Mais de 15 melhores ferramentas de pesquisa on-line para sua empresa

Como profissional de marketing, você precisa estar no comando das campanhas diárias e, ao mesmo tempo, ter uma mentalidade mais ampla. As pesquisas on -line podem ajudá-lo a estar mais próximo do seu público, reunindo as respostas deles às suas perguntas. Você pode obter informações mais significativas sobre o que ouve de seus clientes.

Portanto, escolher a plataforma de pesquisa certa para o seu negócio é uma tarefa essencial. Existem muitas ferramentas por aí, mas não se desespere ainda. Nós o ajudaremos revelando as 15 melhores ferramentas de pesquisa online .

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O que é uma pesquisa online?

Hoje em dia, para explorar as pessoas ou suas personalidades digitais, existem mais abordagens do que nunca. Especialmente na pesquisa de publicidade, muitas empresas estão dispostas a configurar a rota do tráfego online e offline, transações e atividades de mídia social que são ignoradas involuntariamente.

Você pode ver vários aplicativos para pesquisas, misturas de arte e ciência que visam ajudar a melhorar o conhecimento de um tópico questionando as pessoas sobre suas ações, crenças e pensamentos. Você pode usar pesquisas para oferecer suporte a praticamente todas as partes de uma empresa que se conectam a um público, sejam clientes ou parceiros. Pode envolver campanhas de marketing digital, atendimento ao cliente e helpdesk, satisfação dos funcionários, pesquisas políticas, feedback de eventos, etc.

Uma pesquisa pode parecer um avanço básico de perguntas para um respondente. Embora algumas pesquisas possam ser tão curtas quanto uma única pergunta, outras podem ser estruturas complicadas de blocos de consulta e critérios que frequentemente envolvem scripts reais. Pelo menos a maioria das pesquisas exige regras de navegação e outras opções que podem oferecer uma melhor experiência para os entrevistados e uma coleta de dados mais precisa que pode ser vital ao transferir dados para ferramentas de análise de negócios posteriormente.

O que uma boa ferramenta de pesquisa online precisa cobrir?

Se você considerar uma ferramenta de pesquisa on-line, uma maneira certa de se familiarizar com a funcionalidade de um produto é experimentar sua versão gratuita. Normalmente, pesquisas simples são permitidas, algumas das quais até permitem inúmeras perguntas e respondentes.

No entanto, se você quiser apenas receber algum acordo de um grupo de amigos ou colegas de trabalho sobre um local para a próxima reunião, não precisará investigar uma ferramenta de pesquisa on-line útil, pois o Facebook e o Twitter apresentam algumas pesquisas simples.

O Google Forms também é um produto do Google gratuito e fácil de usar, a partir do qual você pode enviar várias perguntas simples e traçar os resultados ou até mesmo monitorá-los no Planilhas Google.

Quase todas as ferramentas modernas de pesquisa online têm pelo menos três fatores principais: design do questionário, distribuição e relatórios. Você pode descobrir mais nas seções a seguir.

1. Desenho do Questionário

É onde você adiciona, edita e organiza diferentes tipos de perguntas; dar opções de resposta e criar lógica. Como designer de questionários, você pode importar questionários esqueléticos do Microsoft Word. No entanto, você pode conferir muitas ferramentas úteis, a maioria das quais possui lógica de salto (permite pular algumas partes de uma pesquisa e prosseguir para a próxima pergunta. Por exemplo, se os entrevistados responderem a uma pergunta dizendo que Sony é a marca que eles usando, então você pode querer pular a seguinte pergunta que pergunta a marca do telefone, que você já conhecia.

Algumas pesquisas também apresentam lógica de exibição, que permite mostrar ou ocultar uma pergunta ou seção de uma pesquisa resultante de condições pré-existentes. Pode envolver muito menos planejamento inicial; enquanto isso, algumas pesquisas longas e complexas podem dividir as perguntas em conjuntos ou blocos. Assim, você pode visualizar facilmente as perguntas que estão sujeitas a um subtópico semelhante.

Ferramentas mais flexíveis incluem tubulação, o que significa que você pode adicionar informações de perguntas anteriores. Por exemplo, se um entrevistado tiver um telefone Sony em uma pergunta, com essas informações, você poderá personalizar uma pergunta de acompanhamento. Em vez de perguntar: "O que fez você comprar a marca do seu telefone?" Você pode perguntar: "Você afirmou que possui um telefone Sony. O que o motivou a escolher essa marca?".

