13 novos marketplaces online nos quais você deve vender

Não faz muito tempo que os mercados on-line eram uma maneira nova e inovadora de fazer compras. Hoje, as compras online respondem por US$ 4,9 trilhões das vendas globais no varejo, e isso deve crescer 50% nos próximos quatro anos.

A análise do cenário atual do mercado revela que os mercados online contribuem com US$ 1,7 trilhão para a economia global a cada ano e deve aumentar para US$ 7 trilhões até 2024. Nos EUA, a Amazon sozinha responde por cerca de 44% da participação no mercado de comércio eletrônico do país.

Os marketplaces continuam a crescer à medida que o comércio eletrônico se torna cada vez mais o método de fato de compras. Com um smartphone no bolso de quase todos os consumidores modernos, as compras online agora são realizadas a qualquer hora e em qualquer lugar. Tudo o que um cliente precisa ou deseja no momento está disponível por meio de uma infinidade de mercados on-line preparados para atender às necessidades do consumidor.

Na verdade, o espaço do mercado on-line continua a se expandir e aumentar para alcançar consumidores em novos dados demográficos. Não apenas vários mercados de alto perfil são conhecidos, mas também muitos novos players estão ganhando força em todo o mundo. Aqui, exploraremos o crescimento e a expansão de mercados online novos e existentes, o papel que o atendimento ao cliente desempenha no sucesso do crescimento do mercado e como os clientes se beneficiam globalmente.

A evolução dos mercados online

Apenas uma década atrás, as pessoas podem ter pensado em um mercado online como um espaço para comprar apenas produtos especializados ou vintage. De fato, o eBay primeiro se apresentou como um mercado especializado, onde colecionáveis ​​e itens raros eram descobertos e comprados.

Para outros itens domésticos comuns ou roupas, a maioria dos consumidores ainda confiava em lojas tradicionais de tijolo e argamassa. No entanto, as coisas evoluíram desde então. No cenário atual, mercados como Amazon e eBay fazem tanto comércio de utensílios domésticos quanto de itens mais especializados.

Por exemplo, a Amazon Fashion aumentou recentemente sua participação de mercado para 14,6% apenas nos EUA , tornando-se uma forte concorrente no setor de vestuário. As categorias de roupas e acessórios da Amazon são fundamentais para o mercado online, rivalizando com as do Walmart de tijolo e argamassa nos EUA.

As compras online em si estão em alta, quase 4% em apenas dois anos. Essa mudança para o aumento das compras on-line foi facilitada pela facilidade do comércio eletrônico. As lojas físicas agora oferecem experiências robustas de comércio eletrônico que abrangem opções de comércio por computador, celular e até mesmo social, além de suas ofertas na loja, criando um ecossistema omnicanal simplificado, onde as compras podem acontecer por qualquer canal mais conveniente.

Além disso, o comércio eletrônico direto ao consumidor (DTC) também se tornou mais comum. Os consumidores se acostumaram a fazer compras on-line diretamente de uma marca específica, graças aos esforços feitos para elevar o nível de qualidade do atendimento ao cliente.

Embora a expansão das ofertas de comércio eletrônico dos varejistas e a ascensão do DTC possam parecer uma forte concorrência para os mercados, de muitas maneiras, é realmente um benefício competitivo para o setor de comércio eletrônico. Com varejistas e marcas ajudando a tornar o comércio eletrônico uma parte contínua, normalizada e habitual das compras modernas, os marketplaces se beneficiam de ter um público maior acostumado a comparar preços, buscar um bom atendimento ao cliente e fazer compras online.

Marketplaces como a Amazon fizeram bem em alavancar essa excelência de atendimento ao cliente liderada pela marca, oferecendo a conveniência, garantia de qualidade e promessa pela qual a Amazon é conhecida e aplicando-a a novas verticais, como a moda.

Mercados online: antes e agora

Há apenas 10 anos, os principais mercados online eram eBay e Amazon. Eles lideraram a maior parte da participação no mercado de compras on-line em todo o mundo e se tornaram nomes familiares para a maioria dos consumidores.

Mesmo depois que o eBay e a Amazon se afastaram de sua percepção como espaços para o fornecimento de produtos especializados ou raros e se voltaram para experiências de varejo mais abrangentes, esses "dois grandes" continuaram a dominar o mercado.

Hoje, isso está mudando com muitos novos participantes do mercado no mercado. Vamos conhecer alguns desses novos players e ver como eles enfrentam a velha guarda e como os consumidores podem se beneficiar de um cenário de mercado mais diversificado.

