Ferramentas de pesquisa on-line: definição, tipos e principais recursos

Você está procurando uma ferramenta de pesquisa on -line que permita coletar feedback relevante dos clientes em minutos, criando, executando e interpretando pesquisas? Com uma tecnologia enriquecedora e revolucionária, a criação de pesquisas agora tem sido uma moleza para os profissionais de marketing. Mas você sempre deve determinar a ferramenta de software certa para poder automatizar as tarefas mesquinhas e se concentrar nas tediosas.

Leia este blog para saber mais sobre as ferramentas de pesquisa online, seus diferentes tipos e seus principais recursos.

O que são ferramentas de pesquisa on-line ?

Por um lado, havia muitos custos e trabalho cansativo envolvido na criação de pesquisas e na realização de pesquisas de mercado. A tecnologia de hoje desapareceu das preocupações e custos de marketing envolvidos em papel e impressão.

Agora, as ferramentas de pesquisa on -line possuem os recursos para executar automaticamente todas as tarefas manuais, sem deixar pedra sobre pedra.

Vamos ver os recursos das ferramentas de pesquisa online:

• As ferramentas de pesquisa são as soluções de software que permitem criar, executar e interpretar diferentes tipos de pesquisas. Você pode enviar links de pesquisa por e-mail, nas mídias sociais ou incorporá-los em seus sites.

• As ferramentas de pesquisa funcionam em um modelo SAAS . Isso torna mais conveniente para todos os tipos de usuário.

• Alguns provedores de serviços oferecem serviços gratuitos, outros cobrados e têm alguns planos pagos incríveis.

Quais são os tipos comuns de ferramentas de pesquisa on-line?

Os tipos de pesquisa dependem do tipo de negócio. Se você possui um negócio de comércio eletrônico ou um negócio de marketing digital, isso depende da natureza do seu negócio.

Abaixo estão alguns dos tipos de pesquisa:

1. Pesquisas de Abandono de Carrinho

Os sites de comércio eletrônico geralmente usam esses tipos de pesquisa. Eles desempenham um papel importante ao perguntar aos usuários por que eles saem do site sem realizar nenhuma ação. Caso tenham adicionado o produto ao carrinho mas não tenham comprado o produto. Você pode perguntar a eles o que deve melhorar em seu produto ou nas necessidades e requisitos específicos dos clientes. As pesquisas de abandono de carrinho podem ajudá-lo a aumentar as taxas de queda em seus principais indicadores de desempenho, ou seja, as taxas de abandono de carrinho

2. Pesquisas de feedback do produto

Os feedbacks dos clientes o deixam mais confiante sobre os serviços que você está oferecendo e levam à renovação de suas apólices e produtos. Você pode testar as expectativas dos clientes sobre sua linha de produtos por meio desses tipos de pesquisa. Você também pode implementar pesquisas de feedback para seus produtos acabados para observar se os revendedores estão vendendo soluções ideais para os clientes.

3. Pesquisas de Mercado

Esses tipos de pesquisa agradecem aos departamentos de marketing, pois são eles os responsáveis ​​por criar estratégias poderosas para sua empresa. Implemente esses tipos de pesquisa para determinar quais recursos você deve fazer para satisfazer os clientes.

4. Pesquisas de feedback do cliente

O tipo de pesquisa a seguir é útil para sua equipe de atendimento ao cliente saber quais falhas os clientes enfrentam e o que você deve mudar para fornecer serviços satisfatórios aos clientes. A equipe de atendimento ao cliente estabelece as bases da empresa e, se você não prestar melhores serviços aos clientes, a imagem da sua empresa pode ser afetada ou manchada.

Quais são os principais recursos das ferramentas de pesquisa on-line?

Os principais recursos das ferramentas de pesquisa on -line podem variar de acordo com o tipo de pesquisa em que você incorre ou requer para o seu negócio. Mas certos recursos são onipresentes no software de pesquisa.

Abaixo estão alguns dos exemplos do mesmo:

1. Opções de exibição

Você pode exibir uma pesquisa em seu site, por e-mail ou em uma página de mídia social que sua empresa pode hospedar.

2. Adicionar Lógica

Você pode usar métodos de lógica de ramificação para simplificar o processo de feedback do cliente. O método de lógica de salto permite que o usuário escolha uma opção e, portanto, você pode fazer mais perguntas aos usuários. Por exemplo – Você pode perguntar aos usuários: Que produto eles compraram em seu site? Se eles responderem SIM, você pode perguntar como foi a experiência deles. Se eles responderem “NÃO”, você pode pular a etapa.