Outras ferramentas incluem um design de pesquisa mais inteligente com respostas de "mascaramento" ou "transporte". Você pode imaginar que, quando os mesmos entrevistados são solicitados a escolher os três principais motivos, eles decidem comprar um telefone Sony; então, pode haver outra consulta. Os entrevistados são solicitados a classificar apenas os três recursos que eles selecionaram.

Normalmente, as ferramentas de construção de perguntas permitem personalizar a aparência da pesquisa por meio de temas; enquanto isso, será uma seção separada da ferramenta para outros casos. Além disso, também há opções para visualizar ou testar a pesquisa. Todos os resultados pesquisados ​​podem apresentar pelo menos um link de pesquisa e exportar seus dados para análise adicional, além de seus recursos de relatório. No entanto, não há alternativa clara para uma interface de usuário (UI) ou recurso de editor de questionário no pacote de pesquisa.

2. Distribuição

Depois de preencher um questionário, você pode distribuí-lo ao seu público. Todos os produtos devem incluir pelo menos um link da web que possa ser compartilhado em um site ou mídia social. Alguns produtos vão além, oferecendo links diretos para várias redes de mídia social, e alguns terão gerenciadores de contatos integrados e rastreadores de campanhas de e-mail.

Embora isso possa ajudar a rastrear como os respondentes individuais responderam em uma pesquisa não anônima, muitos pacotes podem exigir um custo extra se uma lista de e-mail for muito grande, enquanto links genéricos podem ser distribuídos sem limite de respondentes.

Por meio de vários vínculos com o "coletor", os pacotes de pesquisa podem facilitar o monitoramento de vários grupos de entrevistados. Eles são links separados para a mesma pesquisa, que podem ser divididos mais adiante no estudo. Por exemplo, se você pesquisasse usuários do Facebook e do Twitter, postar vários links de coletor em cada rede permitiria rastrear os diferentes entrevistados a partir dos quais as redes sociais começaram.

3. Relatórios

Quando as respostas da pesquisa aparecerem durante ou após a conclusão da pesquisa, você precisará ver como as pessoas respondem. Todos os produtos têm a opção de ver como os participantes responderam a todas as perguntas. Eles também podem criar pelo menos gráficos básicos de barras e pizza para fornecer visualização simples e alguma maneira de exportar os dados (principalmente em um formulário pronto para planilha) e os gráficos (quase em um formato como PDF ou Microsoft PowerPoint).

Produtos mais avançados podem adicionar várias medidas, como médias e contagem de respostas, a esses gráficos e, em seguida, filtrar os resultados com base nas respostas a diferentes consultas. Alternativamente, eles podem criar crosstabs, compartilhar relatórios personalizados com colegas e até mesmo aprofundar a análise de dados envolvendo uma boa quantidade de experiência em estatísticas.

Além disso, alguns dos pacotes especializados fornecem recursos como suporte para incorporação de HTML em consultas, usando sua linguagem de script ou JavaScript para personalizar recursos e aparência, e integração com várias outras ferramentas de negócios, principalmente Salesforce, usando sua interface de programação de aplicativos (API). Esse nível de acesso geralmente está disponível apenas na faixa de preço mais alta.

Na realidade, esses aplicativos da web estão disponíveis com vários (normalmente três) planos de preços e geralmente oferecem descontos substanciais se o acesso de um ano for pré-pago. A função principal ou mesmo um formulário de pergunta que o produto oferece pode não estar acessível em uma faixa de preço que caiba no seu orçamento, mesmo que o pacote de pesquisa o suporte.

Infelizmente, alguns pacotes têm análises comparativas de lista de recursos em suas faixas de preço que são longas o suficiente para causar visão turva. Assim, você deve ligar ou enviar uma solicitação por e-mail para a empresa para garantir que um pacote atenda aos seus critérios em um determinado nível de despesas do plano.

Como as pesquisas geralmente são projetos iterativos, muitas vezes pode ser difícil prever com antecedência, então pergunte se atualizações ou rebaixamentos são viáveis. No geral, dois níveis de preço com conjuntos de recursos disponíveis são níveis básicos de cerca de US$ 300 por ano e níveis avançados de cerca de US$ 1.000 por ano. No entanto, há pechinchas a serem descobertas em campo, especialmente se você estiver preparado para aceitar algumas UIs ou recursos de comprometimento.

