Como conquistar clientes usando questionários on-line?

Imagine a última vez que você interagiu com um vendedor em uma loja. O vendedor deve ter perguntado sobre suas necessidades e o orientado para o produto que melhor atende às suas necessidades. Agora considere as possibilidades de replicar online essa experiência interativa na loja. Como? A maneira mais próxima de conseguir isso é usando questionários online.

Com a ajuda de questionários, as marcas podem fazer perguntas relevantes aos usuários e oferecer recomendações de produtos com base em suas respostas. Esse tipo de experiência de compra é divertido e envolvente para os compradores e agrega valor em tempo real a eles .

Além disso, um questionário bem feito pode melhorar as taxas de conversão , acelerar a geração de leads e, por fim, criar uma experiência de usuário personalizada que gera receita futura .

Neste blog, exploraremos como adquirir e reter clientes usando testes divertidos . Por fim, também aprenderemos como criar um questionário em minutos e sem codificação!

O que é um questionário online?

Um questionário online é um tipo de conteúdo interativo que faz algumas perguntas aos usuários e fornece resultados ou pontuações específicas com base em suas respostas. O resultado é baseado em um cálculo da interação dos usuários e suas respostas para cada pergunta.

O objetivo de um questionário interativo é testar o conhecimento do público-alvo ou descobrir quais são suas necessidades e preferências para fornecer resultados personalizados . Ele pode ser usado para fins educacionais, de engajamento ou de recomendação de produtos.

Um quiz online pode ser de diferentes tipos. Alguns exemplos podem ser questionários de personalidade, questionários BuzzFeed, questionários triviais, questionários de recomendação de produtos e muito mais!

Como os questionários são o futuro do marketing de conteúdo

1. 2X Envolvente

Interagir com o público por meio de questionários é uma maneira comprovada de aumentar o engajamento de qualquer organização, não importa quão grande ou pequena. Além disso, os questionários também são conhecidos por atrair tráfego para o seu site .

Além de aumentar as taxas de engajamento e o tráfego, os questionários online qualificam os prospects em tempo real . Ele exige que os usuários pensem, se aprofundem e, finalmente, se tornem participantes ativos quando respondem a um questionário. Quando o participante conclui o questionário e obtém um resultado satisfatório , é mais provável que ele converta. Engajamento é bom, conversões valem ouro!

2. Experiência personalizada

De acordo com uma pesquisa da Salesforce, 75% dos compradores desejam experiências personalizadas, sugestões antecipadas e informações relevantes das empresas das quais compram.

As marcas que se destacam em fornecer uma excelente experiência ao cliente - personalizada, relevante e envolvente - são muito recompensadas, pois os consumidores têm maior probabilidade de comprar delas . Na verdade, uma experiência personalizada também os leva a comprar algo mais caro do que pretendiam.

No entanto, muitos profissionais de marketing lutam para criar uma experiência personalizada em seus sites, causando uma lacuna na experiência do cliente. Para preencher essa lacuna, os profissionais de marketing podem aproveitar o poder dos questionários online .

Os questionários ajudam as empresas a obter uma compreensão mais profunda de seus clientes. Isso permite que os profissionais de marketing segmentem melhor seus públicos , enviem campanhas mais relevantes e criem ofertas atraentes para seu público-alvo .

Ter os dados certos permite que cada interação com o consumidor seja muito mais personalizada. E isso nos leva ao nosso próximo ponto!

3. Abordagem baseada em dados

A abordagem de marketing orientada por dados está se tornando mais poderosa. Os profissionais de marketing agora estão se concentrando na produção de conteúdo interativo que os ajudará a aprender mais sobre seu público e clientes .

O conteúdo interativo, como questionários, é 4 vezes mais eficaz do que o conteúdo passivo na coleta de informações do cliente. Você pode coletar uma variedade de detalhes sobre um cliente , incluindo idade, sexo, educação, localização, renda e várias preferências pessoais.

Os dados recebidos permitem que você segmente seu público em grupos bem unidos , melhorando a relevância, o tempo e a segmentação, permitindo assim que você comercialize com mais eficiência.

4. Privacidade de dados

A era de ouro dos dados de terceiros (quase) acabou! Naquela época, era altamente lucrativo anunciar em canais sociais como Instagram e Facebook, onde a segmentação e o público semelhante podiam atingir altas taxas de conversão. No entanto, as próximas atualizações do iOS impedirão que cookies de terceiros rastreiem os dados do usuário.

