10 melhores alternativas e concorrentes do OpenPhone para empresas

Escolher um sistema telefônico comercial parece uma grande decisão, não é? Você deseja uma solução que atenda a todas as suas necessidades hoje e daqui a alguns anos, à medida que sua equipe se expande. Com tantas opções no mercado, pode ser complicado tentar comparar os recursos, preços e escalabilidade dos provedores concorrentes.

É por isso que este artigo irá guiá-lo pelas principais alternativas ao OpenPhone, uma popular plataforma VoIP empresarial. Veremos como seus principais concorrentes se comparam para que você possa tomar uma decisão informada ao selecionar o melhor serviço telefônico para sua empresa.

Por que as empresas escolhem o OpenPhone

Antes de mergulhar nas alternativas, vejamos por que as pequenas empresas costumam optar pelo OpenPhone:

• Preço acessível: o preço do OpenPhone começa em apenas US$ 15/mês por usuário, o que é atraente para startups e empreendedores.
• Design voltado para dispositivos móveis : como o OpenPhone foi desenvolvido inicialmente como um aplicativo móvel, ele funciona bem para equipes remotas e funcionários em trânsito.
• Configuração fácil : o OpenPhone é simples de configurar e usar imediatamente, o que atrai usuários menos experientes em tecnologia.

Para o negócio certo, o OpenPhone atende às principais necessidades, como faixa de preço e mobilidade. Mas à medida que sua empresa cresce, você pode descobrir que, como plataforma de comunicação empresarial, o OpenPhone carece de certas áreas, como confiabilidade, funcionalidade e escalabilidade.

Vejamos alguns cenários específicos em que você pode querer considerar uma solução alternativa.

Quando procurar uma alternativa OpenPhone

Aqui estão alguns sinais de que talvez seja hora de procurar um provedor de VoIP empresarial melhor do que o OpenPhone:

• Falta de suporte de hardware: Ao contrário de muitos outros provedores de telefonia comercial, o OpenPhone oferece apenas funcionalidade de chamada baseada em software. Isso significa que você não pode usar telefones de escritório compatíveis com VoIP .
• Qualidade de chamada questionável : Avaliações do serviço OpenPhone citam queda de chamadas , eco e áudio de baixa qualidade. Isso não é ideal para chamadas de clientes.
• Recursos limitados : o OpenPhone não oferece videochamadas, roteamento básico de chamadas ou monitoramento de chamadas. Faltam recursos avançados de software de call center , como roteamento baseado em habilidades.
• Lacunas de integração : Comparado com seus concorrentes, o OpenPhone tem menos integrações de aplicativos nativos.
• Preocupações com a escalabilidade : Quanto maior for a sua empresa, mais diversificadas serão as suas necessidades de comunicação, como a compatibilidade com telefones fixos.
• Equipes de suporte lentas : De acordo com análises, o tempo de resposta do OpenPhone pode chegar a dois dias. Isso não é ideal para questões urgentes.

Se você encontrar alguma dessas limitações do OpenPhone, pode valer a pena explorar ferramentas alternativas de comunicação empresarial criadas especificamente para atender às necessidades das empresas em crescimento:

As 10 principais alternativas do OpenPhone

Aqui está uma visão geral das principais alternativas a serem consideradas:

Esta tabela resume os principais recursos, modelos de preços e clientes ideais para os principais concorrentes.

Agora, vamos dar uma olhada mais de perto em como cada um se compara ao OpenPhone.

1) Nextiva

Para pequenas e médias empresas em crescimento, o Nextiva é provavelmente o substituto direto mais próximo do OpenPhone em termos de capacidades e escala. Vejamos algumas das principais vantagens de escolher o Nextiva como seu sistema telefônico comercial:

• Tempo de atividade confiável : Nextiva tem 99,999% de tempo de atividade e roteamento de chamadas redundante, para que você possa esperar uma qualidade de chamada cristalina sem quedas de chamadas.
• Escalabilidade preparada para o futuro : Ela é facilmente escalável, quer sua empresa tenha cinco funcionários ou mais de 5.000. Não há necessidade de substituí-lo à medida que sua empresa cresce.
• Recursos de nível empresarial : oferece roteamento inteligente de chamadas, chamadas ilimitadas, menus IVR avançados e análises em tempo real. Você terá tudo o que precisa para otimizar fluxos de trabalho.
• Integrações de CRM : suas integrações nativas de CRM com Salesforce, Zendesk e muito mais sincronizarão seus contatos e dados de chamadas.
• Planos flexíveis : Nextiva oferece planos combinados de voz, videochamadas, mensagens e contact center para atender às suas necessidades. Os preços econômicos da empresa são acessíveis.