Mercados pioneiros hoje

Antes de nos aprofundarmos nos novos mercados que estão tomando o mundo de assalto, é importante dar um alô aos pioneiros do espaço – ou seja, eBay e Amazon.

Estreando em 1995, o eBay se tornou o primeiro mercado online do mundo. Inicialmente um site de leilões, rapidamente atualizou seu modelo de negócios para avançar para transações de vendas diretas com a opção 'Compre agora' para transações que não exigiam lances. Hoje, o eBay é um dos principais mercados online globais que registra 1,7 bilhão de visitas por mês – logo atrás dos 5 bilhões de visitas mensais da Amazon.

Fundada pelo então empresário e agora elogiado bilionário Jeff Bezos, a Amazon começou inicialmente como uma livraria online na garagem de Bezos na área de Seattle. Desde então, cresceu e se tornou uma das marcas mais reconhecidas e maiores mercados do mundo, com mais de US$ 400 bilhões em vendas. Hoje, a Amazon opera em mais de 13 países ao redor do mundo, com envio mundial disponível para mais de 100 países ao redor do globo.

À medida que esses dois mercados pioneiros continuam a prosperar, eles prepararam o cenário para que outros mercados floresçam. No entanto, ao fazê-lo, eles também estabeleceram um padrão alto para o atendimento ao cliente. Não basta simplesmente oferecer produtos para venda online; como a Amazon e o eBay nos mostraram, a experiência do cliente e a promessa da marca são fatores cruciais para seu sucesso.

As novas marcas de mercado que estão surgindo hoje devem garantir que suas ofertas atendam às expectativas dos clientes modernos, que foram moldadas por essas duas marcas inovadoras.

Novos mercados

Embora a Amazon e o eBay sejam nomes conhecidos, há vários outros mercados on-line em rápido crescimento que, embora ainda não sejam nomes familiares, em breve serão.

Aqui estão alguns dos mercados mais inovadores e de melhor desempenho em todo o mundo. Vamos conhecê-los.

1. Mercado Livre

O mercado líder na América do Sul, o Mercado Livre foi fundado em 1999. Em 2021, o Mercado Livre tinha aproximadamente 139,5 milhões de usuários ativos únicos – cerca de cinco por cento a mais do que o número de usuários relatado apenas um ano antes.

O Mercado Livre opera em 18 países da América Latina, incluindo Argentina, Brasil, México, Colômbia, Chile, Venezuela e Peru. Para vender no Mercado Livre, os comerciantes são selecionados e precisam estar no mercado há pelo menos um ano e ter vendas mensais de US$ 100.000 para garantir a aprovação.

Seu programa de comércio transfronteiriço permite que os vendedores alcancem clientes no México, Brasil, Chile, Argentina e Colômbia com uma única conta. Os vendedores dos EUA e da China que desejam vender para consumidores da América do Sul podem usar as transportadoras parceiras do Mercado Livre para enviar para a região.

2. AliExpress

Um nome reconhecível, AliExpress é a empresa de comércio eletrônico com sede na China de propriedade do Alibaba Group de Jack Ma. Fundado em 2010, o mercado de comércio eletrônico transfronteiriço aproveita os vendedores asiáticos da China e de Cingapura para oferecer produtos a compradores internacionais.

Com uma plataforma localizada para compradores de todo o mundo em 18 idiomas, o AliExpress recebe mais de 20 milhões de visitantes diários. Tem mais de 150 milhões de compradores ativos com mais de 200 milhões de visitas e atende compradores em mais de 190 países.

Para vender no AliExpress no passado, os vendedores devem ter uma sociedade limitada registrada na China. A partir de 2020, os vendedores registrados na Espanha, Itália, França, Rússia ou Turquia também poderão listar seus produtos no AliExpress. A taxa por venda é de 5-8%, dependendo da categoria do produto.

Nos últimos anos, o AliExpress abriu armazéns na Europa e nos EUA, para melhor atender os clientes nessas regiões à medida que enfrenta a Amazon.

3. Rakuten

Às vezes referido coloquialmente como a “Amazônia do Japão”, a Rakuten é uma das marcas mais conhecidas do Japão – tem até seu próprio time de beisebol, o Rakuten Eagles!

Outrora o principal mercado no Japão para qualquer coisa, de vestuário a eletrônicos, nos últimos anos a Rakuten viu uma concorrência acirrada da Amazon, que foi responsável por 25,7% de todas as vendas de comércio eletrônico no Japão em 2020 , em comparação com os 12,6% da Rakuten no mesmo período. ano. Atualmente, Amazon e Rakuten estão lado a lado como os mercados populares no Japão. A Amazon tem 556 milhões de visitas mensais, enquanto a Rakuten tem 544 milhões.