Com a descontinuação de cookies de terceiros em navegadores e GDPR, é mais importante do que nunca que as empresas construam relacionamentos diretos com seus clientes . Isso significa capturar dados declarados que são permitidos pelos usuários. Isso pode incluir endereços de e- mail para campanhas de marketing por e-mail e criação de canais para mensagens push e SMS automatizadas.

A Outgrow é uma fornecedora líder de ferramentas de conteúdo interativo que ajudam as empresas a capturar dados de terceiros, que é uma forma de dados declarados. Por meio de conteúdo atraente na forma de questionários, enquetes, pesquisas e avaliações, os próprios usuários enviam seus dados para receber resultados personalizados. Portanto, com as ferramentas interativas sem código da Outgrow, você não precisa mais se preocupar com questões de privacidade de dados.

5. Natureza Viral

Os questionários têm uma natureza viral própria. Eles são o conteúdo mais compartilhado nas plataformas de mídia social .

Um questionário pode se tornar viral se for criado levando em consideração as preferências e interesses do público-alvo. Pode até levar a um rápido influxo de clientes fiéis para o seu negócio muito rapidamente.

Assim, com base na pesquisa do Twitter e do Google Trends , você pode criar uma ampla variedade de questionários online e compartilhá-los com seu público. Isso ajudará você a gerar mais tráfego e leads para o seu negócio. Com um questionário interativo bem elaborado, você pode ter uma ideia clara do seu público, seus interesses e preferências.

Quer saber como criar um questionário viral para o seu site?

Outgrow pode te ajudar com isso. Tudo o que você precisa fazer é simplesmente arrastar e soltar os elementos e seu questionário estará pronto em minutos. Aqui está um blog que ajudará você a criar questionários virais junto com algumas ideias interessantes.

9 etapas para conquistar clientes com questionários on-line

1. Entenda os pontos problemáticos e as dúvidas do seu público-alvo

Com a ajuda de um questionário, seus clientes poderão dizer mais sobre 'qual' problema eles estão tentando resolver e 'por que' eles estão visitando seu site.

Vamos considerar um exemplo para entender melhor como um questionário pode ajudá-lo a entender mais sobre os pontos problemáticos de seu cliente.

A Stitch Fix, uma marca de roupas por assinatura, tem um teste de integração para fornecer uma experiência perfeita ao cliente . Para satisfazer os clientes, era imperativo que a marca entendesse o tamanho, as preferências de estilo, as opções de tecido e outros desejos.

Fonte

Enquanto um advogado de 35 anos de um escritório de advocacia canadense queria usar roupas de trabalho formais, outra pessoa do mesmo grupo demográfico preferia experimentar estilos descolados.

Como a marca poderia obter esses insights? A maneira mais fácil de descobrir suas necessidades era simplesmente perguntar! Por isso, eles criaram um questionário de estilo atraente e o incorporaram em seu site.

Eles também foram em frente e enviaram guias de estilo e lookbooks para clientes que procuravam os estilos mais recentes para mantê-los voltando para mais.

Identificar essas necessidades desde o início pode ajudá-lo a determinar quais mensagens e campanhas terão mais repercussão em seu público-alvo e, por fim, ajudar a conquistar mais clientes .

2. Fornecer soluções personalizadas para diferentes problemas do cliente

Depois de analisar os problemas dos usuários, a próxima etapa deve ser fornecer a eles soluções personalizadas que se concentrem nos pontos problemáticos dos clientes individuais.

Se você estiver usando um bom criador de questionários para criá-lo, ele o ajudará a coletar dados sobre o cliente em um formato organizado e permitir a criação de segmentos com base em dados . Você também poderá ver a análise de seus dados coletados em forma gráfica para melhor interpretação e tomada de decisão . Depois de definir diferentes conjuntos de públicos, crie soluções personalizadas e alcance-os.

Veja como uma marca multivitamínica, Umzu reúne dados sobre os clientes e fornece soluções personalizadas.

Fonte

Há uma variedade de opções para selecionar e elas podem ser vistas como heurísticas à medida que você avança no funil do questionário . Além disso, existe a opção de selecionar o maior número possível de problemas, para que o público tenha uma experiência mais personalizada. Depois de coletar esses dados, eles adaptam suas campanhas de marketing de acordo e adquirem clientes .

3. Ajude os clientes a escolher os produtos certos

Um quiz online é uma experiência guiada. O cliente responde a algumas perguntas e obtém uma recomendação de produto. Dessa forma, os questionários ajudam os usuários a evitar o paradoxo da escolha, ao mesmo tempo em que facilitam a decisão. Os clientes podem ter uma experiência de compra mais agradável e você pode ter uma taxa de conversão mais alta – uma situação ganha-ganha!