3. Segmentação

A segmentação é um recurso essencial e vital para que você possa segmentar apenas um determinado conjunto de públicos. Por exemplo – Você pode mostrar uma pesquisa para um segmento com um estilo de vida específico ou escolhas específicas, pois você pode obter melhores resultados desse segmento em relação ao seu produto.

Outros recursos que uma ferramenta de pesquisa deve ter

Você deve optar por uma ferramenta de pesquisa que permite criar diferentes perguntas e uma pesquisa útil para o seu respondente:

1. Design de modelo ideal

As ferramentas de pesquisa permitem que você escolha um design ou modelo atraente para sua pesquisa. Você pode personalizar a pesquisa de acordo com sua conveniência, selecionar diferentes tipos de perguntas e tópicos. Ao mesmo tempo, crie também seus tipos de perguntas.

2. Dê uma aparência flexível

Como dissemos acima, você pode personalizar sua pesquisa atualizando cores, tamanhos de fonte e outros recursos. Isso lhe dará mais respondentes. Se o design for monótono e desinteressante, os entrevistados nem mesmo olharão para ele.

3. Randomize as opções

Se você alinhar uma pergunta após a outra, isso afetará as respostas dos entrevistados. Esse recurso permitirá que você remova o viés e apresente perguntas aleatórias aos usuários para que não se sintam tendenciosos ao responder às perguntas.

4. Analise os dados

Você pode ter análises de pesquisa observando a visualização gráfica das respostas e impressões dos usuários. Veja como os entrevistados responderam às perguntas, o que suas respostas significam. A melhor parte da ferramenta de pesquisa online é que você pode analisar tudo em um local integrado, em vez de olhar para os resultados individuais da pesquisa.

5. Opção de salvamento automático

A opção de salvamento automático ajuda você a voltar do mesmo lugar de onde saiu se tiver enfrentado algum problema de travamento ou congelamento do computador. Ele salvará as coisas conforme você cria.

6. Alterar o formato das perguntas

Caso você queira alterar o layout das perguntas se não estiver satisfeito com as anteriores. Por exemplo, você escolheu um formato de pergunta aberta em uma pesquisa, mas deseja alterar para perguntas de múltipla escolha mais tarde. A ferramenta de pesquisa ajudará você a transformar as perguntas.

Quais são algumas das melhores ferramentas de pesquisa on-line?

1. Notifique os visitantes

O NotifyVisitors permite que você faça pesquisas de feedback no local com base no comportamento do cliente. Você pode aumentar seus assinantes com formulários de assinatura de designer feitos sob medida.

Características das pesquisas NV

• Você pode escolher várias amostras de pesquisa prontas e aumentar seus assinantes com os formulários de geração de leads.

• Use a lógica avançada de pular para obter mais respostas dos usuários.

• Você pode criar versões de suas pesquisas na web e dividi-las em uma proporção igual de usuários para ver qual variação apresenta melhor desempenho.

2. Macaco de pesquisa

É mais um nome famoso no campo das ferramentas de pesquisa online. O sistema de macacos de pesquisa é bastante conveniente e fácil de usar. Você também pode incorporar pesquisas facilmente. Você pode obter a versão gratuita da ferramenta com recursos – tema leve, personalização e modelos prontos.

3. Formulários Google

Os formulários do Google são outro recurso notável dos formulários do Google. Veja alguns de seus recursos exclusivos: Você pode criar pesquisas ilimitadas com muitos temas e opções. Você pode adicionar imagens, vídeos e colaboradores. O incrível dos Formulários Google é que eles são 100% gratuitos.

Estes foram alguns dos poderosos softwares ou ferramentas de pesquisa on-line que permitem criar e personalizar pesquisas para obter feedback relevante.

Leia também :

• O que são pesquisas online: características, exemplos, vantagens e desvantagens
• Maximize as taxas de resposta da pesquisa

perguntas frequentes

Qual é o benefício de usar ferramentas de pesquisa on-line?

As ferramentas de pesquisa on-line ajudam você a obter feedback de seu público-alvo rapidamente. Eles também são mais baratos, mais precisos, rápidos de analisar, fáceis de usar, flexíveis e geram respostas honestas.

Para que geralmente são usadas as ferramentas de pesquisa on-line?

Marcas e empresas costumam usar ferramentas de pesquisa on-line para conduzir pesquisas de abandono de carrinho, pesquisas de feedback de produtos, pesquisas de mercado e pesquisas de feedback de clientes.