Lançado em 1997, o Rakuten Ichiba (o nome oficial de mercado da empresa controladora Rakuten) atualmente possui 49.000 comerciantes em sua plataforma, atende a 115 milhões de clientes e viu vendas brutas de mercadorias totalizarem aproximadamente US$ 28 bilhões em 2020.

As empresas que desejam vender no mercado Rakuten devem estar registradas no Japão ou nos EUA, caso contrário, precisarão usar um parceiro de serviço para se inscrever em seu nome. O processo de verificação para os comerciantes é rigoroso e exige que os possíveis comerciantes provem a autenticidade dos produtos de marca que vendem.

No próximo ano, espera-se que a Rakuten aumente sua concorrência contra a Amazon no mercado japonês, investindo na entrega no mesmo dia.

4. Walmart

Um nome familiar nos EUA, o Walmart é um dos maiores varejistas do mundo. Lançou seu mercado on-line em 2009 e hoje detém 7% do mercado de comércio eletrônico dos EUA, tornando o Walmart agora também um dos maiores mercados on-line do mundo.

O Walmart vende eletrônicos, roupas, beleza, entretenimento, artigos para o lar, eletrodomésticos, equipamentos esportivos e mantimentos para mais de 142 milhões de visitantes mensais dos EUA e Canadá. Seus vendedores não pagam taxa de assinatura, mas as taxas por venda podem variar de 6 a 20%.

A eDesk continua a apoiar os vendedores do Walmart à medida que muda seu modelo de negócios para uma abordagem omnicanal mais ampla à medida que expande seu mercado e serviços.

5. Etsy

Etsy é um mercado americano que começou vendendo itens artesanais de fabricantes e artesãos individuais. Desde então, cresceu para oferecer alguns itens manufaturados, mas continua a se concentrar em produtos artesanais, itens vintage e suprimentos de artesanato. Os únicos itens recém-fabricados que podem ser vendidos no Etsy são materiais de artesanato, ferramentas e suprimentos para festas.

Os compradores geralmente visitam o Etsy com o objetivo de comprar itens exclusivos, personalizados ou únicos e não encontrados em outros mercados.

Graças à sua posição de mercado única, o Etsy tem mais de 86,53 milhões de usuários ativos e está disponível em 36 países, incluindo EUA, Austrália, Cingapura e em toda a Europa. Possui 4,1 milhões de vendedores ativos em 2020, em 234 países, muitos dos quais são suportados pelo eDesk.

A Etsy oferece aos seus compradores proteção ao vendedor, incluindo uma garantia de compra 'receba o que você pediu', para que os compradores possam ter certeza de que serão reembolsados ​​se os produtos encomendados não chegarem nas condições descritas.

A Etsy cobra uma taxa de listagem de US$ 0,20 e 5% de cada venda. Saiba mais sobre como ser um vendedor Etsy em nosso guia para iniciantes: Como vender no Etsy

6. Alegro

Lançado em 1999, o Allegro é o maior mercado online da Polônia e o quinto mercado online mais visitado da Europa. Ele vê 21 milhões de usuários mensais (78% de todos os usuários de Internet na Polônia), oferecendo novos produtos de marcas B2C, bem como produtos de revenda.

Com o mercado online da Polônia no valor de £ 8,4 bilhões (10 bilhões de euros), o Allegro se autodenomina o “maior shopping center da Polônia”. O mercado opera inteiramente em polonês, mas oferece listagens localizadas e suporte ao cliente para compradores on-line fora da Polônia. Possui participação de mercado significativa em eletrônicos (62%), casa e jardim (74%) e moda (46%).

Mais de 135.000 comerciantes vendem no mercado Allegro e os vendedores são cobrados uma taxa de comissão percentual sobre a venda de cada produto. Para os vendedores que desejam apresentar seus produtos aos consumidores do Leste Europeu, o Allegro é o mercado ideal.

7. Zalando

Zalando é um mercado alemão que opera em toda a Europa, embora seja mais popular na Alemanha, onde possui 95% de reconhecimento da marca. Estabelecida em 2008 com sede na Alemanha, a Zalando abriu centros de atendimento na Suécia e na Bélgica em 2017.

Talvez seja mais conhecido por seu peso no espaço de moda e vestuário. Com uma participação de 7,4% no mercado de moda de US$ 42 bilhões da Europa Ocidental, Zalando vê 20 milhões de compradores ativos.

O site possui um catálogo de produtos com mais de 250.000 produtos de 2.000 marcas comerciais. A fasquia é alta para possíveis vendedores de Zalando; para vender na Zalando, os vendedores devem ter sua própria marca e presença online, além de oferecer devoluções gratuitas, entrega e uma política de devolução de 100 dias.