Para mostrar um conjunto personalizado de perguntas e resultados aos usuários com base em suas respostas, o criador de questionários da Outgrow oferece salto lógico e recursos de mapeamento de resultados . Esse recurso inteligente responde rapidamente a cada entrada do usuário e pula automaticamente perguntas irrelevantes.

Por meio de vários saltos lógicos e resultados mapeados, o questionário sugere os melhores produtos para seus usuários. Isso cria uma experiência de usuário pessoal que parece humana e conversacional.

4. Eduque os clientes sobre seus problemas

Falamos sobre entender os pontos problemáticos dos clientes no primeiro ponto. Mas, em alguns casos, os usuários podem não estar totalmente cientes de que existe um determinado problema e que existe uma solução para ele.

Por isso, às vezes precisamos educar os clientes sobre certos problemas antes de dar a solução imediatamente.

Ao educar os clientes, sua marca também estabelece sua experiência e autoridade . E quando você demonstra conhecimento e credibilidade, você estabelece confiança .

Por exemplo, em seu questionário, a Hims oferece uma visão geral rápida das causas da queda de cabelo antes de falar sobre os possíveis tratamentos. Isso gera confiança e curiosidade nos usuários para saber mais sobre a solução.

Fonte

5. Identifique e resolva as objeções do cliente

No decorrer do processo de compra, os clientes se perguntam constantemente se o produto vai servir para eles ou se eles realmente precisam comprá-lo. Cada uma dessas objeções pode levar alguém a abandonar completamente a compra.

É comum que as marcas encontrem dúvidas e objeções como essas dos clientes. Por exemplo, a marca de calçados Asics sabe que os clientes geralmente ficam sobrecarregados e ansiosos para encontrar o ajuste certo durante a compra de calçados. A fim de aliviar essa objeção, eles transmitem a simplicidade, a velocidade e a precisão que oferecem com o questionário do localizador de adequação.

Fonte

Um questionário on-line permite que você levante objeções que diferentes clientes possam ter e aborde-as adequadamente, fornecendo recomendações personalizadas . Uma plataforma robusta de questionários, como o criador de questionários Outgrow , permitirá que você personalize perguntas e declarações para os clientes, dependendo de suas respostas . Assim, você pode abordar e resolver as dúvidas e objeções dos clientes diretamente . Isso eventualmente disparará suas conversões.

6. Incorpore o questionário para visibilidade máxima

Agora que você criou um questionário para seu público-alvo, precisa garantir que ele esteja visível para seu público onde quer que ele esteja. A ferramenta de criação de questionários da Outgrow oferece várias opções de incorporação para promover seu conteúdo diretamente em sua página inicial.

Mas por que você precisa de um questionário em seu site?

Porque quando as pessoas visitam o seu site e não encontram o que procuram, elas saem do seu site e procuram outras alternativas. Se nada chamar a atenção deles, eles perderão o interesse em comprar com você. A falta de conteúdo envolvente ou interessante é uma das causas mais comuns de uma alta taxa de rejeição em muitos sites. Portanto, para tornar seu site mais envolvente e interessante, a incorporação de uma peça de conteúdo interativo desempenha um papel crucial.

O Outgrow permite que você apresente seu questionário da maneira que desejar. Você pode escolher o estilo que mais gosta para sua marca . Além disso, o Outgrow permite que você incorpore seus questionários em qualquer lugar do seu site, páginas de destino e boletim informativo por e-mail!

7. Colete dados de terceiros e redirecione clientes em potencial com ofertas personalizadas

Conforme discutimos anteriormente, coletar dados de terceiros é a maneira mais segura e eficaz de adquirir clientes e remarketing para eles. E os questionários online são uma ótima fonte de dados de terceiros. Esse é o tipo de dados que os clientes em potencial fornecem voluntariamente para receber resultados personalizados.

Depois de receber informações sobre seus usuários, seus interesses, preferências, gostos e desgostos, você pode direcioná-los com ofertas e descontos personalizados .

Dica: Não peça muitas informações de uma só vez, caso contrário, os usuários irão embora e você perderá clientes em potencial.

8. Crie Campanhas Interativas de Mídia Paga

Se você executar publicidade paga, seu olho está no número de retorno sobre o investimento (ROI). Seja qual for o tipo de questionário que você criar, maximize sua eficácia adicionando-os a uma campanha de publicidade paga .

