. Esse conteúdo pode se tornar motivo suficiente para assinar suas notificações push.

Onde você deve pedir aos visitantes que se inscrevam para receber notificações push?

Então, onde você deve colocar o opt-in da assinatura?

Na sua página inicial?

Em suas páginas de vendas?

Em seu artigo?

Usando um pop-up?

Usando um widget da barra lateral?

Usando um botão?

Usando uma barra flutuante na parte inferior da sua página?

Na verdade, não existe uma resposta certa.

Depende muito do seu público-alvo e do que eles valorizam.

Digamos que, se você estiver executando um blog de receitas de comida vegana, convém configurar opt-ins pop-up com segmentos em seu artigo.

Ou, se você estiver administrando uma loja de comércio eletrônico, seu público pode querer receber alertas de queda de preço em seus produtos. Nessa situação, você pode configurar um botão nas páginas do produto.

Portanto, é recomendável que você verifique constantemente as análises de seus opt-ins de notificação por push . Essa é a única maneira de descobrir onde pedir aos visitantes para assinar suas notificações push.

Como você deve pedir aos visitantes que se inscrevam para notificações push?

Melhorar a taxa de opt-in é essencial para integrar notificações push em sua estratégia de marketing. Vamos explorar algumas práticas recomendadas que aumentam sua taxa de aceitação de notificações push.

1. Cubra suas costas com notificações de pré-permissão

Lembre-se do que dissemos acima que você só tem uma chance de ganhar a permissão de um usuário para notificação por push?

Isso é verdade - mas apenas quando você confia apenas no diálogo do iOS.

Um método inteligente é usar sua própria tela de permissão para avaliar os usuários antes de realmente iniciar a tela de permissão do iOS. Bastante semelhante à forma como a NHL fez acima.

Isso significa usar suas próprias mensagens ou telas personalizadas no aplicativo para testar o interesse de um usuário. Dessa forma, fornece a rede de segurança perfeita se os usuários não estiverem prontos para participar. Se seus usuários disserem sim, você pode prosseguir e iniciar a caixa de diálogo de permissão do iOS e fazer com que eles aceitem de verdade.

Caso os usuários neguem sua solicitação, não há problema - você simplesmente não inicia o diálogo oficial de permissão do iOS. Em vez disso, você pode trabalhar para fornecer valor e tentar a solicitação de aceitação novamente em um momento posterior.

Essas mensagens pré-permissão no aplicativo são, na verdade, salva-vidas para os profissionais de marketing móvel. Mas ainda é necessário ser estratégico sobre o estilo, as mensagens e o tempo por trás das notificações no aplicativo. Irritar os usuários pedindo repetidamente por permissões de opt-in não vai ganhar legiões leais de fãs.

2. Evite pedir aos visitantes que optem por participar imediatamente

Um dos maiores erros é pedir aos usuários que optem por enviar mensagens ao iniciar seu aplicativo pela primeira vez. É quase uma falha garantida - os usuários não querem receber mensagens push de um aplicativo que eles não conhecem e nem tiveram a chance de usar ainda!

Lembre-se de que você está apenas começando seu relacionamento com os usuários, e eles não confiam em você - pelo menos ainda não. Pedir permissão para enviar mensagens a qualquer momento em seu dispositivo pessoal mais cobiçado é realmente um tremendo favor.

Seu foco nos primeiros dias de uso de aplicativos/sites pelos usuários deve agregar valor. Os usuários precisam ver por que seu aplicativo/site é fantástico e por que eles devem voltar e gastar seu tempo (e até dinheiro!) na sua empresa e não na de um concorrente.

Construa um relacionamento e entregue valor primeiro . Então, os usuários podem estar mais abertos a aceitar suas mensagens push.

Nota : Quando se trata de marcas maiores e conhecidas, há uma exceção. Se os usuários já passaram muito tempo em seu aplicativo/site e têm uma conexão estabelecida com sua empresa, eles podem estar abertos para aceitar mensagens push no lançamento da primeira sessão.

No entanto, é melhor esperar um pouco antes de perguntar. Mesmo que você use mensagens de pré-permissão, você não quer que os usuários se sintam incomodados e irritados em sua interação inicial com você.

Você só tem uma primeira impressão - use esses primeiros momentos de interações para impressionar e impressionar os usuários do aplicativo, em vez de bombardeá-los com solicitações de permissão desanimadoras que os deixam cansados.

Por exemplo, o jogo para celular Conquest permite que os jogadores experimentem seu aplicativo antes de solicitar que ativem as notificações push. O aplicativo pede que eles ativem as notificações somente depois que os jogadores já subiram de nível pela primeira vez.

3. Aguarde até que os visitantes concluam uma ação

Outra estratégia para gerar opt-ins de notificação por push é definir critérios de eventos específicos antes de iniciar solicitações de permissão .

Contexto é tudo quando se trata de ganhar o opt-in de notificação por push. Enfatizar o valor da sua mensagem push conectado às atividades recentes dos usuários certamente os influenciará.

