Resumo de especialistas: dicas de operações para empresas de limpeza

Publicados: 2018-10-09

As empresas de limpeza, sejam elas limpeza doméstica, limpeza comercial, lavagem de janelas, limpeza de carpetes ou mesmo limpadores de chaminés, operam em um espaço muito competitivo. Os clientes compram por preço, bom serviço e confiabilidade, de modo que a maneira como uma empresa opera pode ter um grande efeito em sua lucratividade.

Pedimos a alguns especialistas do setor dicas de operações para empresas de limpeza e recebemos uma variedade de respostas, desde dicas de gerenciamento, marketing, contratação e muito mais. Aqui está o que eles tinham a dizer.

1. John Ward, Executivo de Contas da Mold Busters

Consultoria especializada para empresas de limpeza Aqui estão algumas dicas que ajudaram minha empresa de remediação de mofo (Mold Busters) a crescer de uma startup local para um negócio internacional de sucesso.

Uma das maiores coisas que dá à Mold Busters sua vantagem competitiva é o atendimento ao cliente. Repetidamente nossos clientes nos dizem o quão incrível é nosso atendimento ao cliente – desde atender chamadas telefônicas imediatamente até fornecer relatórios minutos após a conclusão de uma inspeção, até permitir que os clientes façam reservas on-line.

Internamente, também simplificamos as operações usando softwares como FreshBooks para contabilidade, CallRail para rastreamento de chamadas e Telegram para comunicações internas. Tudo isso combinado nos permite fornecer o serviço mais rápido aos nossos clientes - isso é algo que eles apreciam muito.

Em nossa experiência, empresas de limpeza e empreiteiros são notórios por não atenderem telefonemas e não comparecerem a compromissos. Isso deixa uma grande oportunidade para qualquer empresa de limpeza disposta a se esforçar para desenvolver um atendimento ao cliente incomparável. (Funcionou para nós!)

John Ward começou sua carreira na indústria de inspeção e remoção de moldes há quase 15 anos, quando ingressou na Mold Busters como técnico de remediação de moldes. John é agora o Executivo de Contas da Mold Busters, especializado em questões de qualidade do ar interior das mais delicadas. Ao longo dos anos, ele completou centenas de trabalhos de remediação de mofo e milhares de testes de qualidade do ar para proprietários e empresas em Ontário e Quebec.

2. Blanche Stuart, proprietária da Bull Dog Management

O aspecto mais importante de clientes recorrentes não é cortar custos depois de tê-los adquirido. Muitas empresas de limpeza não treinam sua equipe adequadamente, não fazem verificações pontuais não anunciadas em sua equipe ou fazem promessas durante a conversa inicial com o cliente, mas a equipe não cumpre as promessas. Se um cliente espera quatro horas com uma pessoa e três pessoas aparecem e fazem isso em uma hora... é perturbador, pois o cliente não está preparado para uma enxurrada de pessoas.

O proprietário de uma empresa precisa manter suas botas no chão e ser proativo com todos que representam você e sua empresa.

Comunicação clara é fundamental

Se sua equipe é bilíngue, é vantajoso para clientes que falam inglês, assim como espanhol. No entanto, não há nada mais frustrante do que interagir com uma pessoa que não consegue compreender quais são suas necessidades, ou afirma que não há tempo suficiente, ou custará mais. Esteja acima da mesa com sua equipe, clientes e expectativas para cada um. E se houver uma barreira linguística... dê à sua equipe um incentivo para aprender.

Em Nova York, o padrão é de dois anos antes de você repensar a contratação de uma nova empresa de limpeza. A empresa tentará conquistá-lo desde o início, mas diminuirá à medida que o relacionamento crescer. O que anula o propósito de crescer um negócio de longo prazo.

Contrate pessoal que esteja genuinamente interessado no serviço altruísta, em vez de apenas um dinheirinho rápido, e que tenha habilidades organizacionais inatas, além de estar um passo à frente do cliente para saber o quão importante é um “toque especial”. Um cliente certamente vai notar. Todo mundo gosta de se sentir especial. Por sua vez, traz mais conforto e felicidade para a casa de alguém. Estar na casa de um cliente é um trabalho pessoal. Você está vendo em sua vida privada. Isso precisa ser não apenas respeitado, mas honrado.