Também é possível envolver clientes em potencial com um questionário enquanto eles percorrem seus feeds de mídia social. Além de chamar a atenção do comprador, os questionários também podem melhorar as taxas de cliques . Para fazer com que mais pessoas cliquem no seu questionário, você pode anunciá-lo em um CTA de anúncio . Portanto, os questionários podem ser uma maneira eficaz de atrair o público para campanhas de mídia paga.

Vamos dar um exemplo –

A marca de beleza Ipsy aproveitou um quiz em um post pago para criar urgência com a oferta de uma glam bag grátis para quem responder o quiz (e fizer uma compra) dentro de um determinado prazo.

Fonte

9. Crie um questionário de feedback

À medida que seus clientes se familiarizam com seus produtos e serviços, é hora de aprender mais sobre suas experiências. Para coletar essas informações, você pode compartilhar um questionário de feedback com seus clientes.

Ok, bem, não é realmente um questionário, mas uma pesquisa – uma pesquisa para obter feedback sobre seus produtos e serviços, ou sobre o questionário que você criou para ajudá-los !

O importante aqui é que o feedback que você recebe permitirá que você melhore seus serviços ou adicione mais produtos com base nas necessidades dos clientes. Também pode ajudá-lo a entender se o seu questionário on-line os está ajudando da maneira que eles desejam.

Abaixo está um modelo para uma Pesquisa de feedback do site da Outgrow que ajuda as marcas a saber o que seus clientes pensam sobre seus sites e como eles podem melhorar ainda mais.

Como criar questionários envolventes com o Outgrow Quiz Maker?

1. Faça login na ferramenta de criação de questionários do Outgrow. Se você ainda não criou uma conta, pode se inscrever para o teste GRATUITO de 7 dias do Outgrow e começar!

2. Depois de fazer login, você pode escolher entre nossa ampla variedade de modelos e layouts ou criar seu próprio questionário do zero. Em seguida, você pode adicionar novas perguntas ou personalizar as existentes. Você também pode configurar a tela de boas-vindas e o formulário de geração de leads e alterar os recursos de exibição, como tamanho do texto, fonte, cores etc., para se adequar à imagem da sua marca.

3. Como último passo, configure a página de resultados. Nossa ferramenta de criação de quiz permite que você otimize os resultados de acordo com suas necessidades . Ele também permite que você configure o mapeamento de acordo com seu fluxo de trabalho e adicione imagens e GIFs à página de resultados para tornar seu questionário mais interativo e divertido.

4. Depois de concluir as alterações, é hora de tornar seu questionário ativo . Você também pode configurar a automação de e-mail e outros recursos na guia Configuração.

5. Por fim, você pode incorporar seu questionário em seu site, páginas de destino e boletins informativos por e-mail ou promovê-lo por meio de um URL direto.

Embrulhar

Agora que você sabe como conquistar clientes usando questionários on-line, pode seguir essas práticas para expandir seus negócios mais rapidamente. Crie um questionário impactante que envolva seus usuários e também comercialize seus negócios.

A ferramenta interativa de criação de questionários sem código da Outgrow simplifica o processo de criação de questionários virais. Experimente e faça um teste exclusivo para o seu site. Existem vários complementos úteis que ajudam você a otimizar seus questionários e torná-los mais interessantes.

Então, o que você está esperando? Inscreva-se no teste GRATUITO do Outgrow e comece a adquirir novos clientes.

perguntas frequentes

1. Como você faz as pessoas responderem a um questionário online?

Se você tiver uma lista de assinantes de e-mail, poderá enviar a eles um e-mail com um link para fazer o teste. Você pode até incorporar o questionário diretamente em seu e-mail para aumentar a taxa de cliques. O questionário deve ser interessante e interativo e atender às necessidades do público-alvo . O uso desse método pode ser muito eficaz para atingir seu público-alvo e aumentar a participação .

2. Qual é a melhor ferramenta para questionários online?

Os criadores de questionários online estão disponíveis gratuitamente e podem ser personalizados para atender às suas necessidades. O criador de questionários da Outgrow é uma dessas ferramentas que oferece modelos predefinidos interativos e personalizáveis . Para experimentar, você pode se inscrever para o teste GRATUITO de 7 dias !

3. Os questionários são bons para engajamento?

Os questionários são ótimos para melhorar as interações e engajamento entre você e seu público-alvo . Ele aumenta a taxa de engajamento em 2 vezes em comparação com um conteúdo estático. Ele chama a atenção do usuário, pois fornece valor instantâneo em termos de resultados personalizados. Com o Outgrow , você pode criar questionários em minutos e sem nenhuma habilidade de codificação.