Abrindo uma loja online: um guia para varejistas tradicionais

A pandemia de Coronavírus é uma ameaça existencial para muitas empresas em todo o mundo. Mas mesmo os varejistas mais tradicionais têm um caminho para esses tempos difíceis; abertura de uma loja online.

Se você está acostumado a administrar uma loja física, a ideia de montar uma loja online pode ser assustadora. Mas com sua empresa já em funcionamento, muito do trabalho pesado já está feito.

Os varejistas tradicionais que se movem on-line já estão bem informados sobre seus planos de negócios, produtos, marca e estoque atual. Com esses insights, você já tem uma vantagem inicial na configuração de sua loja online. Siga estas etapas e suas vendas de comércio eletrônico aumentarão rapidamente!

Por que fazer a mudança para abrir uma loja online?

O Coronavírus criou um ambiente em muitos países ao redor do mundo onde é impossível administrar uma loja de rua. Além de alimentos e bens essenciais, a maioria dos países ordenou o fechamento de lojas.

Para a maioria dos varejistas tradicionais, abrir uma loja online é a única alternativa para fechar completamente. No entanto, a necessidade de os varejistas se moverem online é uma aceleração de uma tendência pré-existente.

Entre 2008 e 2013, as compras online cresceram dez vezes mais rápido do que as vendas nas lojas. Mesmo antes do surto de coronavírus, as projeções estimavam que aumentariam cerca de 19% este ano. Agora, esse número provavelmente será significativamente maior.

Como abrir uma loja online passo a passo

Com fornecedores e estoque já estabelecidos, o processo de abertura de uma loja online é simplificado. Reduzimos para oito etapas principais.

1. Escolha a plataforma de comércio eletrônico certa

O primeiro e mais importante passo é escolher a plataforma que você usará para lançar sua loja online. A melhor opção para o seu negócio vai depender da sua equipe, expertise e do tamanho da sua operação.

É possível construir sua própria loja internamente, mas você precisaria de uma equipe de engenheiros. Isso está fora de questão para a maioria das empresas, deixando duas opções principais:

• Uma plataforma de comércio eletrônico hospedada
• Uma plataforma de comércio eletrônico de código aberto

Plataformas hospedadas, como Shopify e BigCommerce, exigem pouco conhecimento técnico. Eles são fáceis de configurar e custam cerca de US$ 30 por mês, dependendo do serviço que você escolher. Com plataformas hospedadas, sua loja é executada para você e não por você. No entanto, com essa facilidade de uso vem a personalização limitada.

Para varejistas com um desenvolvedor disponível, opções gratuitas de código aberto, como Prestashop e WooCommerce, estão disponíveis. Eles exigem habilidades técnicas para começar, mas não tantos recursos quanto construir sua própria loja do zero. Se você espera ter uma grande presença online, as opções de código aberto são escaláveis ​​e totalmente personalizáveis.

Como alternativa, se você já estiver executando um blog ou site no WordPress, poderá usar um plug-in de comércio eletrônico para transformá-lo em uma loja online.

Se não estiver imediatamente claro qual é a melhor opção para o seu negócio, encontre conselhos mais detalhados sobre o software de carrinho de compras aqui.

Dica profissional : vale a pena entrar em contato com seus fornecedores para ver se eles usam uma ferramenta de integração com plataformas de comércio eletrônico. Eles podem usar sua própria API ou um aplicativo da Shopify. Se houver uma maneira de sincronizar automaticamente as informações do produto com seu novo site, isso poderá influenciar sua escolha de plataforma.

2. Conecte ou compre um domínio

Se você ainda não possui um, precisa comprar um domínio por meio de GoDaddy, NameCheap ou Google Domains. Para consistência, você deve obter um com o nome da sua marca; isso criará confiança online e atrairá clientes fiéis. A menos que você tenha um nome extremamente procurado, ele deve custar apenas alguns dólares a cada ano.

Se você optou por uma plataforma de comércio eletrônico de código aberto, é aí que entra seu desenvolvedor. Em plataformas hospedadas, você mesmo pode conectar novos domínios facilmente.

3. Organize seu envio

Frete grátis: os consumidores adoram e muitos proprietários de sites também. Caso contrário, adicionar custos de envio para cada produto, local e opção pode se tornar um pesadelo administrativo. Mas primeiro, você precisa descobrir se o seu preço normal de varejo cobrirá isso.

Ao avaliar os custos de envio, certifique-se de ter pesos e tamanhos precisos para seus produtos antes de entrar em contato com os correios para obter as taxas.

Se você tem uma ampla gama de produtos, concentre-se nos produtos maiores e mais pesados, bem como nos mais leves e menores. Dessa forma, você terá uma boa ideia dos custos mínimos e máximos em que provavelmente incorrerá.

Em seguida, você pode avaliar se é possível obter lucro com base em seus preços na loja. Caso contrário, o frete grátis pode exigir o aumento de seus preços on-line e na loja.

No ano passado, uma pesquisa da National Retail Federation descobriu que 75% dos consumidores esperam entrega gratuita, mesmo em pedidos abaixo de US$ 50. Mas 70% também pegaram um item na loja para evitar taxas de envio.