Nextiva é o provedor líder de serviços de comunicações unificadas para equipes em crescimento que precisam da confiabilidade e dos recursos avançados que faltam ao OpenPhone. Nextiva traz recursos de nível empresarial, mas é fácil de usar.

2) Chamada aérea

Como sistema telefônico virtual, o Aircall chama a atenção por sua simplicidade e experiência simplificada. Aqui estão algumas das principais vantagens de escolher o Aircall como sistema telefônico da sua empresa:

• Sua interface é intuitiva : os fluxos de trabalho de arrastar e soltar e os painéis configuráveis ​​do Aircall são muito fáceis de usar.
• Ele foi desenvolvido para equipes de serviço : possui recursos auxiliares, como respostas prontas e disposições para otimizar os fluxos de trabalho de suporte.
• Possui recursos de SMS : seus recursos de SMS permitem que seus funcionários enviem e recebam mensagens de texto do painel para envolver seus clientes.
• Suas ferramentas de portabilidade são fáceis de usar: ele fornece ferramentas simples para portar seus números comerciais existentes para seu sistema.
• Seus planos de preços são pré-pagos : Aircall não tem contratos anuais. E permite escalar ou cancelar seu serviço a qualquer momento.

Aircall é a escolha ideal para equipes de vendas e serviços enxutas que desejam soluções simples. Seu design fácil de usar equilibra recursos básicos comparáveis ​​aos do OpenPhone.

3) Gafanhoto

Se manter os custos ultrabaixos é sua principal prioridade, você pode achar o Grasshopper atraente. Ele oferece um serviço telefônico comercial básico a partir de apenas US$ 14/mês por número de telefone. Aqui estão os principais detalhes sobre seu serviço:

• Preços incrivelmente baixos : o Grasshopper tem algumas das taxas mais acessíveis entre os provedores de VoIP, o que o torna ideal para startups iniciantes.
• Sem taxa por usuário : seu preço é calculado por número de telefone, portanto você paga apenas pelo serviço que necessita.
• Foco apenas no essencial : fornece um serviço telefônico virtual simples com encaminhamento e gerenciamento básicos de chamadas.
• Sem hardware proprietário : permite que você traga seus próprios dispositivos com você. Seus funcionários podem usar seus telefones celulares ou telefones fixos existentes.
• Chamadas ilimitadas : o Grasshopper oferece chamadas ilimitadas nos Estados Unidos e Canadá, o que mantém seus custos previsíveis.

O Grasshopper é adequado para empreendedores individuais e microempresas que precisam de serviços telefônicos básicos com orçamentos apertados.

4) Teclado de discagem

Dialpad é uma solução VoIP empresarial moderna desenvolvida para equipes remotas. Seus recursos de destaque incluem:

• Aplicativos móveis de primeira linha : os aplicativos iOS e Android simplificados do Dialpad permitem chamadas e colaboração sem esforço em qualquer lugar.
• Videoconferência : o serviço do Dialpad permite que seus funcionários façam chamadas de videoconferência nativas no mesmo espaço de trabalho.
• Mensagens em equipe : seu serviço inclui mensagens no aplicativo para conversas rápidas com colegas.
• Recursos com tecnologia de IA: seus recursos com tecnologia de IA incluem transcrição em tempo real, detecção de conversa e notas geradas automaticamente.
• Avaliação gratuita de 14 dias : o Dialpad permite que você teste seu serviço sem riscos antes de se comprometer com ele.

Para equipes distribuídas e trabalhadores remotos, o Dialpad é uma alternativa centrada em dispositivos móveis de alta qualidade, comparável ao OpenPhone.

5) Vá para conectar

GoTo Connect encontra um equilíbrio entre simplicidade e personalização, tornando-o uma escolha aceitável para empresas de médio porte em crescimento. Aqui estão alguns pontos-chave sobre suas ofertas:

• Portal de administração intuitivo : GoTo Connect possui uma interface web fácil de usar para gerenciar usuários, roteamento de chamadas , IVRs e muito mais.
• Integrações de CRM : sua integração nativa com Salesforce ajuda a sincronizar contatos e informações.
• Transcrição de correio de voz : seu serviço de transcrição de correio de voz converte mensagens de voz em texto para revisão rápida.
• Atendimento automático : com o serviço de atendimento automático do GoTo Connect, você pode configurar menus de voz interativos personalizados para encaminhar os chamadores sem problemas.
• Expansão sob demanda : permite escalar entre locais e equipes, mantendo um suporte robusto.