Alguns exemplos podem incluir:

• Os usuários visualizam um item . Uma marca de comércio eletrônico pode definir uma mensagem de solicitação de aceitação para ser lançada depois que alguém visualizou um item. Eles estão visualizando seu aplicativo/site e encontrando valor com ele, então agora eles podem estar mais interessados ​​em receber mensagens push de você. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem push como esta “ Vendo itens que você ama? Receba notificações de novidades sobre vendas em flash e promoções por tempo limitado! ”

• Os usuários lêem um artigo . Um aplicativo/site de conteúdo pode usar um evento de ativação envolvendo artigos lidos - por exemplo, depois que alguém lê um artigo em seu aplicativo/site, ele recebe uma mensagem no aplicativo dizendo: " Ative as notificações push para receber as últimas notícias e a maioria histórias populares! ”

• Os usuários rolam X% da página . Usando o Gerenciador de tags do Google, você pode definir acionadores e mostrar a ativação da notificação por push assim que alguém percorrer 50% da sua página.

4. Preste atenção aos estilos e posições de prompt de ativação

A posição da sua notificação por push opcional também desempenha um papel vital. Você não pode incomodar os visitantes com o posicionamento inadequado dos prompts de ativação no site/aplicativo. Você pode adotar diferentes estilos, como padrão do navegador, campainha, barra opt-in e caixa disponível em sua ferramenta de notificação por push.

Os visitantes acessam seu aplicativo/site para verificar produtos, blogs e outras informações, mas não apenas para assinar notificações push. Assim, você não pode perder as mensagens de opt-in no site/aplicativo e incomodar os usuários. Uma ferramenta de notificação por push eficaz permite configurar a posição dos prompts de ativação de acordo com o design do seu site.

No exemplo abaixo, você verá uma mensagem de aceitação na parte inferior de um artigo. Na verdade, isso incomoda os leitores e pode ser um motivo para fechar o pop-up opt-in imediatamente.

Mas se você colocar a mensagem push opt-in no suporte do site, isso não atrapalhará o conteúdo enquanto aumenta as chances de assinatura.

Portanto, dependendo do design do seu site, você deve verificar as posições das mensagens opt-in e escolher a melhor.

5. Agregue valor à sua cópia opt-in

Uma mensagem atraente pode aumentar a taxa de ativação da notificação por push. Você precisa fornecer um motivo para os usuários permitirem notificações, o que é possível agregando valor às mensagens opt-in. Você deve manter a transparência, transmitindo o valor das notificações push para uma melhor experiência do usuário nessa mensagem de uma linha.

Abaixo estão alguns exemplos de mensagens opt-in para diferentes setores:

• Quer ser notificado sobre as últimas tendências da moda?
• Receba as últimas atualizações sobre os descontos em voos e descontos
• Seja notificado sobre os programas, filmes e novos episódios mais recentes
• Quer atualizações com descontos extras nos produtos desejados?
• Gostaria de ser notificado sobre seus resultados de esportes favoritos?

Você pode personalizar suas linhas de texto da barra superior e do botão com informações relevantes que aumentam as chances de taxas de ativação de notificações push. Além disso, você pode alterar as cores de texto mais adequadas para seu aplicativo/site.

No exemplo abaixo, você pode realizar um texto principal e um subtexto interativo com o logotipo. Essa cópia opt-in tem a capacidade de criar um impacto no público e aumentar sua taxa de opt-in.

6. Teste as melhores taxas de conversão

Mesmo depois de ter feito tudo acima, seu trabalho está longe de terminar.

Certifique-se de ter tempo para ajustar e testar diferentes variáveis. O teste A/B ajuda a aumentar sua taxa de adesão até que quase todos os seus usuários estejam colhendo os benefícios de suas mensagens push.

Teste algumas variáveis ​​como:

• Projeto . Brinque com seus estilos de texto, cores de botões e outros elementos de estilo.

• Imagens . Tente testar suas mensagens push com vs. sem imagens. Além disso, não se esqueça de testar várias imagens, dimensões de corte, etc.

• Mensagens . Ajuste sua mensagem push com diferentes palavras e comprimento de texto para ver o que pode ressoar melhor.

• Tempo . Teste alguns dos diferentes eventos de ativação mencionados acima, como tempo no site/aplicativo, leitura de artigos etc. Você pode descobrir que alguns eventos de qualificação podem funcionar de forma mais eficaz do que outros.

7. Manter o relacionamento

Depois que os usuários optarem por receber suas notificações push, é fundamental que você respeite a natureza altamente pessoal desse canal de comunicação. Concentre-se em fornecer mensagens push personalizadas e hiperdirecionadas que agreguem valor para garantir que os usuários não desativem o recurso em um estágio posterior ou, pior ainda, excluam seu aplicativo.

Leitura adicional

• 9 regras de design de notificação por push que você deve seguir
• Notificação push do navegador da Web: tudo o que você deve saber
• Notificações push da Web: tudo o que você precisa saber
• Notificação por push versus notificação no aplicativo: como elas são diferentes?

Pensamentos finais

Para recapitular, as mensagens push são essenciais para o marketing estratégico - você precisa alcançar e se envolver novamente com os usuários quando eles estiverem fora do seu aplicativo, e as mensagens push são a via de atividade mais excelente.

Conseguir que os usuários concedam permissões de mensagens push pode ser complicado, mas você pode aumentar sua chance de sucesso com nossas 7 práticas recomendadas acima.

Depois de conseguir que os usuários optem por enviar mensagens, você poderá interagir e envolver os usuários de maneira personalizada e íntima - diretamente em suas telas iniciais. Mas obter essa permissão de push requer paciência, delicadeza e confiança.

Dê o seu melhor, mostrando aos usuários que eles podem confiar em você e que você só enviará mensagens com informações reais e valiosas. Conquiste e mantenha essa confiança, e você estará no caminho certo para se tornar uma das marcas mais amadas de seus usuários.