Blanche Stuart é a proprietária da Bull Dog Management. Sendo treinada em Administração de Imóveis na cidade de Nova York, Blanche adquiriu não apenas alta perspicácia nos negócios, mas padrões impecáveis ​​e forte ética de trabalho. Em 2013, seus serviços começaram em Los Angeles, onde ela sentiu que a mentalidade da costa leste de Nova York e a atitude de “buldogue” para fazer as coisas eram desesperadamente necessárias e severamente carentes. Ela tem 15 anos de experiência pessoal com limpeza residencial e uma equipe dedicada que se expandiu para limpeza comercial.

como comercializar uma empresa de limpeza, fatura de serviço de limpeza, site de empresa de limpeza, software de serviço de limpeza, histórias de negócios de limpeza bem-sucedidas

3. Elizabeth McLean, Conselheira Geral da GoodHire

Para dar tranquilidade aos seus clientes, aumentar a segurança e ajudar a evitar o roubo de funcionários, é sempre melhor adotar uma abordagem proativa à contratação, realizando verificações de antecedentes pré-contratação. Uma pesquisa de bancos de dados criminais nacionais pode ser usada para descobrir quaisquer condenações criminais por crime ou contravenção, quaisquer casos criminais pendentes e qualquer histórico de encarceramento como adulto.

A triagem de drogas pré-emprego ou a triagem periódica de drogas pode ajudar a promover um ambiente de trabalho saudável, bem como reduzir incidentes de roubo por funcionários que podem tentar financiar vícios ilícitos.

Elizabeth McLean é advogada e analista de conformidade da FCRA da GoodHire, uma empresa de triagem de empregos. Ela é formada pela Faculdade de Direito da Universidade da Carolina do Norte e possui uma certificação Advanced FCRA da National Association of Professional Background Screeners .

4.Greg Shepard, Proprietário do Dallas Maids

O maior patrimônio de um serviço de limpeza são as pessoas. Consequentemente, encontrar limpadores competentes é a queixa mais comum que ouço de outros proprietários de serviços de limpeza. Não temos esse problema. Começa com o processo de contratação. Até onde sei, o processo de contratação do Dallas Maids é o mais seletivo de qualquer serviço de limpeza doméstica em Dallas. É um eufemismo o que está escrito em nossa página Sobre nós: “PODER DAS PESSOAS: Apenas 2% dos candidatos passam em nosso rigoroso processo de entrevista”… Está mais próximo de 1%.

Aqui está o nosso segredo:

Passo 1

Continuamente veicula anúncios, mesmo que não esteja contratando. Se encontrarmos uma pessoa perfeita, abriremos espaço para ela. E quando precisamos de alguém, veiculamos anúncios em todos os lugares: online, jornal, TV, mídia social, em todos os lugares. Você precisa de quantidade para encontrar qualidade.

Passo 2

Entrevista por telefone. Nossa pessoa de RH tenta encontrar qualquer motivo para NÃO contratar o candidato. Ela faz uma série de perguntas sobre acordos de quebra, com os infratores mais comuns no topo. Queremos desligar o telefone para não perder o tempo do candidato.

etapa 3

Para os 4% que passam da entrevista por telefone, dizemos por que gostamos deles e pedimos que liguem no dia seguinte para marcar um horário para uma entrevista no escritório. Por quê? Porque se eles não ligassem no dia seguinte, eles não teriam comparecido. Não há necessidade de perder um intervalo de tempo se eles não tivessem comparecido.

Passo 4

A entrevista no escritório é uma chance de conhecer melhor o candidato. O manual de operação do Dallas Maids fornece estrutura e dicas sobre como ler a comunicação não verbal do candidato. Simplesmente, procuramos duas coisas:

1) Eles são um trabalhador duro?

2) Eles têm um bom coração?

Você não pode ter um sem o outro. Se o candidato for aprovado, será oferecido um dia para a audição.

Etapa 5

Audição. Antes de contratar, queremos ver como eles funcionam e se seriam adequados. Primeiro, eles têm o talento? Não há necessidade de perder tempo treinando se não houver potencial. Em segundo lugar, eles são boas pessoas. Eles trarão energia positiva para a família Dallas Maids?

Etapa 6

Contratado! Talvez 1% chegue até aqui. Eles passam por treinamento e avaliações de desempenho. Imediatamente após o treinamento e depois de 3 meses, eles têm a chance de ganhar um aumento com base em sua avaliação de desempenho.

Etapa 7

Bônus com base no desempenho. Nossos clientes fornecem feedback. Bônus de funcionários, aumentos, trabalhos de escolha e muito mais são baseados em quão felizes eles deixam nossos clientes. Consequentemente, os melhores desempenhos são pagos bem acima da média do setor. Mantemos nossas melhores pessoas!