Zalando se orgulha de seu compromisso com a sustentabilidade; tendo recentemente mudado seu foco para a moda sustentável, o marketplace informa que 30% das compras no início de 2020 foram de itens sustentáveis.

8. Newegg

Lançada em 2001 nos EUA, a Newegg se destacou como um mercado B2B especializado em produtos de tecnologia. Ele oferece eletrônicos, hardware de computador, software e muito mais e é conhecido por seus vídeos de instruções detalhados e informativos.

Embora seja mais conhecida pela tecnologia, nos anos desde o lançamento, a Newegg expandiu sua área de atuação para itens de consumo, incluindo roupas, produtos de beleza, artigos para bebês e artigos esportivos.

Hoje, a Newegg opera em mais de 80 países em todo o mundo na Ásia, Oriente Médio, Reino Unido, América Latina e América do Norte.

Os vendedores são avaliados e cobrados uma porcentagem de cada venda, com um valor de associação oferecido.

A Newegg viu 4,2 milhões de usuários ativos únicos no primeiro semestre de 2021 . No geral, atende a mais de 30 milhões de clientes com um valor médio por pedido de US$ 359. Em 2019, a Newegg começou a aceitar criptomoedas – incluindo Bitcoin – em 73 países ao redor do mundo.

9. Kroger

Kroger nasceu em 1883, quando Barney Kroger investiu US$ 372 (todas as economias de sua vida) para abrir uma mercearia no centro de Cincinnati. A Kroger é a maior mercearia da América, com quase 2.800 lojas em 35 estados e operando sob 28 nomes diferentes (e é uma das maiores varejistas do mundo).

Com base na crença de que todos, não importa quem, onde ou como compram, devem ter acesso a alimentos acessíveis, frescos e saborosos, Kroger é a solução original de 'balcão único'.

Hoje, as lojas Kroger oferecem ao consumidor tudo, desde mantimentos a alimentos naturais, vegetais orgânicos a pratos quentes e prontos para o consumo. Farmácias nas lojas e lojas de flores aparecem ao lado de postos de combustível! É uma experiência de compra única verdadeiramente elevada que atinge novos níveis com inovação e tecnologia em seu centro.

Agora com suporte do eDesk, a Kroger é 'obcecada pelo cliente', dedicando tempo para ouvir seus clientes e usar dados e ciência no centro do negócio - comprovado pelo fato de que 96% das vendas são capturadas em seu cartão de fidelidade do cliente! Aproximadamente 95% das interações do cliente em seu site e aplicativo são habilitadas pela personalização, gerando um alto nível de engajamento nas ofertas. Isso dobrou a probabilidade de um cliente adicionar um produto ao carrinho. Não é de admirar que, em 2020, a Kroger tenha registrado vendas de US$ 132,5 bilhões de 9 milhões de clientes diariamente!

10. Macys Inc

Com sede na cidade de Nova York, a Macys opera um dos maiores negócios de comércio eletrônico do varejo, incluindo Macy's, Bloomingdale's e Bluemercury, integrado a lojas físicas, para oferecer as experiências de compras mais convenientes e perfeitas para uma variedade de produtos, incluindo marcas de luxo, moda, beleza e casa.

1858 viu o nascimento desta marca icônica. Em 1996, a macys.com foi lançada , mas foi somente em 2005 que um esquema de fidelização de clientes foi oferecido, tornando-a relativamente tardia no mercado.

Macys.com e bloomingdales.com começaram a enviar internacionalmente para mais de 100 países em 2011 e até o final de 2012, 292 lojas da Macy's estavam equipadas para enviar pedidos como parte da estratégia omnichannel da empresa e 2013 viu seu 'Compre Online Pickup In Store' lançamento em 10 locais – em 2018, foi expandido para todos os locais.

No primeiro trimestre de 2022, a Macy's registrou aproximadamente 44,4 milhões de clientes ativos comprando a marca Macy's, em uma base de doze meses. Este é um aumento de 14% em relação a 2021. 88% dos mercados com lojas tiveram crescimento de vendas omnicanal em relação aos níveis do primeiro trimestre de 2021. O eDesk agora oferece suporte ao mercado da Macy's.

11. Banho de Cama e Além

A Bed Bath & Beyond é um ótimo exemplo de uma loja de varejo que ganhou vida nova ao aumentar suas operações online. Em 2021, a varejista americana registrou um crescimento de mais de 75% nas vendas de comércio eletrônico durante cada um dos últimos três trimestres.

