50 estatísticas chocantes sobre gerenciamento de reputação online [Infográfico]

O que é o Gerenciamento de Reputação Online?

O gerenciamento de reputação online é a prática de tentar moldar a percepção pública de uma pessoa ou organização, uma forma de influenciar como as pessoas percebem você ou sua empresa online ( TechTarget ). Quantos de vocês pegaram o telefone e procuraram aquele shopping, restaurante ou cabeleireiro antes de sair ou enquanto faziam planos?

Aposto que todos estão balançando a cabeça agora. Que tal encontrar organizações ou lugares com classificações baixas ou críticas negativas quando você os pesquisou na Internet, esse local seria sua primeira preferência? Tenho certeza que a maioria de vocês concordam comigo e estão dizendo claro que não, certo? Com todas as opções disponíveis na era digital de hoje, você pode acessar basicamente tudo e qualquer coisa na Internet hoje.

Role a imagem abaixo para ver as '50 estatísticas chocantes' apresentadas em formato de texto simples

Role abaixo para ver as '50 estatísticas chocantes' apresentadas em formato de texto simples

Aqui estão 50 estatísticas que mostram a importância do gerenciamento de reputação online

1 . 58% dos executivos acreditam que o gerenciamento de reputação online deve ser abordado, mas apenas 15% realmente fazem algo a respeito
2 . 84% dos profissionais de marketing acreditam que construir confiança será o foco principal dos esforços de marketing no futuro
3 . Cada vez mais grandes empresas estão contratando gerentes de reputação online em tempo integral
4 . Quatro em cada cinco pessoas afirmam que receberam conselhos via mídia social sobre qual produto ou serviço comprar
5 . 31% dos usuários de internet empregados pesquisaram online informações sobre colegas de trabalho, profissionais, colegas ou concorrentes de negócios
6 . 12% dos adultos empregados dizem que precisam se promover online como parte de seu trabalho
7 . 78% dos consumidores confiam nas recomendações de colegas, enquanto apenas 14% confiam na publicidade
8 . De acordo com um estudo do Fórum Econômico Mundial, em média, mais de 25% do valor de mercado de uma empresa é atribuído diretamente à sua reputação
9 . 76% das empresas acreditam que sua reputação é melhor que a média – uma estatística que pode ilustrar que muitas empresas estão excessivamente otimistas sobre o estado das coisas em relação à sua presença online
10 . 87% dos executivos classificam a gestão do risco de reputação como mais importante do que outros riscos estratégicos
11 . Os clientes são as partes interessadas mais importantes quando se trata de gerenciar a gestão da reputação
12 . 41% das empresas que sofreram um evento de reputação negativo relataram perda de valor e receita da marca
13 . 74% das pessoas consultam o Yelp ao procurar um provedor de serviços domésticos
14 . 86% das pessoas pagariam mais por serviços de uma empresa com classificações e avaliações mais altas
15 . 70% dos empregadores não contrataram um candidato por causa do conteúdo online
16 . 85% dos clientes usam a Internet para pesquisar antes de fazer uma compra
17 . 80% dos escritórios de admissão de faculdades estão usando o Facebook para avaliar e recrutar candidatos
18 . Um aumento de classificação de uma estrela no Yelp pode significar um aumento de 5% a 9% na receita do restaurante
19 . 83% dos compradores não confiam mais na publicidade, mas a maioria confia nas recomendações dos usuários on-line
20 . Entre os recrutadores e profissionais de RH dos EUA pesquisados, 85% dizem que a reputação online positiva influencia suas decisões de contratação pelo menos até certo ponto. Quase metade diz que uma forte reputação online influencia suas decisões em grande medida
21 . 45% disseram que encontraram algo em uma pesquisa online que os fez decidir não fazer negócios com alguém
22 . 56% encontraram algo que solidificou sua decisão de fazer negócios com a pessoa
23 . 88% dos adultos concordam ou concordam fortemente que seria muito difícil remover informações imprecisas sobre eles online
24 . 62% dos adultos usaram um mecanismo de pesquisa para procurar seu próprio nome ou ver quais informações sobre eles estão online
25 . 47% dizem que geralmente assumem que as pessoas que encontram vão procurar informações sobre elas na internet, enquanto 50% não