Também temos grandes passeios em família, reconhecimentos de funcionário do mês, prêmios e funcionários atenciosos do escritório que se dobram para cuidar de nossos faxineiros. É o mínimo que podemos fazer pelo bem mais importante do Dallas Maids; nosso povo! E funciona. Dallas Maids é o serviço de limpeza doméstica mais premiado em Dallas, Texas. A fórmula é simples: cuide das nossas pessoas e elas cuidarão dos nossos clientes.

Greg Shepard, formado pela Baylor University, mudou-se para Dallas em 1999 para seguir carreira na IBM e mais tarde se juntar à equipe de tecnologia do Bank of America. Em 2004, Greg deixou o mundo da alta tecnologia para fundar a Dallas Maids, LLC.

—

5. Pharice Brown, Presidente da 1st Green Clean, Autor

A limpeza não precisa te matar, mas fazer um trabalho completo exigirá que você dedique tempo para ter certeza de que está certo. Ok, vamos mantê-lo real, ninguém gosta de limpeza; bem, ninguém com outras coisas para fazer. Isso precisa ser feito; então por que não fazer certo?

Agora, há uma diferença entre limpar uma casa e manter uma casa. Você pode varrer, esfregar, aspirar e lavar a louça, mas manter uma casa significa ir além. quero dizer detalhe . Pode parecer fora de lugar ouvir a palavra detalhe ao se referir a uma casa. Normalmente ouvimos isso em referência a um carro e você também pode detalhar uma casa. “Manter” é detalhar para uma casa.

Quando você mantém uma casa, tudo é limpo – tudo. Lâmpadas, abajures, relógios, porta-retratos e outros itens em cima de móveis, levante para uma limpeza mais completa e limpe por baixo para remover toda a poeira. Realmente não há maneira errada de limpar – a menos que você não limpe todas as superfícies e reserve um tempo para mover as coisas. Não tenha medo, você sempre pode colocá-los de volta – você nunca o conhece, pode encontrar um lugar que você goste mais.

Pharice Brown é o presidente da 1st Green Clean e autor de You're a Bad Wife Because YOU CAN'T CLEAN THE HOUSE?

6. Jane Wilson, gerente da Fantastic Cleaners

A limpeza é um campo muito competitivo, surgem novas empresas a cada dia, e se você quer ficar à frente de seus concorrentes, você precisa se organizar melhor e proporcionar aos seus clientes melhores benefícios e sensação de segurança. Se você tem essas duas coisas cobertas, então você está no caminho certo. Existem sete estruturas importantes que você precisa construir para o seu negócio, e essas sete estruturas precisam seguir processos padronizados o tempo todo, para economizar tempo e ser mais eficiente e organizado.

As sete estruturas de um negócio de limpeza são limpeza, supervisão, relatórios, marketing, atendimento ao cliente, contabilidade e gerenciamento. Também é bom ter um sistema de arquivamento detalhado para todos os casos, anote o máximo de detalhes sobre cada trabalho que você faz, será útil analisá-los depois e melhorar seu trabalho.

Jane Wilson é gerente de negócios, mãe e blogueira, que gerencia a filial de Melbourne da Fantastic Cleaners como chefe de marketing e social. Ela também tem um blog pessoal, chamado Modern Housewives, onde publica artigos sobre diferentes tópicos, como reforma da casa, projetos legais de bricolage e jardinagem, dicas sobre como criar filhos e muito mais.

7. Glen Greely, presidente do Cleaning Group, Inc.

  • Tente segmentar clientes em uma área geográfica específica. Quanto mais perto os clientes estiverem fisicamente localizados, você poderá mover facilmente as equipes de um lugar para outro, reduzindo o tempo de viagem, quilometragem, custos de combustível e desgaste do veículo. Gerenciar custos é fundamental para a lucratividade.
  • Peça aos seus clientes que encaminhem sua empresa para seus vizinhos.
  • Ofereça incentivos para novos clientes em potencial em uma área onde você já está trabalhando.
  • Supervisione seus funcionários e verifique a qualidade do trabalho com frequência para garantir que o trabalho esteja sendo feito de acordo com os padrões do cliente.
  • Nunca pense que porque um cliente não está ligando, ele está completamente satisfeito. Use visitas de acompanhamento para verificar a satisfação, identificar problemas, vender mais e informar sobre os serviços adicionais que você oferece.
Glen Greeley é o presidente do Cleaning Group, Inc. em Long Island, Nova York.

Melhore as operações e os lucros com software para empresas de limpeza

Quer saber como aumentar suas reservas, melhorar sua programação e aumentar seus lucros com um software feito especificamente para empresas de limpeza? Reserve uma demonstração privada e gratuita do Vonigo.