Vendendo mercadorias domésticas, incluindo utensílios de cozinha, eletrodomésticos, móveis e malas, a Bed Bath & Beyond adicionou serviços como compra on-line, retirada na loja e entrega no mesmo dia, facilitando as compras em seu site. Uma experiência de checkout simplificada e recursos de inspiração de design também são movimentos estratégicos. Assim, ao combinar suas equipes de loja e comércio eletrônico, a Bed Bath & Beyond, agora com suporte da eDesk, é um verdadeiro varejista omnicanal, em vez de simplesmente um 'varejista multicanal'.

12. Catch.com.au

Em suas próprias palavras, catch.com.au começou a 'agitar o varejo on-line em 2006' e agora oferece as principais marcas em uma ampla variedade de categorias, incluindo eletrônicos, moda, mantimentos, casa e animais de estimação. As marcas incluem Apple, Lego e Dyson – todas oferecidas por meio de seu site movimentado, que vê um pedido feito a cada 2,1 segundos!

Com 20.000 pedidos enviados diariamente e 30.000 novos clientes chegando semanalmente , catch.com.au é um dos maiores (e ainda em crescimento) mercados online da Austrália. Com apenas cinco funcionários e um armazém de 200 metros quadrados em 2006, a empresa agora opera a partir de um armazém de 70.000 metros quadrados e oferece mais de 1,5 milhão de produtos! Em 2019, a Catch foi adquirida pela Westfarmers e agora faz parte do Grupo Kmart, ao lado da Target.

O sucesso do catch.com.au, agora apoiado pelo eDesk, está no reconhecimento do 'poder do negócio'. Em um mercado on-line cada vez mais competitivo para ofertas, a empresa tem uma grande vantagem sobre os concorrentes com um escopo enorme para vendas cruzadas e novas iniciativas de mercado em seu site, incluindo ofertas diárias e vendas em flash. Por exemplo, sua maior taxa de receita foi de US$ 1 milhão por hora nas TVs LCD da Samsung!

Com foco no cliente, catch.com.au é um player sério no setor de varejo da Austrália e quer ser reconhecido no varejo como um todo, não apenas online, acreditando que seu futuro não será apenas sobre 'ofertas diárias' ou 'online' lojas': trata-se do 'varejo' como um todo e da escolha das melhores plataformas para atender às necessidades dos compradores online.

13. Best Buy Canadá

Rei das 'ofertas por tempo limitado', a Best Buy Canada é a maior varejista de eletrônicos de consumo do Canadá e a varejista multicanal mais visitada, com mais de 280 milhões de visitas na loja e na BestBuy.ca a cada ano.

Operando as marcas Best Buy, Geek Squad, Best Buy Mobile e Best Buy Business, a empresa emprega mais de 12.000 canadenses em todo o país. O Best Buy Marketplace oferece uma enorme variedade de produtos por meio de seu shopping virtual e esses produtos não são apenas produtos da Best Buy. Vendedores cuidadosamente selecionados e escolhidos a dedo podem oferecer seus produtos através da BestBuy.ca.

Gerando vendas líquidas de US$ 778,3 milhões em 2021 , o crescimento foi significativo desde o lançamento da loja online em 2004. Com mais de 80% das visitas de clientes agora digitais, a Best Buy reconhece e implementou uma nova abordagem para gerenciar o relacionamento com os clientes. Em vez de vender um produto e seguir em frente, hoje a empresa se concentra em construir relacionamentos duradouros com os clientes e estar disponível para eles em qualquer canal que escolherem. O eDesk agora oferece suporte à Best Buy Canadá.

O papel do atendimento ao cliente em mercados desafiadores

Como você pode ver, o único traço comum que todos esses mercados online têm é o compromisso com o atendimento e a experiência superiores ao cliente. O excelente atendimento ao cliente desempenha um papel importante no sucesso das empresas de comércio eletrônico, e isso inclui os mercados.

Esse precedente significa que os padrões de atendimento ao cliente são altos para os mercados atuais que desejam competir com seus pares de peso. A Amazon e o eBay provaram que o foco na excelente satisfação do cliente é tão importante quanto ter os produtos certos e uma estratégia de crescimento sólida.

Pensamentos finais

Com as compras on-line continuando a crescer em todo o mundo, há muitas oportunidades para novos mercados serem bem-sucedidos. Os vendedores agora têm a oportunidade de expandir seu alcance em todo o mundo trabalhando com um novo mercado, oferecendo aos consumidores mais opções de produtos e novas experiências para os clientes.

Ao se concentrar em oferecer atendimento ao cliente de alto nível, os novos mercados poderão alcançar uma ampla gama de clientes e talvez até replicar o sucesso alcançado por outros mercados líderes.

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