15+ melhores ferramentas de pesquisa online

1. Formulários Google

Assim como outras ferramentas fornecidas pelo Google, o Forms ajuda você a alcançar o que deseja rapidamente e, nessa situação, coletar respostas a pesquisas on-line. Esta ferramenta 100% gratuita não tem limites de quantas pesquisas você pode fazer, o número de perguntas para cada pesquisa ou quantas respostas você pode receber.

Além disso, você também pode exportar os resultados automaticamente para o Planilhas Google para acesso e compartilhamento online. Impressionantemente, você também pode incorporar colaboradores e inserir pesquisas em e-mails.

Além disso, em comparação com outras ferramentas, o Google Form é o único que não oferece uma versão "premium" - garantindo que você tenha acesso total a todos os recursos, para que você não precise se preocupar com o Google tentando cobrar você em novas atualizações.

2. Tipografia

O principal benefício do Typeform é que ele fornece uma ampla gama de formulários de perguntas, ou seja, respostas de texto curto, respostas de texto longo, listas suspensas, datas, múltipla escolha, escolha de imagem, grupos de perguntas, perguntas sim/não, classificações, opinião escalas, etc

Se você terminou com as opções de pesquisa tradicionais e gostaria de coletar as informações dos respondentes de outra maneira, você deve ir para o Typeform. A versão gratuita, no entanto, limita você a 100 respostas por mês. Caso contrário, você terá que escolher um plano de pelo menos $ 29 por mês.

3. Polldaddy

Com enquetes, perguntas, respostas irrestritas e integração perfeita com o WordPress; Polldaddy é uma ferramenta obrigatória se o seu site estiver hospedado no WordPress.

Se você deseja eliminar a marca da empresa, adicionar CSS personalizado, exportar dados ou acessar o suporte por e-mail, precisará atualizar para um de seus planos premium a partir de $ 200 por ano.

4. Porcas de pesquisa

Se você está procurando a maneira mais rápida e simples de criar uma pesquisa, o SurveyNuts é, sem dúvida, sua melhor escolha. Você pode fazer isso diretamente na página inicial do site sem precisar criar uma conta para isso.

As perguntas das pesquisas são limitadas a 10, mas, felizmente, não há limite de respostas. E se você quiser entregar uma pesquisa breve e única, será uma questão de minutos.

5. Alimentador

O Feedier é ideal para você se você possui um negócio SaaS, administra um restaurante, uma loja ou é um varejista online.

O principal apelo do Feedier é seu fórum esclarecedor e envolvente para coletar feedback dos clientes. A interface amigável e responsiva oferece aos clientes/pesquisados ​​uma experiência agradável.

A versão gratuita deste software inclui uma conta de usuário, feedback irrestrito, uma pesquisa, dois filtros interativos e uma opção para enviar até 1.000 e-mails por mês. Ele também oferece duas configurações avançadas: conteúdo de e-mail de acompanhamento personalizado para clientes não engajados e a possibilidade de personalizar o e-mail de agradecimento para sua empresa ao coletar feedback/resultados da pesquisa.

Seus planos incluem $ 59 por mês para Explorer, $ 199 por mês para Prestige e preços de pacotes personalizados.

6. Núcleo de Pesquisa Qualtrics

Empresas capazes de investir em pesquisa de alta qualidade e ferramentas de pesquisa que oferecem perspectivas que influenciam a mudança política e o desenvolvimento de negócios.

O Qualtrics Research Core combina os dados organizacionais (como dados de leads e dados analíticos previamente coletados pelas equipes de vendas e de RH) com o que eles chamam de dados X - os dados que fundamentam as coisas que acontecem. Esses dados se originam de pesquisas sobre a experiência do cliente.

Esta ferramenta útil oferece software de pesquisa que pode realizar desde simples questionários até projetos de pesquisa abrangentes para as maiores empresas do mundo. Seus usuários podem criar pesquisas inovadoras usando sua ferramenta de pesquisa de arrastar e soltar, lógica forte, mais de 100 tipos de perguntas e modelos de pesquisa pré-criados.

A versão gratuita inclui uma pesquisa ativa por vez, até 10 perguntas por pesquisa, sete tipos de perguntas para escolher, 100 respostas, relatórios resumidos e filtragem, lógica de pesquisa e relatórios online.

7. Pesquise em qualquer lugar

O Survey Anyplace é perfeito para qualquer especialista em marketing, representante de atendimento ao cliente, professor/instrutor, profissional de vendas de empresas de todos os tipos e tamanhos. Esta ferramenta irá ajudá-lo a coletar insights de seu público de forma eficaz.