GoTo Connect fica no meio termo entre serviços básicos e soluções empresariais. Combina a simplicidade do OpenPhone com fluxos de trabalho mais personalizados.

6) Anel Central

RingCentral é um dos líderes de longa data em VoIP empresarial . Este provedor possui uma plataforma robusta de nível empresarial. Aqui estão algumas das principais vantagens de escolher o RingCentral como seu sistema telefônico comercial como uma alternativa ao OpenPhone:

• Plataforma unificada : fornece um sistema completo para as necessidades de voz, vídeo, mensagens e contact center da sua empresa.
• Integrações empresariais: oferece integrações perfeitas com Microsoft, Slack, Google, Salesforce e muito mais.
• Desenvolvimento de aplicativos personalizados : possui uma API aberta para criar aplicativos personalizados adaptados aos seus fluxos de trabalho.
• Suporte útil ao cliente : RingCentral fornece suporte técnico e ao cliente por telefone, chat e base de conhecimento.

Para empresas maiores que precisam de uma plataforma preparada para o futuro, o RingCentral é uma escolha na qual marcas globais confiam.

7) Vonage

Vonage é provavelmente a marca de telefonia VoIP de consumo mais reconhecida no mercado empresarial. Aqui estão alguns detalhes importantes sobre isso:

• Vários planos: a Vonage tem uma ampla variedade de planos, para que você possa combinar e combinar recursos de acordo com suas necessidades e orçamento.
• Opções de números populares : disponibiliza números de telefone gratuitos, locais e personalizados para seus clientes.
• Transcrição de correio de voz : seu serviço de transcrição converte mensagens de correio de voz em texto para revisão rápida.
• Integrações úteis : seu serviço telefônico vem com integrações do Google, Microsoft e Salesforce.
• Atualizações flexíveis : a Vonage permite que você atualize seu plano facilmente à medida que seu negócio cresce.

Os planos da Vonage oferecem um ponto de partida flexível para pequenas e médias empresas que buscam sistemas telefônicos comerciais com apenas os recursos essenciais a um preço competitivo.

8) Google Voz

Se você está começando e seus fundos são extremamente limitados, o Google Voice oferece uma solução básica de telefone comercial gratuita. Aqui estão alguns pontos-chave sobre isso:

• Sem taxas : o Google Voice não cobra taxas mensais. Você paga apenas pelas chamadas efetuadas.
• Encaminhamento de chamadas e mensagens de texto: Seu sistema redireciona chamadas e mensagens de texto para o seu celular ou telefone fixo.
• Transcrição de correio de voz: seu serviço de transcrição transforma suas mensagens de correio de voz em texto.
• Saudação personalizada : com o Google Voice, você pode definir uma saudação de correio de voz personalizada para sua empresa.
• Alcance global : você pode usar o Google Voice em qualquer lugar se tiver uma conexão com a Internet.

Os recursos do Google Voice são limitados, mas oferece aos solopreneurs uma maneira gratuita de estabelecer um número comercial .

9) Escritório Ooma

Ooma Office se destaca porque oferece VoIP dentro do orçamento. Aqui estão algumas das principais vantagens de escolher o Ooma Office como seu sistema telefônico comercial:

• Custos iniciais baixos : Ooma Office não exige que você pague por hardware caro de PBX. Ele usa sua rede existente.
• Recursos de PBX virtual: seus recursos de PBX virtual incluem ramais, atendedores automáticos, grupos de toque e muito mais.
• Sem novos dispositivos: permite que você traga seus próprios dispositivos com você. Seus funcionários podem usar seus telefones fixos normais ou dispositivos móveis.
• Preços simples : não há taxas ocultas.
• Bom valor : os planos telefônicos do Ooma Office incluem mais recursos do que os planos de preços semelhantes dos concorrentes equivalentes.

Para pequenas empresas econômicas, o Ooma Office atinge o ponto ideal entre custo e recursos.

10) CloudTalk

O CloudTalk facilita para pequenas equipes configurar telefones comerciais em minutos. Aqui estão as principais vantagens de escolher o CloudTalk como seu sistema telefônico comercial:

• Configuração rápida : o assistente intuitivo do CloudTalk permite configurar a gravação e o roteamento de chamadas em menos de cinco minutos.
• Sem dispositivos novos : funciona com seus telefones celulares e de mesa existentes.
• Números gratuitos: Inclui um número gratuito em todos os seus planos profissionais.
• Construtor de arrastar e soltar : seu editor visual simplifica a criação do fluxo de trabalho de chamadas.
• Planos acessíveis : o preço do CloudTalk começa em apenas US$ 15/mês por usuário. Você pode pagar mensalmente ou anualmente.