Pense muito sobre seus objetivos de negócios. Se você deseja aumentar o tráfego de pedestres, as taxas de entrega podem ser o caminho a percorrer. No entanto, se você estiver segmentando um público além de sua área local, o frete grátis pode ser melhor.

4. Trabalhe na estrutura do seu site

Ao configurar uma loja online, é necessário adicionar navegação central, como uma página inicial, seção sobre nós e página de contato. Não tente pegar atalhos e construir um site com pouco conteúdo e difícil de navegar. Isso tornará mais difícil classificar bem nos resultados de pesquisa relevantes e você terá dificuldades para obter tráfego.

Criar um site bem estruturado é importante para o marketing de e-commerce, mas também é crucial para uma boa experiência de compra para seus clientes. Imagine seu site como sua loja de rua – você quer que ele seja bem definido, fácil de andar, com seus melhores produtos altamente visíveis. Seu site deve ser o mesmo!

Antes de entrar ao vivo, você também precisará configurar uma política de privacidade, bem como os T&Cs para os visitantes. Felizmente, Shopify oferece modelos gratuitos para ambos, aqui e aqui.

5. Configure o Google Analytics

Uma das vantagens de vender online em comparação com uma loja tradicional é a quantidade de informações que você pode medir.

Com um site de comércio eletrônico, você tem visibilidade exata de quantas pessoas entram em sua loja, de onde vêm e o que fazem quando chegam. Você também pode ver quantas pessoas vão ao caixa, onde as pessoas saem e quantas pessoas abandonam o carrinho de compras.

Você pode, na maioria dos casos, identificar quais canais e sites estão gerando mais tráfego e quais produtos eles estão visualizando. Essa é uma informação importante quando se trata de alocar gastos com publicidade e decidir quais produtos promover.

Para obter mais informações sobre isso, confira o guia definitivo de métricas de comércio eletrônico para o seu site.

6. Adicione suas páginas de produtos com imagens

Esteja você trabalhando com um feed automático, arquivos CSV ou fazendo uploads manuais, aqui estão algumas dicas para criar uma página de produto que converte.

• Use uma variedade de imagens de alta qualidade para que os visitantes possam ver seus produtos de todos os ângulos
• Considere adicionar vídeos também
• Escreva descrições detalhadas
• Inclua uma frase de chamariz, como "Compre agora" ou "Adicione ao carrinho"
• Use títulos e marcadores para estruturar cada página, tanto os visitantes quanto o Google assim
• Inclua especificações importantes
• Use a palavra-chave do produto várias vezes na página

Pode ser difícil encontrar o equilíbrio certo ao reunir as descrições dos produtos. Você não quer que eles sejam muito longos, mas é necessário pintar uma imagem de cada produto e você pode querer incluir um elemento da voz da sua marca também.

Tente incluir muitas informações de forma concisa. Você também pode considerar fornecer um canal de comunicação para clientes que desejam fazer uma pergunta sobre seus produtos.

7. Configure pagamentos seguros

Antes de abrir sua loja online, você precisa ser capaz de receber pagamentos – uma das últimas, mas mais importantes etapas no lançamento de seu site de comércio eletrônico.

Em plataformas hospedadas como Shopify e BigCommerce, o PayPal aparece como a opção padrão. Mas você pode escolher entre uma grande variedade de outros gateways de pagamento, do Realex ao BitPay.

Você provavelmente já oferece pagamentos com cartão de crédito para clientes na loja, então faça isso online também. Você também deve considerar quais outras opções agradariam seu público.

8. Acerte no marketing do seu e-commerce

Depois de abrir sua loja online, você vai querer enchê-la com o maior número possível de visitantes. Isso é mais fácil dizer do que fazer, no entanto.

Há muitas maneiras de atrair tráfego relevante para sua loja. Mídias sociais, páginas de resultados de mecanismos de pesquisa, anúncios on-line e listas de e-mail relevantes são ótimas táticas de marketing de comércio eletrônico, mas acertar é mais fácil falar do que fazer!

Confira este guia abrangente de marketing de comércio eletrônico em 2020 para 20 das melhores táticas a serem usadas.

9. Certifique-se de ter um software de atendimento ao cliente de comércio eletrônico

Fornecer um excelente atendimento ao cliente é uma regra pela qual os líderes empresariais mais bem-sucedidos juram. No mundo do comércio eletrônico, isso é especialmente importante, pois clientes difíceis geralmente deixam comentários negativos.

As avaliações negativas são más notícias para os vendedores on-line, pois são ruins para a classificação do seu site no Google. Eles também podem prejudicar suas chances de ganhar a Buy Box se você vender na Amazon ou a melhor posição no eBay.

O software de atendimento ao cliente de comércio eletrônico, como o eDesk, pode ajudá-lo a evitar críticas negativas, simplificando o suporte ao cliente e permitindo respostas super rápidas às perguntas dos clientes.

O eDesk integra-se a todos os principais mercados online e softwares de comércio eletrônico. Isso significa que todas as consultas recebidas dos clientes corresponderão aos detalhes do pedido e serão apresentadas em um único local centralizado.

Com tudo o que você precisa em um só lugar, você pode evitar a necessidade de fazer login em diferentes programas para resolver tíquetes de suporte. Ele simplifica o suporte ao cliente e facilita o fornecimento de um excelente atendimento ao cliente de comércio eletrônico.