O Survey Anyplace tem como objetivo produzir questionários e pesquisas divertidos, móveis e envolventes que permitem que os usuários se conectem com seu público de uma maneira exclusiva da identidade de sua marca. Essas pesquisas de ponta buscam atrair entrevistados e otimizar aplicativos móveis interativos fáceis de usar.

Os usuários podem obter 20 respostas por mês para um número infinito de questionários/pesquisas, relatórios abrangentes e filtragem de dados, marcas e opções de design e muito mais com o plano básico. Para atualizações, você terá que pagar US$ 25 por mês para Essential, US$ 42 por mês para Professional e preços corporativos disponíveis mediante solicitação.

8. SurveyMonkey

Fundações, instituições acadêmicas, agências governamentais e corporações podem tirar o máximo proveito dessa ferramenta útil.

A SurveyMonkey é um dos principais players no campo da criação de pesquisas, e há uma justificativa para isso: a interface do usuário é perfeita. Quando seu questionário não tem acesso a uma lista de distribuição, você pode comprar as respostas da SurveyMonkey.

Qual é a grande desvantagem de usar o SurveyMonkey? Bem, as ferramentas mais atraentes e os melhores recursos da plataforma operam sob uma assinatura paga. Para lógica ou marca, você precisará atualizar para isso. Três planos de upgrade incluem US$ 372/ano para Standard, US$ 384 para Advantage e US$ 1.188 para Premier.

Embora não seja incomum entre as ferramentas de pesquisa, a SurveyMonkey é uma das soluções de custo mais bem pagas desta lista e limita sua opção gratuita a recursos básicos.

No entanto, se você deseja uma opção que oferece uma interface amigável para pesquisas básicas, a SurveyMonkey é uma opção fantástica com a oportunidade de crescer com você à medida que o tamanho e o escopo (e o orçamento) do seu negócio aumentam. O SurveyMonkey é um bom recurso para pequenas empresas que desejam que sua distribuição de pesquisas aumente nos próximos anos.

9. HubSpot

As ferramentas de feedback prontas para uso do HubSpot facilitam a coleta de análises qualitativas e quantitativas; assim, você pode entender melhor seus clientes. O HubSpot permite criar e distribuir pesquisas em seu site, bem como por e-mail. Com o HubSpot, você pode usar o melhor formato para sua pesquisa e acompanhar suas pesquisas para melhorar a experiência do cliente.

O uso de uma pesquisa de Net Promoter Score (NPS) pode ajudar a avaliar a fidelidade do cliente ao longo do tempo, enviar pesquisas de Customer Effort Score (CES) para determinar a conveniência de os consumidores terem o suporte de que precisam ou distribuir pesquisas de satisfação do cliente (CSAT). para identificar como os clientes estão satisfeitos em vários pontos da jornada do cliente. Além disso, as avaliações de seus clientes são rastreadas em um único painel; portanto, toda a equipe pode acompanhar as melhorias na satisfação do cliente ao longo do tempo.

10. Insights de pulso

O Pulse Insights é semelhante a outros softwares e aplicativos de questionário para pesquisas online como Qualaroo e Survicate. Essa ferramenta coleta dados de seus hóspedes com muita facilidade com uma plataforma de micropesquisa. O Pulse Insights também pode integrar as respostas da pesquisa a outras ferramentas, como análise da Web, teste A/B, CRM e DMP.

11. Qualaroo

O Qualaroo é um software de pesquisa online que permite aos usuários desenvolver pesquisas simples e abertas. Normalmente, essas pesquisas aparecem em uma guia na parte inferior do computador. Você pode facilmente realizar pesquisas entre seus visitantes e fazer perguntas, curtas e simples. Ele também contém uma biblioteca de perguntas que pode ser usada para estabelecer as bases para perguntas sobre sua pesquisa.

12. Pulsação do cliente

O Client Heartbeat é uma opção para pesquisas com preços mais altos a partir de US$ 25 por mês. Como a versão básica oferece apenas 50 contatos, será necessária a versão Gold de $ 57 / mês.

Comparado com outras ferramentas de criação de pesquisas, pode ser um pouco caro. No entanto, o Client Heartbeat oferece alguns recursos de relatório um pouco mais sofisticados.

Você receberá avisos sobre clientes insatisfeitos, identificará como a satisfação do cliente se compara ao benchmark do setor e um widget de depoimento mostrando recomendações em seu site.