Para equipes com necessidades simples, o CloudTalk oferece uma opção rápida e sem frustrações comparável à do OpenPhone.

Perguntas para ajudá-lo a escolher a melhor alternativa ao OpenPhone

Descrevemos várias perguntas úteis para você fazer aos concorrentes em potencial do OpenPhone ao comparar plataformas de telefonia comercial.

Também ajuda a alinhar as necessidades da sua organização para que você possa selecionar a plataforma de comunicação certa para apoiar o seu crescimento.

Considere seus planos de uso e crescimento

• Quantos membros da equipe você precisa apoiar agora e nos próximos três a cinco anos?
• Você precisará de roteamento básico de chamadas ou recursos avançados de contact center ?
• Qual nível de confiabilidade e tempo de atividade sua empresa precisa?

Compare os preços com o seu orçamento

• Calcule os custos totais com base nos usuários, recursos, minutos e números gratuitos necessários.
• O suporte é fornecido com o seu serviço? Se for, quais são seus tempos de resposta?
• Confirme se não há taxas ocultas ou custos surpresa para recursos de telefone comercial.

Confirme a qualidade da chamada

• Verifique avaliações e ofertas de teste para verificar a clareza das chamadas do serviço telefônico.
• Certifique-se de que o provedor tenha redundância para evitar tempo de inatividade.
• Se você espera que seu negócio cresça rapidamente, procure uma plataforma telefônica com infraestrutura de nível de operadora.

Avalie a compatibilidade do dispositivo

• O sistema telefônico do provedor oferece suporte aos telefones fixos, dispositivos móveis e aplicativos existentes?
• É necessário hardware proprietário para os principais recursos do sistema telefônico?
• É fácil gerenciar dispositivos ou reatribuí-los a diferentes usuários?

Avalie integrações

• O sistema telefônico do provedor se integra aos seus aplicativos de negócios essenciais, como CRM, suporte técnico e fluxos de trabalho?
• Existe um custo ou taxa adicional para usar integrações de terceiros?

Verifique o suporte ao cliente

• Os representantes de suporte do provedor são bem informados e fáceis de contatar?
• O suporte por telefone, chat e online 24 horas por dia, 7 dias por semana, está incluído nos planos telefônicos do provedor?
• Existem opções e tutoriais de autoatendimento disponíveis?

A seleção do seu provedor de serviços VoIP merece uma avaliação cuidadosa. Tenha esses aspectos em mente ao comparar as opções.

Mudar do OpenPhone para o Nextiva é perfeito

Se, depois de analisar as alternativas, você determinar que o Nextiva se alinha melhor às suas necessidades, será muito fácil fazer a transição.

Aqui estão algumas vantagens principais de mudar para o Nextiva:

• A portabilidade de números é simples : Nextiva transfere seus números do OpenPhone ou de qualquer outra operadora de telefonia. Você receberá uma confirmação quando sua portabilidade estiver concluída e pronta para uso.
• O sistema telefônico funciona com o seu hardware : traga seus próprios telefones VoIP ou use dispositivos de alta qualidade do Nextiva. Podemos até orientá-lo na redefinição e configuração de telefones IP.
• Você obtém suporte dedicado: obtenha integração individual e um serviço incrível e contínuo de especialistas do setor. Para uma implantação maior, também oferecemos serviços profissionais .
• A escalabilidade é preparada para o futuro : Escale para milhares de usuários sem substituir seu sistema telefônico. Você sempre terá flexibilidade de softphone e hardphone.
• Você obtém recursos avançados: desbloqueie recursos de chamada de nível empresarial para otimizar seus fluxos de trabalho. Configure facilmente uma central de atendimento virtual para equipes de vendas ou suporte e mantenha todos produtivos.

Mudar para o Nextiva dá a você a tranquilidade de escolher um líder confiável do setor que possui infraestrutura confiável e oferece suporte excelente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O sistema telefônico multilinha certo estabelece a base para uma comunicação confiável com o cliente e fluxos de trabalho internos otimizados. Não se contente com uma solução básica que simplesmente sobrevive.

Nextiva é o parceiro tecnológico perfeito para empresas que desejam acessar os recursos modernos de que suas equipes precisam para realizar seu melhor trabalho, oferecer experiências excepcionais aos clientes e escalar sem limitações.