26 . Apenas 6% dos adultos configuraram algum tipo de alerta automático para notificá-los quando seu nome é mencionado em uma notícia, blog ou outro lugar online
27 . 24% dos adultos empregados dizem que seu empregador tem regras ou diretrizes sobre como eles podem se apresentar online
28 . 11% dizem que seu trabalho exige que eles se promovam por meio de mídias sociais ou outras ferramentas online
29 . Todos os meses, há mais de 10,3 bilhões de pesquisas no Google, com 78% dos usuários de internet dos EUA pesquisando produtos e serviços online
30 . 50% das vendas potenciais são perdidas porque os consumidores não conseguem encontrar as informações que estão procurando
31 . De acordo com o Escritório de Assuntos do Consumidor da Casa Branca, em média, um cliente insatisfeito contará entre 9 e 15 pessoas sobre sua experiência, enquanto cerca de 13% dos clientes insatisfeitos contam a mais de 20 pessoas
32 . Na faixa etária de 25 a 34 anos, 84% deixaram um site de que gostavam anteriormente por causa da má experiência do usuário ou publicidade que consideravam irrelevante
33 . 89% dos compradores pararam de comprar em lojas online depois de terem experimentado um mau atendimento ao cliente
34 . 17% dos consumidores recomendariam uma marca que oferece uma solução lenta, mas eficaz. Por outro lado, 33% dos consumidores recomendariam uma marca que oferece uma resposta rápida, mas ineficaz
35 . 70% dos clientes reclamantes farão negócios com você novamente se você resolver a reclamação a favor deles
36 . Consumidores de 18 a 29 anos usam o site de mídia social de uma marca mais para interações de atendimento ao cliente (43%) do que para marketing (23%)
37 . 74% dos consumidores dependem das mídias sociais para orientar suas compras
38 . 39% dos usuários do Facebook gostam de páginas de marca para que possam pesquisar produtos diferentes
39 . 30% dos compradores mobile abandonam uma transação se a experiência de compra não for otimizada para mobile
40 . 61% das pessoas têm uma opinião melhor sobre as marcas quando oferecem uma boa experiência móvel
41 . 70% dos clientes preferem conhecer uma empresa por meio de artigos em vez de anúncios
42 . 84% de todos os profissionais de marketing concordam que construir a confiança do consumidor se tornará o principal objetivo do marketing no futuro próximo
43 . Mais de 80% do dano à reputação vem de uma incompatibilidade entre o burburinho e a realidade
44 . Uma diferença de uma estrela na classificação média em um perfil de negócios on-line típico pode levar a uma diferença de 5 a 9% nas receitas
45 . 56% dos adultos pesquisados ​​não pensam ativamente nas consequências de suas atividades online
46 . 94% das pessoas olham apenas para a primeira página de resultados do Google e apenas 2% das pessoas possuem toda a primeira página do Google
47 . Mais de um bilhão de nomes são pesquisados ​​no Google todos os dias
48 . Oito em cada 10 usuários da Internet nos EUA dizem que as informações negativas lidas online os fizeram mudar de ideia sobre uma decisão de compra
49 . As buscas feitas com a intenção de encontrar uma empresa que fornece um produto ou serviço específico é de 17%
50 . Pequenas empresas dizem que os diretórios online são a opção de marketing mais usada hoje

As estatísticas são provenientes de: Life Experience Solutions , Deloitte , Expertise , Crocodile Digital , Job Hunt Org , Denver Post , Pew Research Center , Webbiquity , Online Marketing Institute , YokelLocal , Receiptful , Business2Community , Chris Abraham , PCMag , BrandYourself , YahooMarketingDashboard

A reputação de uma empresa deve ser gerida como um bem inestimável e protegida como se fosse uma questão de vida ou morte, porque do ponto de vista empresarial e profissional, é exatamente isso ( Deloitte ). Acho que todos podemos concordar que vimos ou lidamos com inúmeras avaliações negativas ou empresas com uma presença online mal gerenciada e empresas que descem a ladeira por causa disso (ou, por outro lado, empresas que se destacam em promover sua marca por meio de Facebook ). Sejam pessoas que conhecemos ou empresas com críticas negativas e avaliações de clientes irritados, sua reputação na Internet hoje é muito fácil de ser descoberta. Portanto, a gestão da reputação é crucial para o sucesso de cada pessoa e de cada negócio.