13. Aparelho de pesquisa

O Survey Gizmo produz algumas pesquisas interessantes e são uma opção ideal, mesmo com o plano gratuito, desde que você não esteja tentando obter muitos entrevistados.

Você pode ver sua versão gratuita limitada na parte inferior da página de preços. O plano gratuito oferece pesquisas e perguntas irrestritas, 50 respondentes, alguns tipos básicos de perguntas, modelos gratuitos, relatórios básicos e a opção de exportar para CSV.

Você pode obter mais recursos por US$ 15/mês e acima, incluindo lógica de salto e tubulação, temas personalizados, vários usuários, API e criptografia de dados.

A versão de preço mais alto se integra perfeitamente ao Salesforce, MailChimp e outras ferramentas de software de terceiros.

Você pode ver o gráfico de comparação completo entre a versão gratuita e os diferentes planos pagos do Survey Gizmo para decidir qual pacote seria mais adequado para você.

14. ProProfs Survey Maker

O ProProfs Survey Maker é outra ferramenta de pesquisa on-line com pesquisa avançada e funcionalidade analítica. Ele tenta agradar tanto o usuário quanto os entrevistados da pesquisa com sua interface de usuário simples e limpa, mas ainda assim clássica.

A versão gratuita oferece acesso a pesquisas irrestritas, respostas irrestritas, pontuação e lógica de pesquisas, modelos feitos profissionalmente, logotipo e marca personalizados, relatórios prontos para apresentação e análises avançadas.

Os planos gratuitos também fornecem acesso a mais de 100 modelos de pesquisas profissionais para todas as pesquisas. De modelos de pesquisa de funcionários, pesquisas de satisfação do cliente a pesquisas de NPS, você pode encontrar tudo aqui. O ProProProfs Survey Creator pode ser integrado à maioria dos principais recursos de CRM e marketing no plano pago.

Ao se inscrever para uma avaliação gratuita do ProProfs Survey Maker, você terá 15 dias de acesso a todos os recursos. Você pode escolher entre planos a partir de US$ 7 por mês, após o término do período de avaliação.

ProProfs Survey Maker é uma ferramenta de pesquisa sofisticada que você deve experimentar. Existem vários modelos feitos profissionalmente e um banco de perguntas com mais de 100 tipos de perguntas.

15. Confirmar

Confirmit é uma ferramenta de pesquisa on-line projetada principalmente para empresas de pesquisa de mercado e outras equipes de pesquisa. Por meio de tabelas e mapas, os usuários podem personalizar convenientemente suas pesquisas, exportar dados e analisar descobertas. Além disso, você também pode programar o estudo, incorporar todos os tipos de recursos adicionais, coletar dados, preparar relatórios rápidos e em um módulo Confirmit Translator conveniente de usar, até mesmo traduzir os links. A única desvantagem dessa ferramenta é que ela está um pouco desatualizada, pois não há atualizações na interface do usuário.

Como planejar uma campanha de pesquisa online bem-sucedida?

Ao preparar uma pesquisa online, existem algumas medidas importantes a serem tomadas. Simplesmente colocar uma pesquisa no espaço da web não seria tão poderoso quanto direcioná-la com perguntas personalizadas para um público específico. Embora as ferramentas de pesquisa on-line o ajudem na parte vasta e intimidadora do processo, você precisa ajudar com o que perguntar.

Verifique a ordem das perguntas que você levanta e para quem você as envia; assim, você pode minimizar o tédio e a confusão dos clientes.

Tome ONLY - uma marca internacional de moda para mulheres jovens como exemplo. Se a marca estiver realizando uma pesquisa, em primeiro lugar, eles terão que especificar que os entrevistados são do sexo feminino. Eles também devem separar uma pesquisa em muitas páginas da Web inter-relacionadas e evitar apresentar perguntas irrelevantes aos entrevistados.

Pensamentos finais

Resumindo, o poder das pesquisas online é inegável; eles podem ajudá-lo a entender melhor seu público e expandir seus negócios. Listamos as 15 melhores ferramentas para pesquisas online , tanto com planos gratuitos quanto pagos, que podem te ajudar bastante na realização de uma pesquisa que funcione melhor para o seu negócio.

Para entender mais sobre pesquisa de mercado - um dos primeiros passos para lançar seu negócio, você pode conferir nosso post: O que é pesquisa de mercado? Como conduzir uma pesquisa de mercado de forma eficaz?

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